12月：组织经验萃取和高效课程开发(刘百功老师)25-26

司牧TTT培训师《岗位经验萃取与微课开发》【课程背景】：随着移动互联网的发展，移动端的学习已经成为企业培训的新趋势。

即时、碎片的学习，需要借助于微课。

微课的最大特点是即学即用、即用即查，无需提前做预防性学习，所以微课要“微”，内容必须小，聚焦于工作场景的内容最容易开发成微课。

【课程特色】:成果性：每一次萃取都在保留经验，每一次培训都会产生成果体验性：激发学员参与，贡献个人最佳实践，一步一练一评共创性：团队共创内部最佳实践，当天汇集组织智慧产出成果【培训对象】：内训师、培训管理员、业务主管、业务骨干【培训目标】：1.掌握微课的开发步骤 2.每人开发1门场景微课【输出成果】：1.形式：PPT 2.成果：1门微课/人【培训时长】：12H【教学方式】：1.讲：讲师讲授，2.范：范例演示，3.练：小组练习，4.评：辅导点评，5.改：修改完善，6.展：成果展示，每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。

【课程大纲】：一、确定主题（一）确定主题: 1.确定主题 2.界定主题 3.分组认领主题（二）拆分场景: 1.拆分场景 2.筛选场景 3.场景排序4.场景分工二、萃取经验（一）经验萃取步骤: 1.典型案例 2.主要经验 3.操作步骤 4.难点提醒（二）各自萃取经验: 1.学员萃取经验 2.老师辅导点评三、课程结构 1.标题 2.导入 3.目录 4.步骤 5.总结四、课程内容（一）标题流行化 1.说明式标题 2.疑问式标题 3.肯定式标题 4.成语式标题（二）导入冲击化 1.案例导入2.数据导入3.名言导入4.问题导入（三）步骤口诀化 1.要字诀2.重字诀3.数字诀4.连字诀（四）正文对称化 1.对齐原则2.短语概括3.关键字词（五）总结强调化 1..标题2.步骤五、课程形式 1.简洁化2.图表化3.重点化六、成果展示 1.选择3个优秀作品2.学员展示3.讲师点评。

萃取——培训师的基本功在我们的工作和生活中，常常有一些大咖，自己把活干得特别溜，但是你想把他的经验进行流传培训，他却不知道怎么总结给你。

即使你问他是怎么做到的呢，他半天答不上来，或者回答的就不是关键点。

不信的话你可以找一位你身边的业务能手/销售冠军，让他分享分享，看看是不是能把关键的点说清楚。

那么我们如何进行经验萃取，把好的、有用的经验萃取出来，使组织更高效?归纳起来两句话：隐性知识显性化，零散经验系统化。

我们可以通过具体分为以下4个步骤来萃取经验形成课程。

01明确场景每一个经验都有它的使用场景，所以我们必须要先明确界定场景，选择一个任务或者问题，把前提条件给列出来。

02挖掘案例任何的经验都来自于案例。

所以在哈佛商学院MBA教育中案例教学法也是最重要的方法，由此可见案例的巨大威力。

我们通过问卷、访谈、观察等多种信息挖掘方法，包括回忆自身的切身经历，我们能围绕所有明确的场景，找到很多典型的案例，或者成功，或者失败，把这些正反案例，用STAR+的模式整理成标准文档。

S--Situation 背景T--Task 任务或目标A--Ation 行动R--Result 结果STAR+是描述一个典型事件的最佳结构，关键在于那个"+"，要加什么呢?我们把它称之为反思，具体怎么做呢?我们进入下一步，萃取智慧的经验。

03萃取智慧我们先从一个案例来看下如何从案例变成经验。

在我所在的小区有一家水果店生意特别火爆，旁边的店面走马灯似的，换了一波又一波，唯有他稳若泰山。

有天傍晚，我和太太、孩子路过干果店门口，老板娘很热情的和她们打招呼，平时我一个人加完班走过那间店，她可是把我当空气的，这天她却特别热情:“哎呦，小朋友，最近又长高啦，来来来，阿姨送点新到的干果给你吃。

”说完，从抽屉里抓了几小袋，小包装的干果，通过我们给到小朋友，而且她还特意撕开了其中一小袋，小朋友欢呼雀跃，一边品尝。

我刚问价钱，老板娘已经利索地称好了，“一共两百零三，咱们邻里邻居的，这三块钱零头就别给了。

成为明星讲师——经验萃取与案例开发培训课程背景：现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。

为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。

但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

关键客户流失，如何有效挽留客户？……《成为明星讲师之经验萃取与案例开发培训》这门课就是在这样的背景下产生的。

通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。

并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

课程收益：●认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值●有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化●运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧●有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例●应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业内部专家、高绩效员工、企业内训师课程人数：30人以内课程方式：课程讲授、行动学习、团队共创、复盘总结课程大纲第一讲：经验萃取彰显价值华为的首席知识官谭新德先生提到过：“华为最大的浪费是经验的浪费”。

对于任何一个组织来说，经验的传承和复制都是非常宝贵的。

让人和经验的分离，做到隐性经验显性化，显性经验结构化，结构化经验普遍化，有效降低企业成本，快速提升组织绩效。

一、经验萃取的价值体现1. 对经验萃取者自身的价值2. 对学习者的价值3. 对培训管理者的价值4. 对企业的价值二、经验萃取满足高层关注1. 关键岗位人才梯队的搭建2. 关键岗位人才的培养速度3. 关键岗位人才的成材率三、企业知识管理模型1. 群化：隐性经验到隐性经验2. 外化：隐性经验到显性经验3. 融合：显性经验到显性经验4. 内化：显性经验到隐性经验四、经验萃取的三个层次1. 思维层面：指导思想2. 行为层面：行为、步骤3. 转化层面：表单、工具五、专家贡献经验1. 新手和专家的区别2. 挑选专家的5E模型3. 向“民间高手”学习经验六、库博学习体验圈1. 实际运用2. 具体体验3. 观察反思。

