管理学整理

1、管理的含义（管理的本质、管理的对象）（掌握）

1）管理的含义：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。

2）管理的本质：如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定的目标与责任。

3）管理对象：相关资源（人+财+物+时间+信息+关系）

2、管理的特性（记忆并理解。如艺术性指管理者对管理技巧的应用，即实践性）（掌握）

1）动态性：理论结合实际

2）科学性：有科学规律可循

3）创造性：管理方式随对象而转变

4）艺术性：管理者对管理技巧的应用

5）经济性：资源配置需要成本

3、管理职能（法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制——五要素论） （了解）

决策：识别、解决问题

计划：决策的落实

组织：实施计划的设计

领导：管理者组织成员完成组织目标

控制：检查、保证目标实现

4、管理者的类型（了解）

按管理层次分：高层管理者（决策层）；中层管理者（执行层）；基层管理者（操作层）

按管理领域分：综合管理人员；专业管理人员

5、管理者角色及其变动（管理者层次、组织规模）（掌握）

管理者角色（ 明茨伯格 ）：

1）人际角色：代表人角色；领导者角色；联络者角色

2）信息角色：信息监控者；信息传播者；发言人

3）决策角色：企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者

管理者角色的变动：

高层管理者最重要的角色：决策角色；

中层管理者在3方面的角色分配基本上是一致的；

基层管理者最重要的角色：人际关系角色。

6、管理者技能（管理者层次）（掌握）

高层管理者注重概念技能，对技术技能要求较低；

中层管理者对概念技能和技术技能都比较注重；

基层管理者注重技术技能，对概念技能要求较低；

三个管理者层次对人际技能都很注重。

7、管理主体的心智模式（掌握）

心智模式指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。

表现：远见卓识；健全的心理；优秀的品质

8、管理主体的能力结构（掌握）

可分为三个层次：核心能力、必要能力（将创意转化为实际操作方案的能力

以及从事日常管理工作的能力）、增效能力（控制协调加快进展能力）。 表现：创新能力——核心能力；转化能力；应变能力；组织协调能力

9、管理中的人性假定（了解）

1）受雇人假设： 假定人是一个会吃饭会说话的工具，雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。——“X理论”

管理的基本方法：大棒

2）经济人假设：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。管理的基本方法：通过经济利益进行激励

3）社会人假设： 社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。

管理要点：管理人员要注意员工的人际关系需求；让职工参与决策；上下有效沟通；精神激励；发挥其主动性

4）管理人假设： 组织中的任何人都是管理者。作为管理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一个主动的实施者，是面临各种突发问题的果断处理者，从这个意义上它是一个管理者。

管理要点：每个人均能够在各自的范围内创造性工作；创造力引导；每个人均是决策者，参与决策。

5）自我实现人假设：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。

管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。

1、泰罗科学管理理论的主要内容（主要观点）及评价。（重点掌握）

主要观点：核心:提高效率

(1) 工作定额 ——时间和动作的研究

(2)工作方法的合理化

(3)能力与工作相适应 – 科学的挑选、培训和教育工人

(4)实行差别计件工资制

(5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化

计划部门负责调

泰罗的贡献与评价：

贡献：

泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。

局限性：

1） 泰罗把工人视为“经济人”的观点是错误的；

2） 泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因素和社会因素；

3） 泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管理的问题。

2、法约尔的一般管理理论。（重点了解）

企业基本活动（6个）：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动

管理职能（5个）：计划、组织、指挥、协调和控制

管理原则（14个）：(1) 分工(2) 权力与责任(3) 纪律(4) 统一指挥(5) 统一领导(6) 个人利益服从集体利益(7) 报酬合理 (8) 适当的集权与分权(9) 等级链与跳板(10) 秩序(11) 公平(12) 人员稳定(13) 首创精神(14) 集体精神

3、梅奥的人及关系理论的内容（主要结论）及评价。（重点掌握）

霍桑试验的结论：

(1)工人是“社会人”，而不是“经济人”

