12月：组织经验萃取和高效课程开发(刘百功老师)25-26

司牧TTT培训师《岗位经验萃取与微课开发》【课程背景】：随着移动互联网的发展，移动端的学习已经成为企业培训的新趋势。

即时、碎片的学习，需要借助于微课。

微课的最大特点是即学即用、即用即查，无需提前做预防性学习，所以微课要“微”，内容必须小，聚焦于工作场景的内容最容易开发成微课。

【课程特色】:成果性：每一次萃取都在保留经验，每一次培训都会产生成果体验性：激发学员参与，贡献个人最佳实践，一步一练一评共创性：团队共创内部最佳实践，当天汇集组织智慧产出成果【培训对象】：内训师、培训管理员、业务主管、业务骨干【培训目标】：1.掌握微课的开发步骤 2.每人开发1门场景微课【输出成果】：1.形式：PPT 2.成果：1门微课/人【培训时长】：12H【教学方式】：1.讲：讲师讲授，2.范：范例演示，3.练：小组练习，4.评：辅导点评，5.改：修改完善，6.展：成果展示，每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。

【课程大纲】：一、确定主题（一）确定主题: 1.确定主题 2.界定主题 3.分组认领主题（二）拆分场景: 1.拆分场景 2.筛选场景 3.场景排序4.场景分工二、萃取经验（一）经验萃取步骤: 1.典型案例 2.主要经验 3.操作步骤 4.难点提醒（二）各自萃取经验: 1.学员萃取经验 2.老师辅导点评三、课程结构 1.标题 2.导入 3.目录 4.步骤 5.总结四、课程内容（一）标题流行化 1.说明式标题 2.疑问式标题 3.肯定式标题 4.成语式标题（二）导入冲击化 1.案例导入2.数据导入3.名言导入4.问题导入（三）步骤口诀化 1.要字诀2.重字诀3.数字诀4.连字诀（四）正文对称化 1.对齐原则2.短语概括3.关键字词（五）总结强调化 1..标题2.步骤五、课程形式 1.简洁化2.图表化3.重点化六、成果展示 1.选择3个优秀作品2.学员展示3.讲师点评。

萃取——培训师的基本功在我们的工作和生活中，常常有一些大咖，自己把活干得特别溜，但是你想把他的经验进行流传培训，他却不知道怎么总结给你。

即使你问他是怎么做到的呢，他半天答不上来，或者回答的就不是关键点。

不信的话你可以找一位你身边的业务能手/销售冠军，让他分享分享，看看是不是能把关键的点说清楚。

那么我们如何进行经验萃取，把好的、有用的经验萃取出来，使组织更高效?归纳起来两句话：隐性知识显性化，零散经验系统化。

我们可以通过具体分为以下4个步骤来萃取经验形成课程。

01明确场景每一个经验都有它的使用场景，所以我们必须要先明确界定场景，选择一个任务或者问题，把前提条件给列出来。

02挖掘案例任何的经验都来自于案例。

所以在哈佛商学院MBA教育中案例教学法也是最重要的方法，由此可见案例的巨大威力。

我们通过问卷、访谈、观察等多种信息挖掘方法，包括回忆自身的切身经历，我们能围绕所有明确的场景，找到很多典型的案例，或者成功，或者失败，把这些正反案例，用STAR+的模式整理成标准文档。

S--Situation 背景T--Task 任务或目标A--Ation 行动R--Result 结果STAR+是描述一个典型事件的最佳结构，关键在于那个"+"，要加什么呢?我们把它称之为反思，具体怎么做呢?我们进入下一步，萃取智慧的经验。

03萃取智慧我们先从一个案例来看下如何从案例变成经验。

在我所在的小区有一家水果店生意特别火爆，旁边的店面走马灯似的，换了一波又一波，唯有他稳若泰山。

有天傍晚，我和太太、孩子路过干果店门口，老板娘很热情的和她们打招呼，平时我一个人加完班走过那间店，她可是把我当空气的，这天她却特别热情:“哎呦，小朋友，最近又长高啦，来来来，阿姨送点新到的干果给你吃。