组织经验萃取技术---让您的“经验”飞起来课程背景•一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来•一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广•一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长•企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……•企业最大的浪费就是经验的浪费。

员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

•组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。

部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

培训对象：内训师、中高层管理者培训课时：标准版2天精华版1天课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

课程大纲：课程导入：1如何回答她“你喜欢我什么”的问题2视频分享《陈二雷射击经验分享》-----讨论焦点：经验萃取有哪些主要阶段-----引导出：经验萃取由三部分构成：聚焦目标+拆解任务+萃取经验模块1 聚焦业务需求⏹您认为如何做才能顺利课题立项？------聚焦业务需求，有三部分构成：寻找问题+争取支持+激励专家一如何寻找需求问题⏹您认为培训管理者最烦恼的是什么？----培训效果不好，需求点不清晰1如何快速抓取需求问题点？⏹需求来源•上年度绩效考核数据•业务部门主动提出•培训部门主动寻找⏹注意事项2需要萃取的场景主要聚焦在哪里？二如何正确业务领导支持1帮助业务领导解决问题2呈现经验萃取实施思路三如何激励业务专家积极分享1三维度激活动机2分享过程简单容易模块2 规划萃取纲要导入案例分享：IT 公司实际案例----萃取纲要需要三个层级：目标---任务---场景一从目标拆分成N个任务1对照案例进行研讨2拆分实操技巧•一定要与“业务目标”紧密关联，它是目标完成的关键性动作•一定是目标受众，在工作中实际须做的事情，不是认知任务•任务描述应该是动宾结构，动词应该尽量准确3如何使用动宾结构技术二从任务关联出具体场景1对照案例进行研讨2如何找出具体场景•内容•对象•渠道3寻找场景注意要点：三个实操建议4课堂练习：每组自选一个业务目标，完成一份《萃取纲要》模块3 萃取专家经验课程导入：需求被拆分成任务，又转为具体场景，接下来怎么办？-----就要启动萃取工具SFEP：故事+架构+挖掘+呈现一、典型故事SCQA1如果业务专家不会描述时怎么办？我们推荐使用SCQA工具2SCQA怎么使用？3导入场景案例提供探讨：。

课程开发管理之一：组织经验提炼摘要: 组织经验提炼是课程开发的基石，也是知识管理中隐性知识显性化的过程。

只有做到“内容为王”，才能开发出真正的精品项目和课程。

越来越多的企业已经认识到组织经验提炼对组织能力建设和提高内部培训质量的重要性。

...组织经验提炼是课程开发的基石，也是知识管理中隐性知识显性化的过程。

只有做到“内容为王”，才能开发出真正的精品项目和课程。

越来越多的企业已经认识到组织经验提炼对组织能力建设和提高内部培训质量的重要性。

那什么是组织经验，如何萃取组织经验，如何将组织经验应用到培训中，这些都是知识管理者和培训管理者关心的问题。

本文以某电信运营商在开发“客户挽留技巧”这门课程之前如何提炼组织经验为例，来说明组织经验提炼的相关问题。

组织经验提炼实践组织经验是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的抽象知识。

提炼的目的是找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论。

优秀案例对于启发学员思考，提高学员的判断能力与实践能力有很强的借鉴意义。

但对于学员来讲，优秀案例所推荐的解决方法又很难应用到工作中解决问题，因为这些方法缺乏足够的概括性和抽象性。

只有优秀案例背后所体现的规律才能帮助学员提高自己在实际工作中解决问题的技能。

组织经验，即最佳实践，也可以看成是专家大脑皮层中的“知识地图”。

甚至绝大部分专家也不清楚这个“地图”的存在与形状。

通常，专家只是展示出“部分地图”，教学设计师需时刻提醒自己，不要限于专家的描述，而要站在更高的层面去思考专家的描述或案例在“知识地图”中的所属部分，同时，看到更广阔的地图。

有时，已有的成熟理论体系是各“知识地图”的最好表达，具有很强的参照价值。

结合客户挽留案例（见图表1），可以说明组织经验是如何在理论和案例之间进行概括和提炼的。

通过这个案例，可以得知：流程步骤和方法工具是介于理论和个性化案例之间的具有抽象和概括性的知识技能，是可以模仿并复制的。

成果：经验传承课程
2天
2-3天
2天
（选一种）
注：除准备时间外，项目周期为20-45天。
经验评审定级别
课程评审 成果验收 内化应用 讲师评审 讲师认证
2天
时间
教学方法
讲
01 讲师讲授，占20%时间
练
03 小组练习，占20%时间
改 05
修改完善，占20%时间
范
02 范例演示，占10%时间
04
评
辅导点评，占20%时间
教学，达成最佳教学效果；
2
成果落地：100节微课，10节大课，数名优秀内训师
此项目可以根据企业需求，萃取优秀经验，形成企业特有的业务模式 和方法，一次培训，两种成果，并培养出数名优秀的内训师，帮助企 业传承经验和文化，培育人才。
项目流程
“我有好课程”大赛
为企业内部课程研发能力提升和发展提供指引， 打造和输出一批符合企业需求、易于落地传承的 示范性精品课程。
4 课题
确定萃取主题 组建课题组 选择课题组长
经验萃取与萃取师培养项目路径 五个阶段
项目准备阶段
宣传推广 报名筛选
经验萃取定标准
确定萃取主题 萃取隐性经验 口诀工具话术
经验呈现定成果
案例（2天） 剧本（2天） 手册（2天） 微课（2天) 课程（3天)
经验传承定行为
经验讲出去（大班讲授） 经验练出去（小组带练） 经验教出去（辅导徒弟）
加强 动员
• 成立项目 • 宣传推广 • 动员报名
设立 课题
• 组织需要 • 学员需要 • 标杆擅长
“我是好讲师”大赛
帮助企业选筛选出一批优秀的具有职业水平的讲 师，为企业打造内训师团队选拔人才。

