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第一章绪论1、社会组织的基本职能:生产运作、财物和营销。
①生产运作:是一切社会组织将他的输入转化、增值为输出的过程。
②财物就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金.③营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
2、社会组织的三项基本活动：输入、转化和输出。
3、生产运作管理（1）定义:是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
（2)目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。
4、生产运作管理人员所需的技能：①技术技能,包括专业技术和管理技术；②行为技能，是指生产运作管理者要组织工人和技术人员进行生产活动，他们必须具备处理人际关系的能力。
5、制造性生产：是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出的过程（1)连续性生产和离散性生产①连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产；②离散性生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产。
（2）备货型生产和订货型生产①备货型生产是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产；②订货型生产是指按用户特定的要求进行的生产.6、服务性运作:又称为非制造性生产，它的基本特征是提供劳务,而不制造有形产品。
7、生产运作类型的划分及其特点①大量生产:品种单一,产量大,生产重复程度高;②单件生产:品种繁多，每种仅生产一台,生产的重复程度低；③成批生产：品种不只一种，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。
8、流程（1）定义:流程是具有特定输入和输出的一组相关活动。
(2)度量：流程可以用流程时间、在制品库存和通过率来度量。
(3）分类:①连续流程和离散流程;②V型:由一种原材料经过基本相同的加工过程转换成种类繁多的最终产品；A型:由许多原材料和零部件转换成少数几种产品；T型：最终产品是由相似零部件以不同的方式组装成不同的产品。
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理复习套题汇总（附答案）选择：1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（）A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品2．哪一项是生产过程的组成部分？（）A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（）A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（）A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（）A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（）A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产8．属于大量生产运作是（）A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造9．大量生产一般（）A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（）A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产11．科学管理原理的创始人是（）A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥12．属于生产运营系统的有（）A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理13．科学管理原理产生于（）A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（）A．单一品种大量生产B．单件小批量生产C．多品种小批量生产D．自动化生产15．资源集成的基础是（）A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链16．运营策略在整个企业战略中处于（）A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（）A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率20．反映不同时期生产率变化的是（）A．静态生产率B．动态生产率C．平均生产率D．绝对生产率21．以下是关于企业生产率的表述，错误的是（）A．生产率是由全系统各要素共同作用的综合结果B．人的因素对生产率没有影响C．产品的批量会影响生产率D．产品本身的设计水平会影响生产率22．德鲁克认为影响生产力的最重要的因素是（）A．时间B．知识C．流程组合D．协调程度23．提高生产率的外部要素有（）A．工厂布置B．生产计划C．作业测定D．有效的培训设施24．企业内部方法是提高生产率的直接方法和途径。