”说完，从抽屉里抓了几小袋，小包装的干果，通过我们给到小朋友，而且她还特意撕开了其中一小袋，小朋友欢呼雀跃，一边品尝。

我刚问价钱，老板娘已经利索地称好了，“一共两百零三，咱们邻里邻居的，这三块钱零头就别给了。

成为明星讲师——经验萃取与案例开发培训课程背景：现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。

为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。

但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

关键客户流失，如何有效挽留客户？……《成为明星讲师之经验萃取与案例开发培训》这门课就是在这样的背景下产生的。

通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。

并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

课程收益：●认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值●有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化●运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧●有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例●应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业内部专家、高绩效员工、企业内训师课程人数：30人以内课程方式：课程讲授、行动学习、团队共创、复盘总结课程大纲第一讲：经验萃取彰显价值华为的首席知识官谭新德先生提到过：“华为最大的浪费是经验的浪费”。

对于任何一个组织来说，经验的传承和复制都是非常宝贵的。

让人和经验的分离，做到隐性经验显性化，显性经验结构化，结构化经验普遍化，有效降低企业成本，快速提升组织绩效。

一、经验萃取的价值体现1. 对经验萃取者自身的价值2. 对学习者的价值3. 对培训管理者的价值4. 对企业的价值二、经验萃取满足高层关注1. 关键岗位人才梯队的搭建2. 关键岗位人才的培养速度3. 关键岗位人才的成材率三、企业知识管理模型1. 群化：隐性经验到隐性经验2. 外化：隐性经验到显性经验3. 融合：显性经验到显性经验4. 内化：显性经验到隐性经验四、经验萃取的三个层次1. 思维层面：指导思想2. 行为层面：行为、步骤3. 转化层面：表单、工具五、专家贡献经验1. 新手和专家的区别2. 挑选专家的5E模型3. 向“民间高手”学习经验六、库博学习体验圈1. 实际运用2. 具体体验3. 观察反思。

组织经验萃取技术---让您的“经验”飞起来课程背景•一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来•一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广•一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长•企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……•企业最大的浪费就是经验的浪费。

员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

•组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。

部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

培训对象：内训师、中高层管理者培训课时：标准版2天精华版1天课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

课程大纲：课程导入：1如何回答她“你喜欢我什么”的问题2视频分享《陈二雷射击经验分享》-----讨论焦点：经验萃取有哪些主要阶段-----引导出：经验萃取由三部分构成：聚焦目标+拆解任务+萃取经验模块1 聚焦业务需求⏹您认为如何做才能顺利课题立项？------聚焦业务需求，有三部分构成：寻找问题+争取支持+激励专家一如何寻找需求问题⏹您认为培训管理者最烦恼的是什么？----培训效果不好，需求点不清晰1如何快速抓取需求问题点？⏹需求来源•上年度绩效考核数据•业务部门主动提出•培训部门主动寻找⏹注意事项2需要萃取的场景主要聚焦在哪里？二如何正确业务领导支持1帮助业务领导解决问题2呈现经验萃取实施思路三如何激励业务专家积极分享1三维度激活动机2分享过程简单容易模块2 规划萃取纲要导入案例分享：IT 公司实际案例----萃取纲要需要三个层级：目标---任务---场景一从目标拆分成N个任务1对照案例进行研讨2拆分实操技巧•一定要与“业务目标”紧密关联，它是目标完成的关键性动作•一定是目标受众，在工作中实际须做的事情，不是认知任务•任务描述应该是动宾结构，动词应该尽量准确3如何使用动宾结构技术二从任务关联出具体场景1对照案例进行研讨2如何找出具体场景•内容•对象•渠道3寻找场景注意要点：三个实操建议4课堂练习：每组自选一个业务目标，完成一份《萃取纲要》模块3 萃取专家经验课程导入：需求被拆分成任务，又转为具体场景，接下来怎么办？-----就要启动萃取工具SFEP：故事+架构+挖掘+呈现一、典型故事SCQA1如果业务专家不会描述时怎么办？我们推荐使用SCQA工具2SCQA怎么使用？3导入场景案例提供探讨：。

