管理学

1 1.管理：是在特定的环境下，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2.管理者的构成：管理主体：管理活动的出发者、执行者；管理客体：管理活动的作用对象

3.管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能

4.管理学的特征：1)管理学是一门独立的综合性学科2)管理学既是科学也是艺术3)管理学是一门不精确的科学4)管理学的系统观念5)管理学的二重性统一

5. 管理的弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。

6. 泰罗—科学管理理论：1）工作定额原理2）能力与工作相适应原理3）标准化原理4）差别计件原理5）计划职能和执行职能分离原理6）管理控制中实行例外原则。

泰罗科学管理的局限性：对人性的错误假设；仅重视技术因素，不重视社会因素；仅解决了个别具体工作的效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

法约尔明确管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程提供了一套科学的理论框架。

韦伯将社会所存在的权力分为三种类型，认为组织运行基础的权力合法合理的权力 。

7. 梅奥--人际关系学说：霍桑试验四个阶段（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问与调查（4）接线板接线工作室试验

人际关系理论：（1） 工人是社会人（2）企业中存在非正式组织（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。

巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理

8.现代管理理论：（1）管理过程学派 代表人物是孔茨，奥唐奈提供了一种分析管理的理论框架，这个框架包含的范围广泛并且容易理解，管理学的任何一种新概念，新知识，新思想，新理论几乎都可以纳入到这个框架之中去。

（2）行为科学学派 代表有马斯洛的“需求五层次论” 麦格雷戈“X理论一Y理论” 赫茨伯格的“双因素理论” 利克特的“领导方式理论” 研究组织中人的全部行为，而不是仅研究人在工作环境中的关系

（3）管理科学学派：该学派主张以科学方法解决能以数量表示的管理问题。与泰罗的科学管理运动精神相符，代表有美国的伯法。该学派的特点：1)强调决策是管理的中心2)追求最大经济效益3)运用数学模型4)使用电子计算

（4）系统管理学派代表有卡斯特 特点：

1）组织是由相互联系的若干要素的组成，为环境所影响并反过来影响环境的开放系统；

2）组织不仅本身是一个系统，它同时又是更为广阔的社会系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡；

3）组织从外界环境接受能源，信息等各种投入，经过转换，再以产品或劳务的形式向外界输出产品。

（5）权变理论学派：环境同管理之间存在着一种函数关系，即权变关系，其中环境是自变量，管理是因变量，（管理的思想和技术），也就是说，如果存在某种环境条件上，对于达到目标来说，就要采用某种管理原理、方法和技术，代表有伍德沃德《工业组织：理论和实践》劳伦斯、洛希企业分类研究法 2 （6决策理论学派：西蒙：《管理决策新学科》；马奇 该学派的特点：①管理的关键在决策； ②决策是一个复杂的过程； ③决策分程序化决策与非程序化决策；

④决策的满意行为准则； ⑤管理是设计决策系统。

（7）经验主义学派著名的代表有：德鲁克,《管理的实践》、《管理：任务、责任、实践》、；戴尔《伟大的组织者》；彼德斯

该学派的特点：①管理的理论知识解决不了现实问题、充其量是过时的经验； ②管理的科学应建立在目前成功或失败的企业管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。

9. 计划工作是指为了实现组织目标，预先进行的行动安排。

10．计划的步骤：选定目标、确定计划前提、发觉可行方案、评估方案、选定方案、拟定政策、拟定引申计划

11. 滚动计划法就是使计划保持弹性的有效方法。滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法变静态计划为动态计划，大大增加了计划的弹性和灵活性，而且还更好地保证计划的指导作用，提高计划的质量。

12.目标管理：组织的最高领导层根据组织在一定时期的总方针，确定出组织的总目标；然后将目标层层分解，逐级展开，通过上下协商，制订出组织各部门，各单位直至每个职工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而建立起一个自上而下层层展开，自下而上层层保证的目标体系，形成一种全员参加、全程管理、全面负责、全面落实的管理体系。

13.战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来 较长时间设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划。按照经营层次，战略可以分成三个层次，即公司层战略、事业层战略和职能层战略。

