检测服务质量保证措施之欧阳光明创编

施工方案及质量保证措施欧阳光明（2021.03.07）一、工程质量目标1、严格执行《建筑工程施工质量验收统一标准》，确保一次交验达到合格率100%。

2、工程全面符合验评标准，通过竣工验收，无重大质量事故。

3、质量目标：确保工程质量一次性验收合格，争创太仓市优质结构工程。

二、工程质量组织保证措施1、为了达到本工程的质量目标，成立由工程项目经理为首的质量管理组织结构，并由项目总工程师(技术负责人）具体负责，由施工技术科、材料科、施工班组等各有关方面负责人参加，是本工程质量的组织保证。

（质量管理组织结构图如下）。

2、根据业主招标要求的质量目标，本公司制定明确的质量计划，建立工程专职质量管理机构，设置质量管理（QC）领导小组，实现管理业务标准化、管理流程程序化，配备必要的资源条件，建立一套灵敏的质量保证体系（项目质量保证体系框图如下）。

三、工程质量经济保证措施1、根据公司规定，项目开工前公司项目部与公司签订工程质量目标预控书，严格执行奖罚制度。

2、项目部与班组签订质量控制协议，实行内部奖罚制度，严格执行奖罚兑现，以经济手段保工期。

四、工程质量技术保证措施在质量管理上，我公司具体措施如下：1、施工准备阶段的质量保证措施；（1）熟悉图纸资料并细致地做好设计图纸的会审工作；（2）认真地编写技术标和施工作业指导书，作业指导书在各项目开工前编审完毕。

（3）编制各施工项目记录表式和工作日志表式，并经监理或业主认可；（4）编制质量检验计划和工艺标准；（5）制订创精品工程目标管理计划；（6）根据以往工程的施工经验，结合本工程的具体情况，有针对性地制定防治质量通病对策表。

2、施工阶段的质量保证技术措施：（1）全面控制施工过程质量管理，重点控制工序质量做到：工序交接有检查；质量通病有对策；项目施工有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；配置材料有试验；隐蔽工程有验收记录；计量器具校正有复核；设计变更有手续；材料代换有制度；质量处理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案。

质量保证管理体系一、二、质量方针和目标公司的质量方针：精心施工，创优良工程；信守合同，让顾客满意；持续改进，争行业先进。

公司的质量目标：严格按技术要求施工，工程一次交验合格率100%，优良率达到95%以上。

二、质量体系组织机构建立健全以项目经理为第一责任人的工程质量管理领导小组。

项目部工程各负责人、技术人员、质量检查人员、安全监督人员、生产保障人员、财务人员、工地试验室、测量组等，要明确分工，各司其职，保证质量自控体系有效运行。

管理人员职责分工1、项目经理（1）、认真贯彻企业的质量方针和目标，确保本项目部全体人员理解和贯彻执行。

（2）、根据质量计划，结合工程实际，建立健全组织机构，配齐所需资源，落实质量责任制，保证质量体系的有效运行。

（3）、履行工程质量管理职责，杜绝重大、大质量事故的发生。

（4）、履行对工程质量的策划，组织质量审核，落实纠正措施。

（5）、深入工地调查研究，及时推广保证工程质量的先进方法。

2、项目总工（1）、认真执行标准化管理措施，及时向项目部管理人员进行作业标准化技术交底。

（2）、认真贯彻企业的质量计划和目标，组织制定本工程质量保证措施。

（3）、主持编制项目工程实施性施工组织设计，明确其技术和质量保证措施。

（4）、主持制定和实施项目质量计划，实施工程的质量检验制度，加强施工过程的控制，严把“图纸、测量、试验”三关，杜绝因技术原因造成的重大质量事故。

（5）、主持组织推广应用统计技术，加强文件和资料管理并建立工程质量记录。

（6）、组织推广应用新技术、新工艺、新设备和新材料，主持对关键工序的施工人员的培训，编写施工技术总结。

3、生产经理（1）、指挥现场施工按施工组织设计和质量要求进行实施。

（2）、负责工程质量和安全的过程控制，组织有关人员向工区和施工队进行技术交底，主持质量事故和不合格工程的分析处理，坚持“三不放过”原则。

（3）、负责协调各工区、施工队交叉施工中工序的衔接与工作配合，定期或不定期组织工程项目检查，及时统计与总结，提出建议和决策意见，对不合格和不经济的施工方案，行使否决权。

