防损员培训考试试题

防损员考核试题部门____________ 姓名_____________ 工号___________ 防损员考核试题 (共4页，满分100分)一、填空题：（共15题，每题2分，共30分）1、 2、 3、4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、超市防损部工作目的是为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。

适用范围：___________防损部应做到____________、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。

超市经营损耗中不法行为的损耗是内外部人员的偷窃行为. 控制措施：____________。

防损部工作内容包括：监督部门劳动纪律，及时反映给__________、经理作处理巡视商场，在开店前_____分钟不允许有部门手推车乱停乱放灭火时，先拨去保险销，一只手握住喷嘴，另一只手提起提环（或提把），跑至火场，将喷嘴对准____________。

碳酸氢纳干粉灭火器适用于易燃、___________和气体以及带电设备的初起火灾；干粉灭火器平时应放置在__________的地方，防止干粉受潮变质；还要避免日光曝晒和强辐射热，以防失效。

扑救初起火灾有四种方法: 冷却法、隔离法、________、抑制法泡沫灭火器主要是用来扑救油类、可燃液体和______________的初起火灾。

超市消防工作的方针：预防为主、__________。

超市消防管理工作的基本原则：依法自我管理，___________的原则。

任何人发现火灾时都应及时拔打______报警要确保走道、楼梯的畅通，不在楼层通道和___________处堆物封堵登记收货区本:日期、___________、订单、运输公司、车牌号、仓板数量、到达时间、出发时间二、判断题：（共10题，每题2分，共20分）1、扑灭火苗要就地取材，如毛毯、棉被罩住火焰，然后将火扑灭。

（）2、碳酸氢纳干粉灭火器适用于油类和可燃固体物质的初起火灾。

防损员考试试题work Information Technology Company.2020YEAR防损员考试题部门：姓名：得分：满分100分一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）1.公司成立日期是（）。

A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作为超市的合格防损员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查卖场的安全状况C、检查卖场内的卫生D、检查商场内员工的服饰的规范3、退货时，要注意的事情包括（）。

A、检查商品的完整性B、对有投诉的商品无条件退货C、监督退货的过程并签字D、第一时间通知相关人员办理退货手续4、每日营业结束后工作流程有（）。

A、检查卖场中各种设备是否关闭B、防止有员工将卖场内的商品带出商场C、护送收银员将其安全送到结算办公室5、收货时必须遵循（）原则。

A、保质期不过规定期的原则B、数量和单据上对应的原则C、商品必须具备完整的质量体系6、以下哪些是不合乎规范的（）。

A、可以在超市里喝饮料B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。

A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客8、防损员必须具备的素质（）A、环视周围的情况B、嗅觉附近的气味C、聆听附近的音讯D、关于询问和劝说他人E、动作简练利索F、迅速有效思考G、全面快速判断9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。

遇到这样情况你该怎么做（）。

A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制10、商品价格差异处理方法（）。

A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。

B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。

二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分共计20分）[ ]1、防损员检查员工的服饰规范，自已可以不遵守服装要求。

XX购物广场(XX分店)防损部考试题编号：姓名：成绩：一、填空题。

(30分，每题3分)1、XX购物广场(XX店)位于江门市中心路段，其营业面积为M2，一楼主要经营，二楼主要经营。

2、XX购物广场对顾客的承诺是、。

3、防损部的职能是在商品营销过程中，协助保障商场营运部门的各种，制止商品经济中的各种；保证各销售部门在正常生产情况下运作，使公司经济效益持续稳定的向前发展。

4、防损部的任务是以防止公司利益受到为重点，结合，将一切控制在最低限度。

5、防损疗的目的是从防损工作做起，降低营运，从而为本公司增加，把一切损耗拒之门外。

6、防损部宗旨是：、、、，将商场的损失降到最小范围。

7、防损部的目标是将损耗控制在。

8、商场五防工作分别是：、、、、。

9、防损部是由、、、四部分组成。

10、损耗的外来因素主要是及。

二、问答题。

(40分，每题5分)1、什么是损耗？(5分)2、什么是危险品？它的状态分别为哪几种？它的类型又分为哪几种？(5分)3、什么是火灾？(5分)4、灭火的方法和原理分别为哪几种？(5分)5、什么是商场工作人员必须具备的四懂四会？(5分)6、常见的四种火源分别为哪四种？(5分)7、你所了解的员工不诚实行为有哪些？(5分)8、小偷做案的方法是多样化的，请你列举五种以上。

