图书馆读者群体流失的原因及建议

图书馆藏书流失的成因及对策

摘 要：图书馆藏书流失一直是困扰各级图书馆的一个难题。近年来虽然各级图书馆在防止图书的流失上采取了多种措施，建立了一系列制度，有的馆还投入资金装备各种先进的防盗防窃设备，但仍未从根本上解决问题。

关键词：图书馆藏；流失

据《武汉晚报》披露，在去某学院路上3个旧书摊看到150余种图书中有近半数的图书上盖有图书馆的公章。当然其中的一部分可能是一些图书馆剔旧的图书，但也有一些名贵书刊在旧书摊上集体亮相，则不可能是剔旧的。北京图书馆新书阅览室22大类7.6万册图书中，开架1年丢失1500余册，年失窃率为2%。某馆一个5000余册的半开架借书室，1年内仅被1名读者窃去的图书就达300余册。其失窃率令人触目惊心！

1 图书馆藏书流失的原因

1.1 管理制度不健全，管理人员素质差

严格的管理制度是图书馆正常运转的基本保证，也是防止图书流失的根本措施，但是有些图书馆由于种种原因，没有制定严格的图书管理制度，或者虽有制度但执行不严。这些单位往往是管理人员素质低下，工作不坚持原则，如某馆的一位读者前后共借出34册书(其中3册套书1套，5册套书l套)，书价共计167．65元，以后再也不来图书馆了。而这个馆的管理者至今也未想办法去收回这些珍贵的图书。

1.2 少读者品德不端正

图书馆是提供信息、传播知识的场所。为了方便读者选择图书，许多图书馆都实行了开架借阅。由于管理制度跟不上，反而给一些品德不端正的读者提供了偷书的方便。有的偷书是自己占有，有的偷书完全是为了牟取暴利，特别是有的书一经出版就不再版，如果偷书得手转卖就可获高额收入。还有的是为了使自己的图书能配套成册，或者自己想要的书而市场上又买不到，就不顾公共利益，谎称从图书馆借来的书遗失了，然后按图书馆的规定交纳一定的罚金，就变成个人的财产，而图书馆就受损失了。

2 防止图书流失的对策

图书馆的读者意见与建议反馈

图书馆作为一个提供知识和信息资源的场所，一直致力于为读者提供优质的服务。然而，是否能真正满足读者的需求，提供他们所期望的服务，却往往只能从读者的意见与建议中得知。因此，图书馆积极倾听读者的声音，并及时采纳他们的建议，以进一步提升服务质量。

读者是图书馆宝贵的财富。他们在图书馆阅读、借阅和参与各类活动时，难免会发现一些问题或有一些建议。图书馆鼓励读者积极提出意见与建议，以便更好地了解他们的需求，及时解决问题，并不断改进服务。

要有效收集读者的意见和建议，图书馆采取了多种方式。首先，图书馆设置了意见箱，放置在显眼的位置，供读者随时投递自己的意见和建议。其次，图书馆定期开展读者满意度调查，通过问卷形式了解读者对各项服务的评价和建议。同时，图书馆建立了在线反馈平台，在网站上设立了反馈通道，便于读者随时随地向图书馆反馈问题和建议。

读者的意见和建议在图书馆内得到高度重视和及时处理。图书馆设立了专门的意见与建议反馈小组，负责收集、汇总和分析读者的反馈信息。小组成员会仔细研究每一条反馈，分类整理，并将问题和建议转达给相关职能部门。图书馆鼓励各个部门主动与读者沟通，了解他们的需求，并积极改进相应的服务。

根据读者的反馈，图书馆采取了一系列措施来改进服务。例如，如果读者反映图书馆的开馆时间不够灵活，图书馆可能会根据读者意见调整开馆时间，延长服务时间，以方便更多读者的使用。如果读者反映图书馆的馆藏资源不够丰富，图书馆可以采购更多的图书、期刊和其他资料，以满足读者的需求。此外，图书馆还会根据读者的建议改进设施，提供更加舒适的阅览环境，优化图书查找和借阅流程等。