质量保证措施一、质量保证措施一）质量承诺：若我公司有幸中标，我公司承诺质量达到合格工程，如工程质量达不到投标承诺的要求，我公司愿意承担本合同总造价5%的金额作为工程质量的违约处罚。

二）质量目标：本公司坚持"以质量求生存，以新技术求发展"的指导思想，对承建的工程严格按照施工、技术说明以及有关现行施工验收规范的要求和规定施工，确保工程质量达到一次性验收合格。

三）组织措施：实行项目经理承包责任制，以项目经理为首的工地管理班子，对本工程施工的所有各工种，班组统一领导，统一指挥，统一调度。

四）建立质量保证体系1、建立和健全质量管理网络。

在工程项目中贯彻IS09002质量体系标准，必须首先使全体人员提高质量意识，树立"质量第一"的概念，建立全面质量管理概念，掌握其工作方法，学会使用质量管理工具。

针对项目制订质量计划，对工程项目领导班子成员、各业务管理人员、施工生产人员可采取分层次参加施工前贯标培训，除项目经理要抓质量下，项目工程师主管技术质量工作，使质量管理不断深化、不断提高。

2、制定明确的质量计划。

质量计划是实现质量目标，组织与协调质量管理活动的基本手段，也是各阶段、各环节质量工作的行动纲领，各环节和各阶段具体的计划，形成一整套质量计划体系，项目经理要及时组织检查分析，以保证按期完成实现质量改进措施，达到预期目标。

3、建立质量住处反馈系统。

班组自检、互检质量信息由班长或质量员输送给施工员，再结合项目班子技术质量部门，工序交接检查，发现前道工序的质量问题，分项工程检查情况由施工员传给技术质量部门：原材料进场，各种材料测验以及设计图纸等方面的质量问题，分别由材料员、质量员和技术员传给项目经理，并把材料方面问题传给厂家。

项目经理还要直接组织各专业联合检查，掌握第一手资料。

4、搞好工程项目质量，必须建立一系列制度，如《工程质量管理条例》、《工程质量奖罚规定》等，只有遵循统一制度，才能协调一致和有秩序地工作。

质量手册欧阳光明（2021.03.07）文件编号：番禺区南村-1-2006第A版依据ISO15189:2003《医学实验室—质量和能力的专用要求》编制编制：审核：批准：生效日期：2010年6月1日XXXX医院检验科授权书为确保检验科的运作符合ISO15189：2003《医学实验室——质量和能力的专用要求》，现授权给本院检验科负责本院的医学检验工作，由此引起的法律责任由法人单位承担。

授权检验科主任负责检验科的日常运作和质量管理体系的有效运行。

本院对检验结果的公正性、独立性不进行不恰当的干预，同时要求院属各相关科室对检验科的工作予以配合。

XXXX医院院长:年月日批准令本手册依据ISO 15189：2003《医学实验室——质量和能力的专用要求》的规定而制定，它阐述了XXXX医院检验科的质量方针和质量目标，并对XXXX医院检验科的质量管理体系提出了具体要求，适用于XXXX医检验科全面质量管理工作。

本手册第A版已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。

批准人签字：批准人职务：XXXX医院检验科主任批准日期：2006 年 8月 8日02 修订页03检验科概况检验科现有面积XXX平方米，其中工作用房XXX平方米，就医者候诊面积XXX平方米，候诊厅内配有候诊椅、饮水机、空调机、电视机和广播系统，实验室按国家生物安全Ⅱ级标准建设。

检验科现有工作人员 XX 人,中级XX人，初级XX人；硕士XX人，本科XX人，大专XX 人，中专XX人。

设有标本采集与处理、生化检验、免疫检验、微生物检验、临床血液检验、临床体液检验、PCR检验、皮肤性病检验、血库共9个专业组。

主要仪器设备：AU-400全自动生化分析仪、ACCESS化学发光分析仪、AVL-9181全自动电解质分析仪、LP-200纯水机、；ASCENT自动酶标比色仪、ZMX-96Ⅲ型自动酶标洗板机；1800-I血细胞五分类分析仪、KX-21血细胞三分类分析仪、CA1500全自动血凝分析仪、UF-50全自动尿液沉渣分析仪、DIASYS尿液沉渣分析仪；VITEK-32全自动微生物鉴定药敏分析仪、ABI-7000全自动荧光定量PCR仪等一大批的先进的检验设备，总价值XXX万元。