刘百功专家简介刘百功简介刘百功培训刘百功联系方式刘百功课程刘百功视频刘百功讲座刘百功文章国际职业训练协会中国区专家团成员、高级培训师香港冠能国际管理学院高级讲师《IPTA?TTT国际职业培训师标准教程》授权认证教练美国ALAMO公司《领导者之剑》授权认证培训师刘百功老师常年专研企业经营管理和职业训练，曾在几家大型知名企业任要职。

在企业经营管理和职业训练等方面有深入研究。

自2003年师从国际职业培训大师、国际职业训练协会亚洲区首席导师刘子熙教授以后，在职业培训方面取得长足进步，受到参训企业和学员的高度好评。

他秉承了刘子熙教授刚柔并济的教练技术、富有哲理而通俗的培训风格，从而形成极强的组织系统和个人改善推进能力。

在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，以培训之道、法、术统御职业训练的全过程，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，“真传一句话、假传万卷书”;真正做到了深入浅出，使参训者在各个领域得以突破。

刘百功老师被业界和学员誉为“一位优秀的TTT培训的培训师”，“2006年中国十大新锐培训师”、“中国未来TTT课程掌门人”。

刘百功老师的训练特色：反省、体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长!国际系统化管理知识+国内、外实际案例+互动效果是刘百功老师的课程最大特点。

服务的客户：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、珍奥集团、恩威集团、迪康集团、拉法基、甲骨文、朗讯公司、BP公司、欧莱雅(中国)、英特尔公司、招商证券、光大银行、建设银行、中兴通讯、上海世茂集团、河北新奥集团、东盛集团、海星集团、西电集团、西安交大药业集团、成商集团、陕西广电、中房集团、西安紫薇地产、汇才人文机构、四川大学、电子科大EMBA、上海新知进修学院、西安科技大学、西北工业学院、博瑞传媒、华西都市报、成都商报、德高资产、正合置业、久益科技、技通公司、上海宜加、上海华安化妆品公司、上海美莲妮公司、北京东易日盛装饰公司、上海色彩地带化妆品公司、中华培训网、中国信达资产、华夏人寿、正源科技、陕西英豪人力资源等。

TTT—高级讲师授课技巧训练【时间地点】 2011年5月20-21日杭州【参加对象】企业人力资源总监、人力资源经理、培训经理／主管、各业务部门经理【费用】￥2680元/人（费用包括：讲义、午餐、茶点等）【会务组织】森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心【咨询电话】************、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】133****8028【联系人】庞先生郭小姐【网址链接】《TTT—高级讲师授课技巧训练》(刘百功)●课程背景《企业内训师成长训练标准教程》是由国内知名TTT训练导师刘老师结合数年培训师培训经验，精心打造的现代企业内训师的必修课程。

一经推出，就被业界称为“最适合中国本土企业的内训师培育教程”！此课程专门为有志于从事职业培训的专兼职讲师和世界500强、国内百强企业中高层职业经理人提升辅导、培训技能和修炼公共感召力的必修课程。

●课程价值此课程您将掌握企业内训师的培训心法、授课技能、授课方法、授课工具、培训组织和课程开发！是国内唯一一套将培训师的“理论”和“实操”完美结合的课程！●授课方式：讲授、示范、体验、察判●课程大纲一、企业内训师职业导论1、21世纪企业的核心竞争力2、现代企业员工的学习之道3、在职培训的现状与发展趋势4、现代培训与传统教育的区别5、现代企业内训的三个关键要素6、成年人学习的特点与风格7、企业内训师的角色认知8、企业内训师的能力模型二、企业内训师职业基础1、彻底打碎“怯场”坚冰2、内训师职业化“七大利剑”之一：手法3、内训师职业化“七大利剑”之二：身法4、内训师职业化“七大利剑”之三：步法5、内训师职业化“七大利剑”之四：眼法6、内训师职业化“七大利剑”之五：听法7、内训师职业化“七大利剑”之六：说法8、内训师职业化“七大利剑”之七：穿法9、职业化内训课堂的禁忌三、企业内训师专业表达1、课堂互动的原则2、开场的原则及方法3、结尾的原则及方法4、互动培训的十大技能5、即兴发言的NABC法则6、课堂突发事件处理7、内训师专业的提问与应答8、内训师精彩的点评之道9、企业内训的训练形式的选择和运用10、企业内训的训练方法的选择和运用四、企业内训师专业组织1、把握企业内训的时机2、企业内训需求调查、整理及分析3、企业内训培训计划的设计4、企业内训培训效果评估5、企业内训培训成果转化6、企业内训场地的选择和布置7、培训道具的选择及运用8、培训效果的自我检测五、企业内训师编导艺术1、企业课程体系开发的3C法则2、单一课程设计的原则3、单一课程设计的目标4、课程设计与员工绩效5、单一课程开发的十大流程6、单一课程设计的标准与规范7、单一课程设计的三大工具8、企业内训素材的收集、整理及运用9、幻灯片的制作六、企业内训师自我修练1、企业内训师成长“金三角”2、杜绝企业内训师成长中的“四大癌症”3、企业内训师的自我管理4、企业内训师自主创新的五大工具5、企业内训师的协调发展及最高追求●师资简介刘百功――美国ALAMO公司《领导者之剑》首席中文授权讲师、国际职业训练协会中国区专家团成员、TTT授权讲师、2006年获“中国满意度最高的十大培训师”称号、2008年获“中国改革开放三十年五十强培训师”称号、中国理性管理思维训练第一人。

