(完整word版)领队带团注意事项

带团注意细节1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。

2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。

3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。

4、及时清点人数，不能让客人走失。

5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。

6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。

7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。

8、文化修养、个人素质高。

游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。

9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。

个人生活作风问题要好。

10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。

11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。

12、导游补贴，必须按质量单发工资。

13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。

14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。

15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。

16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。

17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。

18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。

19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。

20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。

必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。

如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。

并让游客想总台要一张酒店联系卡。

21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。

22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。

23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。

全陪导游带团的注意事项全陪导游带团的注意事项一.火车团：准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。

（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）2、联系地接导游3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。

6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损坏请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。

汽车团相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：1、欢迎词2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）4、做游戏（车程很长的'话可以在车上做游戏不至于冷场）5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）6、在来就是当天的注意问题和事项了7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。

而不是听他的牵着鼻子走8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。

9 每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点）以上的我带团的经验，希望你第一次带团马到成功，有什么问题的话在追加问就可以了游览过程中的全陪服务：照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。

出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。

提醒客人准备衣物、常用药品等。

自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

旅游带团注意事项旅游带团注意事项是非常重要的，因为作为一个旅游团的领队，你需要确保所有的旅客有一个安全、顺利和愉快的旅行经验。

以下是一些旅游带团的注意事项：1. 熟悉目的地：作为领队，你需要对旅行目的地有足够的了解。

这包括了解当地的文化、历史、传统和风俗习惯，以便能够向旅客提供准确的信息和指导。

2. 制定详细的行程：在出发前，制定一个详细的行程计划，包括参观景点、用餐和休息的时间安排。

这样可以确保旅客的时间得到合理安排，避免浪费时间或错过重要的景点。

3. 提供准确的信息：在旅程开始之前，向旅客提供准确的信息，包括出发时间、地点、衣着要求、航班信息等。

确保信息的准确性可以避免造成团队的混乱和不必要的麻烦。

4. 关心旅客的需求：作为领队，你需要关心旅客的需求，确保他们的舒适和安全。

这包括提供必要的医疗援助、合适的住宿和餐饮安排，以及合理的休息时间。

5. 做好食品卫生管理：旅游期间，食品卫生是一个非常重要的问题。

领队应确保餐馆和食品供应商具备良好的卫生条件，避免食物中毒和其他食品安全问题的发生。

6. 牢记安全第一：在旅行中，领队需要时刻牢记安全第一。

这包括确保旅客遵守交通规则、不靠近危险区域，并提供必要的安全知识和指导，以确保旅客的人身安全。

7. 掌握急救知识：作为领队，你需要具备基本的急救知识，以应对旅途中发生的紧急情况。

这包括知道如何处理轻微的创伤和疾病，以及如何寻求当地医疗设施的帮助。

8. 处理突发情况：旅行中可能会出现一些突发状况，如天气恶劣、机票取消或丢失行李等。

领队需要冷静应对并找到解决问题的方法，以保持整个团队的秩序和安全。

9. 善待当地人：在旅行中，领队需要特别注重与当地人的交流和互动。

尊重当地人的习俗和文化，避免产生冲突或不愉快的局面。

10. 提供优质的服务：最重要的是，作为领队，你需要提供优质的服务，使旅客有一个难忘的旅行经验。

这包括友好的服务态度、专业的知识、细致的安排和在紧急情况下的及时反应。

团队出游领队注意事项出门在外，领队是旅游团最重要的领导者，下面就是为您收集的团队出游领队注意事项的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！团队出游领队注意事项一、领队职责1、要保证活动安全,不要冒险,领队的安全是全队的保证。

2、语言要文明,平等对待每一个队员3、要有责任心,要注意观察,谁有伤痛了,谁不注意环保了,谁掉队了等情况都必须及时处理、4、要有全局观念,注意队伍行进的速度,随时注意清点人数。