质量保证体系目录1.质量目标2.质量保证体系3.质量保证措施1.质量目标本工程质量目标如下：⑴质量事故零目标；⑵质量验收评定目标：单元工程合格率100％，单元工程优良率90％以上，分部工程优良率90％以上，工程一次交验合格率100％，⑶工程外观质量目标：92分以上；⑷质量评定等级目标：合格。

2.质量保证体系2.1质量管理组织机构根据本工程招标文件的要求，本投标人拟在现场成立质量检查部及项目部质量管理领导小组，对工程施工全过程进行管理和控制，以满足本工程质量目标的需要和实现本投标人的承诺。

2.2质量检查机构为了对本工程的全过程进行有效监控，以保证本工程的质量目标，本投标人拟在现场建立独立的质量检查机构——质量检查部，质量检查部部长由本投标人法定代表人直接任命，由其负责本工程施工全过程的质量检测和过程监控，质量检查部配备2名专职质量检查员，并持证上岗。

如发包人和监理人认为我们所配备的质量检查人员不能恰当地履行独立质量检查职责，我方愿意从相关单位高薪聘请专业施工监理人员充实质量检查部。

2.3质量管理保证体系根据本投标人所采用的ISO9001/2000质量体系要求，建立本工程的质量保证体系，由组织体系、思想体系、控制体系三部分组成。

建立以思想体系为基础、组织体系为保证、控制体系为保证措施、质量管理制度来规范质量管理行为的严密质量保证体系。

质量保证体系框图如下图示：2.5质量控制工作制度2.5.1质量责任制度⑴本投标人在现场建立的质量检查部为本投标人在现场建立的独立质量检查部门，负有对工程施工质量检查和监督的全面责任。

如在监督、检查过程中工作不力、监督不严出现工程质量缺陷和存在质量隐患，本投标人将按本企业相关制度追究其负责人的责任。

⑵项目部作为形成工程质量的具体实施单位，是本工程合同履约的直接实施人，同时项目经理对工程质量终身负责。

本工程在形成产品质量的过程中，发生任何违反合同规定的质量事故、质量缺陷及质量隐患，项目经理均负有直接责任。

检验分析前、中、后的质量控制及流程1．分析前的质量控制该阶段是从临床医生开出检验单、患者准备、原始标本的采集、储存、运输直至检验室验收、检验等全过程。

1.1．准确填写检验申请单：医生要准确无误地填写申请单，字迹要清晰可读，写明患者姓名、年龄、性别、住院号、病案号、诊断以及标本来源，有时还要附有简单的病历，特殊情况说明等临床资料。

如果这些内容一旦被漏填、忽视、错填或者填写不清，都会使检验人员在检验操作过程不能全面获取患者信息，以至于不能根据患者生理变化对检验结果做出正确的判断，出现错报、漏报、误诊等情况。

1.2．患者准备：此项工作可以确保送检的标本质量，避免一些生理因素对检验结果的影响。

例如，当患者处于兴奋、激动、恐惧状态时，可导致白细胞、血红蛋白增高；患者运动时，可以导致丙氨酸氨基转移酶、天冬氨酸氨基转移酶、肌酸激酶等一时增高；而且还可以引起血中钠、钾、钙以及清蛋白、血糖等指标的变化；高蛋白饮食可引起尿素、三酰甘油、尿酸、血糖等增高；另外服用药物以及疲劳、熬夜、饮酒等都会影响测定结果的准确性和可靠性。

所以，当采集患者标本时应尽可能的规避上述情况。

如果确要检验，而又存在上述情况，应该在检验申请单上注明，从而方便检验人员客观地解释检验结果。

1.3．标本采集注意事项：正常情况下，对患者进行采集标本，要注意以下几个方面：①核对检验申请单所填写与标签是否一致；②采血最好以坐位或卧位，从而确保安全；③止血带压迫时间不宜过紧、过长，也不要用力拍打穿刺部位，检验人员应在穿刺入血管后立即放松止血带；④采集标本的器材一定要符合实验要求；⑤避免血标本的溶血和标本的污染。

