品质保证部门管理制度

物业公司品质部管理制度

一、引言

物业公司作为提供房地产管理服务的企业，为了保证服务质量，建立品质部门是必不可少的一环。本文将介绍物业公司品质部门的管理制度。

二、组织架构

物业公司品质部门按照以下架构进行组织：

1. 部门主管：负责品质部门的整体运营和管理，并向公司高层汇报。

2. 品质专员：负责实施品质管理计划、监督和检查工作的执行情况。

3. 品质督察员：负责对物业服务质量进行抽检和随机巡查，及时发现问题并提出改进建议。

4. 品质培训师：负责培训物业公司员工相关品质管理知识和技能。

三、工作职责

物业公司品质部门的工作职责主要包括以下几个方面：

1. 品质管理计划制定：根据公司整体战略目标，制定品质管理计划，明确品质目标和任务。

2. 品质标准制定：制定物业服务质量标准，并根据实际情况进行修订和完善。 3. 品质监督检查：开展品质监督检查活动，包括对物业公司员工的服务行为、纪律执行情况、服务态度等进行监督检查。

4. 品质问题处理：对发现的品质问题进行及时处理和解决，确保问题能够得到妥善解决并防止再次发生。

5. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工的品质意识和服务水平。

四、工作流程

物业公司品质部门的工作流程可分为以下几个环节：

1. 品质目标设定：根据公司整体战略目标和客户需求，制定具体的品质目标。

2. 品质计划制定：在品质目标的基础上，制定品质管理计划，明确每个环节的具体工作内容和责任人。

3. 品质标准建立：制定物业服务质量标准，明确服务过程中的各项要求和指标。

4. 品质监督检查：进行品质监督检查活动，抽取样本进行检查，发现问题及时记录并提出改进建议。

5. 品质问题处理：对监督检查中发现的问题进行整理、分析和解决，确保问题得到及时妥善处理。

6. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工对品质管理的认识和理解。 五、绩效评估

为了确保品质部门的工作质量和效果，物业公司建立了相应的绩效评估机制。评估指标主要包括：

(完整版)质量保证管理制度

质量保证管理制度

1. 背景介绍

质量保证管理制度是为了确保产品和服务达到预期质量标准而制定的一套管理规定。本文档为完整版质量保证管理制度，旨在确保公司在所有操作中均能保持高质量，并及时发现和解决潜在的质量问题。

2. 目的和范围

本质量保证管理制度的目的是：

- 确立质量保证的整体目标和方针；

- 制定相关政策和程序，以确保产品和服务符合质量要求；

- 确保质量保证的落实和持续改进。

本制度适用于公司所有部门和员工，在任何与产品或服务相关的操作中都必须遵循。

3. 质量保证的责任 3.1 高层管理人员负有最终责任，确保质量保证政策和程序的落实。

3.2 各部门负责人负有监督和执行质量保证的责任，并向高层管理人员汇报。

3.3 所有员工都有义务遵守相关政策和程序，并积极参与质量保证的实施。

4. 质量保证政策和程序

4.1 质量保证政策应明确质量目标和要求。

4.2 质量保证程序应包括：

- 产品和服务的质量计划；

- 质量控制和检验的程序；

- 不合格产品处理和纠正措施的程序；

- 客户反馈处理的程序；

- 内部审核和管理评审的程序。

5. 质量监控和改进

5.1 公司应建立合适的质量监控措施，及时发现潜在的质量问题。 5.2 发现的质量问题应及时记录、分析和处理，采取纠正和预防措施，以防止再次发生。

5.3 公司应进行定期的内部审核和管理评审，以评估质量保证制度的有效性，并进行持续改进。

6. 培训和意识提升

6.1 公司应提供必要的培训，确保员工具备实施质量保证的知识和技能。

6.2 公司应定期开展质量保证意识提升活动，增强员工对质量的重视和责任感。

7. 法律和合规性

7.1 公司要求所有操作遵守相关的法律和法规。

7.2 公司确保产品和服务符合适用的质量标准和合规要求。

8. 文件控制

8.1 所有与质量保证相关的文件应进行版本控制和记录。

8.2 文件应存储在安全可靠的位置，确保易于访问和保护。

三 阶 文 件 文 件 编 号： QW-Q-001

版 次 编 号： A/1

受 控 编 号： 标题：

品质管理制度 生 效 日 期： 2014年07月1日

页 码： 1/8

1. 目的:

