企业知识管理系统实施

知识管理系统的设计与实现随着信息化时代的到来，知识管理已成为企业提升竞争力的重要手段。

而知识管理系统作为支撑知识管理的核心工具，其设计和实现显得尤为关键。

本文将从知识管理的概念和价值、知识管理系统的基本架构、实现方法和系统评价等方面进行探讨。

一、知识管理的概念和价值知识管理是指企业通过成体系的方法和工具，对其所拥有的知识资源进行有效的组织、利用和传播。

知识管理的目的在于提升企业的绩效和市场竞争力。

知识管理有以下几个价值点：1.提高员工工作效率和专业技能，提高企业绩效。

2.促进企业的创新和发展，为企业的长远发展奠定基础。

3.提高客户满意度，提升公司品牌价值。

二、知识管理系统的基本架构知识管理系统是指一种管理企业知识资产的信息系统，它是一个支持知识管理活动的软件平台。

知识管理系统包括三个部分组成：知识生成、知识传播和知识应用。

1.知识生成知识生成是指企业内部员工通过工作实践、培训、会议等方式不断产生新的知识。

而知识管理系统需要提供一套有效的工具，帮助员工快速、准确的将这些知识输入系统记录下来。

2.知识传播知识传播是指企业内部的知识流通和分享。

目的是将知识资源分发给所有需要的人，以便他们更好的应用知识，更快、更好的完成工作。

而知识管理系统需要通过社交化平台、知识库、博客等方式，实现知识共享的目标。

3.知识应用知识应用是指企业内部利用已有的知识，为实现业务目标所做的努力。

知识管理系统需要提供一套完整的应用平台，帮助员工快速解决问题，提高工作效率。

三、知识管理系统的实现方法知识管理系统的实现需要综合考虑企业的各种实际情况，包括组织架构、人员组成、工作流程等等。

下面，就介绍一些设计和实现知识管理系统的方法。

1.构建知识管理社区构建知识管理社区是指企业内部形成一种社交化的、开放的知识管理环境。

员工可以在这个社区中分享、交流自己的知识和经验，共同做出解决问题的方案。

2.建设知识库知识库是指包含企业历史数据、比较权威的课程内容、业务流程、标准操作等参考文献的知识集合，是企业知识管理的重要组成部分。

企业知识管理办法的制定与实施随着信息时代的快速发展，企业对知识的重视逐渐提升。

有效的知识管理办法可以促进企业创新和竞争力的提升。

本文将探讨企业知识管理办法的制定与实施。

一、引言企业知识管理办法的制定与实施是一个系统性的过程，旨在帮助企业合理利用和传播知识资源，提高组织学习和创新的能力。

本文将针对该过程中的关键步骤和要点进行详细介绍。

二、明确目标和价值观企业制定知识管理办法的首要任务是明确目标和价值观。

企业需要清楚地了解为什么要进行知识管理，以及期望通过知识管理实现的目标。

同时，企业的价值观也应作为制定知识管理办法的基础，确保知识管理与企业核心价值观的一致性。

三、了解知识资产在制定知识管理办法之前，企业需要全面了解所拥有的知识资产。

这包括明确知识的种类、来源和存储方式。

通过对知识资产的详细了解，企业可以更好地评估知识管理的需求和挑战，为制定办法提供依据。

四、制定知识管理策略基于对知识资产的了解，企业需要制定适合自身的知识管理策略。

这包括确定知识的获取、存储、共享和应用方式。

企业可以结合自身特点和行业需求，选择适当的策略，如建立专门的知识库、制定知识共享机制等。

同时，企业也需要考虑知识保护的措施，避免知识流失或被竞争对手利用。

五、建立知识管理团队为了有效地推进知识管理办法的实施，企业需要成立专门的知识管理团队。

该团队应由具有相关知识管理经验和技能的人员组成，负责制定和实施知识管理计划。

同时，该团队也应负责培训员工，提高员工的知识管理能力。

六、推动知识共享与协作知识共享与协作是知识管理的核心要素。

企业应积极鼓励员工之间的知识交流和合作，倡导共享优秀实践和经验。

为此，企业可以利用内部社交平台、定期举办培训和研讨会等方式，促进知识的流动和共享。

七、建立知识评价和反馈机制为了保证知识管理办法的有效实施，企业需要建立知识评价和反馈机制。

通过评价知识的质量和效益，企业可以及时调整和完善知识管理策略。

同时，定期收集员工的反馈和建议，以便改进知识管理的实践。

主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。

另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。

所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。

根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT 落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。

