预约诊疗管理制度

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。

第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。

第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。

第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。

（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。

（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。

（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。

第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。

2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。

（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。

2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。

（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。

2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。

（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。

2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。

第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。

（三）协调各科室、部门开展预约服务。

（四）监督、检查预约服务执行情况。

（五）处理预约服务投诉和纠纷。

第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责本科室预约服务的组织实施。

（三）加强预约服务人员的培训和管理。

（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。

第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。

医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。

三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。

预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。

如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。

五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。

六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。

七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。

八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。

预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。

门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。

二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。

分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。

预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。

三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。

专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。

四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。

特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。

（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。

预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。

五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。

预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。

为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。

第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。

第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。

二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。

第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。

（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。

（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。

第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。

（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。

（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。

第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。

（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。

（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。

三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。

第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。

第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。

四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。

第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。

第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。

预约管理制度[共15篇]预约管理制度1医院预约管理制度的重要性不言而喻，它：1. 提升服务效率：通过科学的预约机制，减少患者排队等待时间，提升医疗服务效率。

2. 优化资源配置：合理分配医生的'工作量，避免医疗资源浪费。

3. 增强患者满意度：提供便捷的预约方式，提高患者就医体验。

4. 维护医疗秩序：避免无序的就诊现象，维护医院正常运行秩序。

预约管理制度21、由门诊办专人专机管理，职责是：及时发布更改专家坐诊时间。

2、网络挂号管理时间：自次日起一周内的预约，所有的预约必须在就诊前一天11：30点前完成。

3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。

4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。

5、网上放号数量：按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。

6、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。

如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办网上挂号管理员，在网站上及时变更专家的'出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。

停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊办网络管理员，电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。

如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。

7、由门诊办月初统计考核上月网号的落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。

目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。

预约管理制度3门诊预约管理制度的重要性在于：1. 提升效率：通过合理分配就诊时间，减少患者等待时间，提高医生的工作效率。

2. 保障公平：确保每位患者都有平等的'就医机会，避免资源被滥用。

3. 提高满意度：良好的预约体验能增强患者对医疗机构的信任，提升患者满意度。

4. 降低运营成本：减少无谓的人力物力消耗，降低医疗机构运营成本。

预约管理制度4（一）我院预约门诊电话号码对全市公布：内科门诊：某某儿科门诊：某某妇产科门诊：某某（二）各科预约门诊由专人负责登记、预约。

医院预约诊疗工作制度一、预约流程1.患者首先需要到医院的预约接待窗口提出预约需求。

3.患者根据指定的时间和地点，前往医院就诊。

二、预约方式1.线下预约：患者可以亲自前往医院的预约接待窗口进行预约。

2.网上预约：医院可以在官方网站或手机应用上提供在线预约服务，患者可以在网上进行预约。

三、预约时间1.提前预约：患者可以提前一周至一个月进行预约，以保证就诊的及时性和准确性。

2.多点预约：为了方便患者的就诊，医院可以设置早、中、晚三个时段供患者选择预约时间。

四、取消预约1.提前取消：患者如果无法按照预约时间就诊，需要提前24小时以上通知医院，否则可能会影响其他患者的就诊。

2.违规取消：患者多次无故取消预约，医院有权暂停为其提供预约服务。

五、预约收费1.预约费用：医院可以对预约服务进行适量收费，收费标准应当合理、透明，不得随意提高。

2.退费政策：如果患者需要取消已付费的预约，医院应当根据实际情况制定相应的退费政策。

六、其他注意事项1.医院应当通过各种渠道向患者宣传预约诊疗的优势，并合理安排医务人员的工作时间，确保预约服务的顺利进行。

2.医院应当建立健全预约诊疗的信息管理系统，确保患者的个人信息安全。

3.医院应当对预约接待窗口的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务水平。

总结起来，医院预约诊疗工作制度是为了提高医院的服务质量，优化医疗资源而制定的一套管理规范。

通过明确的预约流程、灵活的预约方式、合理的预约时间、规范的取消预约和透明的预约收费，可以有效提高医院的工作效率，减少患者排队时间，提升患者的就诊体验。

同时，医院也需要合理安排医务人员的工作时间，加强培训，确保预约服务的顺利进行。

预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。

预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。

预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。

预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

预约诊疗管理制度一、引言预约诊疗是医院医疗服务的基本环节之一，是对患者的专业服务承诺。

在繁忙的医院里，有效的预约诊疗管理制度对于医院的运行和患者服务至关重要。

本文将针对预约诊疗管理制度进行分析和探讨，以提高医院的服务质量和效率，为患者提供更好的就医体验。

二、预约诊疗流程1. 患者预约患者可通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约，或者直接到医院挂号处进行现场预约。