课程开发管理之一：组织经验提炼摘要: 组织经验提炼是课程开发的基石，也是知识管理中隐性知识显性化的过程。

只有做到“内容为王”，才能开发出真正的精品项目和课程。

越来越多的企业已经认识到组织经验提炼对组织能力建设和提高内部培训质量的重要性。

...组织经验提炼是课程开发的基石，也是知识管理中隐性知识显性化的过程。

只有做到“内容为王”，才能开发出真正的精品项目和课程。

越来越多的企业已经认识到组织经验提炼对组织能力建设和提高内部培训质量的重要性。

那什么是组织经验，如何萃取组织经验，如何将组织经验应用到培训中，这些都是知识管理者和培训管理者关心的问题。

本文以某电信运营商在开发“客户挽留技巧”这门课程之前如何提炼组织经验为例，来说明组织经验提炼的相关问题。

组织经验提炼实践组织经验是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的抽象知识。

提炼的目的是找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论。

优秀案例对于启发学员思考，提高学员的判断能力与实践能力有很强的借鉴意义。

但对于学员来讲，优秀案例所推荐的解决方法又很难应用到工作中解决问题，因为这些方法缺乏足够的概括性和抽象性。

只有优秀案例背后所体现的规律才能帮助学员提高自己在实际工作中解决问题的技能。

组织经验，即最佳实践，也可以看成是专家大脑皮层中的“知识地图”。

甚至绝大部分专家也不清楚这个“地图”的存在与形状。

通常，专家只是展示出“部分地图”，教学设计师需时刻提醒自己，不要限于专家的描述，而要站在更高的层面去思考专家的描述或案例在“知识地图”中的所属部分，同时，看到更广阔的地图。

有时，已有的成熟理论体系是各“知识地图”的最好表达，具有很强的参照价值。

结合客户挽留案例（见图表1），可以说明组织经验是如何在理论和案例之间进行概括和提炼的。

通过这个案例，可以得知：流程步骤和方法工具是介于理论和个性化案例之间的具有抽象和概括性的知识技能，是可以模仿并复制的。

刘百功专家简介刘百功简介刘百功培训刘百功联系方式刘百功课程刘百功视频刘百功讲座刘百功文章国际职业训练协会中国区专家团成员、高级培训师香港冠能国际管理学院高级讲师《IPTA?TTT国际职业培训师标准教程》授权认证教练美国ALAMO公司《领导者之剑》授权认证培训师刘百功老师常年专研企业经营管理和职业训练，曾在几家大型知名企业任要职。

在企业经营管理和职业训练等方面有深入研究。

自2003年师从国际职业培训大师、国际职业训练协会亚洲区首席导师刘子熙教授以后，在职业培训方面取得长足进步，受到参训企业和学员的高度好评。

他秉承了刘子熙教授刚柔并济的教练技术、富有哲理而通俗的培训风格，从而形成极强的组织系统和个人改善推进能力。

在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，以培训之道、法、术统御职业训练的全过程，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，“真传一句话、假传万卷书”;真正做到了深入浅出，使参训者在各个领域得以突破。

刘百功老师被业界和学员誉为“一位优秀的TTT培训的培训师”，“2006年中国十大新锐培训师”、“中国未来TTT课程掌门人”。

刘百功老师的训练特色：反省、体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长!国际系统化管理知识+国内、外实际案例+互动效果是刘百功老师的课程最大特点。

服务的客户：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、珍奥集团、恩威集团、迪康集团、拉法基、甲骨文、朗讯公司、BP公司、欧莱雅(中国)、英特尔公司、招商证券、光大银行、建设银行、中兴通讯、上海世茂集团、河北新奥集团、东盛集团、海星集团、西电集团、西安交大药业集团、成商集团、陕西广电、中房集团、西安紫薇地产、汇才人文机构、四川大学、电子科大EMBA、上海新知进修学院、西安科技大学、西北工业学院、博瑞传媒、华西都市报、成都商报、德高资产、正合置业、久益科技、技通公司、上海宜加、上海华安化妆品公司、上海美莲妮公司、北京东易日盛装饰公司、上海色彩地带化妆品公司、中华培训网、中国信达资产、华夏人寿、正源科技、陕西英豪人力资源等。

TTT—高级讲师授课技巧训练【时间地点】 2011年5月20-21日杭州【参加对象】企业人力资源总监、人力资源经理、培训经理／主管、各业务部门经理【费用】￥2680元/人（费用包括：讲义、午餐、茶点等）【会务组织】森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心【咨询电话】************、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】133****8028【联系人】庞先生郭小姐【网址链接】《TTT—高级讲师授课技巧训练》(刘百功)●课程背景《企业内训师成长训练标准教程》是由国内知名TTT训练导师刘老师结合数年培训师培训经验，精心打造的现代企业内训师的必修课程。