2．分析中的质量控制该阶段是从接受标本开始，主要包括维护仪器、准备试剂以及分析过程中质量控制等，直至检测结果出来。

2.1．维护仪器：良好仪器是确保检验结果的关键，所以，必须加强仪器的维护。

检验仪器维护要按规定做好日保养、周保养、月保养以及季保养，使仪器终始处于良好的工作状态。

第一节质量保证体系及保证措施质量就是企业的生命。

为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程佳绩。

这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。

第一小节质量管理体系我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。

【1】质量职责按照ISO9001要求，将标准的20个要素按照责任要素、相关要素对各部室进行明确分配（见下表），确保项目严格执行质量管理体系的要求和质量要求得到有效贯彻和落实。

质量体系要素分配表项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”：1.项目经理是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部和业主之间的关系。

全面组织工程质量的策划、指导、监督工作；切实按照资源配置计划分配资源，组织生产活动；对工程各分包商具体管理；组织相关人员对各分部工程的质量进行评定，并指导改进。

2.项目技术主管制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。

3.项目工程主管工程主管作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。

检测效劳质量保证措施我公司质量认证管理体系企业我们"执行标准，严格管理，科学公正，效劳热忱"为管理宗旨，执行包括?质量体系?、?程序文件?、?管理标准?一体化的管理体系，对我公司承接的检測委托，找们将严格按照我公司的质量体系管理有关规定，并结合该委托顶目使该顶目检測能有效、正常运行，确保该委托工程质量得到有力保证。

一、坏境条件保证1、保证实验室正常是坏境条件，满足实验检测要求，定期检测环境数据。

我公司通过对环境条件的控制，对我公司所有参数均能满足试验条件，并对所试验参数在试验前都检査了环境条件并于以记录。

2、坏境条件不和服要求时，立即停止检测，清查原因进行纠正，待到达要求时方可进行实验检測；二、仪器设备保证1、廿量管理是企业管理的根底工作，为了保证检测工作的质量，我们按照规定对仪器设备进行检定，为此我公司按照质量手册的要求，制定了仪器设备检定ill,按时对应检定设备进行送检，保证所有仪器设备均符合检定要求。

2、对于检定合格的仪器粘三色标识，对不合格仪器及时由专业人员进行检修，检定合格前方可进行试验检測，对不合格的设备粘貼停用标识,不得使用。

3、试验仪器设备定期由设备管理员和试验人员进行检修和保养，对局部使用颐率髙的试验仪器还进行期间核查，确保其功能正常，性能完好，精度可以满足检测工作的要求。

三、检測人员技术素质保证1、我公司检测人员均持有重庆市建委颁发的检測人员检測资格证，确保每次检測都是持证人员进行有效检测。

2、我公司按照质量手册，不定期对检測人员进行培训，并进行考核，确保检测人员对检測试验保持正确性。

四、检測过程中的质量保证1、根据承接的委托，我们将根据委托方的要求，实行技术负责人负责制，选取适用的国家标准和技术标准，使用正确的试验操作方法和适当的仪器设备进行检测。

2、按照观范要求进行数据址理，出具检渭报告，并由检測人员进行复核，待技术负责人审核签字后形成有效报告。

五、质量事故处理1、一旦发生检测人员不能处理的事故，由试验人员立即报告实验室负责人，并立即采取措施防止事态扩大。

施工质量管理体系和保证措施欧阳光明（2021.03.07）1、质量承诺我公司已通过SO9001：2008 质量管理体系认证。

承诺本次所建全部工程达到国家现行的工程质量检验评定标准；单位工程质量一次性验收合格率达100%，优良率达85%以上，分项工程的关键项目优良率为100%；争创精品工程。

我单位的宗旨是“质量是企业的生命”。

本工程质量确保达到国家《工程施工质量验收规范》合格标准并达到备案制要求。

工程未达到国家验收标准，我单位负责返修并承担全部损失，且工期不顺延。

2 、质量管理机构设置根据本工程实际需要,拟在本施工项目设置质量管理领导小组监督质量控制程序的顺利运行,设置质检科负责工程质量的全过程管理和控制。

成立试验室负责整个工程的检测试验工作,作业班组为施工质量保证人,材料采购员为原材料质量保证人,工区工段为质量复核检查人,质检科为施工质量终检负责人。

质量管理组织机构：质量组织管理机构人员为从全局范围内抽调出优秀人员组成每个成员具有类似工程的施工经验，受过专业的质检培训，并在各自的工作岗位上有过较为突出的工作表现，所有质检人员在开工前全部进场，开展前期工作。

