医院优质服务礼仪完整版

医院礼仪服务（服务规范）规范：医德规范仪表规范语言规范服务规范工作纪律规范环境卫生规范一、医德规范：1、救死扶伤爱岗敬业2、尊重患者关爱生命3、尊重同事平等相处4、医术求精慎言守密5、遵纪守法廉洁行医护士职业道德规范：1、忠于职守患者至上2、勤奋学习精益求精3、热情体贴认真负责4、互尊互助团结协作5、科学严谨慎言独密二、仪表规范：1、工作时间衣帽整洁、佩戴胸卡。

2、头发梳理整洁。

3、淡妆打扮三、语言规范：1、语言朴素准确精炼语调亲切2、根据患者的不同年龄，使用礼貌用语3、对患者要做到有问必答，不应漫不经心，态度冷淡。

服务做到“三声”来有迎声、问的答声、走有送声。

四、服务态度规范：1、精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和蔼。

2、与患者对话时；态度要诚恳、解释时要耐心；博爱文化的六心“热心、耐心、细心、交心、专心、责任心”。

3、随时注意患者思想情绪变化。

4、患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者。

五、工作纪律规范：1、不迟到、不早退、不许擅自离岗。

2、工作时间、不吃零食、不喝酒、不成群闲谈嬉笑。

3、工作不办私事。

4、不许嘲笑患者、不用患者病态动作开玩笑。

六、环境卫生规范：1、医院定期检查卫生。

2、候诊环境、大厅、诊室、病房、走廊要整洁、无积水、垃圾、周围不能有危险设施。

七、非语言性交流：工作中常见，常用。

目光：关注地看着对方，与对方进行自然的眼神交流身体触摸：是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。

触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持的情感。

（小心性别）（部位触摸）手势:是我们经常使用的沟通手段，以手势配合口语可以提高语言表现力和感应性、是医疗工作中经常使用的。

手势是人的非语言信号中最不起眼、但却是最有威力的一个，会叫人肃然起敬或将会令你望之俨然。

手势的姿势有三种；掌心朝上：表示顺从、请求、没有压力和威胁。

掌心朝下：表示命令式；对方会觉得被命令去做事，你的权威性油然而生，在医疗活动中不适而用。

医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。

礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。

1.实行首“问”负责制。

医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。

2.实行“一条龙接力式”服务。

为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。

尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。

（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。

给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。

营造和谐温馨的就医及工作环境。

1.工作人员着装规范、整洁、轻便。

2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。

3.行为举止大方，语言表情得体。

微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。

在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。

如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。

一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。

本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。

二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。

（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。

（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。

2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。

（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。

（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。

3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。

（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。

（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。

4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。

（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。

（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。

5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。

（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。

2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。

3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。

四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院行政部门负责解释。

3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。

医院服务礼仪规范
（中华医院管理协会推荐）一仪表
１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

二举止
１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

３来有迎声，走有送声，站立迎送。

４主动问候，微笑服务，爱心相助。

５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

三言谈
１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

２语音清晰，语气亲切，语调适中。

３解答问讯，热情耐心，言简意明。

４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

四医疗
１***诊负责，***接负责，善始善终。

２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

４认真检查，仔细诊断，及时报告。

５规范操作，动作轻柔，准确适度。

６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意
９解释病情，准确清楚，简练易懂。

１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五医风
１作风正派，严于律己，慎独守密。

２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

３恪尽职守，团结协作，精益求精。

４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医院服务礼仪范文医院作为一种特殊的服务场所，要求医院工作人员具备一定的服务礼仪。