5、注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。

6、领队必须诚恳接受活动驴友合理的投拆。

7、领队不允许在活动中酗酒。

8、领队要教育大家爱护环境,保护自然,妥善处理垃圾。

9、禁止领队有个人英雄主义的行为,使队员出于好奇模仿发生危险。

10、入乡随俗,公平买卖,不和当地人发生争执,不拿群众一针一线。

11、队伍中不许有消极言论,如果发生一定要压制,否则会影响全体队员的士气,不允许私人报警。

12、认真写好领队本次活动总结，游记可由委派代新人代笔,将活动图片发布论坛。

13、严禁做任何违反操作规程,经验能力不及的事情。

14、随时挖掘领队的苗子。

二、领队的权利：1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。

4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

6、你有权利在活动中根据天气、时间以及队员状态修改活动计划。

7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

三、领队的义务：1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外)。

领队带团注意事项
1. 确保所有团员的行李准备齐全，并符合航空公司或交通工具的规定，尤其是液体、药品和尖锐物品的携带。

2. 提前了解目的地的气候和文化特点，并向团员提供相应的建议和注意事项，包括穿着、食物和礼仪等方面。

3. 检查团员的护照、签证和相关证件是否有效，并在需要的情况下提前办理。

4. 确认团员的健康状况，并提醒他们携带必要的药物和医疗保险。

5. 在行程开始前向团员提供详细的行程安排和活动安排，包括集合时间、地点、交通工具和预计的行程时间等。

6. 在旅途中保持积极的沟通，及时告知团员有关行程变动或其他重要信息。

7. 在目的地选择安全可靠的酒店和交通工具，并确保团员的安全和舒适。

8. 确保团员遵守当地的法律和规定，不参与违法活动，并尊重当地的风俗和习惯。

9. 确保团员注意个人财物的安全，提醒他们随身携带重要物品，并妥善保管贵
重物品。

10. 解答团员的问题，并提供必要的帮助和支持，确保他们有一个愉快和难忘的旅行经验。

出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。

提醒客人准备衣物、常用药品等。

自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

带团的注意事项带团时需要注意以下几个方面：1. 了解游客需求：在带团之前，要与游客交流并了解他们的需求和偏好，这样才能制定合适的行程安排，并提供符合他们期望的服务。

2. 保持沟通：与游客保持良好的沟通，随时解答他们的问题，提供必要的信息和建议，确保他们安全、舒适地旅行。

3. 组织行程：合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和文化，同时不过分安排行程，给游客一些自由时间，让他们自由度更高。

4. 注意安全：确保游客的安全是带团的重要职责，要提前了解目的地的安全情况，并采取必要的防范措施。

在行程中，要注意游客的安全状况，确保他们不会迷路、受伤或遭遇其他困境。

5. 尊重当地风俗：在带团时要尊重当地的风俗和文化，遵守当地的规定和禁忌。

避免触犯当地居民的敏感问题，尊重和包容不同的文化和信仰。

6. 了解景点信息：在带团之前，要对目的地的景点信息进行充分了解，包括历史、文化、背后的故事等。

这样可以更好地向游客传达相关知识，提供更丰富的旅游体验。

7. 细心周到：在行程中要关注细节，例如：确保餐饮的卫生与质量，为游客提供充足的饮用水，合理安排交通工具，确保游客能够舒适地乘车等。

注意细节能够提升游客的满意度。

8. 善于应变：在实际带团过程中，可能会遇到一些突发情况或意外事故。

作为领队，需要冷静应对，在能力范围内采取适当的措施，并及时与相关人员取得联系，并向游客保持沟通，让他们安心。

9. 保持秩序：在带团过程中，要维护游客之间的秩序，注意遵守旅游团的规定和制度。

同时，要注意引导和提醒游客尊重当地居民和其他游客，避免造成不必要的麻烦和纠纷。

10. 关注团队氛围：带团不仅是安排行程和提供导游服务，还需要关注团队的氛围。

积极推动游客之间的交流和互动，组织一些有趣的旅游活动，让游客感到愉快和融洽。

总之，带团是一项责任重大的任务，带团人员要全力以赴地工作，为游客提供一个愉快、安全和充实的旅行体验。

通过以上注意事项，可以帮助带团人员更好地完成任务并取得圆满的效果。

带团时的注意事项
带团时告知客人的注意事项:一．吃：如有特殊要求请提前通知导游，如回民或素食者等等；旅游餐以吃饱为主，各人口味不一，不可能百分百满意。

一般十人一桌，第一顿自由组合，以后请不要再换座位，人到齐后一同用餐，早餐点心一人一份，稀饭不限量，中晚餐如要饮酒或添菜，费用自理（35元餐标）二．住：进房后先按清单检查房间物品是否有缺失、破损（尤其是地毯是否有烟洞），如有请通知服务员；房间里的物品除一次性的外，都是仅供使用的。