(5分)三、论述题。

(30分，每题10分)1、当你发现你的同事有不诚实行为，如偷盗，你会怎么办？如果他(她)是你较好的朋友，你将站在怎样的立场去面对问题？2、内防员在工作中发现顾客偷盗行为应当怎样处理？3、你认为你自己适合现在这份工作吗？你在本公司工作期间想担任什么样的职务？你将通过什么方法去实现你的这一愿望。

四、附加题。

(10分)案例描述：某超市近期发现多个货架上的高档化妆品频繁丢失，且监控录像显示，这些丢失的商品大多在晚间闭店前被同一人迅速拿走。

请分析此案例，并提出至少三项针对性的防损措施，以及一项长期改善建议。

淮北店防损部新进员工二星试卷姓名：课别：得分：一、填空题（40分，每空1分）1、防损员工在接班人员的情况下，不得擅自或下班。

2、员工要严格执行制度，上班不，提前分钟到达工作岗位。

3、防损员工上岗前要检查、值勤期间，，不留、不蓄。

4、值勤时应、服务，坚持服务原则。

5、防损员工要、拾物一律，不准侵犯他人利益。

6、防损工作的目的：维护卖场正常，全面负责、、及治安、消防安全。

7、防损工作任务：、、、。

8、防损工作范畴：门禁管制、、肃窃工作、、治安管理、、突发状况处理。

9、员工通道：控制人员进出，配合总机做好外来人员的、登记和传达工作。

对员工所携出、包裹请自动出示，接受检查。

非员工通道除外，进出。

10、在值勤中发现火警、案件，除迅速外，应立即组织抢救和，并及时向防损部和值班经理报告。

11、火灾的扑救原则是：①的原则；②的原则；③的原则。

二、选择题（30分，每小题2分）1、根据防损请、休假规定，违反（）给予书面警告处理，违反（）及情节严重者作旷工开除处分。

A、一次B、二次C、三次D、四次及以上2、商品报废单单张（）及以上须有店总经理核准，单品（）及以上也须店总核准。

A、500元B、1000元C、2000元D、200元3、强调防损工作重点，执行公司的规章制度，做好（）工作。

A、安全防火B、群防群治C、防损4、仓距“五距”规定：灯距：（），顶距：50cm,墙距：50cm。

A、50cmB、30cmC、20cm5、处理员工偷窃经济赔偿金额（）A、500元B、2000元C、1000元6、店内发生意外事件立即通知（）A、店总经理B、值班经理C、防损部7、防损部招募员工的基本条件男（）以下，女35岁以下。