一经推出，就被业界称为“最适合中国本土企业的内训师培育教程”！此课程专门为有志于从事职业培训的专兼职讲师和世界500强、国内百强企业中高层职业经理人提升辅导、培训技能和修炼公共感召力的必修课程。

●课程价值此课程您将掌握企业内训师的培训心法、授课技能、授课方法、授课工具、培训组织和课程开发！是国内唯一一套将培训师的“理论”和“实操”完美结合的课程！●授课方式：讲授、示范、体验、察判●课程大纲一、企业内训师职业导论1、21世纪企业的核心竞争力2、现代企业员工的学习之道3、在职培训的现状与发展趋势4、现代培训与传统教育的区别5、现代企业内训的三个关键要素6、成年人学习的特点与风格7、企业内训师的角色认知8、企业内训师的能力模型二、企业内训师职业基础1、彻底打碎“怯场”坚冰2、内训师职业化“七大利剑”之一：手法3、内训师职业化“七大利剑”之二：身法4、内训师职业化“七大利剑”之三：步法5、内训师职业化“七大利剑”之四：眼法6、内训师职业化“七大利剑”之五：听法7、内训师职业化“七大利剑”之六：说法8、内训师职业化“七大利剑”之七：穿法9、职业化内训课堂的禁忌三、企业内训师专业表达1、课堂互动的原则2、开场的原则及方法3、结尾的原则及方法4、互动培训的十大技能5、即兴发言的NABC法则6、课堂突发事件处理7、内训师专业的提问与应答8、内训师精彩的点评之道9、企业内训的训练形式的选择和运用10、企业内训的训练方法的选择和运用四、企业内训师专业组织1、把握企业内训的时机2、企业内训需求调查、整理及分析3、企业内训培训计划的设计4、企业内训培训效果评估5、企业内训培训成果转化6、企业内训场地的选择和布置7、培训道具的选择及运用8、培训效果的自我检测五、企业内训师编导艺术1、企业课程体系开发的3C法则2、单一课程设计的原则3、单一课程设计的目标4、课程设计与员工绩效5、单一课程开发的十大流程6、单一课程设计的标准与规范7、单一课程设计的三大工具8、企业内训素材的收集、整理及运用9、幻灯片的制作六、企业内训师自我修练1、企业内训师成长“金三角”2、杜绝企业内训师成长中的“四大癌症”3、企业内训师的自我管理4、企业内训师自主创新的五大工具5、企业内训师的协调发展及最高追求●师资简介刘百功――美国ALAMO公司《领导者之剑》首席中文授权讲师、国际职业训练协会中国区专家团成员、TTT授权讲师、2006年获“中国满意度最高的十大培训师”称号、2008年获“中国改革开放三十年五十强培训师”称号、中国理性管理思维训练第一人。

经验成课——岗位经验萃取技术训练经验成课——岗位经验萃取技术训练课程背景：企业内部经验是最宝贵的财富，但如何快速地传承和分享这些经验却是一个挑战。

本课程旨在提供经验萃取技术的全流程知识和工具，帮助企业培养员工的萃取能力，以提升企业经营效果并解决实际问题。

课程目标：通过本课程研究，学员将掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式，获得培训经验的工具/表格包，快速掌握应用，并在课程现场输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果。