经验成课——岗位经验萃取技术训练经验成课——岗位经验萃取技术训练课程背景：企业内部经验是最宝贵的财富，但如何快速地传承和分享这些经验却是一个挑战。

本课程旨在提供经验萃取技术的全流程知识和工具，帮助企业培养员工的萃取能力，以提升企业经营效果并解决实际问题。

课程目标：通过本课程研究，学员将掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式，获得培训经验的工具/表格包，快速掌握应用，并在课程现场输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果。

课程时间：2-3天，每天6小时。

课程对象：企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理、核心岗位员工。

课程方式：实战演练、互动练、视频教学、问题研讨，并结合专业讲授和点评。

课程大纲：第一讲：认知经验萃取技术一、值得重视的企业内部经验1.什么是经验企业中的经验定义和类型及特性。

2.经验的价值为什么经验需要被萃取，经验萃取的四维价值论，以及经验的形成。

二、经验萃取的理论思考1.梳理清晰的萃取思路以终为始，经验萃取的金字塔原理，经验需求灯塔，抽象四维和具象XXX，以及经验萃取的线索。

第二讲：经验提炼技术实战训练一、情景重现经验情景的三个维度：知识点、案例方法和应用工具表单，以及情景重现的方法。

二、追溯细节新手面前的“坑”，透过现象看本质，以及工具：工作流细节分析表。

删掉了明显有问题的段落，对每段话进行了小幅度的改写，使其更加清晰易懂。

本文介绍了构型优先效应、追溯细节的方法及流程、口诀化模型、工具/表单化模型和案例式模型等内容。

在构型优先效应中，我们可以通过列出单位结算卡的工作流细节分析表来找到共性、看差异、挖实质和塑模型。

口诀化模型可以通过明确格式、维度、场景和经验来构建。

同时，我们还可以使用工具/表单化模型来实现。

案例式模型是通过案例来传达知识和经验。

设计一个有价值的案例式模型需要注意标题、摘要、正文和附录等要素。

同时，我们也需要避免“标题党”和将陈述性案例转化为教学型案例的关键点是冲突和聚焦。

组织经验萃取技术及高效课程开发课时：2天组织经验萃取/课程开发/实战演练课程背景✓随着国内企业规模不断扩大，员工数量的激增，企业越发开始重视培训工作，随之培训咨询行业也迅速发展起来，企业可以在市面采购到各类国外版权课程和国内自主开发的实战课程。

可是企业往往发现市面大部分课程难以贴近企业实际情况，不能帮助企业解决现实问题，课程内容也不够接地气。

甚至有些企业随着人员的逐渐流失，发现公司在特定发展时期的优秀经验和知识财富随之流失。

因此，如今越来越多企业发现，只有自己的管理者及业务骨干才最了解行业、最了解业务、最了解文化，并且掌握最宝贵的知识及经验财富。

所以内部培训师的培养已经刻不容缓，如何帮助内部培训师萃取组织优秀经验，将经验显化转化为高质量的课程，并有效将其传递给各级员工，已成为当下企业内部培训师必须掌握的一种专业技能。

课程收益及特点✓掌握从业务专家身上萃取最佳实践经验的技术方法✓掌握系统课程设计与开发的方法；✓掌握课程成果有效的呈现及传播方法；✓课程现场输出聚焦企业现实管理场景的管理课程成果；✓全程的参与与体验保证提升方法及工具的学习效果。

适合人群企业内部培训师、企业内部专业骨干课程概要一、企业内训师价值思考1.企业内训师的角色认知1.1教授与培训师的区别1.2培训师与内训师的区别1.3内训师的课程如何出彩2.企业内训师与组织最佳实践经验的关系团队引导工具：价值坐标图、头脑风暴二、组织经验萃取技术解读1.组织经验萃取目的及价值2.组织经验来源及沉淀形式2.1组织经验来源（载体、场景）2.2组织经验沉淀形式3.组织经验萃取方法3.1个人经验萃取（工具：职场生命线+明星专访）3.2团队经验萃取（工具：复盘工作坊）4.组织经验萃取及转化“七步法”成果：《组织经验萃取方法论》三、实战演练：组织经验萃取及转化“七步法”—每个环节都是实战任务第一步分析组织需求1.企业现状分析（内部、外部）2.聚焦企业长短板3.锁定组织最佳实践萃取方向团队引导工具：头脑风暴、决策矩阵成果：《组织能力提升需求》第二步基于组织需求萃取最佳实践经验1.个人优势经验案例萃取2.案例分析及拆解团队引导工具：职场生命线、明星专访成果：《优秀经验案例》（与组织能力提升需求对应）第三步锁定组织经验应用场景及开发主题1.分析案例应用场景2.组织经验选题命名3.组织经验传播受众（学员）特点分析团队引导工具：问题树成果：《组织经验选题名字》、《学员特征分析》第四步组织经验萃取与传播目的1.目标制定“三步法”2.明确组织经验传播目标（实战任务）团队引导工具：头脑风暴成果：各门课程《课程目标》第五步组织经验内容设计与开发1.组织经验课程结构设计2.组织经验课程内容开发团队引导工具：世界咖啡成果：各门课程《课程大纲及核心内容》第六步组织经验传播方法1.传统讲授法2.讲授+落地研讨法3.案例教学法4.视频教学法5.角色扮演法成果：各门课程《传播方法的设计与实施》第七步课程制作及呈现四、通关演练及点评提升1.课程说课2.导师逐一点评及提出改进建议马森组织经验萃取及内训师培养项目专家、团队学习技术与成果落地专家国际行动学习催化中心（英国）认证催化师、ACCTP国际注册培训师（ICT），专注于企业团队学习技术研究与实践，行动学习本土化研究与实践，企业管理知识落地转化研究与实践，企业文化、组织经验萃取与落地转化研究与实践。