良好的医院服务礼仪不仅可以提升医院形象，也能够给患者提供更好的医疗体验。

以下是医院服务礼仪的一些重要内容。

第一，接待礼仪。

医院工作人员要用真诚的笑容迎接患者，热情地问候和引导。

在接待过程中，要注意形象仪态，工作人员的着装整洁、言谈举止得体，不说粗话或不文明用语。

同时，接待人员要主动询问患者的需求，并提供必要的协助和指引。

第二，沟通礼仪。

医院工作人员要善于与患者进行有效的沟通。

在与患者交谈时，要注意言谈举止得体，言辞文明，不使用冷嘲热讽的语言。

尤其是在与患者家属沟通时，要尊重对方的意见和感受，积极倾听，并耐心解答他们的疑问。

第三，专业礼仪。

医院工作人员要具备一定的专业知识和技能，并能够熟练运用。

在专业服务过程中，要让患者感受到专业且得体的态度。

例如，医生在为患者诊疗时要认真、仔细，给予患者充分的关注和关心。

第四，隐私保护礼仪。

医院工作人员要重视患者的隐私和个人信息保护。

在进行病历记录、诊疗过程中，要确保患者的信息不外泄，不随意讨论患者的病情和治疗方案。

在医院走廊或公共区域，工作人员应注意保持患者的隐私，不擅自透露患者的个人信息。

第五，病房环境礼仪。

医院工作人员要保持病房的整洁和安静。

在病房服务过程中，要尽量减少噪音，让患者获得良好的休息环境。

同时要定期清洁病床、更换被单及床单，保持病房的卫生。

第六，病人资料管理礼仪。

医院工作人员在处理病人的资料时，要做到保密、准确和高效。

要妥善保存病历和检查报告等重要资料，防止丢失或泄露。

在打印、复印等过程中，要保证资料的准确性，并注意保护患者的隐私。

第七，投诉与解决礼仪。

在医院服务中，难免会有投诉情况的发生。

当患者对服务不满意并提出投诉时，医院工作人员应以平和的心态面对，耐心倾听患者的意见，尽力解决问题。

同时，医院也应建立投诉处理的机制，及时处理和回应患者的投诉。

第八，出院手续礼仪。

医院服务礼仪规范
一、客服专员上岗必须着统的标志服务、佩带工号牌，服务卡放置于与营来员相对应的柜台前；仪容庄重大方，应淡妆上岗；
二、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象；
三、精神饱满、举止文明、彬彬有礼；
四、站姿、坐姿、行姿端正、自然，正确使用标准的身体语言，任何情况下接待客户都以友善亲切的态度解答客户的询问，查询问答时保持眼神接触、微笑与细心聆听；
五、与客户交接时注意轻拿轻放、不抛不丢；站立迎候，主动招呼客户，微笑自然，热情接待客户，态度和蔼，耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞；
六、在公共通道或电梯遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行；
七、在工作时间内保持有足够人手接待客户，若有多于三位客户等候，服务主管应及时疏导。

医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。

医务人员还应注意个人卫生，保持干净。

2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。

同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。

3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。

4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。

5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。

6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。

7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。

在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。

8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。

医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。

10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。

总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。

良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。

医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。

医护人员服务礼仪医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。

良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。

下面将介绍一些医护人员服务礼仪的要点：1.仪容仪表：医护人员的仪容仪表要求整洁、干净大方，穿着整齐，着装要符合医疗行业的规范。

一般来说，医生应穿白大褂或者工作服，护士应穿护士服。

医护人员的发型要整齐，不宜涂抹过多化妆品，指甲要保持干净，不得涂有彩色指甲油。

2.言谈举止：医护人员应以礼貌、友善的态度与患者交流，避免粗鲁、不适当的言辞和动作。

应用平稳、柔和、亲切的语气与患者交流，对疑问和问题要耐心解答，不得搭腔或者置身事外。

要注重自己的形象在言谈中不断的提升，以树立起良好的职业形象。

3.尊重患者：医护人员应尊重患者的隐私和尊严，不得进行无关的嘲笑或评价。

在接待患者时，应积极倾听患者的需求和意见，耐心询问病史及病情，使患者感到自己是被关心关注的。

患者有权获得医务人员的尊重和合理回答，医务人员要尽量满足患者的需求，帮助患者解决问题。

4.细致入微的服务：医护人员应从细节上体现出对患者的关心和关注。

例如，细心询问患者的病情、给予合理疏导和安抚、帮助患者调整姿势以免不适、提供舒适的就医环境等。

同时在服务过程中要注重与患者进行有效的沟通，向患者详细解释治疗方案和注意事项，使他们对治疗过程和效果有充分的了解和信心。

5.礼仪用语：医护人员在与患者交流时要注意使用得体的礼仪用语，避免使用过于专业或不易理解的术语。

要用简单易懂的语言解释疾病和治疗问题，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。

综上所述，医护人员服务礼仪对于医疗行业的发展和患者的满意度至关重要。

医护人员要注重自己的仪容仪表，言谈举止要得体，尊重患者，并提供细致入微的服务。

只有这样，才能更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，提高医疗机构的美誉度。