后勤管理岗位考核指标

后勤工作管理考核细则

一、考核目标

1.提高工作效率：评估后勤工作人员在完成各项任务时的工作效率和工作态度，通过提高工作效率，提升工作效能。

2.优化资源配置：评估后勤工作人员的资源管理能力，确保物资的合理调配和使用，有效降低成本。

3.提升服务质量：评估后勤工作人员的服务态度、服务质量等，以提供满意的服务为目标，解决其他部门的后勤需求。

二、考核内容

1.工作效率考核：

（1）任务完成情况：评估后勤工作人员在规定时间内完成的任务数量和质量，以及延误情况。

（2）工作质量评估：评估后勤工作人员在完成任务中的准确性、细致性和全面性。

（3）工作能力提升：评估后勤工作人员的学习进展和业务能力的提升。

2.资源管理考核：

（1）物资调配：评估后勤工作人员对物资的准确调配和合理使用，防止浪费和过度消耗。

（2）物资管理：评估后勤工作人员对物资存储、保管、领用等环节的管理能力，确保物资的安全和有效利用。 3.服务质量考核：

（1）服务态度：评估后勤工作人员的服务态度，包括主动性、友善性、耐心性等，以及对待工作中的问题的处理方式。

（2）服务质量：评估后勤工作人员提供服务的质量和效果，包括解决问题的能力、响应速度和解决方案等。

三、考核方法

1.定量考核：根据工作任务的数量和质量指标进行评估，通过定量指标实现对工作量和工作效率的评估。

2.定性考核：根据工作态度、服务态度等方面的行为表现进行评估，通过定性指标实现对服务质量等的评估。

3.自评互评：利用自评和互评相结合的方式进行考核，让后勤工作人员参与自我评价，同时还可以相互进行评价。

四、考核结果

1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给被考核人员，让其了解自己的考核结果和存在的问题，以便进行改进。

2.成绩奖惩：根据考核结果进行绩效奖励和惩罚，激发后勤工作人员的积极性和工作热情。

3.工作总结：对考核结果进行汇总总结，分析问题和不足之处，并提出改进措施，为后续的后勤工作提供参考。

后勤管理人员绩效考核办法及实施细则

一、背景及目的

后勤管理人员是组织内负责日常后勤事务管理和服务的重要岗位，其工作质量和效能直接影响到组织的运行效率和员工的工作体验。因此，建立一套科学合理的后勤管理人员绩效考核办法是非常必要的。本文旨在制定一套后勤管理人员绩效考核办法及实施细则，通过明确考核指标和评分标准，激励后勤管理人员积极工作、提高工作质量和效能。

二、考核指标

1.工作效能：包括完成工作任务的效率和质量。评估标准可以包括任务完成的准确性、及时性和满意度等。

2.服务质量：考核后勤管理人员提供的各项服务质量，包括保洁、安全保障、餐饮、物流等，可以通过用户满意度调查、服务跟踪和问题处理等方式进行评估。

3.成本控制：评估后勤管理人员在工作过程中对成本的控制和节约能力，可以通过与预算对比和费用清单进行评估。

4.管理能力：考核后勤管理人员的管理能力和团队协作能力，包括人员管理、协调能力、决策能力等。

5.创新发展：评估后勤管理人员对现有工作流程和方法的改进和创新，以及对新技术和新方法的学习和应用情况。

三、评分标准

在每个考核指标下，可以设置不同的评分标准，对于每个等级给予相应的考核得分。例如： 1.工作效能：

-优秀（90-100分）：任务准确性高、及时性好、用户满意度高。

-良好（80-89分）：任务准确性较高、及时性良好、用户满意度一般。

-中等（70-79分）：任务准确性一般、及时性一般、用户满意度较低。

-不及格（0-69分）：任务准确性低、及时性差、用户满意度极低。

2.服务质量：

-优秀（90-100分）：用户满意度高、服务质量一流。

-良好（80-89分）：用户满意度较高、服务质量较好。

-中等（70-79分）：用户满意度一般、服务质量一般。

-不及格（0-69分）：用户满意度极低、服务质量差。

3.成本控制：

-优秀（90-100分）：材料费用控制得当、节约程度高。

-良好（80-89分）：材料费用控制较好、有节约意识。

卫生院后勤人员绩效考核标准

考核时间：2011年6—8月

被考核人 总分：

A、公共部分7 0分

1、遵守国家法律法规和各项政策。（3分） 实得分（ ）

有违法违规或上级公安部门处罚的，经查实扣3分。

2、树立良好的医德医风，遵守“医德规范”、“八不准”。（3分） 实得分（ ）

凡违反一条扣1分，扣完为止。

3、遵守卫生院的各项规章制度，规范服务。（3分） 实得分（ ）

凡违反一项扣0.5分，扣完为止。

4、服务热情、周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解难。(3分) 实得分（ ）

凡发现和患者争吵或有效投诉的，一次扣1.5分，扣完为止。

5、服从领导安排。执行考勤制度，维持卫生院正常运转。（3分） 实得分（ ）

迟到一次扣0.5分，缺岗一次扣2分，拒不服从调配的扣完。

6、积极参加大型活动，集体活动、公益活动。（3分） 实得分（ ）

未参加每次扣1分，扣完为止。

7、实行首诊、首问负责制，能正确回答病人提出的政策性的咨询。（3分） 实得分（ ）

拒绝回答扣2分，回答不清扣1分。

8、熟悉本岗位的职责和制度，并能完成本岗位的工作要求。（3分） 实得分（ ）

不能独立完成的扣1分，不清楚的扣1分。

9、及时完成各项登记、建册、数据汇总、上报、规范书写各类文书并签名。（3分）实得分（ ）

后勤管理岗位考核指标

考核维度：任务绩效 考核人：

指标项 考评目的 考核关键点/标准

1 后勤工作的计划性 保证后勤工作的计划性、有序性 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处

2 水电暖、复印机、通讯、网络、车辆、房屋等保养维修情况 保证设备资产处于良好运行状态，确保正常生产经营 后勤设备/设施维修是否及时，设备运行完好率，是否定期保养，各部门的满意率

3 水、电、气台账登记的完整性 保证公司工作正常 水、电、气、供暖费是否及时结算，登记台账是否完善

4 车辆服务满意度 提高车辆服务质量 车辆调度是否及时；车辆保养、维护是否及时；对员工服务的满意度；

5 员工对食堂服务满意度 监督食堂提高服务水平 食堂的服务和伙食是否符合质量标准，

有无卫生等隐患，员工评价

6 保卫服务满意度 公司消防、治安情况 盗窃案件发生的次数；消防器材、设施是否定期维护、更换；安全检查发现的隐患数少于[ ]件，无重大隐患和疏漏存在；是否有火灾发生及后果的严重性

7 宿舍管理情况 保证宿舍财产和员工住宿安全 宿舍秩序是否良好，宿舍盗窃案件发生的次数；卫生状况；火险火情发生次数；员工评价

8 人员管理和调配的合理 保证后勤保障有效 人员调配的失误率，员工的满意程度

备注