实战课程开发六步法萃取标杆经验传承组织智慧课程背景：华为创始人任正非先生曾说过：“企业最大的浪费，是经验的浪费！”知识经济时代，企业内部先进标杆身上的宝贵经验是企业最重要的知识资产，也是企业保持核心竞争力的源泉。

是否有一种方法，能顺应移动互联时代碎片化的发展需求，简单高效的将员工身上的宝贵经验萃取出来，在企业内部快速复制和传播，通过拿来就用的方法、表单和工具，助力打造高绩效团队，推动组织战略目标的达成。

实战课程开发六步法，通过萃取内部标杆身上的先进经验，将个人的经验上升到组织的知识资产，以企业内部存在的痛点问题为切入点，通过结构化的思维方法和系统性的问题解决工具，引导学员围绕战略方向和业绩目标来挖掘业务痛点，萃取实际工作中的典型案例，通过场景再现的方式深刻复盘和剖析，借助开放、跨界、交互式的行动学习引导方式探讨解决方法，输出切实可行的行动计划，打造贴合企业基因的实战课程，确保培训效果的现场转化与高效落地。

课程目标：1、教方法：陈述实战课程开发的原理方法2、给工具：提供实战课程开发的工具模板3、帮赋能：赋能企业标杆打造核心竞争力4、促绩效：推动组织战略目标的高效达成课程特色：1、问题场景化：针对企业课程开发的痛点进行场景化的呈现2、方法简单化：梳理提炼一套简单高效的实战课程开发方法3、工具模板化：通过实用化的工具，让企业经验传承更容易4、内容标准化：六步法聚焦问题、场景、案例、方法和工具课程收益：1、结合企业课程开发的痛点2、陈述实战课程开发六步法3、萃取先进标杆的宝贵经验4、助力企业内部智慧的传承适合人群：优秀管理者、销售精英、技术骨干、企业内训师课程形式：1、课程设置：七讲核心内容2、学习方式：线上学习+案例导入+方法工具+模板表单3、学习条件：一机在手、联网即可、随学随用课程结构：课程大纲第一章：实战课程开发价值篇第一讲：为什么要开发实战课程？一、企业培训的现状分析1.课程开发了很多，却难以解决实际问题2.培训组织了不少，但难以助力业务发展3.案例反反复复讲，创新迭代却异常困难4.自己经验很丰富，教起别人却无从入手5.课程内容很饱满，培训满意度却不理想6.辛苦开发的课程，却得不到学员的认可二、实战课程开发的意义1.聚焦业务痛点2.解决实际问题3.萃取标杆经验4.提升职业技能5.传承组织智慧三、实战课程开发的标准1.问题针对性2.场景真实性3.案例实用性4.方法适用性5.行动落地性第二章：实战课程开发方法篇第二讲：如何精准界定课题？案例导入：为什么张三开发的课程在公司不受欢迎？一、区分问题种类1.评价型问题2.学习型问题工具1：提问指南二、清晰界定问题工具2：SMART法则三、筛选价值课题工具3：重要紧急性矩阵工具4：盈利矩阵工具5：课题筛选漏斗工具6：选题矩阵第三讲：如何真实再现场景？一、经验萃取的基础二、三类典型的场景1.新手易错点2.老手易忽略点3.流程关键节点演练互动：谁会烧啤酒鸭？三、场景再现五线谱1)时间线2)情境线3)问题线4)决策线5)结果线第四讲：如何萃取实用案例？案例导入：为什么李四开发的课程无法激发学员兴趣呢？一、案例标题设计三类法1.描述型2.提问型3.价值型二、案例摘要编写七要素1.时间2.地点3.人物4.事件5.问题6.解决办法7.结果三、案例引文制作三方面1.背景2.冲突3.疑问四、案例正文创作三部分1.案例描述2.案例分析3.案例其实五、案例附录补充四来源1.文档资料2.自己回忆3.访谈他人4.网络搜索工具7：《岗位案例萃取模板》第五讲：如何提炼实践方法？一、实践方法提炼三步骤1.照镜子2.找规律3.建模型二、范例讲解三、建模方法第六讲：如何输出行动计划？一、行动计划八要素1.具体行动2.计划目标3.风险应对4.所需资料5.责任到人6.时间节点7.自我承诺8.跟踪检查二、行动计划范例工具8：《案例萃取模板》第七讲：如何打造实战课程？一、课程开篇1.课程标题2.自我介绍3.课程背景4.课程目标二、课程主体1.问题导入2.场景再现3.案例解析4.方法提炼5.行动计划三、课程结尾1.内容回顾2.答疑解惑3.感谢祝福工具9：《实战课程开发PPT模板》讲师介绍：杨晓璐老师12年大型集团化企业培训管理实战经历经验萃取与课程开发实战教练人才培养项目开发与实践专家岗位经验内化项目联合研发导师岗位案例萃取与应用工坊原创导师12年大型集团化企业培训管理实战经历湖北省中小企业公共服务特聘服务专家累计线下培训超过500+场，培训学员约15000人次曾辅导中石油、携程等50+上市公司人才培养项目。

