IT基础架构规划方案

IT基础架构规划方案一(网络系统规划）

背景

某集团经过多年的经营，公司业务和规模在不断发展，公司管理层和IT部门也认识到通过信息化手段可以更好地支撑公司业务运营、提高企业生产和管理效率。同时随着新建办公大楼、研发大楼和厂房的落成，IT部门也需要对整个集团的信息化和企业IT基础架构进行规划和建设。目前主要分为以下两部分：

楼宇智能化规划和建设方案：主要包括视频监控、门禁系统、语音和数据节点规划和布线、CATV、大屏幕电子显示屏、机房建设等。

企业IT基础架构规划和解决方案:主要包括企业局域网基础网络拓扑规划和网络设备选型、互联网接入和VPN接入、IT硬件部署和选型、企业IT信息化基础软件系统规划和选型等.

本方案主要是针对某集团企业IT基础架构进行规划，并提出解决方案和进行投资预算。而关于楼宇智能化规划和建设的方案参见其它相关方案。

企业IT架构

一般企业的IT架构情况，本方案主要针对IT基础架构部分进行规划，并提供选型和部署参考，关于企业IT业务应用系统部分的规划和建设请参考其它方案.

网络系统规划 当前,企业一般能给信息化方面投入有限.除了人力有限,还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱，这就要求网络架构成熟、稳定安全、高可靠、高可用，尽可能少投入人力和金钱进行维护。其次，由于企业首要解决的是生存问题，根本没办法做到“先信息化,再做业务”，因此网络建设实施要求必须容易，实施时间必须极短。

企业的组网方案主要要素包括：局域网、广域网连接、网络管理和安全性。具体来说企业组网需求：

Ø 建立安全的网络架构，总部与分支机构的网络连接；

Ø 安全网络部署，确保企业正常运行；

Ø 为出差的人员提供IPSec或者SSL的VPN方式;

Ø 提供智能管理特性，支持浏览器图形管理；

Ø 网络设计便于升级,有利于投资保护。

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IT基础架构规划方案

Version 1.1.0

目 录

1工程建设目标3

1.1总体目标3

1.2具体目标4

1.2.1IT基柮架构4

1.2.2虚拟化平台4

1.2.3数据库平台4

1.2.4信息沟通平台5

1.2.5企业培训通道5

1.2.6文档体系5

1.2.7企业内外门户5

2工程建设内容6

3工程实施规划7

3.1虚拟化平台设计7

3.2活动目录（AD）平台设计8

3.2.1活动目录（AD）概述8

3.2.2活动目录（AD）设计9

3.3文件服务器设计14

3.4系统补丁管理14

3.5邮件平台设计15

3.5.1邮件需求概述15

3.5.2邮件平台架构设计16

4工程服务17

4.1 服务概述17

4.2工程计划18

4.3任务划分19

4.4交付清单19

5建议配置20 5.1软件配置20

5.2系统配置21

6工程服务费用22

1 工程建设目标

1.1总体目标

本方案采用基于微软的企业基础架构解决方案，企业活动目录架构其实就是一个企业目录管理服务平台。他可以将企业不同系统之间的资源以目录集成的方式进行统一管理，集成电子商务运营，包括数据、应用程序、业务流程以及门户等各个方面。如下图基于微软的基础架构平台，让所有的系统在共享功能方面由一个独立的目录系统进行统一管理，形成一个强壮灵活的现代企业IT架构，能更好的满足企业发展的需求。

通过AD，Exchange，Skype，SharePoint，SQL Server系统或信息工具的导入，将为XXXX建立一完善的、高效的、安全的信息化平台，为XXXX的管理及长期发展保驾护航，为高层的决策分析提供了精确而快速的数据报表，为员工的日常工作提供了统一沟通平台，提升了工作效率，减少工作失误，降低企业整体营运成本。

1.2具体目标

1.2.1IT基柮架构

通过AD域的创建，对所有网络及电脑进行统一规划，建了一个安全且统一的IT架构，不仅提升网络了的速度，而且提升了数据安全管理及网络安全级别，避免了人为失误或网络病毒，导致企业重要数据流失或系统瘫痪，造成本不必要的成本损失。

数字公共广播系统

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IT基础架构规划方案

Version 1.1.0

目 录

1 .................................................................................................................................. 项目建设目标 2

1.1总体目标 ................................................................................................................... 2

Kq40538 9E5A 鹚%}23125 5A55 婕38752 9760 靠= ........................................... 3

1.2具体目标 ................................................................................................................... 3

1.2.1IT基柮架构 ..................................................................................................... 3

1.2.2虚拟化平台 ..................................................................................................... 3

客服部架构规划方案

规划方案大纲：

呼叫中心初期架构中心主旨：方案、判断力

呼叫中心中期架构中心主旨：一切以实际工作数据进行优化

呼叫中心成熟期架构中心主旨：一切以客户为中心

客服部人员架构图

呼叫中心初期架构 呼叫中心中期架构 客服部

成熟期

客服总监

质检经理 运营经理 CC经理 培训经理

质检主管 CC

主管 运营主管 培训主管

客服部架构模块：

客服部手册

手册解释：囊括所有客服部门日常工作所需的一切理论与支持及包括招聘、面试、培训、各职位工作职责内容、客户数据分析、客服管理方案、客服部常用表格、考核QC（质检）、运营部手册、CS部手册（呼叫中心）。

客服手册内容：

一、 招聘

1、 招聘制度

2、 招聘方案

3、 （与人力协调招聘人数、薪资申请方案）

4、 招聘试题

二、 面试

1、 面试制度

2、 面试方案 质检组长

质检专员 运营组长

运营专员 CC组长

CC专员 培训组长

培训专员

三、 培训

1、 培训制度

2、 培训周期计划

3、 培训内容方案制定

4、 员工培训需求方案

5、 员工培训调查表

6、 培训考核计划

7、 培训成果跟进方案

8、 编写培训课件

四、 质检考核

1、 制定绩效考核方案（分为：初级、中级、高级三种）

2、 制定星级客服方案

3、 制定定期考核方案

4、 制定晋升及待遇方案

五、 客户数据分析

1、 制定客服人员收集客户数据计划

2、 制定整理、分类数据计划

3、 制定客户数据分析方法

4、 根据分析数据提，交给相关部门及总经办方案（根据数据优化改进工作内容）

六、 客服管理

1、 制定客服部门产品售后服务政策和服务计划

2、 制定各岗位工作职责、内容

3、 制定客服部所有工作流程

七、 CS手册

八、运营部手册