3 、质量保证体系建立健全质量保证体系是提高工程质量，创优良工程的关键。

为保证质量目标的实现，我们将严格遵照ISO9001质量保证体系规定的程序操作运行。

质量保证体系由组织体系、思想体系、控制体系三部分组成，建立以思想体系为基础、组织体系为保证、控制体系为保证措施、质量管理制度来规范质 量管理行为的严密质量保证体系（如图）。

质 检 科 技 术 科 质量记录控制 检验和试验控制 施工过程的质量控制 材料的质量控制 施工设备的质量控制文件和资料质量控制 预防为主的方针全员质量意识教育4、质量保证措施4.1质量控制流程质量控制流程如图：质量领导小组 各作业班组信息反馈思想体系控制体系质量保证体系 项目质量计划控制编制项目质量计划 施工进度控制 技术交底 材料控制 竣工阶段控制 最终检验和试验 计量控制 设备控制 测量控制 质量缺陷处理 整理质量记录 编制竣工文件 承包人自检作业指导书 控制桩复测设计图纸会审 索取设计文件准备阶段控制施工项目质量目标 组织体系4.2质量保证措施4.2.1施工准备工作的质量保证措施（1）接到中标通知书后，本单位将立即组建项目经理部，选派水利水电专业的各类技术人员和各工种技术工人参加本工程施工，配置满足工程施工强度、精度要求的各种机械设备、工器具、检验试验和测量仪器设备进场，迅速完成临建工程施工。

质量保证措施和创优计划；围绕质量目标的管理网络，根据质量目标编制相应的质量保证措施，落实组织网络，建立质量保证体系和岗位责任制，严格执行技术质量管理制度。

一、质量目标响应招标文件对施工质量的要求，依据招标文件规定的条款和与本工程相关的规范对工程施工质量进行控制和评定，保证工程施工质量符合《工程施工装饰装修质量验收规范》合格标准。

二、工程质量管理网络2021.03.09 欧阳法创编三、在施工管理方面的质量控制1、加强质量宣传教育，提高全员质量意识。

对参加施工的全体人员进行“百年大计、质量第一”的质量教育。

质量好坏关系着国家财产和人民生命安全，关系着施工企业的声誉，要把质量作为企业的第一生命。

认真搞好工地宣传，不断提高全员的质量认识，参加施工员工牢固树立“质量第一，信誉第一”的思想。

2、制定创优计划，完善保证体系。

完善质量保证体系，建立项目部施工队作业班组三级质量保证体系。

各级领导规划，将规划目标分解到各班组直至个人。

用工作质量保证工序质量，用工序质量来保证工程质量，把工程质量规划创优目标落到实处。

3、做好技术质量交底，严格质量审核制度。

2021.03.09 欧阳法创编在各分项工程开工前，要认真做好技术交底工作，向参与该项工程管理及操作的所有人员进行细致的技术交底，讲质量目标、施工方法、工艺流程、操作规范、验收标准及其他技术要求，使管理者明白如何管好、操作者知道如何操作。

同时，在全期施工进程中，坚持质量审核制，对质量体系、工序质量、已完工程质量等方面定期审核，确保质量活动的正常实施。

4、严格规章制度，狠抓目标落实。

在施工过程坚持贯彻执行工程测量双检复核制度，隐蔽工程检查签证制度、质量事故报告制度和关键工序把关制度，努力做到质量管理工作规范化、制度化，项目部每月、施工队每旬都开展一次质量评比活动，奖优罚劣，使工程质量通过定期检查达到有效控制，各级施工管理人员要建立岗位责任制，依据各自的岗位工作职责，坚持做好经常性的质量检查监督工作，及时解决施工中存在的质量问题。

质量目标及质量保证措施一、质量目标（一）严格遵守国家颁发的《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）及国家和铁道部现行的工程质量验收标准。