预约时需要提供姓名、联系方式、就诊科室、医生姓名等信息。

2. 预约确认医院接收到患者的预约信息后，会在规定的时间内进行确认，确认时间一般为24小时内。

医院会通过短信、电话或者微信等方式通知患者是否预约成功，如果没有预约成功，会提供其他就诊方案。

3. 就诊患者按照预约的时间前往医院就诊，在就诊科室前台出示预约成功的信息，并进行挂号。

医院会根据预约情况，安排医生进行诊疗，避免患者长时间等候。

4. 取消预约如果患者有特殊情况需要取消预约，需要提前通知医院，医院会根据规定办理退号手续，也可提供预约转诊等其他方案。

三、预约诊疗管理制度的重要性1. 提高医疗服务效率通过预约就诊，可以避免患者长时间等候，充分利用医疗资源，提高医疗服务效率，减少医疗资源浪费。

2. 优化患者就医体验通过预约诊疗管理制度，患者可以更加方便快捷地就诊，不需要长时间等候，提高患者就医体验，增加患者对医院的满意度。

3. 降低医疗事故发生率预约诊疗可以避免医院就诊过于拥挤，减少医疗事故的发生概率，提高医疗质量。

4. 提高医疗资源利用率通过预约诊疗，可以根据患者需求进行医疗资源的合理分配和利用，提高医疗资源的利用效率。

四、预约诊疗管理制度的规范1. 预约诊疗时间规定医院应根据各科室的医疗资源情况和患者就诊需求，合理规定预约就诊时间，避免产生就医排队的情况。

2. 预约诊疗信息保密医院应严格保护患者的预约信息，不得泄露患者的个人隐私，保证患者信息的安全性。

3. 预约诊疗流程规范医院应明确预约诊疗的流程和规定，包括预约方式、预约确认时间、取消预约规定等，保证预约诊疗的顺利进行。

预约诊疗的管理制度一、概述随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，人们对医疗服务的需求也越来越高。

为了提高医疗服务的效率和质量，让患者能够更加便利地享受到医疗服务，医院开展了预约诊疗服务。

预约诊疗是一种通过提前预约的方式来安排医疗服务的方法，能够有效避免挂号排队等待的情况，提高医疗服务效率，满足患者的个性化需求。

二、预约诊疗的意义1. 提高医疗服务效率：通过预约诊疗，患者可以提前选择适合自己的就诊时间和医生，避免了挂号排队等待的情况，节约了时间成本，提高了医疗服务的效率。

2. 优化医疗资源配置：通过预约诊疗，医院可以提前合理安排医护人员和设备资源，避免了资源的浪费和冗余，提高了医疗服务的质量和效益。

3. 提升患者满意度：通过预约诊疗，患者可以根据自己的需求选择医生和就诊时间，提高了就诊的便利性和个性化定制服务，增加了患者的满意度。

4. 促进医患沟通：通过预约诊疗，患者可以提前了解医生的排班情况和就诊时间，有利于医患之间的沟通和交流，增进了医患关系的和谐和信任。

三、预约诊疗管理制度的建立和完善1. 建立完善的预约系统：医院应该建立全面严谨的预约系统，包括线上预约、电话预约和窗口预约等多种方式，提供便捷灵活的预约渠道，方便患者选择适合的就诊时间和医生。

2. 设立专业预约部门：医院应该设立专业的预约部门，配备专业的预约人员，负责预约系统的管理和维护，及时处理患者的预约需求，保证预约系统的正常运转。

3. 强化患者教育和宣传：医院应该加强对患者的预约教育和宣传，普及预约诊疗的意义和方式，引导患者主动选择预约就诊，提高患者的配合度和满意度。

4. 加强医生培训和指导：医院应该加强对医生的预约培训和指导，教育医生要认识到预约诊疗的重要性，提高对患者的预约服务水平和质量，并加强医生与患者之间的沟通和信任。

5. 完善预约信息管理系统：医院应该完善预约信息管理系统，做好患者的预约记录和信息管理，确保预约信息的及时准确和保密性，提高预约系统的稳定性和安全性。