中国人寿保险股份有限公司教育培训部中国人寿保险股份有限公司教育培训部经验萃取技术的实战性应用讲师手册中国人寿保险股份有限公司教育培训部．中国人寿保险股份有限公司教育培训部1 幻灯片“飞”起来让你的经验—经验萃取技术的实战性应用总公司教育培训部【时间】5分钟【正文】各位老师，大家好！欢迎您来参加“经验萃取技术”师资授权培训班。

之所以取“飞”这个题目，首先这是一个合力的工作，因为透过我们的努力可以发现很多被萃取人员之前没有发现的能力，可以帮其提升；第二个飞是借助技术提纯这个技术，在让被萃者发现原来其成功的真正原因、让他的东西能被激发出来，让其明白萃取师是来帮助被萃者的同时，提升讲师的技能水平，更贴近一线、贴近实战、贴近时代。

我们的萃取是一种助力，原生态加工，加上讲师的一点料，经过输入输出、辅导、沟通，对他原有知识体系的一种升华；其次，萃取不是简单的加工，而是要加入成果的整合在里面，所以说让他的经验飞起来。

如果只是原始经验加工，这个叫分享，不叫萃取。

如黄金的售价，提纯工艺有很大的差别。

萃取也是这样，提炼越纯，加工越好，品质就越高，售价越高。

通过你的努力让他得到成长和进步，所以他是一个非常幸运的人，所以这是一个助力的动作，让经验能够飞起来。

在这些内容中有一些东西是属于流程的内容，你不需要去思考太多为什么，在课程的阶段，我们更多的是吸收就可以了。

中国人寿保险股份有限公司教育培训部2 幻灯片言前绩效推动者经验萃取者技能训练者知识传承者咨询顾问聚焦问题深耕技术课堂讲授【时间】1分钟【正文】以往讲师的主要工作职责就是知识的传承和技能的训练，通过经验萃取技术的学习和运用讲师将以咨询顾问的身份更加贴近基层接近一线，将萃取对象身上隐性知识显性化，起到绩效推动的作用。

幻灯片 3目录理念篇：经验萃取认知技术篇：萃取三板斧应用篇：最佳实践呈【时间】30秒【正文】我们将从三个模块和大家一起探讨我们将要学习的内容。

讲师讲述幻灯内容并结合前言部分的相关内容进行讲解。

经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法课程背景：企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。

如何将20%的成功经验复制给80%的员工？如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？如何掌握一套萃取方法，把TOP 人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化：从情境化的线索提炼出解决问题的方法，从10至100的TOP10倍速增长提升企业的整体业绩，从萃取成功案例到萃取工作坊，从知识架构到人才发展，员工对于问题的分析、解决能力提升了，企业的业绩10倍速增长了，汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了，企业文化盘活了组织的活力与创新。

