调查问卷问题设计的技巧

第２７卷第６期　

（２００９年第６期）　湖北民族学院学报（哲学社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｕｂｅｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｆｏｒ　Ｎａｔｉｏｎａｌｉｔｉｅｓ　（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ　ａｎｄ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　Ｎｏ．６　Ｖｏ１．２７　

Ｎ０．６　２ｏ０９　

调查问卷设计的程序及注意问题　

静恩英　

（广东海洋大学新闻与传播学系，广东湛江５２４０８８）　

摘要：调查能否取得成功，关键是看调查问卷的质量。因此，调查问卷设计必须严格遵守设计原则和程序，才能　保证问卷具有较高的信度和效度。　关键词：调查；问卷设计；程序；注意问题　中图分类号：Ｇ２０６　文献标识码：Ａ　文章编号：１００４—９４１（２００９）０５—００９９一ｏ４　

调查是收集数据的有利工具，因此得到了广泛　应用，然而实际工作中，许多人对调查的程序比较模　

糊，在问卷设计中不能严格遵循设计程序，致使问卷　出现许多问题，问卷的信度和效度也因此得不到保　

证。下面根据实际工作经验，对问卷设计的程序以　

及问卷设计中存在的问题进行分析。　

一、问卷的类型与结构　

问卷是“为了调查和统计而使用的一种问题表　格”【¨，是向被调查者搜集资料的一种测量工具，其　

中列有详细的问题和备选答案。问卷是调查的关键　

环节，其信度和效度会直接影响到调查结果的准确　性和可靠性。而严格遵守问卷设计程序是保证问卷　信度和效度的前提。　

（一）问卷的类型　

１．根据调查方式的不同，“问卷可分为派访员　

访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上　调查问卷和座谈会调查问卷等。”Ｌ２　派访员访问的　

问卷，是分派调查的访员所使用的问卷，一般由访员　

带至调查对象，并实施访问调查；电话调查问卷则是　

在电话调查中所使用的问卷；邮寄问卷是根据确定　的样本，将调查问卷邮寄给调查对象；网上调查问卷　

则是将问卷发送到网上，由调查对象填写完毕后直　

接发回给调查者；座谈会调查问卷是将问卷发放给　参加座谈的与会人员填写的问卷。２．根据填答的方　

调查问卷的设计方法

调查问卷概念

又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

一、问卷设计的原则

1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5．便于资料的校验、整理和统计。

二、问卷设计的程序

问卷设计的程序包括下列几个步骤：

1：把握调研的目的和内容

问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。

2：搜集有关研究课题的资料

问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。

论文撰写中的问卷设计与调查技巧

在论文撰写中，问卷调查是一种常见的数据收集方法。通过问卷设计和调查技巧的运用，可以获得科学可靠的数据，并为论文研究提供有力的支持。本文将详细介绍在论文撰写中如何进行有效的问卷设计和调查。

一、问卷设计

1. 确定调查目标和研究问题：在设计问卷之前，需要明确本次调查的目标和研究问题。只有准确明确研究目的，才能有针对性地设计问卷内容和问题。

2. 编写简洁明了的问题：问卷问题应该简洁明了，避免使用复杂的句子和专业术语。问题表达应当具有明确性，避免产生歧义，让受访者可以准确理解问题的意思。

3. 设置合适的答案选项：对于多项选择题，应该提供全面而且互斥的答案选项，确保受访者可以根据自身情况选择合适的答案。同时，应该避免提供太多的选项，以免造成受访者困扰或选择困难。

4. 问题顺序的合理安排：在问卷设计中，应该根据逻辑关系合理安排问题的顺序。一般情况下，可以将问题按照整体到细节的顺序进行排列，或者将问题按照主题进行分类排列。

5. 考虑问卷长度和难易程度：问卷长度过长容易引起受访者的疲劳感，导致回答质量下降甚至中途放弃。因此，在问卷设计中应尽量控制问卷长度，确保受访者能够坚持回答完整个问卷。同时，应注意问题难易程度的平衡，避免过于简单或过于复杂的问题。

二、问卷调查技巧

1. 确定受访者群体：在进行问卷调查前，需要明确受访者的群体特征和数量。根据受访者的特点，可以选择合适的调查方式和调查对象，并制定相应的调查方案。

2. 合理选择调查方式：根据受访者的特点和调查目的，可以选择在线问卷调查、面对面访谈、电话调查等不同的调查方式。不同的调查方式具有不同的优缺点，在选择时应充分考虑实际情况。

3. 建立信任和保证隐私：问卷调查过程中，应与受访者建立良好的关系，提高受访者的信任度。同时，要保证受访者的隐私权，确保调查数据的保密性。

4. 提高问卷回收率：提高问卷回收率是问卷调查的关键。可以通过提供回馈奖励、设定截止日期、发送提醒邮件等方式，鼓励受访者积极回收问卷。

调查问卷设计要点

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。

市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。

市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：

1． 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础

在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。 2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当