监控室绩效考核

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监控室绩效考核

篇一：监控中心绩效考核制度

监控中心绩效考核制度

内蒙古维邦物业服务股份有限公司

监控中心绩效考核制度

绩效考核是企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

一、绩效考核含义

绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

二、绩效考核目的

绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。

三、绩效考核原则

公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。差别性原则：对竭诚为您提供优质文档/双击可除

不同类型的人员进行考核内容要有区别。

常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。

发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。

及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。

四、绩效考核项目

1、思想认识。6、工作态度。2、服务意识。7、接电话。3、工作纪律。8、处理报警。4、履行职责。9、记录管理。5、其他。10、沟通和协调。

五、绩效考核分数

绩效考核项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。由于每个月的考核侧重点不同，为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的60%分，其他项考核分数占总分数的40%。考核成绩分：优秀（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。

六、其他制度

考核人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及公司领导进行定时不定时及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。

监控中心绩效考核表

姓名年月

个人签字：上级签字： 竭诚为您提供优质文档/双击可除

篇二：监控中心绩效考核

四川*******信息技术有限公司

监控中心积分考核细则（试行）

第一条总则

为规范公司对员工的考察与评价，为造就一支业务精干的高素质、高境界、高凝聚力和团队精神的队伍.并形成以考核为核心导向的管理机制，同时及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩、发现问题，为下一阶段的工作绩效改进做好准备。

第二条考核原则

1、以员工实际工作中的客观事实为基本依据,以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；

2、积分规则涉及到公司其他制度的，除造成公司损失、企业投诉等重大过错外，其余只做积分扣分处理，同一事件不再做处罚；

3、同一问题多次出现，应加重处罚，规则中“加扣”是指在原规则进行处罚扣分的分值基础上，增加扣分的规则；

4、积分规则中扣分均在当月积分中直接扣除，但凡涉及加分的，所加积分仅到季度结束时作为累计评比用，不作为当月工资体现；

第三条适用对象

本考核细则，针对电话培训部除主管外所有转正员工，以下不在积分考核之列：

1、试用期内,尚未转正员工（试用期员工违反同一积分规则超过两次，扣分记录与其师傅名下）； 竭诚为您提供优质文档/双击可除

2、考核前休假、停职三个月及以上；

3、兼职、特约人员；

第四条积分评比规则

1、每月的第一天，积分回归到100分；

2、每月月底到次月5日之前，统计当月每位员工得分状况，并计算出基础部分工资：1500×（实际得分÷100）；

3、季度结束后，综合累计三个月的评分结果，评出积分前三位的员工，将之前因扣分而留存下来的费用按部门主管提供的比例作为奖励发放给三位员工，

如果出现积分相同，根据该季度录音个数，区别前后；

4、季度结束后，未有员工出现积分浮动，则取消季末评比，同时责成相关部门对电话组该季度所有材料进行审查及抽查回访，如果发现有纵容包庇的，应当对于主管及相关责任人予以处罚；

5、相关部门审查及回访中并无发现问题，应通报表扬，并在次月享受全部门免于积分考核的奖励；

6、关于取消当月积分考核的处罚，意指该人员当月工资按公司的最低工资标准发放，如出现取消本季度评比资格，则意指该人员本季度工资均按公司的最低工资标准发放；

第五条积分表管理规则

1、每季度初的当月第二周周一下班前一小时，本部门员工全体投票（含主管），选出该季度积分表管理专员，积分表管理专员可享受本季度每月扣分减半，季度内月无扣分，则季内每个月加5分，积分管竭诚为您提供优质文档/双击可除

理专员本身的月实际扣分累计达10分，取消其专员资格；

2、积分管理专员任期为，本季度首月第二周当选至次季度首月第二周选出新的积分管理专员为止；

3、积分管理专员主要工作职责，负责核实违规行为及对相关人员根据积分管理规则进行积分的扣罚；

4、积分表应在办公场所较明显处布臵一张规格为a3的表格纸，出现需要扣分的情况时，无特殊情况应在24小时内（节假日除外）使用醒目笔迹在表格上更新，并以书面形式通知相关责任人，未按时更新的，扣1分；

5、在一个月内，积分表管理专员未能做到恪尽职守，秉公办理的，第一次出错由部门主管恢复被扣人员分数，第二次出错按同样分数扣与积分管理专员处，第三次出错则由部门主管提出罢免，经由全体部门员工同意，并取消下一期评定资格；

6、积分管理专员未有及时发现的情况，可由其他员工根据事实以书面形式进行检举，一经查证，检举人加1分。

7、积分管理专员有义务对检举人的姓名、职务等信息进行保密，如检举人的信息被泄露，由部门主管调查核实，并扣积分管理员10分；

8、员工对于扣分事宜有疑问的，可以向部门主管进行申诉，如确系扣错则按照本条第五点进行处理，未出错的，维持原处罚。如有因此制造事端的，取消当月积分考核，特别严重的取消本季评比资格，教育后仍不悔改可退回人力资源部，直至辞退；

