2012年8月制作 1 教 案
2012 学年第 一 学期
部 门 北京科技大学
课 程 名 称 地面服务
授 课 班 级 科大11秋航服、科大12春航服
主 讲 教 师 赵晶晶
职 称 教员
使 用 教 材 民航机场地面服务概论
2012年8月制作 2 教 案（首页）2012 学年第 一 学期
课程名称 《地面服务 》 课程编码
总计： 64学时
讲课： 64学时
复习： 0 学时
学 分
类别 必修课（ √ ） 选修课（ ） 理论课（√ ） 实践课（ ）
任课教师 ---赵晶晶------ 职称 -教员-------
授课对象 专业班级 科大11秋航服、科大12春航服 共 2 个班
基本教材
和主要参
考资料
《民航机场地面服务概论》 中国民航出版社 二零零六年八月
教学
目的
要求
本课程作为航空服务专业的专业基础课程，旨在使航空服务专业学生熟悉民航情况，了解与民航知识，机场的发展及概况，地面服务的工作职责，培养学生的兴趣及树立学生的服务意识。
2012年8月制作 3 教学
重点
难点
重点：
使学生掌握民航机场地面服务的基础知识：了解机场的构成及功能、学习和掌握值机服务、安检服务、候机服务各工种的工作范围和职责。
为后续专业核心课程的学习，和将来从事民航机场地面服务工作打下坚实的基础。
难点：
课程涉及范围广泛：从机场的发展概况，到机场专业设备的了解，涉及到历史、地理、机械、电子、计算机、服务心理等多方面内容 。
2012年8月制作 4 《民航乘务员基础教程》 课程教案
授课时间 第一 周 星期四 第1-3 节（2012年- 9月 --6日） 课次 1
授课方式
（请打√） 理论课√□ 讨论课□√ 实践课□ 习题课□ 其他□ 课时
安排 3
教学单元（教学章、节或主题）：
第四章 机场值机服务（共10课时）
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精品 第一章 民航服务心理学概论
第一节 什么是民航服务心理学
（一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。
民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。
（二）民航服务心理学研究的基本内容
货主心理，民航服务人员自身的心理，民航服务特殊情况下的心理现象。
（三）民航服务心理学的学科特点
民航服务心理学是一门以人为中心的、应用性的新兴学科。
第二节 民航服务心理学的研究原则和方法、学科基础和学习意义 （一）民航服务心理学的研究原则
客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。 （二）民航服务心理学的研究方法
观察法、调查法、测验法、实验法的概念和优缺点。
（三）民航服务心理学与其他心理学科之间的关系
民航服务心理学是心理学科中的一个应用分支学科，它与普通心理学、管理心理学、社会心理学等心理学科之间有着密切联系。
（四）学习民航服务心理学的意义
学习民航服务心理学是民航企业生存和发展的需要。
学习民航服务心理学是民航服务工作的内在要求。
学习民航服务心理学是从根本上提高服务质量的关键。
学习民航服务心理学有助于民航服务人员了解自我、完善自我。
四、考核要求
（一）民航服务心理学的研究对象
1、领会：（1）民航服务心理学的研究对象。民航服务过程中的心理现象
（二）民航服务心理学的基本内容
1、领会：（1）民航服务心理学的基本内容；（2）个体心理包括的基本内容、群体和组织心理包括的基本内容。（三）民航服务心理学的主要特点
1、识记：（1）民航服务心理学的主要特点。
（四）民航服务心理学的研究原则
1、领会：（1）客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。
（五）民航服务心理学的研究方法
1、领会：（1）观察法、调查法、测验法、实验法。
《数学》第 1 页 共 6 页 绝密★启用前 座位号
2014—2015学年第一学期期末考试
《民航服务心理与实务》试卷B
本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。
总 分 题 号 一 二 三 四 五
核分人 题 分
复查人 得 分
一、名词解释（每小题5分 共计25分）
1知觉
2动机
3需要
4态度
5 晕轮效应 得 分 评卷人 复查人
院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______
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密 封 线 内 不 得 答 题
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第一节 什么是民航服务心理学
（一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。
民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。
（二）民航服务心理学研究的基本内容
货主心理，民航服务人员自身的心理，民航服务特殊情况下的心理现象。
（三）民航服务心理学的学科特点
民航服务心理学是一门以人为中心的、应用性的新兴学科。
第二节 民航服务心理学的研究原则和方法、学科基础和学习意义 （一）民航服务心理学的研究原则
客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。 （二）民航服务心理学的研究方法
观察法、调查法、测验法、实验法的概念和优缺点。
（三）民航服务心理学与其他心理学科之间的关系
民航服务心理学是心理学科中的一个应用分支学科，它与普通心理学、管理心理学、社会心理学等心理学科之间有着密切联系。
（四）学习民航服务心理学的意义
学习民航服务心理学是民航企业生存和发展的需要。
学习民航服务心理学是民航服务工作的内在要求。
学习民航服务心理学是从根本上提高服务质量的关键。
学习民航服务心理学有助于民航服务人员了解自我、完善自我。
四、考核要求
（一）民航服务心理学的研究对象
1、领会：（1）民航服务心理学的研究对象。民航服务过程中的心理现象
（二）民航服务心理学的基本内容
1、领会：（1）民航服务心理学的基本内容；（2）个体心理包括的基本内容、群体和组织心理包括的基本内容。（三）民航服务心理学的主要特点
1、识记：（1）民航服务心理学的主要特点。
（四）民航服务心理学的研究原则
1、领会：（1）客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。
（五）民航服务心理学的研究方法
1、领会：（1）观察法、调查法、测验法、实验法。
（六）民航服务心理学与其它心理学科之间的关系