提升全员品质意识，树立下道工序就是客户的品质观念，打造“好人品；好产品；用人品；做产品”的全员参与。

2. 范围:

适用于公司各部门、各车间、各班组，及产品实现过程中影响质量运行的相关单位与个人。

3、参考标准：

公司《质量手册》

4、部门权责：

4.1品管部负责所有违反与执行良好单位的《品质管理制度》报告，并及时填写《品质奖罚报告单》。

4.2 ISO办负责《品质管理制度》相关文件、记录的管制及发放。

4.3总经理负责《品质管理制度》与《品质奖罚报告单》审批、执行。

4.4各部门负责本部门违反与执行良好《品质管理制度》与《品质奖罚报告单》的确认与相关协助事宜。

5、制度内容：

5.1章:质量文件与记录的品质管理篇

5.1.1条:逾期失效质量文件与记录误用防止。

1）图纸与工艺文件等更改后，因发出部门不及时，造成其他部门与单位品质异常发生。发出部门责任人罚款10元/次；连续发生加倍处理，造成质量损失的按《5.6章的不合格品的责任归属章节》处理。

2）逾期失效图纸与工艺文件等更改通知相关单位后，仍旧使用失效文件与记录的，责任单位负责人罚款20元/次；使用责任人罚款10元/次；连续发生加倍处理，造成质量损失的按《质量事故责任》章节处理。

3）逾期失效图纸与工艺文件等，误用与参考而造成质量异常发生，责任人罚款5元/次；造成质量损失的按《5.6章的不合格品的责任归属章节》处理。连续发生按以上第2点处理。

5.1.2条:质量文件与记录的保管。

1）不得在图纸与工艺文件等表面乱涂、乱画，或使文件记录破损、烧坏不全的，责任人罚款5元/张；连续发生加倍处理。

品质部日常管理制度

制定此管理制度，本着能使大家团结一致、互相提醒、互相监督、杜绝事故，培养良好个人行为习惯，提高品质部整体形象，共同做好本部门工作。

一、早会制度

1、班组原则要求每天开早会，但每周不少于2次；

1.1班长在开会前先列出会议论点；

1.2早会主题以工作安排、质量问题、日常纪律、各类通知、会议纪要、工艺文件及标准学习等为主；

1.3班长在早会时，检查前一天工作进度，并列出今天工作安排及要求；

1.4早会时间一般不超过15分钟，特殊情况除外。

二、例会制度

1、品质部的例会由部长主持，每星期举行一次，例会时间皆安排在周四18:15-20:30，无特殊情况皆按计划进行；

2、例会要留下会议记要，经部长审阅后第二个工作日应发到各班组；

3、各与会人应做好会前发言准备，列出观点；

4、每一个讨论项目要求有讨论结果，每项任务都要有责任人和完成时间。

三、会议要求

1、每周例会要求参加人员为办公室及班长以上人员（月未最后一周例会小组长以上人员参加）；

2、禁止在正规会议上抽烟；

3、手机为振动状态，接电话时不要高声，不要频繁外出，禁止打断会议人员发言；

4、开会前要有会前准备，了解会议内容，拟制讨论观点及收集相关资料；

5、与外部门开会前，本部门要求统一意见及观点，安排发言顺序及内容，陈述时观点不重复，提出问题要有初步解决方案；

6、涉及本部门利益或别人误解时，应要解释问题所在，阐述部门立场，维护部门形象；

7、会后，参加人员要及时传达会议精神与内容；

8、技术中心例会品质部组长以上和办公室人员必须参加。

四、外出办事制度

1、检验员确因有事需外出不超过30分钟的须向组长口头请假，并在“外出登记表”登记外出和归来时间，月底交综合管理组汇总；

2、班长或负责人确因有事需外出不超过30分钟的须向负责人或部长口头请假，并在“外出登记表”登记外出和归来时间，月底交综合管理组汇总。

五、外出考察学习制度