A、30岁B、35岁C、40岁8、对于备份钥匙管理，（），方可保管分店钥匙。

A、防损部B、人资部C、只有被公司授权的员工9、晚班员工在下班购物结帐后，必须由（）直接出卖场，不得携带商品滞留在（）或携带商品返回（），一经发现按偷窃论处。

防损员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 防损员在商场中的主要任务是什么？A. 销售商品B. 维护商场秩序C. 清洁商场卫生D. 提供顾客服务答案：B2. 当发现顾客有偷窃行为时，防损员应如何处理？A. 直接报警B. 私下与顾客交涉C. 立即通知商场管理人员D. 装作没看见答案：C3. 防损员在巡逻过程中，发现有可疑人员，应采取什么措施？A. 直接进行搜查B. 跟踪并观察其行为C. 立即驱逐出商场D. 置之不理答案：B4. 防损员在处理顾客投诉时，应遵循什么原则？A. 以商场利益为重B. 以顾客满意为最终目标C. 尽量推卸责任D. 避免与顾客发生冲突答案：B5. 防损员在商场中发现火灾隐患，应立即采取什么措施？A. 立即撤离商场B. 通知商场管理人员并协助疏散顾客C. 尝试自行扑灭火灾D. 等待消防部门到来答案：B6. 防损员在商场中发现有顾客醉酒闹事，应如何处理？A. 直接报警B. 通知商场管理人员并协助处理C. 与顾客发生争执D. 置之不理答案：B7. 防损员在商场中发现有顾客携带危险品进入，应采取什么措施？A. 立即没收危险品B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客进入D. 与顾客发生争执答案：B8. 防损员在商场中发现有顾客在非吸烟区吸烟，应如何处理？A. 立即制止并罚款B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客继续吸烟D. 置之不理答案：B9. 防损员在商场中发现有顾客损坏商品，应如何处理？A. 立即要求顾客赔偿B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客离开D. 与顾客发生争执答案：B10. 防损员在商场中发现有顾客在试衣间长时间不出来，应如何处理？A. 立即进入试衣间查看B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客继续试衣D. 与顾客发生争执答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 防损员在商场中的主要职责包括哪些？A. 维护商场秩序B. 协助处理顾客投诉C. 检查商场安全设施D. 销售商品答案：A、B、C2. 防损员在处理顾客偷窃行为时，应注意哪些事项？A. 保持冷静，避免与顾客发生冲突B. 立即通知商场管理人员C. 尽量收集证据D. 直接报警答案：A、B、C3. 防损员在商场中发现火灾隐患时，应采取哪些措施？A. 立即通知商场管理人员B. 协助疏散顾客C. 尝试自行扑灭火灾D. 等待消防部门到来答案：A、B4. 防损员在商场中发现有顾客醉酒闹事时，应采取哪些措施？A. 通知商场管理人员B. 协助处理C. 直接报警D. 与顾客发生争执答案：A、B5. 防损员在商场中发现有顾客携带危险品进入时，应采取哪些措施？A. 立即没收危险品B. 通知商场管理人员C. 协助处理D. 允许顾客进入答案：B、C三、判断题（每题1分，共5题）1. 防损员在商场中的主要任务是销售商品。

防损员试题及答案试题一：1. 商场防损员的主要职责是什么？2. 防损员在执行任务时需要注意哪些问题？3. 防损员在发现可疑情况后应该如何处理？4. 防损员应该具备哪些基本技能和素质？5. 防损员的工作中遇到冲突时应该如何处理？答案一：1. 商场防损员的主要职责是保护商场的财产安全，预防和减少各种形式的损失。