读者的意见和建议反馈不仅可以在服务质量方面进行改进，也有助于图书馆开展更多符合读者需求的活动。通过读者的建议，图书馆能够了解到读者对于展览、讲座、培训等项目的兴趣和期待。在组织这些活动时，图书馆会尽量考虑读者的需求，并灵活调整内容和形式，以满足不同读者的需求。

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影响图书馆发展的因素及应对措施

作者：金慧芳

来源：《群文天地》2010年第05期

知识经济时代,网络技术的应用带来了空前丰富的信息资源。在这样的背景下,对公共图书馆信息服务提出了新要求,要求将图书馆的发展契机融入到服务创新的过程中。构建信息服务平台,运用最新的理论和最新的信息技术,提升文献信息服务能力,更好地适应社会形势的变化,更充分满足用户对文献信息的个性化需要,为用户提供全面的、专业化和个性化的服务,让公共图书馆真正做到在机遇中求发展。

一、影响公共图书馆发展的因素

二十一世纪,人类社会进入了一个快速发展的知识经济时代,图书馆所面临的知识载体也发生了巨大的变化,不仅以传统的印刷形式存贮,还有磁存贮、光盘存贮、网络存贮等多种形式,而且发展趋势是存贮体积越来越小,存贮的容量却成倍地增长。仅用几个光盘就可以存贮整个美国国会图书馆的几千万册图书,这曾经是无法想象的事,现在已经成为现实。图书馆工作内容与重心也发生了实质性的变化。

(一)现行管理体制不利于图书馆的发展

“政府只管拨款,馆长只顾守摊,馆员只想混天,读者只有犯难”。这是对一些图书馆现状的形象讽刺,也是对现行体制弊端的一种“素描”。

用现代管理学的观点表述为:公众读者是图书馆综合资源的权益所有者。也就是说,衡量、评判图书馆是否尽职尽责地、高效地完成了政府投资的目标,是否取得了相应的社会效益,最根本的依据只有一条——读者服务质量。然而,在现行的管理体制中,图书馆作为“事业单位”,政府相关部门对其业绩的考评,却与被称为“上帝”、处于“至上”位置的读者们没有联系。请看下列核心关系:政府文化管理部门与党委共同决定图书馆领导干部的升迁与否;政府文化主管部门与人事部门共同决定图书馆专业干部的职称评定;政府文化主管部门与劳动部门共同决定图书馆普通职工的聘用调配;政府文化主管部门与财政部门共同决定图书馆年度经费的增减。这些“主宰着图书馆人命运”的权力部门,依据什么要素考察图书馆干部,依据什么参数评定图书馆业绩,人们不得而知。

互联网时代 图书馆自身 因素 导致的读者流失现象 分析

摘要：本文对读者阅读需求进行了详细的分析，指出图书馆自身因素导致的读者流失现象。希望可以为图书馆为读者服务提供有效的论述。

关键词：互联网时代；图书馆

一、引言

对于每一个图书馆而言，图书馆的主要服务对象就是读者。图书馆会因为读者的存在而存在，读者是支撑整个图书馆服务模式和服务方向的主要力量。图书馆的现阶段服务的方向和模式与读者群体有着密不可分的关系。每一个图书馆人必须正确的认识到读者在图书馆服务当中的重要作用，必须要积极的找到读者流失的原因并且提出应对的对策。这样才能够让越来越多的读者使用图书馆资源，利用图书馆资源，这样图书馆才有了存在和生存的意义。目前，越来越多的图书馆工作人员以及社会学者都认识到了图书馆所面对的读者流失的这个问题，因此，他们都在积极的寻找和探索，到底是什么原因会导致图书馆的读者流失现象。在调研和查找的过程当中，人们发现导致图书馆读者流失的原因有很多种，既包括了现代信息技术所带来的外部因素的影响，又有图书馆自身建设以及馆藏资源所带来的内部因素的影响。既有新技术新设备的普及和应用所产生的客观因素的影响，还有图书馆工作人员以及读者方面所带来的主观因素的影响。本文将对产生这些影响的因素进行详细而深入的分析，具体的影响因素主要归纳为三点，分别是现代化信息技术对于图书馆的影响、读者自身因素对于图书馆的影响、图书馆自身因素对于发展的影响。