可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。

难点:选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；针对性的提升行动计划。

第四步:推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。

推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

第五步:制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。

企业知识管理实施方法预备期 (1)单元1：推动知识管理的效益策略面 (1)Q：组织推动知识管理会产出什么具体效益？ (1)Q：组织推动知识管理应该由上至下？或者是应该由下而上？ (1)Q：我的长官关于知识管理仅有约略的认识，要如何说服长官推动知识管理？ (1)Q：知识管理的好处要如何对同仁说清晰？ (2)单元2：访谈与诊断流程面 (2)Q：组织推动知识管理时，有必要先进行高阶长官访谈吗？ (2)Q：若项目团队一开始对知识管理是一知半解，如何执行高阶主管访谈？ (3)单元3：知识盘点流程面 (3)Q：推动知识管理时，为何要先进行知识盘点？ (3)Q：如何透过知识盘点，找出组织的知识愿景与核心价值？ (3)Q：如何利用知识盘点，找出知识管理的执行目标与行动方案？ (4)Q：如何透过知识盘点，找出知识库分类、知识社群需求与知识专家名单？ (4)单元4：知识管理白皮书策略面 (5)Q：知识管理是否应具有长期的推动计划？ (5)Q：知识管理计划应如何确实执行？ (6)单元5：项目团队构成组织面 (6)Q：组织是否要成立推动知识管理的项目团队？ (6)Q：在组织中是否一定要成立知识管理部门？ (6)Q：应如何设计知识管理项目团队的组织架构与职掌？ (7)单元6：顾问角色组织面 (7)Q：组织是否应透过与外部顾问的合作达到推动知识管理的目的？ (7)Q：为何要多与外部知识管理团队经验交流？ (8)导入期 (9)单元7：启动会议流程面 (9)Q：知识管理的启动会议，为何组织的高阶长官要亲自出席？ (9)Q：如何让组织的中阶主管投入知识管理项目？ (9)Q：如何让基层同仁真心配合知识管理项目的推动？ (9)单元8：教育训练流程面 (10)Q：推动知识管理过程中，组织有举办教育训练的需要吗？ (10)Q：为何要定期邀请外部专业人士演讲？ (10)单元9：项目会议组织面 (10)Q：知识管理是组织全面性推动的项目，参与成员人数众多，项目会议应如何安排才适当？ (10)Q：项目团队与组织高层务必召开定期的知识管理会议吗？ (11)单元10：种子培养组织面 (11)Q：各部门的知识管理种子人员有何筛选条件？ (11)Q：知识管理种子人员的职责有什么？ (12)单元11：系统需求科技面 (12)Q：知识管理项目团队或者信息单位根本不熟悉知识管理系统规格，如何采购？ (12)单元12：系统评估科技面 (14)Q：知识管理系统要选择自行开发、委外设计，还是购买套装？ (14)Q：是否能够直接找寻免费的系统平台使用？ (15)单元13：系统建置科技面 (16)Q：组织应熟悉什么信息安全的有关议题？ (16)Q：文件上传到知识管理系统是否有一定的字段或者格式？ (16)Q：专家黄页应该有什么字段？ (16)单元14：知识管理三宝内容面 (17)Q：什么是知识管理三宝？ (17)Q：知识三宝在组织里如何运作？ (17)单元15：共识形成组织面 (18)Q：为何要建立组织的知识信条或者工作规范？ (18)Q：如何建立同仁愿意分享的互信与共识？ (18)Q：定期举办读书会的好处为何？ (18)单元16：分享文化组织面 (19)Q：同仁是否常说：工作太忙，没有的时候间配合知识管理的推动？ (19)Q：组织内部信息都是机密，如何分享？ (19)Q：仅有部分同仁分享，是否无法达到全员分享的效果？ (19)应用期 (20)单元17：知识库内容面 (20)Q：同仁们不提供知识文件，能采取什么解决方法？ (20)Q：组织里应该由谁负责审核知识文件？ (20)Q：如何订定知识文件的价值评估标准？ (20)Q：组织的知识库有价值的知识文件太少，常让人失望？ (21)单元18：知识社群内容面 (22)Q：组织需要什么知识社群？ (22)Q：知识社群议题为何就是炒不热，动不起来？ (22)Q：如何提升社群的应用价值？ (22)单元19：知识专家内容面 (23)Q：知识专家名单可从何处取得？ (23)Q：担任知识专家有什么好处？ (23)Q：知识专家的运作流程为何？ (23)单元20：知识流淌通路流程面 (24)Q：如何促使知识流淌？ (24)单元21：沟通回馈流程面 (25)Q：知识管理推动过程中，与同仁须有定期的知识管理活动吗？ (25)Q：是否应于每一季举办知识应用发表会？ (25)Q：是否应于每一年举办知识管理周年回顾活动？ (25)Q：是否应定期倾听基层同仁对知识管理未来的期待？ (25)单元22：激励措施组织面 (26)Q：组织推动知识管理时，能够运用什么激励措施？ (26)Q：为什么奖金、奖品好像起不了激励作用？ (26)Q：定期将知识管理成果发表于内部刊物或者外部研讨会、媒体杂志等，会产生激励效果吗？ . 26单元23：知识工作者认证组织面 (27)Q：知识工作者认证制度应如何规划？ (27)单元24：系统进阶功能科技面 (27)Q：计算机的人工智能，可否审核知识的价值、同时分类、决策、Text mining等？ (27)Q：信息科技背后是否存在统计盲点？ (28)单元25：绩效评估策略面 (28)Q：知识管理的绩效评估指针应如何订定？ (28)Q：知识管理的绩效评估流程，如何作到客观公正？ (29)Q：尽管要强调量化指针，但知识的内容与质量更重要，不是吗？ (29)扩散期 (31)单元26：知识价值链流程面 (31)Q：何谓知识价值链？ (31)Q：为何要注重知识价值链，如何建立属于组织本身的知识价值链？ (31)单元27：知识营销流程面 (32)Q：什么是知识营销？ (32)Q：组织为什么要进行知识营销？ (32)Q：组织如何推动知识营销？ (32)单元28：系统整合科技面 (32)Q：知识管理系统应如何与组织的其他信息系统整合？ (32)单元29：交会点创新组织面 (33)Q：什么是交会点创新？ (33)Q：如何让知识进行创新？ (33)Q：组织创新来源是要向内寻找、抑或者是向外寻找？ (34)创新期 (35)单元30：组织学习中心内容面 (35)Q：如何建立一个以知识螺旋为基础的学习型组织？ (35)单元31：虚拟工作型态科技面 (35)Q：虚拟工作型态的潮流？ (35)Q：什么是虚拟团队？ (36)Q：什么是行动办公室？ (36)单元32：协同合作组织面 (36)Q：什么是协同合作？ (36)Q：什么样环境才是一个协同知识分享的知识环境？ (36)单元33：Web 2.0 科技面 (37)Q：何谓Web 2.0？ (37)Q：Web 2.0有何特征？ (37)Q：与Web 2.0有关的新名词有什么？ (37)单元34：开放式创新组织面 (38)Q：除了组织内部同仁的知识管理，是否应考虑与顾客及外部伙伴的知识管理？ (38)Q：如何将外部顾客的声音转换为内部的知识管理策略？ (38)Q：组织需要有与外部顾客或者合作伙伴的互动社群吗？ (38)单元35：策略检讨策略面 (39)Q：知识管理与组织愿景/策略是否接轨？ (39)Q：知识管理计划是否与未来趋势接轨？ (39)预备期单元1：推动知识管理的效益策略面Q：组织推动知识管理会产出什么具体效益？A：早在2000年，全球知名顾问公司KPMG针对知识管理的预期效益与实际达成效益已作过比较研究，KPMG访谈美国及欧洲423家营收超过2亿7千万美元的大型企业后，要紧汇整出下列这些企业执行知识管理的实际成效：•有助于企业作出更佳的决策•对市场的变化应变更快•对顾客需求的掌握度更高•提升员工的工作技能•增加生产力•增加组织获利•分享员工彼此的成功经验Q：组织推动知识管理应该由上至下？或者是应该由下而上？A：推动知识管理的方式并没有一定的准则。