他们需要通过监控设备和巡逻等方式，发现和制止潜在风险，确保商场的正常运营和顾客的安全。

2. 防损员在执行任务时需要注意以下问题：a. 规章制度遵守：严格按照商场的规章制度进行操作，不得私自决策或违反规定。

b. 法律法规遵守：在处理嫌疑人或可疑情况时，需要遵守相关的法律法规，不得侵犯人身权益。

c. 安全注意事项：在巡逻和监控时，要注意自身的安全，避免与嫌疑人产生冲突或危险情况。

d. 信息保密：保护商场的安全信息不得外泄，确保商场的安全系统不受到破坏。

3. 防损员在发现可疑情况后应采取如下处理措施：a. 观察嫌疑人：在发现可疑人员时，需要在不引起其注意的情况下进行观察，以便获取更多的信息。

b. 联系其他人员：及时与相关的安保人员或领导进行联系，汇报情况并请示处理意见。

c. 不干预：在没有确凿证据或职权范围内，防损员不应直接干预嫌疑人或可疑情况，以免引发冲突或法律纠纷。

4. 防损员应具备以下基本技能和素质：a. 沟通能力：能够与不同类型的人进行有效沟通，包括商场员工和顾客等。

b. 观察力：具备较强的观察力，能够发现细微的异常行为或物品。

c. 忍耐力：处理嫌疑人或冲突时需要保持冷静和耐心，不得激动或冲动行事。

d. 法律意识：熟悉相关的法律法规，明确自身权力和责任范围，遵守法律规定进行操作。

5. 防损员在工作中遇到冲突时应采取以下处理方式：a. 冷静应对：保持冷静的心态，不与对方产生口头或肢体冲突，尽量避免事态升级。

b. 寻求帮助：及时向相关人员寻求帮助和支持，友好协商解决问题。

c. 调解处理：尽量采取调解方式处理纠纷，寻求双方达成共识，维护商场秩序和声誉。

防损员考试题B一、判断题：（共15题）1、泡沫灭火器可用于带电灭火。

（）2、火场上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭。

（）3、在超市内可以根据需求自行调整监控探头位置。

（）4、物质的燃点越低，越不容易引起火灾。

（）5、门店的防损工作主要是防损部的事。

（）6、门店安全防损工作是防损部的职责，不是其他部门的职责。

（）7、赠品是厂家提供的非销售商品，不算门店库存，所以员工拿也不视作偷窃。

（）8、商品收货时，发现包装破损的商品，可以先收货后退货。

（）9、工作场所可以穿短裤、背心、拖鞋。

（）10、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。

（）11、使用清水灭火器时，可以直接喷灭带电设备。

（）12、健康操作员要认真留意显示屏的动像。

（）13、消防工作的方针是预防为主、防消结合。

（）14、发现初期火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了（）15、水可以扑救因电器短路引起的火灾。

（）一、填空题：（共10题）1、火警探头报警器分为_________、_________。

2、本公司员工、厂商导购如私拿赠品，一律视作_______行为。

3、监控系统应保持______运行状态，不得随意关闭。

4、控制损耗与公司经营的_______有关。

5、商品的三防是指_________、_________、_________。

6、防损员处理的突发事件有_________、_________、_________。

7、在收货区验收商品的内容有_________、_________、_________。

8、偷吃、私自使用赠品、高价低标出售等行为属于员工_________行为。

9、匪警电话_________、火警电话_________、急救电话_________。

10、据正常规定，每年须进行_________次消防演习。

判断题答案：X √X X X X X X X √X √√X X填空题答案：1.烟感报警器、光感报警器 2.偷窃3.24小时4.利润5. 防火、防盗、防事故 6.火灾事故、武装抢劫、受伤事件7.保质期、生产日期、条码8.内盗9.110、119、120 10.2次。

防损员考试试卷《XXX统一流程》考试试卷门店：________ 姓名：_________ 分数：_________填空题(每空1.5分，共55分)1、要货计划填写要有_________、________、________、单位（最小单位）、数量、库位、确定直送或配送、店名、要货时间、制表人、审核人签名等。

2、配送要货计划中须课长签名认可，直送要货计划必须要有__________、和_________的共和签字认可，否则视为无效要货计划。

3、店的结算单据由配送司机随同商品带至门店交_________,收货课根据第一张结算单上的数据进行验收入库，配送中心必须保证_________同行。

否则对配送中心相关主管每次50元罚款。

4、送商品到门店后，若发现商品有破损或短少等情况，门店必须在_______小时以内通知配送中心，配送中心及时予以解决，否则配送中心概不负责，一切损失由门店自已承担。

5、返仓原因代码01代表滞销，02代表__________________,03季节性商品清退，04代表__________________,05代表商品非人为破损。

6、“入库单”一式三联，前两联交门店财务，第三联由______当天带走。

7、“订单”只能使用一次，“订单”在_______天内有效，逾期作废，若供应商使用过期“订单”送货，收货课必须拒收，否则对收货员处以每张“订单”_______的罚款。

