消费者权利复习课件

消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体 的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或 服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及 消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营 利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节 消 法 概 述
• 一、消法的概念 消法是指保护消费者权益的法律规范的总 和，即凡是以保护消费者在购买、使用商 品或接受服务时所应享有的合法权利为内 容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章 消费者的权利 第二章 消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消 费者在购买、使用商品或接受服务时所依法 享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品 或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的 权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接 受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生 命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死 亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。

④吃了牛肉干后肚子疼
老板侵犯了李华的哪些权利？
老板侵犯了李华的哪些权利？
人身、财产安全权
知 悉 真 情 权
李华（消费者）的权利
自 主 选 择 权
公平交易权
维护尊严权
李华因吃牛肉干生病花费医疗费 300元，因去鉴定、起诉、请律师用 去数百元。 李华可否获得赔偿？依据是什么?
依据消费者的依法求偿权
(二) 科学家最新研究发现，炸薯条中丙烯酰胺含量较 WHO（世界卫生组织）推荐的卫生标准高出500多倍。 “炸薯条含致癌物质”风波越演越烈，但洋快餐麦当 劳表示暂时不会在餐厅中撤下炸薯条，肯德基也表示 不会用沙拉代替炸薯条。 请回答：１．麦当劳、肯德基食品在中国深受青 少年、儿童的喜爱，但他们却隐瞒炸薯条中丙烯酰胺 含量超标的事实，这种行为违反了经济活动的什么原 则？侵犯了消费者什么权利？ 违反了诚实信用原则，侵犯了消费者对商品和服务 真实情况的知悉权、人身、财产安全不受侵害的权利、 公平交易权．
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
不成
与经营者 协商和解
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成
向行政部 门申诉
向人民法 院诉讼
你还经历或看到过哪些侵 犯消费着利益的事例?
携手共进
经 营 者 诚 信 为 本 规 范 经 营 消 费 者 依 法 维 权 文 明 消 费
我们的心愿
请你对上述三方（生产者、 销售者、消费者）的行为作 出评析，并为这位大叔出出 主意。
评析
１．厂家的做法也是违法的，他们生产了
假冒伪劣商品，侵犯了消费者的合法权益，破 坏了经济秩序。 ２．商家的做法是违法的，他们销售了假 冒伪劣商品，侵犯了消费者的合法权益，违反 了消费者权益保护法、产品质量法的有关规定。 ３．这个顾客自认倒霉的想法也不正确， 说明他法制观念淡漠，不能依法维护自己的合 法权益，他可以按以下途径去做：

格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。

02
未来消费者权利保护需要更加注 重网络安全和个人隐私保护，加 强对网络平台的监管，保障消费 者的合法权益。
全球化背景下的消费者权利保护
随着全球化的加速，跨国消费和跨境 电子商务逐渐成为趋势，消费者面临 的问题也更加复杂多样。
未来消费者权利保护需要加强国际合 作，共同制定国际标准，推动全球消 费者权利保护水平的提升。
03 消费者权利保护的途径
消费者协会
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会 团体。
消费者协会履行公益性职责，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制 性标准。
消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者诉讼
消费者诉讼是指消费者为争取和维护自己的法定权利，针对侵害自己权 益的不法商家，在争议纠纷过程中向人民法院提起诉讼的一种法律手段 。
消费者有权要求金融机构提供 透明、公正的金融服务，包括 贷款、信用卡、保险等。
消费者有权要求金融机构保护 其个人信息和交易数据，防止 被滥用或泄露。
消费者有权要求金融机构提供 及时、准确的客户服务，包括 咨询、投诉处理等。
05 消费者权利的未来发展
互联网时代下的消费者权利保护
01
互联网时代为消费者提供了更多 的购物渠道和信息获取途径，同 时也带来了新的挑战，如网络安 全、个人隐私保护等。
消费者诉讼具有解决消费争议的权威性和强制性，是消费者维权的终极 手段。
消费者诉讼一般需要满足一定的条件，例如争议双方无法通过协商解决 ，以及争议达到一定的数额等。
消费者教育
消费者教育是指通过一定的教育手段 和方式，使消费者了解和掌握有关消 费的基本知识和技能，提高消费者的 素质和能力的过程。