学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！课程收益：•赋能萃取核心：让参训者掌握萃取的理论及方法，提升萃取师的能力；流程提升效能•把优秀经验梳理成规划流程及标准，提升绩效与产能；•人才激励路径：打造标杆文化，利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围；•培训落地工具：将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具；•知识产权挖掘：助力组织建构知识案例库，借优秀经验升维组织心智；•升维价值网络：贯穿上下的学习网络，促进组织共识协同升维价值网络；课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层人员、项目管理者、运营及销售、企业全员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程调研：提前确认课程输出成果（案例、素材）课程大纲开场导入：课前准备问题导入：管理的痛点是什么？引导：萃取的价值在哪里？案例：2美元是如何翻了5000倍的？第一讲：基因——分析案例背景一、谈：案例概念1.定义特性——情境、真实、典型2.概念区分——较工作总结、较故事3.分类方式——大小、方向、用途二、论：案例价值1.DOTO曲线D：构建案例合集0：线上学习T：交互0：线下学习2.案例的三大优势分析优势一：移动化、碎片化优势二：降成本、扩资源优势三：承经验、提绩效三、通：智慧漏斗1.数据整合——横纵整理、有序加工2.信息转化——跨界转化、场景转化3.知识升华——吸收旧知、颠覆认知四、化：案例魔方工具：SECI模型一一从隐性到显性、从显性到隐性1.提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象2.转换理论的4大层面层面一：思维层面二：规律层面三：行为层面四：转化3.模型呈现的三大原则1）显性结构化——提炼、概括2）隐性图式化——分析、演绎3）系统流程化——逻辑、序列案例：谈恋爱的选择靠什么？（趣谈）第二讲：锁定——识别“萃取”系统一、锁：萃取对象1.数据筛选——绩效、态度2.组织推荐——提拔对象、贡献度高3.个人自荐——意愿度高、乐于分享二、识：成功经验1.经验杂谈——价值性、复制性2.经验力量——效用、场景3.提取的三大路线路线一：直线型路线二：流线型路线三：曲线型三、确：萃取主题1.主题的三大原则原则一：战略方向原则二：助力产能原则三：个人优势2.萃取价值案例：招商银行的星星榜，活了！学员讨论：绩效改进、双向激励、凝聚同心1.定位清晰的“三性”1）重要性——优先次序2）可复制性——可摘取性3）普适性——广泛适用2.分析成果收益1）业务流程——高效性、迭代性2）规章制度——普及性3）微课案例——趣味性案例：时间和幽默，哪个更重要？（招商银行萃取事迹）第三讲：确认——“经验”线索核实的五大修炼一练——启经验萃取1.体验学习工具：鱼钩理论2.结构的两大维度——领悟、改造3.具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环二练——助情境还原1.主题延展2.深刻再现3.细节追溯三练——刨问题锁魂1.引导追问——差异点、关注点、契合点2.流程催化——点线链接、连贯次序3.整合比对——回溯盘点、核实确认四练——炼理论方法1.本质挖掘：透过现象看本质、剥洋葱2.背后原理：分析比对、逻辑深挖；知其然，还要知其所以然五练——案例开发六步走一步：确定主题二步：设定目标三步：催化萃取四步：内容提纯五步：包装复核六步：检视迭代实操作业案例：五星客服的TOP盲区怎么萃出来？（京东物流萃取事迹）第四讲：孕育——结构化输出一、呈：结构理论——三“优”形成标准模式1.字词优先——实验原理、识别系统2.客体优先——结构严密＞结构方差3.构型优先——完型＞雏形二、现：结构信息1.助推规律——理解、加工2.简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序3.提炼关键1）缩写式——SMART原则2）组合式——数字概括3）口诀式——三字经、气功心法4）标签式——色彩、绰号三、化：形象论法1.投机五感：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉2.视觉模型——辨别逻辑、图式助力案例：PPT的结构化呈现/话不离纲，字不离构第五讲：着装——成果应用一、造：萃取流程1.情境地图——五线谱2.核心关键——环节、行为、动作、语言3.多维利益——上堆、下切、横拓案例：需求灯塔二、促：落地转化1.换位输出——学步心态、激励帮扶2.辅助方式——转化工具思考：用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗？第六讲：展示——评估复盘一、扩：萃取方式1.操作方式——第三方、内容专家2.操作指引——能力六核、萃取方法二、掌：基本结构1.结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素2.附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处3.隐秘保护——主要内容、常用手法三、操：应用场景1.案例类型——陈述型、教学型2.案例结构——抛出问题（正面／负面）、分析与解决3.案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习四、练：审视拍砖案例汇报：小组选拔、分组呈现检视互动：分组点评、评比颁奖活动：学员成果汇报、议评；讲师点评、总结附录：成果模板、工具或展示品手册、微课、案例（星星榜/星星故事会）、资料（演练初始材料）、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等。

：空杯 学生的心态： 讲师的心态： 讲师的心态：乐从 低杯 尊重差异 谦虚没有底线，成长不能封顶！ 谦虚没有底线，成长不能封顶！ 你可以不同意别人的观点， 你可以不同意别人的观点，但你要誓死捍 卫别人说话的权力。 卫别人说话的权力。 没有不好， 没有不好，只有不同 己所欲，勿强施于人。 己所欲，勿强施于人。
一、定义 二、原则 三、层级 四、内容
什么是互动？ 互动就是讲师通过调整自己 的情绪或授课方式带动学员。
a、主动控场
原则
2、关注
1、异声法则 停顿、 3、停顿、沉默 4、无条件正向引导 5、提问旁边的人
b、全面控场 c、预先控场
1、什么时间 2、什么内容 3、什么情绪
动态关注
层级 身体层级 活动、手语、 身体层级 活动、手语、跳舞 情绪层级 笑话、音乐、 情绪层级 笑话、音乐、视频 思考层级 提问、讨论、 思考层级 提问、讨论、辩论
四不法则 四个尊重 不攻击 a、真理 不评判 b、学员 与点评区分） （与点评区分） c、课堂 不打擂台 建立统一战线） （建立统一战线） 不讲废话 d、自己
B、气氛
理性话题，感性演绎 理性话题， 感性话题， 感性话题，理性升华
C、感觉 认知心理学 肢体语言学
卓越管理者的五项修炼
1、学习：知行合一才是学习的最高境界 学习： 负责：问题越躲越多， 2、负责：问题越躲越多，直面方能克服 创新：创意是人类进步的基本灵魂！ 3、创新：创意是人类进步的基本灵魂！ 服务：无论什么工作其本质就是服务。 4、服务：无论什么工作其本质就是服务。 信任：人类合作的基石！ 5、信任：人类合作的基石！
天道 3点 点 重要的 建议 师道 孝 道
客户是上帝： 客户是上帝： 把老师做的事让 家长看 完善教学设备给 学生用 尊重“ 尊重“懂”得人 专业技能强的教师 学会尊重 领导： 领导：企业的管理者 老员工：老员工纪念墙 老员工：