二、图书馆发展现状

现在人们所处的社会是信息技术高速发展的社会，而信息网络的高速发展，同样改变了这个社会当中的很多行业的服务模式和产业模式，在互联网时代，信息技术的高速发展和普及给人们的生产生活和学习方式都带来了巨大的改变同样对于人们获取信息资源，获得信息情报的方式，也带来了前所未有的改变。图书馆作为传统的服务场所在人类的历史长河中已经存在已久，图书馆的主要工作职责就是给人们提供信息资源、书籍、报刊。互联网时代到来，图书馆面对多种多样的信息获取渠道，面对更为多元化的阅读空间，图书馆在社会当中的地位以及作用受到了前所未有的冲击和挑战。图书馆不再是人们获取信息资源的唯一场所。现阶段图书馆面临的普遍问题就是读者流失严重。图书馆为了能够更吸引读者来到图书馆利用图书馆，会尽最大努力去满足读者的需求和需要。图书馆也做了很多的应对策略，也在为图书馆未来的生存和发展做出努力。在全媒体时代，所能够使用的信息设备和智能设备越来越多，并且越来越普及，比如随身携带的智能手机，它不仅轻巧便于携带，同时还功能强大，能够满足人们随时随地的进行查找、浏览、检索信息资源。而这种便捷地查找阅读方式，极大地便利了人们将智能手机进行随身携带。这种智能终端设备不仅可以满足读者随时随地的查找信息、浏览新闻、阅读图书，还能免去了读者很多的时间和精力，比如，同样是一位想要查找信息资源的读者，如果这位读者是来到实体的图书馆去在馆藏资源当中进行查找进行检索，那么读者就需要亲自来到图书馆，在读者来到图书馆的过程当中需要花费一定的时间和金钱。因为，读者亲自来到图书馆是需要时间的，如果读者离图书馆的距离比较近，读者可能会选择步行或骑行来到图书馆，那就会浪费读者一定的时间和精力，即使花费的时间比较少，那么也会浪费读者的时间。而如果读者距离图书馆的距离相对比较远，那么读者需要乘坐交通工具才能够到达图书馆，这样不仅浪费的时间更多，同时乘坐交通工具还要花费一定的金钱。因此，读者来到实体图书馆，进行查找信息资源的方式，不仅会产生时间的成本，还会产生一定的交通成本，这些所花费的时间和金钱都会算在读者进行阅读和查找的成本当中。而如果这位读者选择使用智能终端设备进行查找和获取信息资源，那么查找的方式就为便捷了很多。读者只需要拿出自己的智能手机，并且在手机相对应的AP P软件当中就可以查找。相对于读者到图书馆去查找信息资源的方式，这种利用智能终端设备进行查找，可谓是零交通成本、零时间成本的阅读模式。不仅如此，传统的阅读文件主要是通过文字和图片来展示在读者面前的，而在全媒体时代，人们获取信息资源、浏览信息、收看新闻的方式更加直观。它不仅能够提供给读者文字和图片的阅读，还能将视频、影像、音频、flash等等新的媒介方式呈现在人们的面前，人们可以更直观的感受到事物的动态变化，事情的发展就好像自己身临其境一般，让读者能够融入到文字的环境当中。这也是为什么越来越多的读者不再使用传统的媒介方式进行阅读，而是使用更具有吸引力、更能够直观的体验阅读模式的智能终端设备来进行阅读、获取信息资源。对于社会民众而言，图书馆给予读者的吸引力正在逐渐降低越来越多的民众不愿意到图书馆去借阅图书查找或信息资源越来越多的图书馆正在处于或者已经处于读者大幅度减少的局面之中。对于图书馆而言，读者严重流失的现象应该受到社会学者以及图书馆工作人员的关注，这也是图书馆现阶段业务开展以及未来发展道路上遇到的重要问题。它需要图书馆给予高度的重视，并且在面对读者流失严重现象的时候，要积极开展应对的策略，积极挖掘读者的需求，这样才能够更好地解决这个问题。