8、在进行商品验收时必须要有三单，即_________、_________、___________,同时，才能进行商品验收，否则收货课有权拒收。

课和商品课人员验完货签字后，单据必须由_________亲自已将单据交电脑室，禁止由__________交电脑室打单，违者每次对收货人员处以50元罚款。

10、供应商所送的商品数量不能大于_________数量，少送则按实数验收。

11、门店配送退货必须严格按照__________上的数量进行反厂，如返仓数量小于预返厂单数量，门店必须在“预返仓单”该行的后面写明______数。

防损部考试试题（117分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名【填空题】________________________2、检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知【单选题】（5分）A.行政部B.物业部C.工程部D.营运部正确答案: C3、西塔楼7-27楼，消防通道各几条【单选题】（5分）A.8条B.6条C.4条D.2条正确答案: D4、负二层、负一层车库的消防通道各几条【单选题】（5分）A.7条B.8条C.9条D.10条正确答案: C5、检查进出商场搬运物品人员及装修施工人员的证件分别是【多选题】（5分）A.放行条B.装修许可证C.出入证D.健康证E.上岗证正确答案: AC6、购物中心和西塔楼强排共计多少台？【填空题】（5分）________________________正确答案: 78（回答包含答案即可得分）7、严禁防损员擅自______商户物品【填空题】（5分）________________________正确答案: 处理、动用、扣押（回答包含答案即可得分）8、防损员值班时不能____顾客，避免使顾客产生恐惧感【填空题】（5分）________________________正确答案: 盯视（回答与答案完全相同才得分）9、防损员一律不得使用_____设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈【填空题】（5分）________________________正确答案: 客用（回答与答案完全相同才得分）10、防损员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查________、_______ 【填空题】（5分）________________________正确答案: 烧焦气味、电线糊味（回答与答案完全相同才得分）11、巡查广场面时，多留意摩托车停放是否_______的情况，及时登记确认身份【填空题】（5分）________________________正确答案: 有拔钥匙（回答与答案完全相同才得分）12、中控室工作人员值班期间不得___、____、_____ 【填空题】（5分）________________________正确答案: 脱岗、替岗、睡岗（回答与答案完全相同才得分）13、消防车道、消防登高处严禁【填空题】（5分）________________________正确答案: 占用、阻挡（回答包含答案即可得分）14、消防应急物资包括但不限于【填空题】（5分）________________________正确答案: 战斗服、防毒面具、作战斧、消火栓、水带、枪头（回答包含答案即可得分）15、购物中心1层-6层消防通道各12条，西塔楼2楼消防通道共4条【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A16、防损员坚决执行凭证入场的管理规定，不得有变通。

防损部考试试卷姓名 ______________ 分数 _______________________________________一、判断题（每题1分）1、防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。

（X）2、防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。

（V）3、防损员在工作时间必须着防损统一制服。

（V）4、防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。

（X）6防损员不准留长发、大鬓角和胡须。

（V）7、防损员不得纹身，不得染发。

（V）8、防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。

（X）9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。

（V ）10、防损人员需对公司的各类信息保密。

（V ）11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（V ）12、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。

（V ）13、防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。

（V）14、巡更点签到可以提前、退后或代签。

（X ）15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。

（X ）16、若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。

（X ）17、巡逻中发现自己不能处理的问题，可不时向上级汇报。

（X）18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。

（V ）19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。

（V）20、防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。

（X)21、防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。

（V）22、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。

（V ）23、装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。

（X ）24、防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。

（X ）25、防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。

（X）26、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。

（X）27、水可以扑救因电器短路引起的火灾。

（X ）28、消防器材可以挪作他用。

（X ）29、工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。

（X ）30、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“ 119”就可以了。

深圳市盛田惠顶乐百货有限公司超市防损基本知识测试题部门姓名工号分数一、填空题（30分）1、造成商品损耗的原因分大类，分别是。

2、商品损耗是指与的差。

3、盗窃是指方法，占取他人的称之为盗窃。

4、盗窃者的种类分偷窃偷窃和供应商偷窃。

5、常见的偷窃掩藏方法较多，请列出其中5种、、、、。

二、选择题（30分）1、商场偷窃是否属犯罪行为？A、不是B、是C、违反治安管理条例2、顾客在超市内将商品吃喝或处理掉，这种行为是什么现象？A、顺手牵羊B、现场消费C、正常3、当小偷在卖场内偷窃作案，你应该怎样对待？A、不管B、立即报告防损员C、多一事不如少一事4、顾客不小心将商品损坏，你应该怎样处理？A、抓住他，必须买单B、不关我的事C、视情况，上报主管和防损部5、小偷将商品偷出收银台外，偷窃行为是否构成？A、没有构成B、已构成C、不能抓获三、问答题（40分）1、你对不诚实的员工有什么看法？2、卖场最容易被盗的高质商品指哪些？3、员工的行为规范主要指哪些？4、你站在纸箱或货架上作业，会造成什么后果及不安全因素？深圳市盛田惠顶乐百货有限公司超市防损基本知识测试题部门姓名工号分数一、填空题（30分）1、消防工作实行、的方针和原则。

