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第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧：（一）接案前的准备服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。
经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。
小郑属于（）服务对象。
A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。
（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。
此案例中，小红属于（）服务对象。
A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
题中小红属于潜在服务对象。
（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。
夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。
在这个案例中，小明是( )的服务对象。
A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来（二）会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听（三）收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。
小李的做法属于（）A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
我们的许多梦想，不是都可以实现专题：个案工作方法第一节个案工作的内涵第二节个案辅导的模式第三节个案工作的过程第四节个案记录第一节 个案工作的内涵样，都不是凭空产生的，也是受了需要的刺激。
他是社会工作最早发展出来的工作方法。
个案工作依据案主的状况，提供个性化的辅导。
个案工作内涵：一、定义：个案工作以一对一的面谈方式，运用社会工作专业知识，帮助遭遇问题或困难的个人或家庭，实现其自身及所处环境之间的调适和发展。
三、要素1、实施主体：社会工作者是实施个案工作的主体。
他需要工作人员接受过专业的培训，能够运用社会工作专业的价值观、理论知识和技巧，为有需要的人群内提供帮助。
2、对象：对象是指接手社会工作服务的案主，可以是个人，也可以是家庭。
社会中的任何一个个人或家庭都可以是案主，只要他有需要。
按住包括自愿案主和非自愿案主。
3、手段和方法：社会工作者遵循社会工作专业价值观，依据一定的工作步骤，选取有效的理论模式，运用专业技巧，以面谈的形式，为案主提供服务。
案主既是服务的接受者，没有事问题改变的”责任人”之一。
4、目标：个案工作通过有目标的面谈，协助案主实现个人的成长。
个案工作的目标包括总目标和具体目标。
第二节个案辅导的模式什么是辅导?辅导是一个过程，其间辅导者与当事人建立的关系能给予后者一种安全感，使其可以从容地开放自己，甚至可以正视自己过去曾否定的经验，然后把那些经验融合。
（罗哲斯 Rogers)辅导是一个过程，在这个过程当中，一位受过专业训练的辅导员，致力与当事人建立一个具治疗功能的关系，来协助对方认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充份发挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向自我实现。
(林孟平)帮助理解个案辅导工作的一些理论摘要人本理论：对人性的看法：人是善良、积极、正面和理性的强调人的价值和尊严焦点是「人」，而非「问题」辅导法则：同感、接纳、真诚系统理论个人与他的外在环境及有关系统息息相关人不能独立于他的系统一个系统的改变，会产生「涟漪效应」，促使其它系统也随之改变第三节个案辅导的过程第四节个案辅导的四个阶段第五节如何开启个案第六节如何与案主建立辅导关系第七节如何与案主订立辅导目标第八节结束个案22建立关系问题及需要评估订立目标和介入检讨及结束个案23一小时5’45’10’社交阶段面谈阶段寻解方案目标导向暖身总结赞赏及肯定的说话跟进家课基本的辅导能度提问技巧资料搜集在首次面谈前应该搜集有关案主的资料，如转介报告，从中找寻一些的提示或提点，以便为首次面谈作出周详的计划及预备即使辅导工作展开，资料搜集工作仍然继续评估范畴：搜集数据可循下列范围参考，以便日后在订立辅导目标及动员资源有所依据案主的基本个人资料案主的家庭背景案主的学业/工作情况案主的闲暇及朋辈洽动案主的犯罪纪录案主情绪/精神/生理/心理状态案主的性格特征案主的强项和弱点案主涉及的问题是什么，这些问题由谁界定案主对问题的看法及其改善动机社会环境因素，如：是属于社会问题，与小区设施、交通建设等是有关系其它资源或社会服务的使用情况如何让与案主建立辅导关系辅导关系是指工作员与求助者所建立的亲和(Rapport)关系，成功建立亲和感，辅导才能顺利开始，从而发生助人自助的效果个案工作中的亲和感亲和感是指人际之间的动力，可以让人感到诚恳、真挚、被接纳，而可以促进关系的发展而所发展的关系并非〝你好、我好、大家好〞的表面层次，而是互相信任、有同感、尊重，表里如一的辅导关系持守开放的态度(Open Attitude)提供叙事空间(Narrative Space)让案主感受到相对自由、安全和不受批判的表达环境，多用开放式问题，鼓励案主表达对所面对的问题的观感细心观察，耐心细听先跟后带(Pacing and Leading)先跟◊留心案主的措辞、用字、世界观◊跟随案主的语言、语气、感受、感情、身体语言◊接纳案主的感受，认同对方的情感◊达至同感的了解(Empathetic Understanding)1. 放下主观的参照标准2. 进行有效的观察、聆听和辨别3. 尝试从案主的参照标准来看事物和了解其感受4. 将自己体会的感受有效的传递给案主后带◊为案主灌注希望，寻找出路，带出困局◊邀请案主合作，以当事人的福祉为前题，以当事人的目标为目标如何与案主订立辅导目标良好的辅导目标有以下特质(S.M.A.R.T.Goal)S = Specific 明确的M= Measurable 可以量度的A= As if now 想象现在已经达成R= Rewarding 具有满足感的T= Timed 有时间限制的引导案主进入积极的寻解路向如无破损、且由得他，如有成效、继续尝试、努力无效，另寻他法提问时必须注意提问主要针对案主最关心的事项提问时不要连珠炮发，纵然看似可实时找到一些解决问题的方法，但案主会感到不被尊重可考虑多用非语言的方式，鼓励案主阐释所关心事项及解困之道，以减少具压迫性及毫不间断的提问。