课程时间：2-3天，每天6小时。

课程对象：企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理、核心岗位员工。

课程方式：实战演练、互动练、视频教学、问题研讨，并结合专业讲授和点评。

课程大纲：第一讲：认知经验萃取技术一、值得重视的企业内部经验1.什么是经验企业中的经验定义和类型及特性。

2.经验的价值为什么经验需要被萃取，经验萃取的四维价值论，以及经验的形成。

二、经验萃取的理论思考1.梳理清晰的萃取思路以终为始，经验萃取的金字塔原理，经验需求灯塔，抽象四维和具象XXX，以及经验萃取的线索。

第二讲：经验提炼技术实战训练一、情景重现经验情景的三个维度：知识点、案例方法和应用工具表单，以及情景重现的方法。

二、追溯细节新手面前的“坑”，透过现象看本质，以及工具：工作流细节分析表。

删掉了明显有问题的段落，对每段话进行了小幅度的改写，使其更加清晰易懂。

本文介绍了构型优先效应、追溯细节的方法及流程、口诀化模型、工具/表单化模型和案例式模型等内容。

在构型优先效应中，我们可以通过列出单位结算卡的工作流细节分析表来找到共性、看差异、挖实质和塑模型。

口诀化模型可以通过明确格式、维度、场景和经验来构建。

同时，我们还可以使用工具/表单化模型来实现。

案例式模型是通过案例来传达知识和经验。

设计一个有价值的案例式模型需要注意标题、摘要、正文和附录等要素。

同时，我们也需要避免“标题党”和将陈述性案例转化为教学型案例的关键点是冲突和聚焦。

组织经验萃取技术及高效课程开发课时：2天组织经验萃取/课程开发/实战演练课程背景✓随着国内企业规模不断扩大，员工数量的激增，企业越发开始重视培训工作，随之培训咨询行业也迅速发展起来，企业可以在市面采购到各类国外版权课程和国内自主开发的实战课程。

可是企业往往发现市面大部分课程难以贴近企业实际情况，不能帮助企业解决现实问题，课程内容也不够接地气。

甚至有些企业随着人员的逐渐流失，发现公司在特定发展时期的优秀经验和知识财富随之流失。

因此，如今越来越多企业发现，只有自己的管理者及业务骨干才最了解行业、最了解业务、最了解文化，并且掌握最宝贵的知识及经验财富。

所以内部培训师的培养已经刻不容缓，如何帮助内部培训师萃取组织优秀经验，将经验显化转化为高质量的课程，并有效将其传递给各级员工，已成为当下企业内部培训师必须掌握的一种专业技能。

课程收益及特点✓掌握从业务专家身上萃取最佳实践经验的技术方法✓掌握系统课程设计与开发的方法；✓掌握课程成果有效的呈现及传播方法；✓课程现场输出聚焦企业现实管理场景的管理课程成果；✓全程的参与与体验保证提升方法及工具的学习效果。

适合人群企业内部培训师、企业内部专业骨干课程概要一、企业内训师价值思考1.企业内训师的角色认知1.1教授与培训师的区别1.2培训师与内训师的区别1.3内训师的课程如何出彩2.企业内训师与组织最佳实践经验的关系团队引导工具：价值坐标图、头脑风暴二、组织经验萃取技术解读1.组织经验萃取目的及价值2.组织经验来源及沉淀形式2.1组织经验来源（载体、场景）2.2组织经验沉淀形式3.组织经验萃取方法3.1个人经验萃取（工具：职场生命线+明星专访）3.2团队经验萃取（工具：复盘工作坊）4.组织经验萃取及转化“七步法”成果：《组织经验萃取方法论》三、实战演练：组织经验萃取及转化“七步法”—每个环节都是实战任务第一步分析组织需求1.企业现状分析（内部、外部）2.聚焦企业长短板3.锁定组织最佳实践萃取方向团队引导工具：头脑风暴、决策矩阵成果：《组织能力提升需求》第二步基于组织需求萃取最佳实践经验1.个人优势经验案例萃取2.案例分析及拆解团队引导工具：职场生命线、明星专访成果：《优秀经验案例》（与组织能力提升需求对应）第三步锁定组织经验应用场景及开发主题1.分析案例应用场景2.组织经验选题命名3.组织经验传播受众（学员）特点分析团队引导工具：问题树成果：《组织经验选题名字》、《学员特征分析》第四步组织经验萃取与传播目的1.目标制定“三步法”2.明确组织经验传播目标（实战任务）团队引导工具：头脑风暴成果：各门课程《课程目标》第五步组织经验内容设计与开发1.组织经验课程结构设计2.组织经验课程内容开发团队引导工具：世界咖啡成果：各门课程《课程大纲及核心内容》第六步组织经验传播方法1.传统讲授法2.讲授+落地研讨法3.案例教学法4.视频教学法5.角色扮演法成果：各门课程《传播方法的设计与实施》第七步课程制作及呈现四、通关演练及点评提升1.课程说课2.导师逐一点评及提出改进建议马森组织经验萃取及内训师培养项目专家、团队学习技术与成果落地专家国际行动学习催化中心（英国）认证催化师、ACCTP国际注册培训师（ICT），专注于企业团队学习技术研究与实践，行动学习本土化研究与实践，企业管理知识落地转化研究与实践，企业文化、组织经验萃取与落地转化研究与实践。