2、灭火的方法是、、、抑制着火区的连锁反应，共四种。

3、灭火的最好时机是燃烧处于阶段。

4、物质燃烧所需具备的三个条件是、、。

5、灭火器的种类有种，、、。

6、消防工作所指的“四会”分别是、、、。

二、问答题（70分）1、什么叫火灾？2、什么叫燃烧？3、干粉灭火器怎样使用？4、火灾发生的直接原因指哪些？5、什么是火灾隐患？6、发生火灾如何报警？报警电话是多少？7、消防工作的基本任务是什么？深圳市盛田惠顶乐百货有限公司防损入职试题部门姓名工号分数一、填空题（30 分）1、防损部是由、、、组成。

2、防损部工作职责有种类，其中：员工通知工作职责有条；制服防损工作职责有条；收货部工作职责有条；便衣防损工作职责有条。

60道防损考题，你能做对多少？（内含答案）一、判断题（每题1分）1、防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。

（×）2、防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。

（√）3、防损员在工作时间必须着防损统一制服。

（√）4、防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。

（×）5、男性防损员不准留长发、大鬓角和胡须。

（√）6、防损员不得纹身。

（√）7、防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。

（×）8、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。

（√ ）9、防损人员需对超市的各类信息保密。

（√ ）10、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√ ）11、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。

（√ ）12、防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。

（√）13、巡更点签到可以提前、退后或代签。

（× ）14、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。

（× ）15、若发现超市店员需要帮助，可不主动协助。

（× ）16、巡逻中发现自己不能处理的问题，可不时向上级汇报。

（×）17、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。

（√ ）18、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。

（√）19、防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。

（×）20、防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。

（√）21、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。

（√ ）22、装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。

（× ）23、防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。

（× ）24、防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。

（×）25、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。

（×）26、水可以扑救因电器短路引起的火灾。

（× ）27、消防器材可以挪作他用。

（× ）28、工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。

收银员防损技能培训试题收银员防损技能培训试题一、判断题1、收银员是超市的守门员。

( )2、收银员应熟悉不同商品的检查方法，防止因顾客调包或夹带而产生的商品损耗。

( )3、收银员不用对每一个带包装或商品内有预留空间(水杯等)的商品开包检查。

( )4、收银员的职责是扫描商品、收取现金，所以不具备防损的职责。

( )5、收银员在工作期间不得私自翻开钱箱清点现金。

( )二、单项选择题1、从防损的角度以下描绘合适收银员的是( )A：守门员 B：后卫 C：中锋 D：替补2、收银员检查商品包装是为了防止( )A：商品出现问题 B：商品质量问题C：商品保质期问题 D：顾客利用商品夹带或调包3、收银员要进步检查商品的防损才能就必需要( )A：具备防损意识 B：具备防骗意识C：熟悉各种商品不同的检查方法 D：多检查4、收银员防骗的关键是要( )A：具备防骗意识B：可以识别顾客的不正常行为C：具备警觉性D：具备敢于____的`勇气5、收银员在对顾客的商品进展扫描前必需要( ) A：检查购物车、购物篮底部是否还有遗留商品B：清点商品数量C：留意顾客是否有偷窃行为D：核对购物小票三、多项选择题1、顾客欺诈收银员的行为包括( )A：商品调包 B：更换商品条形码C：商品夹带 D：商品冒充赠品2、以下属于顾客不正常行为的是( )A：用大额整钞购置价值相对较低的商品B：顾客提出换零钱的C：顾客要编号为**大钞的D：顾客催促立即结账的1、以下属于收银员防骗技巧的是( )A：在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客;B：对换手的整钞必须重新检查;C：严格执行唱收唱付，即：消费多少，收您多少，找您多少;D：严禁顾客接触钱箱现金2、收银员防损措施包括( )A：检查商品包装 B：检查购物车、购物篮底部C：买赠商品检查 D：散装称重商品检查3、收银员要提升防损才能必须( )A：熟悉绑赠商品情况 B：熟悉易调包商品情况C：熟悉易换码商品情况 D：熟悉散装商品称重情况。

防损岗位合格员工题库（162分）1、姓名【填空题】________________________2、工号【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________一、单选题（共20题，每题2分，共计40分）4、仪容仪表要求：头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领。