9、部门内正式员工，一季度内累计扣分达到或超过50分属于重大违竭诚为您提供优质文档/双击可除

纪事故，取消当月积分考核，特别严重的取消本季评比资格，教育后仍不悔改可退回人力

资源部，直至辞退；

10、月底结束后，有积分管理专员整理积分结算出个人的月底得分后，交与部门主管审核，部门主管审核无误，以书面形式递交给人力资源部绩效考勤专员；

第六条积分季度评比细则

（一）公共部分

1、工作期间在办公室内，对于扰乱正常接听的责任人，扣1分，如当场被扣分后依然我行我素，加扣2分，情节严重可退回人力资源部停工反省；

2、在公共空间，穿着过分暴露的服饰，由部门主管提出，扣1分；

3、工作期间，对于不服从调配、态度不端、带情绪工作的，初次书面警告，情节严重、态度恶劣的由主管根据情况扣2-6分，并可取消当月积分考核，退回人力资源部，直至辞退；

4、事假、调休未提前申请的，无特殊原因未提前一天请假的，扣1分，如无特殊情况未请假而不来上班两天及以上的，扣20分，并可退回人力资源部，；

5、工作期间，出现销售产品不及时跟进，相互拆台，恶性竞争等不利于团结的，扣2分，再犯则加扣2分；

6、工作中，未认真完成公司的统计表单及电话日接听统计等工作，出现字迹不清无法辨认的，无客观理由致单据遗失，记录出错的，初竭诚为您提供优质文档/双击可除

次以书面形式警告，再犯则各加扣1分；

7、下班离开，垃圾未倒清或地面未打扫干净，根据负责的情况对当天负责卫生人员，扣1分；

8、下班离开，未上传完整的当天个人数据或未关闭个人电脑，扣1分，如因此造成数据丢失的，加扣2分；

9、下班后，最后一位离开办公室的，未切断电源或未关好门窗，扣1分，如造成安全事故的，按照公司相关制度处罚；

（二）接听部分

1、接听中，未按照公司要求做到耐心接听企业来电、未使用尊称和敬语的，扣1分，与企业发生争执的，加扣3分，造成企业投诉，则按照公司相关规定予以处罚并取消当月积分考核和季度评比资格；

2、无特殊情况，电话铃响三声内未接听的、接听初期未能主动问候、及结束时无祝福语的，扣1分；

3、接听中对于应解决的复杂问题进行推诿的，以及在收到企业来电调整之前开据电话支持单内容而未及时告知相关责任人的，扣1分；

4、月单个电话接听平均时长，超过2分40秒，当月扣3分；平均单个接听时长超过3分钟，扣6分；

5、当月全职接听的人员，接听电话量较同期任意一位非全职接听人员（除培训老师外）接听量少的，扣2分，次月再犯，停岗直至辞退；

6、接听电话中有销售出产品，对于接听并跟踪人员及最终达成销售的人员，各加1分，如两者为一人时，加2分，如本季末全体员工无扣分的，对于此类有销售人员，由部门主管在其他方面予以倾斜奖励； 竭诚为您提供优质文档/双击可除

（三）网络发布及回访部分

1、一小时考核出现错误，扣1分，指出错误后未在当天更正的，加扣1分；

2、任务发布出现片区填选等错误，一次扣1分，如造成维护员维护延时，加扣1分，如造成企业投诉，按公司相关制度处罚，同时取消本月积分评分和季末的评分排行；

3、回访中发现维护人员有作弊嫌疑，上报经营管理部，经核实后，举报人加1分；

4、无特殊情况，在回访中对当天的已完成维护任务，有未回访到的企业，每家企业扣1分；

（四）培训辅导及其他部分

四川******信息技术有限公司

20XX年10月15日

篇三：保安员监控室操作人员绩效考核实施办法

保安员监控室操作人员绩效考核实施办法

一、

二、服从命令、听从指挥、完成领导交代的各项工作任务和指令。积极参加酒店组织的各项活动，参加保安部组织的政治业务学习和消防安保培训工作。并做好记录，接受检查。

三、

四、遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不迟到早退、不旷工。当班期间，着制式保安服，仪容整洁，不得穿奇装异服，不得在公共竭诚为您提供优质文档/双击可除

场合下（前后车场）吸烟。

五、当班期间，不得打电话，尤其不得长时间打电话聊天。超过5分钟者，按违纪处理。特殊情况，告知对方，下班后再打或其他方式处理。六、

七、当班期间，不准干私活。监控室操作人员，工作期间不得随意窜岗、离岗、甚至脱岗。发现按违纪处理扣分。

八、

九、当班期间，不得喝酒斗殴、赌博、严禁酒后上岗。违反者，按违纪处理。团结同志，互帮互学，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。违反并造成严重后果者，按违纪处理。

十、积极完成领导交办的各项工作任务，对不能按时完成任务或不能履行的将视情节予以处理。

十一、不准在监控室内大声喧哗，嬉闹。保持室内物品摆放整齐，卫生整洁干净，提前十五分钟交接班，并认证填写交接班记录和自动消防设施、设备系统运行情况登记表。

十二、监控室卫生，交接班前必须打扫干净，包括员工通道，否则接班人有权不接，直至打扫干净。

十三、监控室内，严禁闲杂外来人员进入，违反者按酒店相关规定予以处理。十四、在前后车场收费的保安员严格按酒店财物相关规定执行，做好停车卡发放回收管理工作。对收取的停车费做好记录登记，有时间最好登记好车号，人为造成失误或中饱私囊，将收取的停车费装入自己的口袋，将按偷窃论处，