（二）确保工程质量达到哈局优质工程，确保全部单位工程达到国家或铁道部现行的《工程质量检验评定标准》的要求。

工程一次交验合格率达到100%，单位工程优良率达95%以上。

二、质量管理组织机构成立以项目经理和总工程师分别任正、副组长的质量管理领导小组，成员由安全质量、工程管理、物资设备、计划财务等部门负责人及各施工队长组成。

其中：项目经理对本勤务员质量承担主任责任，施工队长对施工质量承担直接责任，并严格实行工程质量终身负责制。

质量管理领导小组定期组织质量检查、召开质量分析会议，检查、分析质量保证体系的运行情况，及时发现问题，研究改进措施，积极推动全面质量管理工作的深入开展。

质量检查工程师直接对项目经理和总工程师负责，行使监督权、检查权和质量检查否决权，具体职责如下：（一）、协助项目经理、总工程师组织制定完整的质量保证计划、工作程序，统一制定质量记录和验收表格。

（二）、对质量保证体系的贯彻执行进行定期检查和监督，并提出改进措施。

（三）、审查各主要分项工程的施工方案及保证质量的技术措施是否符合技术规范、质量标准和设计图纸的要求。

（四）、主持对不合格品（项目）和质量事故的调查处理。

（五）、进行内部质量评价，质量随机抽检评定，动态分析。

（六）、负责与监理工程师的联系，组织隐蔽工程、单项工程的检查验收。

（七）、成立质量管理组织机构，积极开展QC小组活动，组织技术攻关，针对路基、桥梁施工中的常见质量通病，制定相应对策，采取有效的预防措施，使质量通病得到克服和控制，切实做到整个工程的“内实外美”。

三、质量管理制度为把质量工作贯穿到施工全过程，使工程质量始终处于受控状态，将各项质量管理工作落到实处，特制定以下质量管理制度：（一）建立施工组织设计审批制度 1、施工组织设计必须经主管工程师、总工程师、项目经理逐级修改审批并办理审批手续。

服务质量保证措施：欧阳学文1. 人员素质保障接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。

2.方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。

接受委托后，及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行；3.资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明；4.法律法规保障造价咨询工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。

必须严格按照《审计法》、《合同法》、《招标投标法》、《内部审计工作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门的相关规章制度以及补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心细致的工作。

不能主观臆断，也不能姑息迁就。

必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据；5.制度保障根据本公司的质量管理制度和质保体系，在咨询过程中重点加强以下环节管理；（1）工作小结。

工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；（2）工作底稿。

工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。

听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报；（3）三级审核。

质量保证措施及承诺1、产品质量保证承诺1.1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。

交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。

1.2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

1.3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。

1.4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。

1.5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。

1.6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。

1.7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

2、产品质量保证措施2.1、提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

2.2、不合格产品的处理采购人在交货财地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物，拒付合同款项，并追究我方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。

给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。

质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

2.3、检验（测）、试验我方按本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。

质量保证措施一、组织保证措施1、选派责任心强、责任意识高、施工经验丰富、技术水平高的施工人员，团结，互助，齐心协力，调度灵活，步调一致，决心实现优质目标，争创名牌的项目管理班子。

2、确保政令畅通，人、材、物资供应充分保障。

3、项目经理必须懂技术，善管理，重质量，与项目技术、施工、材料负责人组成强有力的项目核心班子，严格过硬，奖罚分明，确保项目各类人员在组织行动方面、上岗尽职方面、分工合作方面、质量保证和进度保证目标、物资供应等各方面达到政令畅通，从组织管理措施上得到落实。