左胸口正确佩戴工牌。

工装干净、整洁，穿（）工鞋。

【单选题】（2分）A.A、白色B.B、黑色C.C、褐色D.D、灰色正确答案: B5、员工上下班期间骑车要佩戴什么，确保行车安全。

（）【单选题】（2分）A.A、围巾B.B、眼镜C.C、头盔D.D、帽子正确答案: C6、我们的岗位职能其实很简单，就是用（）、热情、耐心、细致的服务给顾客提供服务。

【单选题】（2分）A.A、认真B.B、专业C.C、微笑D.D、尊重正确答案: B7、当顾客要从入口离开卖场时，应（）【单选题】（2分）A.A、礼貌劝阻B.B、随意出入C.C、检查后放行D.D、直接拒绝正确答案: A8、工作中如遇顾客询问，应落实（）【单选题】（2分）A.首问负责制B.询问事项C.顾客姓名D.顾客联系方式正确答案: A9、下列关于对讲机的使用不正确的是（）【单选题】（2分）A.A、防损的对讲机可随意乱放乱扔B.B、不准乱用对讲机，妨碍工作C.C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑正确答案: A10、在卖场进行押款时，最少需要几名防损员？（）【单选题】（2分）A.A、1B.B、2C.C、3正确答案: B11、购物车电梯下行一次不能超过多少辆？（）【单选题】（2分）A.A、10B.B、15C.C、20D.D、30正确答案: B12、常见的不允许带入超市的物品有哪些？（）【单选题】（2分）A.A、装有雷同商品的手提袋或塑料袋、行李箱、水杯等商品B.B、易燃易爆物品C.C、宠物D.D、以上都是正确答案: D13、夜间超市防损工作：工作人员不得（）、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理【单选题】（2分）A.A、喝酒B.B、饮水C.C、巡场D.D、吃饭正确答案: A14、下列对出门证的整理和保存说法错误的（）【单选题】（2分）A.每日交接班时必须在出门证登记本登记并按编号顺序整理留存B.所有出门证必须保存一年C.如遇特殊情况必须销毁，应按照时间先后顺序至少保存最近6个月的单据D.如遇特殊情况必须销毁，须提前提出申请，由总部主管部门签批后，方可执行。

一、填空题1.遗失登记表2.商品、赠品公司财物《携入＼携出单》3.报警器4.监控可以看的到5.二6.促销员7.封条监控8.《送货跟踪表》《家电、团购发货登记表》9.原包装（未开封）10.两家供应商11.生鲜冷冻12.寄售单13.称重报损14.空包装携带条码15.禁止跨越规定的黄线16.防盗报警器17.衣着是否规范18.已付款商品敏感商品宠物19.对讲机20.交接本21.商场仓库明火22.60 23.技术部电源二、单项选择题1.D2.D3.C4.D5.A6.B7.C8.A9.B 10.D 11.B 12.A三、多项选择题1.BC2. ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ACD8.ABCD9.ACDE 10.BD 11.ABE12.ABCD 13.BCE 14.ABCD 18.ABCD 19.ACD 20.ABCDEF 21.AC四、判断题1.×2.√3. ×4. × 5 × 6. × 7. × 8. √9.× 10. × 11. √ 12. √ 13. √ 14. × 15. ×16.√ 17. × 18. × 19. √ 20. × 21. × 22. ×23. × 24. √ 25. × 26. √ 27. × 28. √ 29. × 30. ×五、简答题1.(1)、懂得火灾的危险性； 1、会报警；(2)、懂得火灾的预防措施；2、会灭初期火；(3)、懂得火灾的逃生方法. 3、会逃生。