房卡或钥匙请保管好，出门时请带上，退房时请交给导游。

三．行：旅游车上的行李架不能放硬物质如茶杯、随身听等，体积大又重的行李物品同样不能放；垃圾请用小袋子装好，下车后扔到垃圾筒里去（尤其是口香糖），车上不能吸烟。

四．游：安全第一，配合导游工作，贵重物品随身带如相机、手机、手表、现金等，要有时间观念，迟到是有惩罚的，如迟到三分钟唱一首歌，迟五分钟跳一支舞，迟到八分钟载歌载舞，迟到九分钟，对不起，请自已打的到行程的下一个景点或饭店。

五．购：最好不要购买景点附近小摊小贩的物品，以免上当受骗，买了东西不要忘记索取发票、信誉卡。

六．娱：晚餐后如要外出，请带好饭店的名片，最好几个游客一同外出，注意安全。

领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。

将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。

上车前点人。

询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。

有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。

过马路注意安全，到了景区要听导游安排。

记住车牌号，酒店名称。

听清楚集合的地点和时间。

晚上要早睡，第二天才会玩的开心。

不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。

要遵守纪律，维护团队。

有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。

全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。

吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。

计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。

掌声感谢导游和司机师傅。

要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。

旅游带团注意事项旅游带团是一项需要综合考虑众多因素的工作，它要求领队具备专业知识和丰富经验，并且能够合理安排和应对各种突发情况。

下面我将详细介绍旅游带团的注意事项。

首先，领队在带团之前需要做好充分的准备工作。

他们应该了解目的地的文化、风俗习惯和法律法规，并向游客提供这些信息。

此外，领队还应该掌握旅游线路，包括景点、酒店、交通和餐饮等情况，以便能够在行程中做出合理的安排。

其次，领队需要与旅行社和酒店等相关单位保持紧密联系。

他们应该及时了解门票价格、景点开放时间以及酒店的房间情况，以便可以在游客到达之前做好相应的预订工作。

此外，领队还应该定期与相关单位沟通，以了解任何可能影响行程的变化，例如天气变化或交通阻塞等。

再次，领队需要提前与游客进行沟通。

他们应该向游客提供详细的行程安排和所需物品清单，并解答游客的各种问题。

在行程开始之前，领队还应该向游客提供必要的讲解，包括安全注意事项、当地的特殊规定以及事故处理程序等。

另外，领队需要在行程中密切关注游客的安全。

他们应该确保游客的住宿环境安全，例如检查酒店的消防设施和紧急出口。

此外，领队还需要引导游客注意旅途中的安全隐患，例如交通安全和食品安全等。

在景点参观时，领队应该确保游客按时返回旅游车辆，并且不要离开群众。

同时，领队在带团过程中也应该具备解决问题的能力。

他们应该随时倾听游客的意见和需求，并及时解决他们的问题。

如果发生突发情况，领队需要冷静应对，并向旅行社或相关单位寻求帮助。

最后，领队需要关心游客的身体健康。

他们应该向游客提供一些常见疾病的预防措施，例如推荐游客接种疫苗以防止传染病。

此外，领队还应该在行程中合理安排休息时间，以保证游客的体力和精力恢复。

总之，旅游带团是一项综合性的工作，需要领队具备专业知识、丰富经验和解决问题的能力。

只有做好充分准备和密切关注游客的安全和需求，才能够顺利完成旅游带团的任务。

出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序（一海外领队的职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。

因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。

其主要职责是:1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划，组织好旅游活动. 3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。

(二领队服务程序:一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“ 出国旅游者说明会” 内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程3、介绍旅游目的地国家（地区基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到当地酒店时分、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项(口述1、集合 /托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台, 南航柜台在右，其他航空公司的在左侧 , 注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过 23公斤都可以免费托运, 少数航空公司可以免费 2件行李，大部分可以免费托运 1件不超重的行李。