4、设专职质检人员，在班组自检、互检、交接检的基础上，独立行使质量监督职能。

赋予质检员在质量上一票否决权，严格监督生产班组质量好坏与分配报酬挂钩，其奖罚金额多少有无，必须经质检员检查、认可，专职质检员签字后，方可增发质量优质工资。

质检员的工作直接由项目经理负责。

5、贯彻执行质量“三检”制和专职质检员检查。

自检，互检，交接检，将不合格点尽早消灭于萌芽之中，质检员要经常抽查，不局限抽检10%。

重要部位，关键工序要全检。

加强施工过程中的质量检查与控制，避免造成事故。

6、公司组织月度检查，项目每周检查，施工员天天检查，加大检查力度，提高职工质量意识，确保产品质量合格。

7、每周定期开质量碰头协调会，解决施工中出现的技术问题，商讨解决问题的方法，方案。

各区段部门对材料、质量、进度、资金、技术信息、相互交流，互相学习，相互警示，避免质量事故发生。

8、虚心接受监理、业主的检查，督促旁站，提出问题虚心接受，及时进行整改，确保每道工序质量符合设计及规范要求。

二、施工技术保证措施1、认真阅读设计图说，理会设计意图，作好设计技术交底。

根据设计图说及技术交底，编制项目工程施工组织设计及特殊重点工序、工艺单项的施工方案编制，作好对施工人员、班组及操作工人的施工技术交底贯彻执行情况记录。

2、施工人员对工人班组除了交代任务外，每天应在现场巡视检查、指导、督促、改进，使每个质量点施工质量达到一次合格。

第一章质量标准、质量保证体系及措施第一节质量目标确保本工程质量符合《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001）及建筑装饰工程质量验收规范GB50210-2001等现行标准验收规范。

第二节质量保证体系（一）质量保证指导思想：自收到中标通知书起，成立以项目经理为首的质量保证系。

在项目经理统一领导下，由项目施工员、项目质监员具体实施对本工程的质量监控和管理，使工程质量等级纳入投标质量等级的控制目标。

公司部门配合现场质保体系进行预控、监督和检测。

从技术组织、工序控制、材料管理、质量检测、工程配合等方面落实措施。

本工程要尤其注意对轴线测量、弹线复核、标高引测的控制，抓好工艺技术交底、交深、交细、控制通病源头，抓好过程检验纠正通病雏形。

同时严格把好材料关，工程所需材料必须按业主和有关规范要求进场。

不合格材料坚决杜绝进场，以确保工程质量。

（二）质量管理制度1、本工程在项目经理领导下，按合同要求，实行目标管理，专人负责对施工现场进行技术动态管理。

2、严格按照ISO9001质量保证的要求，落实施工过程技术控制责任，适应程序的具体要求，保证施工过程，按照规定进行有效控制，以满足业主的要求。

3、工程以项目经理为第一质量保证人，施工员、质量员、各施工工长亲临现场，责任分明，层层落实。

4、施工员要明确质量管理重点，对施工班组人员进行技术交底。

5、技术交底一律通过书面形式进行，施工员、操作者签字齐全，交至每个工人。

技术交底原件由施工员保存，每月底前将完整的一套技术交底资料交资料员整理归档，备查备用。

6、本工程涉及装饰工程各分项分部工程较多，且质量要求较高，所以对轴线测量、弹线、复核、标高引测的控制，做好分项施工工艺技术交底、控制质量通病源头：进行施工全过程控制，检验、检测，制定纠正预防措施等，对本工程的质量进行控制相关重要。

此外：7、严格执行相关的施工技术规范和质量验评标准；8、对施工过程中易产生的质量通病等问题进行预控；9、严格按施工工艺程序操作，上道未经检验合格，禁止进行下道工序操作；施工过程中严格遵循质量检验标准要求，落实工程隐蔽前的“三检”制度；定期召开业主、监理座谈会，接受业主、监理单位对工程质量的管理和指导。

一、质量承诺及保证措施本工程质量承诺目标为符合国家质量验收标准，一次性验收合格率100%，各分项工程的质量保证项目符合规定，基本项目达到优良标准，各分部分项工程验收合格率达100%。

1.建立完善的质量保证体系：以项目经理、技术负责人、质检员、施工员、材料员等组成质量管理领导小组，管理施工质量，形成检查督促机构，善全面质量管理，实行质量一票否决权。

2.强化全面质量管理，针对本合同工程的难点和重点工程，组织技术攻关，及时总结和推广优质、样板工程施工经验。

质量管理工作从合同文件、质量目标抓起，从施工组织设计和施工方案入手，依据设计文件和有关规范、规程及验标，着眼于人员、物资、机械设备、工程试验、施工工艺，由始至终采取积极、有效措施，提供优质产品和优质服务。