14.决策的类型：按决策的重要程度可分为战略决策、战术决策、业务决策

按决策的重复程度分为程序化决策和非程序化决策

按决策的主体可分为群体决策和个人决策

按决策问题具备的条件和决策的结果的确定性程度分确定型、 风险型、不确定型决策

按照决策问题的数量化程度分为：定性决策和定量决策。

15. 决策的方法 *定性决策方法1．头脑风暴法2．德尔菲法：互相启发对关键部分的新颖设想，并吸收技术专家对可行性作出评价，排除不切实际的方案，得到多数人的同意或一致的鉴定。3．戈登法 利用非推理因素，通过召开一种特别会议来激发群体创造力的方法，

*确定型决策方法（损益平衡分析）是通过分析产品成本、销售量和销售利润这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。

*风险型决策的方案选择法（决策树法、决策表法）

*5．非确定型决策的方案选择法乐观原则：悲观原则 折衷原则“最大后悔值”最小化原则

16.亏盈平衡计算

17组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。

18. 组织结构的类型 直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制、委员会制、网络结构.

直线职能制优点：分工细密，任务明确；稳定性高，易于发挥集团效率。 3 缺点：各部门缺乏全局观念，不便于横向沟通，职能单位之间矛盾较多，影响整体效率；组织结构缺乏弹性，对环境变化反应较慢；不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才。

直线职能制被大多数企业采用。但不适宜多品种生产和规模很大的企业，也不适宜创新性工作。

事业部制是大型企业对具有独立的产品和市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的组织形态，集中决策，分散经营，协调控制。

优点：把统一管理、多种经营和专业分工有机地结合

起来，权、责、利划分明确，最高管理部门进行重大问题决策，管理人员能动性得以充分发挥；集权和分权相平衡，既有稳定性又有灵活性，能扩大控制跨度；有利于高级管理人才的培养。

缺点：对事业部的管理人员要求较高；集、分权关系

比较敏感，事业部之间易于内耗；整个公司机构较多，

管理成本较高。

19.授权的原则：按照目标需要授权；因职设人，才职相称；责权利相当；责任的绝对性；进行有效的监控；不能越级授权；授权主义灵活性。

20.人员配备：外部招聘 优点：外来优势，利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，为组织带来新鲜空气；缺点：不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础，组织对应聘者情况不能深入了解，对内部员工的打击 内部提升 优点：利于鼓舞士气，提高工作热情，利于吸引外部人才，利于保证选聘工作的正确性，利于受聘者迅速展开工作 缺点：，引起同事不满，近亲繁殖，急需短缺人才时难以满足需要

21. 组织文化就是企业职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。

其具体内容包括：价值标准、行为准则、道德规范、文化传统、经营哲学、管理制度等等，其核心是共同的价值观。

22.组织生命周期理论：

创业 聚合 规范化 成熟 成熟后 组织年龄 大 小组织规模1 2 3 4 5组织的生命周期阶段领导危机经创造力而成长自主性危机经命令而成长控制性危机经授权而成长硬化危机经协调而成长危机？经由合作而成长改革再发展成熟稳定衰退 4 23. 控制工作是管理人员检查组织实际运作是否按照预定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，采取措施确保组织目标实现的过程。

24. 控制的类型 按控制点的位置划分：预先控制 过程控制 事后控制

25．控制的过程：制定控制目标，建立控制标准。 衡量实际工作，获取偏差信息。 分析偏差原因，采取纠正措施。

26. 激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的 工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

27. 激励理论：需要层次理论（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要） 人性假设理论 双因素理论

28. 期望理论的内容 M=VE（ M——激发力量V——目标效价E——期望值

29.公平理论：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心相对量。对公平理论的分析：与个人的主观判断有关，与个人所持的公平标准有关，与绩效的评定有关，与评定人有关

30. 领导就是在特定环境下对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响，以达到组织目标的过程.

31. 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情 报、交流信息的过程。

32.沟通的过程：

反馈信息传递接收解码理解噪音干扰思想编码接收者发送者

33. 沟通的类型（1）按信息的流动方向：自上而下；自下而上；横向或斜向沟通。

（2）按信息的来源：正式沟通；非正式沟通；

（3）按沟通的方法：书面沟通 口头沟通 非语言沟通 电子沟通

（4）按沟通方向的可逆性：单向沟通 双向沟通

34.经济人管理方式：管理重点在于如何提高劳动生产率，用职权发号施令，制定具体规范和工作制度，在激励约束制度上，用金钱报酬调动人的积极性，对消极怠工者严厉惩罚

社会人管理模式：致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气；应尽量采取集体奖励；鼓励交流、沟通