知识管理系统优化实施总结知识管理系统在现代企业中起着至关重要的作用。

它不仅有助于组织内部知识的共享和传递，还提供了一个集中存储和管理知识的平台。

然而，要真正发挥知识管理系统的优势，企业需要进行系统的优化实施。

本文将总结知识管理系统优化实施的关键步骤和注意事项，帮助企业更好地利用知识资源。

1.系统评估和需求分析在进行知识管理系统优化实施之前，企业需要对现有系统进行评估和需求分析。

这包括评估系统的功能性、易用性和安全性，了解用户的需求和期望，以及对系统进行技术和性能评估。

通过评估和需求分析，企业可以确定系统优化的目标和重点。

2.选择合适的知识管理系统根据评估和需求分析的结果，企业可以选择合适的知识管理系统。

在选择过程中，企业需要考虑系统的功能、可扩展性、安全性和成本等因素。

与供应商进行充分的沟通和协商，确保系统能够满足企业的特定需求。

3.数据迁移和整合在部署新的知识管理系统之前，企业需要进行数据迁移和整合。

这包括将现有的知识库和文档转移至新系统中，并确保数据的完整性和准确性。

还需要将系统整合到企业的现有信息系统中，实现系统间的数据共享和交互。

4.培训和推广为了确保员工能够熟练使用新的知识管理系统，企业需要提供培训和支持。

培训可以包括系统功能和操作的培训课程，以及协助员工建立良好的知识管理习惯。

企业还应积极推广知识管理系统的优点和好处，增加员工对系统的使用和参与度。

5.监测和优化知识管理系统的优化工作不应止步于实施阶段，而应持续进行监测和优化。

企业可以通过定期的系统使用统计和用户反馈，了解系统的运行情况和存在的问题，并及时采取措施进行优化和改进。

除了上述的优化实施步骤，企业还需注意以下事项，以确保知识管理系统的顺利实施和运营：-确定清晰的知识分类和标准，以便员工能够快速找到所需的知识。

-鼓励员工积极参与知识分享和协作，建立良好的知识共享文化。

-定期更新和维护系统，确保系统的稳定性和安全性。

-设定权限和访问控制，保护敏感信息和知识资源的安全性。

企业知识管理系统的设计与实施初稿一、引言随着信息技术的快速发展和企业知识管理的重要性日益凸显，越来越多的企业开始关注和实施知识管理系统。

本文旨在探讨企业知识管理系统的设计与实施初稿，以帮助企业更好地利用和管理知识资源，提升竞争力。

二、企业知识管理系统的概述企业知识管理系统是指通过信息技术手段，将企业内部和外部的知识资源进行整合、存储、共享和应用的系统。

它可以帮助企业实现知识的获取、组织、传播和应用，提高企业的创新能力和决策效率。

三、企业知识管理系统的设计原则1. 需求导向：根据企业的实际需求，确定知识管理系统的功能和特性，确保系统能够满足企业的知识管理需求。

2. 统一标准：建立统一的知识分类和标准，确保知识的一致性和可比性，方便知识的共享和应用。

3. 灵活性和易用性：设计简洁、直观的用户界面，提供用户友好的操作方式，降低系统的学习和使用成本。

4. 安全性和保密性：确保知识的安全和保密，设置权限管理机制，限制用户的访问和操作权限，防止知识的泄露和滥用。

5. 可扩展性和可定制性：设计系统的架构和接口，支持系统的扩展和定制，满足企业不同阶段和不同业务需求的变化。

四、企业知识管理系统的实施步骤1. 系统规划：明确企业知识管理的目标和范围，确定系统的功能和特性，制定系统实施的计划和时间表。

2. 知识整理和分类：对企业内部和外部的知识资源进行整理和分类，建立知识库和知识分类体系。

3. 系统开发和集成：根据系统规划和需求，进行系统的开发和集成，包括数据库设计、界面设计、功能开发等。

4. 系统测试和优化：对系统进行测试，发现和修复系统的问题和缺陷，优化系统的性能和用户体验。

5. 系统上线和推广：将系统部署到企业内部网络或云平台，进行系统的上线和推广，培训用户并推动其使用。

6. 系统运维和升级：定期对系统进行运维和维护，及时修复系统的故障和漏洞，根据企业的需求进行系统的升级和扩展。

五、企业知识管理系统的应用效果1. 知识共享和协同：通过知识管理系统，企业可以将知识资源进行共享和协同，促进不同部门和员工之间的沟通和合作，提高工作效率和质量。

知识管理实施的五个步骤第一步:认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。

帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

主要工作包括: 全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。

该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点: 企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。

第二步:规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。

在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。

主要工作包括: 从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

规划阶段的难点主要包括: 知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。