根据体系的建立，各级管理人员及施工作业人员要提高质量意识，明确自己的职责，严把质量关，保证实现预期的质量目标。

质量控制原则3.工程质量控制应遵循“质量第一、预防为主”的原则，坚持对工程质量进行事前控制，将工程质量隐患消灭在萌芽阶段。

4.质量评定坚持以标准为准，严格内部检查一切，都用数据控制，严禁凭想象办事。

加强过程控制、工序控制。

（一）质量控制制度1.施工前技术交底制度。

即交清图纸要求、并对施工方法和操作规程及验收标准、安全知识以及其它注意事项进行同时交底。

2.施工工序自检制度。

严格按图纸规定的技术要求组织施工，做好隐蔽工程原始施工记录，每道工序完工后，要及时自检，报监理或相关单位复测，达不到合格要求的部位等，坚决返工。

3.建立好交接班制度。

交接班双方在交接记录上签字，接方班组对达不到优良的上道工序不予接收，并要求交方班组返工并达到优良标准后，方可进行下道工序施工。

4.提请施工质监部门检查的制度。

各工序自检合格后，及时提请监理、质监、业主等有关人员进行检查验收签证。

经过层层把关，确保工程达到优良。

5.加强质量意识教育，日常工作中定期对工程技术人员和操作人员进行质量意识教育和工作技能培训，建立良好的质量意识和较高的业务水平，有效地保证工程质量。

质量管理体系及措施欧阳家百（2021.03.07）一、质量目标如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。

质量承诺工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。

我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。

我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。

二、质量保证体系2.1质量方针我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。

和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。

我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。

3.4分项工程施工过程中，各分管负责人督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。

分项工程施工完毕后，各分管负责人及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交施工班长确认，最终评定由项目经理部的质检组专职质量员检定。

3.5严格控制采购材料的质量。

搞好原材料二次复试取样、送样工作。

3.6凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收。

隐蔽验收的结果必须填写《隐蔽工程验收记录》。

3.7遵循“谁施工、谁负责”的原则，对各工段、班组进行全面质量管理和追踪管理。

凡各工段、班组在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改或发生了质量问题，项目部有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工，罚款直至赶出本工地。

检测办事质量包管办法我公司质量认证管理体系企业我们“执行标准，严格管理，科学公正，办事热忱”为管理宗旨，执行包含《质量体系》、《法度文件》、《管理标准》一体化的管理体系，对我公司承接的检测委托，我们将严格依照我公司的质量体系管理有关规定，并结合该委托项目使该项目检测能有效、正常运行，确保该委托项目质量获得有力包管。

一、环境条件包管1、包管实验室正常是环境条件，满足实验检测要求，按期检测环境数据。

我公司通过对环境条件的控制，对我公司所有参数均能满足试验条件，并对所试验参数在试验前都检查了环境条件并予以记录。

2、环境条件和睦服要求时，立即停止检测，清查原因进行纠正，待达到要求时方可进行实验检测；二、仪器设备包管1、计量管理是企业管理的基础工作，为了包管检测工作的质量，我们依照规定对仪器设备进行检定，为此我公司依照质量手册的要求，制定了仪器设备检定计划，按时对应检定设备进行送检，包管所有仪器设备均合适检定要求。

2、对检定合格的仪器粘三色标识，对不合格仪器及时由专业人员进行检修，检定合格后方可进行试验检测，对不合格的设备粘贴停用标识，不得使用。

3、试验仪器设备按期由设备管理员和试验人员进行检修和调养，对部分使用频率高的试验仪器还进行期间核查，确保其功能正常，性能完好，精度可以满足检测工作的要求。

三、检测人员技术素质包管1、我公司检测人员均持有重庆市建委颁布的检测人员检测资格证，确保每次检测都是持证人员进行有效检测。

2、我公司依照质量手册，不按期对检测人员进行培训，并进行考核，确保检测人员对检测试验坚持正确性。

四、检测过程中的质量包管1、根据承接的委托，我们将根据委托方的要求，实行技术担任人担任制，选取适用的国家规范和技术标准，使用正确的试验操纵办法和适当的仪器设备进行检测。

2、依照规范要求进行数据处理，出具检测陈述，并由检测人员进行复核，待技术担任人审核签字后形成有效陈述。

五、质量事故处理1、一旦产生检测人员不克不及处理的事故，由试验人员立即陈述实验室担任人，并立即采纳办法避免事态扩年夜。