(4)、懂得火灾的扑救方法； 4、会使用灭火器；2.（1）、垃圾口及纸板箱口不得同时开启，确保一个口开启时，另外一个口要上锁。

（2）、在员工对垃圾或纸板箱投放时，我要在旁监督，确认纸板箱式拆开的、铺平的、且无夹带商品。

宿迁店防损部新进员工二星试卷姓名：课别：得分：一、填空题（30分，每题2分）1、防损员工在接班人员的情况下，不得擅自或下班。

2、员工要严格执行制度，上班不，提前分钟到达工作岗位。

3、防损员工上岗前要检查、值勤期间，，不留、不蓄。

4、值勤时应、服务，坚持服务原则。

5、防损员工要、拾物一律，不准侵犯他人利益。

6、防损工作的目的：维护卖场正常，全面负责、、及治安、消防安全。

7、防损工作任务：、、、。

8、防损工作范畴：门禁管制、、肃窃工作、、治安管理、、突发状况处理。

9、员工通道：控制人员进出，配合总机做好外来人员的、登记和传达工作。

对员工所携出、包裹请自动出示，接受检查。

非员工通道除外，进出。

10、5S运动的目的：改善与，提升及，提高公司整体。

11、在值勤中发现火警、案件，除迅速外，应立即组织抢救和，并及时向防损部和值班经理报告。

12、对员工置物柜的检查由、、防损部共同组成进行检查，由负责登记，写出安检报告。

13、火灾的扑救原则是：①的原则；②的原则；③的原则。

14、私人物品放置于，不可占用临时或。

15、宿迁店室内消火栓共有个，安全门共有扇。

二、是非题（是√非×）（20分，每小题2分）1、防损人员请假可以使用口头、托人、电话请假的形式。

（）2、对于不服从工作分配，出于私利谩骂上级的防损员工，要提出警告批评，下发纠正记录。

（）3、无论何种理由，与客人或员工动手打架者要给予开除处分。

（）4、公司所有公共通道，包括卖场正门、楼梯防火门等门的钥匙，统一由防损部保管。

（）5、供应商送货取消送货卡，禁止送货人员进入收货区内。

（）6、消防演练每季举行一次，全年共4次。

（）7、员工、厂商导购上班期间不得挪用卖场任何商品，内部转货无防损人员陪同，在卖场或库存区吃东西，都视同为偷窃。

（）8、满一个月的清箱记录必须由防损部保管，经店总同意后方可调阅。

（）9、收货区卷帘门打烊关闭后，未经值班经理签字，任何情况禁止开启。

全员防损损耗产生原因培训试题全员防损损耗产生原因培训试题一、单项选择：1、损耗产生的原因中和营运管理有直接关系的是( ) A：内盗 B：外盗C：过期商品 D：供应商欺诈2、以下不属于商品损耗的是( )A：商品被盗 B：商品报损C：商品高进低出 D：消防处罚3、以下损耗产生的原因中和收货部员工有联系的是( ) A：把赠品当商品验收 B：销售串码C：商品调包 D：商品夹带4、以下损耗产生的原因中和录入员有联系的是( ) A：商品数量验收错误 B：重复录入C：供应商欺诈 D：盘点错误5、以下损耗产生的原因中和理货员有联系的是( ) A：供应商欺诈 B：商品空包装C：商品漏扫描 D：仓储损耗6、以下损耗产生的原因中和收银员有联系的是( ) A：商品调包 B：重复录入C：供应商欺诈 D：盘点错误7、在损耗产生的原因中属于直接偷窃的是( )A：偷吃 B：商品调包C：利用商品夹带 D：商品换码8、在损耗产生的原因中属于间接偷窃的是( )A：身体夹带 B：偷吃C：利用商品夹带 D：背包夹带9、产生损耗的原因中占比最高的是( )A：内盗 B：外盗C：商品报损 D：仓储损耗10、营运及流程损耗中损耗产生频度最高的环节是( )A：收货环节 B：陈列环节C：退货环节 D：订货环节二、判断题1、超市商品损耗产生的主要的原因是偷窃。

( )2、偷窃是社会问题，和超市日常管理无关。

( )3、对于超市的偷窃问题，打击为主，预防为辅。

( )4 损耗的'原因在超市运营的不同环节表现是不同的。

( )5、收货环节产生损耗的主要表现是偷窃。

( )6、商品陈列环节产生损耗的主要表现是记录错误。

( )7、商品销售环节产生损耗的主要表现是漏扫及顾客欺诈。

( )8、盘点环节的损耗只是数据错误，其实并没有产生实质的损耗。

( )9、对损耗原因的定位，最有效的方法是损耗数据分析。

( )10、对损耗原因查找，最主要的是查清损耗的环节以及损耗的单品。