自驾游领队带团服务规范路客自驾游领队出团规范一、出发前领队工作：1.出团前一天领队需要准备的物料：游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知；3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；4. 提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；5. 沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作；6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。

二、行程中领队工作：（一）接团工作1. 领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。

如游客未准时到达，及时电话联系游客。

确保旅游团能按计划出发；2. 清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。

（二）车上服务工作1. 领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）；2. 跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）3. 介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；4. 到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。

5. 沿途及时准确播报路况；6. 每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。

中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。

7. 早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

8. 如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。

旅游团队全陪注意事项（共5篇）第一篇：旅游团队全陪注意事项旅游团队全陪注意事项一、发团前准备工作：1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。

人员带团应遵循的规则哟一、出团须知：1.t要严格按照团制定的计划行程，准时准点出发，不得有任何延误或改变，若不可抗拒，需及时通知团长或其他人员，并及时报备。

2.t在全程中，以团长为首，人员保持有序结对，以确保安全和准确性。

3.t在出行前，要按时完成乘车准备，及时定车，并确认乘车时间及上车点，务必准时到达目的地。

4.t出行前要认真检查人员物品准备是否齐全，及时补充，并登记名单，以便在出行中能及时发现失物。

二、行程安排：1.t根据行程安排，在准备出发前，要及时调查天气、地形等情况，严格按照行程安排进行行程，不得擅自改变，以免发生危险或延误。

2.t全程必须准备紧急响应物资，如饮用水、防晒霜、防蚊水、头盔、手电筒等，以备不时之需。

3.t出行过程中，要密切注意景点安全，开展乐趣和交流，要严格按照游园安全规定及有关法律法规，以免发生危险。

禁止饮酒及吸烟。

三、宣传任务：1.t在出行前，团长要做好宣传任务，带领团员了解景点介绍，严禁私自行动，维护游览秩序。

2.t团长要及时组织活动，带领团员正确思想观念，把世界文化遗产中的文明精神传播给游客。

3.t团长要把自身能力和影响力用于整个游览过程中，把游客旅行安全和文明友好的意识落实为行动，以促进行程进行。

四、通信管理：1.t出团前，要把进行中的事宜、行程安排、安全事宜等都表明白，出行中要充分利用手机等移动通信工具（如微信）进行沟通，把重要信息及时发送给大家。

2.t团队管理过程中要随时及时的收发信息，及时处理各种问题，以及及时反馈游客意见，并定期统计游客反馈信息，以便于提高游客满意度。

五、财务管理：1.t出行前要把行程费用预算和结算费用详细计算清楚，以便在出行期间能够及时作出相应的调整。

2.t团长要结合财务管理工作，做好费用的结算，以满足游客消费和服务的需求。

3.t团长要按照有关规定，实行完善的财务管理，核对费用，把费用报销、支出、结账等管理程序做好，以最大限度的减少费用，以提高团队的效益。

领队带团注意事项出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。

提醒客人准备衣物、常用药品等。

导游带团技巧出国领队效劳规程电脑资料
(1)核对各种票据、表格和旅行证件
(2)物质准备
(3)召开出guo前的说明会
(1)办理中国出境手续
(2)办理国外入境手续
(3)办理国外出境手续
(4)办理回国入境手续
出guo领队境外旅游效劳
(1)首站交接抵达目的地后，领队应立即清点团员人数，并与境外接待社的人员接洽，清点交接行李，
(2)安排团队入住饭店
(3)商定日程安排：遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少工程不行”的原那么，必要时国内组团社;当地导游人员推荐自费工程时，要征求全体旅游团成员的意见，
(4)监视实施旅游
(5)重视旅游平安
(6)处理有关问题
(7)指导购物
(8)做好团结工作
(9)保管证件和机票
(1)领队在请游客填写征求意见表后，将表格收回统计、。

(2)领队要详细填写《领队小结》，材料、反映情况。

(3)与有关方面结清账目，归还物品。

(4)领队还要协助旅行社有关部门或领导处理遗留问题。

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