企业知识管理系统介绍

第九章知识管理与大数据9.5 三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统2企业级知识管理系统组织中80%的知识都是以半结构化和非结构化的形式创建并被保存。

企业内部有三种类型的知识要管理（1）结构化•报告、演示稿•规章制度（2）半结构化（3）非结构化•Emails、语音邮件•存在于员工头脑中的隐性知识1. 企业内容管理系统帮助获取、存储、检索、传播和保存信息•文件、报告、企业最佳的实践•半结构化的知识(emails)支持访问外部资源•订阅新闻、推送研究报告企业社会化网络的交流工具•博客、维基百科等关键问题：创建分类模式•以便把组织中的信息划分到有意义的类目中数字资产管理系统（Digital asset management systems）•帮助企业对存储非结构化数字资料进行管理•相片、图像、录影、录音34企业内容管理系统具有进行分类、组织和管理结构化和半结构化知识的功能，并使之可以在整个企业中可用。

用户创造/捕获标记存储/检索管理/访问传播/宣传报告/简报 最佳实践经验 备忘录数字幻灯片 电子邮件 图形 视频 新闻提要 维基、博客员工档案1. 企业内容管理系统统一存储库52. 协作和社会化工具通过协作与社会化工具更易于知识共享，利用大众的力量对信息与知识分类：社会化标签（social bookmarking）分众分类法（folksonomy）共享、标记书签用户通过共享书签进行分类6用来管理企业中保存在专家头脑中的隐性知识 提供了企业内专家及其简介的在线清单 提供搜索工具让员工便捷地找到专家3. 知识网络系统74. 学习管理系统（LMS）为员工学习和培训提供管理、交付、跟踪和考核支持多种载体的学习(CD-ROM, 网络教室, 在线论坛等)提供在线访问课程的门户，并有一些自服务功能提供学习内容监督学习效果学习管理系统（LMS）Thank You8。

企业知识管理系统的实现和优化研究随着信息化时代的到来，企业知识管理被越来越多的企业所重视。

企业知识管理是指利用现代技术手段和管理方法来收集、组织、存储、传递和应用企业的知识，从而提高企业的绩效，促进企业创新。

为达到这个目标，企业需要建立一套高效的知识管理系统。

企业知识管理系统的实现企业知识管理系统包括两个方面：知识管理平台和知识管理流程。

知识管理平台是指企业利用技术手段建立的知识管理系统，包括知识管理软件和数据存储设备等。

知识管理流程是指企业从知识产生到应用的整个流程，包括知识识别、知识获取、知识共享、知识应用和知识评估等。

1. 知识识别知识识别是指将企业的知识分类、整理，明确知识的属性，以便更好地进行管理。

企业可以从其内部和外部获取知识。

内部知识是指企业内部员工所拥有的知识，可以通过企业的培训和教育来提高员工的知识水平；外部知识是指企业从外部渠道获取的知识，可以通过市场情报、竞争情报、专利技术等途径来获取。

2. 知识获取知识获取是指企业从各种渠道获取知识，如企业内部员工、合作伙伴、市场情报、学术论文等。

企业可以通过建立专门的知识获取机构，收集、筛选和整合知识，为企业的决策提供数据支持。

3. 知识共享知识共享是指企业内部员工之间相互分享知识的过程。

企业可以通过建立专门的知识共享平台，以促进员工之间的交流和互动，加快知识的传递和应用。

4. 知识应用知识应用是指企业将收集到的知识进行应用，为企业的核心业务提供支持。

企业可以通过建立专门的知识应用部门，将知识转化为实践，提高企业的绩效。

5. 知识评估知识评估是指企业对知识的使用效果进行评估和分析。

企业可以通过不断地评估分析，不断优化知识管理系统，从而提高企业的创新能力和绩效水平。

企业知识管理系统的优化研究为了对企业的知识管理系统进行优化，企业需要从以下几个方面入手：1. 提高员工的知识素质员工是企业知识管理的主要资源。

企业应该采取各种措施，提高员工的知识水平和创新能力。

知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。

知识管理系统文档摘要：本文档旨在介绍和说明知识管理系统的设计、功能和操作方式，以帮助用户更好地理解和使用该系统。

通过合理的知识管理，企业可以提高工作效率、优化资源利用，进而增强竞争力。

第一章系统概述1.1 系统简介知识管理系统是一种基于信息技术的应用系统，旨在帮助企业有效收集、组织、存储和传递知识，并实现知识的价值最大化。

1.2 系统目标本系统的目标是为企业提供一个完善的知识管理平台，通过信息共享、协作学习等功能，促进知识的创造、传播和应用，提高组织内部的协同效率。

第二章系统功能2.1 知识收集知识管理系统具备用户上传、录入、导入等功能，允许用户将各种形式的知识资料存储到系统中，包括文档、图片、音频、视频等。

2.2 知识分类与组织系统提供灵活的分类和标签功能，可根据企业的需求对知识进行分类和组织。

用户可以创建文件夹、标签等形式，方便进行知识的归档和查找。

2.3 知识检索与共享系统支持全文搜索和高级搜索功能，用户可以通过关键词检索需要的知识，同时也可以将知识进行共享，方便其他用户的查询和学习。

2.4 知识协作系统提供了协同编辑、评论、评星等功能，用户可以对知识进行评论、评价，并且可以多人同时编辑同一文档，实现协同学习和知识共享。

2.5 知识分析与挖掘系统通过对知识的统计和分析，为用户提供个性化的推荐和定制化的服务，帮助用户发现和掌握更多有价值的知识。

第三章系统操作3.1 用户注册与登录用户首先需要进行注册，填写相关信息并创建账号密码，然后使用已注册的账号进行登录，进入系统。

3.2 知识上传与管理用户登录系统后，可以通过上传、录入或导入等方式将知识资料存储到系统中，并进行适当的分类和组织管理。

3.3 知识检索与共享用户可以通过输入关键词、筛选条件等方式进行知识检索，并可以将需要的知识进行共享或下载保存等操作。

3.4 知识协作与交流用户可以通过协同编辑、评论等功能与其他用户进行交流和协作，实现知识的共同创造、交流和应用。