(2)企业中存在非正式组织

(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

梅奥的贡献与评价：

梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的发展奠定了基础。

1、决策的概念（掌握）

所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。

2、决策的分类（掌握）

按照决策的重要程度分类：

1）战略决策：确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织结构变更等（全局性、长期性、战略性）

2）管理决策：短期的、具体的战术决策，生产计划的制定、资金的筹集、产品的销售等（局部性、中期性、战术性）

3）业务决策：具体的作业计划、存货控制、生产组织的内部调整、某一部门内部决策等（琐碎性、短期性、日常性）

按照决策的重复性分类：

1）程序化决策：programmed decision：可以按照一定的程序、处理方法，而作出决策——well-structured problems

2）非程序化决策：Non-programmed decision：处理结构不良的问题时所作的决策——ill-structured problems

按照决策的条件分类：

1）确定型决策：备选方案只存在一种自然状态的决策

2）风险型决策：备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。

3）不确定型决策：备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。

按照决策的依据分类：

1）经验决策：依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。

2）科学决策：按科学的程序，依据科学的理论，用科学的理论，用科学的方法进行决策

3、决策的假设（了解）

“经济人”----完全理性决策----追求效用最大----理想化

“社会人”----有限理性决策----“满意”原则----现实化

4、决策的流程（掌握）

确定问题和目标；搜集信息；确定决策标准；拟定方案；分析方案；确定和实施方案；评价决策效果；追踪反馈

5、决策方法（了解）（掌握盈亏平衡点发） 一、定性决策方法（决策的“软”技术 ：优点：时间短，费用小，灵活简便，适用性强，能充分积极性；缺点：决策结果带有非常大的主观因素，易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观经验主义错误，缺乏准确的论证。适用范围：易受社会因素影响的、含有较多不确定因素的综合性决策(战略性决策、宏观决策、非程序化决策等) ）：

1）集体决策方法：德尔菲技术；名义小组技术（决策制定过程中限制群体讨论）；头脑风暴法(畅谈会法)；电子会议（最新的集体决策方法）

2）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法；SWOT（Strengths Weaknesses

Opportunities Threats）分析法

二、定量决策方法（决策的“硬”技术 ：优点：方案优劣的界限比较清楚，决策建立在科学基础上，减少了主观性。缺点：操作机械，部分决策因素不能计量，定量决策的弹性比较小。适用范围：重复性的程序化决策和战术性的业务决策。）：

1）确定型决策方法直观法：单纯选优；线性规划法；盈亏平衡点法（盈亏平衡点：盈与亏的临界点，产品销售收入=产品总成本时的产销量假设：盈亏平衡点的产量为Q0；产品单价为P；固定成本为F；单位变动成本为CV；则：

总收入 = 总成本 ；总收入 = P*Q0 ；总成本 = F+CV*Q0

则：P*Q0=F+CV*Q0 ）

2）风险型决策方法（期望值法）：决策表法（以收益表为基础,计算各方案的期望值,并按最佳期望值法选择决策方案）；决策树法（以树形图为方式，以最大期望值为准则，由决策点、决策分枝、方案结点、概率分枝和结果点五个要素组成的决策方案。 □-- 表示决策点，引出决策分枝，每一分枝代表一 种可供选择的方案；○-- 表示方案结点，引出概率分枝，每一分枝代表一种可能发生的状态及可能；△-- 表示结果点，反映每个方案在相应状态下可能发生的损益值；‖-- 表示剪枝，即被淘汰的方案。）

3）不确定型决策方法：大中取大法（乐观法）；小中取大法（悲观法）；最小最大后悔值法；机会均等法；折衷法

6、集体决策与个人决策的特性比较（掌握）

集体决策的质量性、稳定性、可执行性、民主性、冒险性强

个人决策的时效性、责任性、效率性强

1、计划定义：（掌握）

计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过划的编制、执行和监督来协调组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。

2、计划类型：（掌握）

按期限分：长期计划、中期计划、短期计划

按职能空间分：生产计划、营销计划、财务计划、人事计划

按组织层次分：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划

按明确性分：具体性计划、指导性计划

按范围的广度分：战略计划、作业计划

按使用频率分：持续性计划、一次性计划

3、计划的影响因素（了解）