高效组织经验萃取及呈现课后测试•1、通过组织经验萃取的四步法，可以帮助我们快速地梳理、传播及应用，其中第三步是（）（10分）A提炼干货挖金子B成果呈现见效果C明确主题定方向D建模包装促传播正确答案:D•2、以下选项中，哪种类型的组织经验是值得并适合做萃取的？（10分）A内部经验少且技能独特性低B内部经验少且技能独特性高C内部经验丰富且技能独特性低D内部经验丰富且技能独特性高正确答案:D•3、讲师在正反案例萃取环节提到的值得萃取的成功案例是指（）（10分）A业务专家实施成功的完整案例B业务专家克服重重挑战的典型案例C业务专家印象深刻的案例D只要是有挑战过程的案例就是成功案例正确答案:B•1、以下哪些描述是属于组织经验的？（10分）A组织经验是理论和实践两头凑的过程B组织经验是在理论指导下发挥作用的专家的实际工作方法C组织经验是企业的标准工作流程D组织经验是专家的实践经验汇总正确答案:A B•2、筛选出需要萃取的内容后，就要确定标准，这时我们可以从哪几个维度来考虑？（10分）A数量B质量C成本D时间正确答案:A B C•3、通过哪些选项作为评估维度，可以确认选定的关键任务？（10分）A重要性B常用性C有难度D有专家正确答案:A B C D•4、对于萃取出来的“干货”，它的成功标准的关键点是（）（10分）A专家的成功案例一定是没错的B具体可操作C保证高质量成果的行为要点、工具模板、方法口诀等D标准的工作流程就是真理，是成功的保证书正确答案:B C•5、在搭建模型的过程中第一步就是要识别关系，以下哪些管理模型是我们经常使用的？（10分）A顺序关系B并列关系C包含关系D矩阵关系正确答案:A B C D•6、下列选项中，哪些可以作为组织经验推广的方式？（10分）A工作指南B岗位辅导手册C课程D案例正确答案:A B C D•1、表达口诀化可以帮助学员快速理解晦涩难懂的内容，从而实现好记忆、易传播的目的。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

如何进行有效的组织经验萃取-学习心得1.培训课程开发概述___老师在课程“如何进行有效的组织经验萃取”中指出，企业引进通用课程无法直击业务操作痛点，只有通过针对业务场景引发的问题进行组织经验的萃取，才能真正解决实操问题。

因此，“以组织的经验萃取为核心的专有课程开发”是一种针对企业业务场景，提炼出企业专有方法论和知识，来进行针对性课程开发的方式。

在进行课程定位时，需要了解四个问题：培训课程开发的目的、目标学员、研究任务和场景，以及综合性任务目标和专项知识技能的研究目标。

通过回答这些问题，可以确定课程的目的、对象、任务和目标，从而实现培训的有效性。

2.如何进行有效的组织经验萃取组织经验萃取是介于理论和企业专家案例之间的可以复制的方法论。

要实现有效的组织经验萃取，需要进行三个步骤：确定问题、寻找经验、总结经验。

在这个过程中，关键技术和关键动作非常重要。

3.开发培训课程启发在开发培训课程时，需要考虑课程的目的、目标学员、研究任务和场景，以及综合性任务目标和专项知识技能的研究目标。

同时，还需要引入专家知识和经验，以及采用适当的教学方法和手段，来实现培训的有效性。

4.开发培训课程的思路在开发培训课程时，需要从业务场景和问题出发，进行组织经验的萃取，提炼出企业专有的方法论和知识，来进行针对性课程开发。

同时，还需要考虑培训的目的、目标学员、研究任务和场景，以及综合性任务目标和专项知识技能的研究目标。

通过这些步骤，可以实现培训的有效性，提高企业的业务能力。

作为人力资源工作者，我们需要更加深入地了解各部门的专业领域，以便为他们提供更有针对性的培训课程。

我们应该与各部门主管进行沟通，了解他们的具体需求，并协助他们开发解决专业领域问题的培训课程。

这样可以增加各部门对人力资源部门的认可，使培训课程更加有意义。

同时，我们也需要开发出启发性的培训课程，让学员在研究过程中获得启发，从而更好地将所学应用到实际工作中。

我们可以通过引导学员思考和讨论等方式来实现这一目标。

组织经验萃取：他山之石,可以攻玉——药店培训系列课程之三宋城【期刊名称】《中国药店》【年(卷),期】2017(000)006【总页数】3页(P90-92)【作者】宋城【作者单位】【正文语种】中文上篇文章我们谈到，培训课程开发和管理者辅导下属的必备技能——组织经验萃取技术。

当我们需要组织学习或辅导员工时，按照学习内容设计流程三步走，对应的技术如下：1. 学习内容组织：经验访谈获取技术（简称访谈技术）；2. 学习内容整合、优化：经验撰写提炼技术（简称提炼技术）；3. 学习内容实施设计：经验传播复制技术（简称传播技术）。

我们已经详细谈过了经验萃取三技能之一“访谈技术”，本次我们分享后面两个步骤中的技术。

在自我学习的过程中我们都会有这样的经验，对于自己不会做的一件事，当我们要学习怎样做的时候，不论是看书自学还是请教有经验的人，怎样才能很快学会？还有，在新店员的培训课堂上或者新产品的培训上，最让我们感兴趣并能很快记住的是什么内容？再请你回想一下最近两周看过的一本书、一篇文章或者听过的一次语音讲座，如果不翻看笔记，您能回忆出来的是哪些内容？根据心理学对于记忆的研究发现，那些我们可以很容易记住的内容大多数时候会以一种特别鲜明的画面感出现在我们面前，换句话说，就是我们所听到看到的“故事”更容易被记住。

作为培训师，在组织教学内容时，我们通过组织经验萃取找到了很棒的内容素材，作为店长、管理者，我们需要下属迅速提高技能，掌握新的知识，无论是哪种角色，我们都需要注意内容的呈现方式，这就是组织经验萃取技术的第二个内容——经验撰写提炼技术。

在10多年的企业培训中，我发现以下类型的内容更容易被记住：特别生动的案例故事、具有鲜明特点的口诀、条理分明的操作方法。

今天主要向大家介绍最常用的撰写提炼技术——业务案例撰写，或者称之为培训案例。

当我们有了很好的经验内容，通过经验访谈获得了很多的销售技巧、管理经验后，如何制作出便于记忆、触动人心的学习材料？下面，我们就通过剖析一个通用的沟通案例，让我们学习撰写最常用的培训案例技巧，让您的培训更容易给人留下深刻印象。