山东英才学院 学年第 学期 《 运营管理 》期末考试试卷年级 专业 层次：普通高职普通本科（本试卷考试时间120分钟 满分100分）一、名词解释（每小题5分，本题满分20分）2、运营战略3、供应链4、作业排序（Sequencing ）题号 一 二 三 四 总分 复核 得分二、简答题（每小题8分，本题满分32分）1、生产能力的决定因素？2、服务业的综合计划策略与制造业的综合计划策略相比不同之处?3、MRPII 的特点?4、看板的运行原理与规则?三、分析题（每小题10分，本题满分20分）1、分析OPT 的基本原理？得分 阅卷人得分 阅卷人2、假设某公司要将重7磅价值3200美元的某种产品从某配送中心运往客户处，假设产品的年储蓄成本占总价值的30%，普通包裹邮寄需要9天，而通过联邦快递只需2天，普通包裹与联邦快递的运输成本比较如下表所示：请问，该公司应该采用哪种方式进行配送？运输重量（磅）普通包裹运输（9天送达）联邦快递（2天送达） 普通运输成本节省1 1.91 11.50 9.592 2.30 12.50 10.13 3 2.78 13.50 10.724 3.20 14.50 11.305 3.54 15.50 11.96 6 3.88 16.50 12.627 4.28 17.50 13.22 8 4.70 18.50 13.809 5.12 19.50 14.38 105.5320.5014.97四、计算题（每小题14分，本题满分28分）1、某厂A 零件年需求量为14400件，订购费用每次30元，保管费用为每年每件4元，求经济订货量、订货间隔期、年总订货费用、年保管费、总费用。
（取一年工作300天）2、已知下列资料，试画网络图，并找出关键路线。
得分 阅卷人作业代号AB C D E F G HI紧前作业 — — A B C C E D 、F E 、H作业时间（天） 54623432 5《运营管理》期末考试试卷答案一、名词解释（每小题5分，本题满分20分）1、流程时间：一个流程单位通过全部流程所需要的时间。
广东白云学院考试《运营管理》（A 卷）试题适用专业及方向：层次： 科 限时：120分钟 考试形式：闭卷 考场要求：笔试1. 企业之间的竞争体现在很多方面，但主要表现在成本、（ ）和交货期的 差异上。
A. 质量B. 服务C. 提前期D. 开发期 2. 经济订货批量，是指（ ）A ．库存保管成本最低时的订货批量B ．订货成本最低时的订货批量C ．年总库存成本最低时的订货批量D ．缺货成本最低时的订货批量 3. 生产系统的生产能力，往往取决于（ ）。
A ．A 类设备生产能力B ．瓶颈环节生产能力C ．重要设备生产能力D ．装配能力 4. 按照JIT 生产方式，生产指令只下达到（ ）。
A. 最先一道工序 B. 最后一道工序C. 中间一道工序D. 最关键一道工序5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强 6. 为了适应市场需求，企业越来越多的采用的生产方式是（ ）。
A ．多品种、小批量B ．大量大批生产C ．单件生产D ．少品种、大批量7.产品在（）的管理重点是最大限度地降低成本，同时适时推出新产品。
A. 投入期B. 成熟期C. 衰退期D. 成长期8. 进行产品质量设计的第一步是（）A．研究用户对产品质量的要求 B．编写产品设计书C．制定产品质量水平方案 D．编写产品使用说明书9. 强调了劳动分工和专业化的优越性的是（）。
A．泰勒B．亚当·斯密C．梅奥 D．吉尔布雷斯夫妇10. 作为生产管理中具有生产方式里程碑意义的是（）。
A. 福特的汽车装配流水线B. 泰罗的科学管理理论C. 吉尔布雷斯的分解动作研究D. 梅约的霍桑实验11. 以下哪项不是降低供应链风险的有效措施？（）A．建立风险预警机制 B．注重供应商选择C．打造敏捷供应链 D．吸纳更多的供应链成员12.关于生产物流信息系统，正确的发展顺序是（）。
大工17秋《运营管理》在线作业1一、作业内容本次在线作业1主要涉及运营管理方面的知识。
具体要求如下：1. 描述运营管理的概念和基本任务；2. 分析运营管理在企业中的重要性；3. 举例说明运营管理在实际生产中的应用。
二、运营管理的概念和基本任务运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内外部资源，全面协调各个环节，以实现高效率、高质量、高效益的产品、服务生产和供应的管理活动。
其基本任务包括：1. 设计和改进生产与运作系统；2. 规划和控制生产与运作过程；3. 确保生产和运作的资源供应和流动；4. 管理和提高生产和运作效率；5. 保证产品和服务质量。
三、运营管理在企业中的重要性运营管理在企业中具有重要的作用和意义，主要体现在以下几个方面：1. 提高企业效率：通过科学的管理方法和技术手段，运营管理能够提高企业的生产效率和运作效率，减少资源的浪费和成本的增加。
2. 优化资源配置：通过合理的运营管理，企业能够有效地配置和利用资源，实现资源的最优化配置，提高企业的竞争力。
3. 提升产品质量：运营管理关注产品和服务的质量管理，通过优化生产和运作过程，提高产品和服务质量，满足客户的需求。
4. 降低风险和成本：良好的运营管理能够降低企业的风险和成本，提高企业的利润率和市场占有率。
5. 改善客户满意度：通过运营管理的有效实施，企业能够提供高质量的产品和服务，满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
四、运营管理在实际生产中的应用举例运营管理在实际生产中的应用非常广泛，以下是一些具体的例子：1. 生产流程优化：通过重新设计生产流程和作业方法，减少生产过程中的浪费和瓶颈，提高生产效率和产品质量。
2. 质量管理控制：建立和实施质量管理体系，包括质量控制点的设立和监控，从而确保产品的质量符合标准和客户需求。
3. 供应链管理：通过优化供应链的各个环节，包括供应商选择、采购管理、物流配送等，实现供应链的高效运作，提供及时供应和服务。
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
第一章运营管理引论1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。
11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。
租金、税率、保险等。
28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
它等于固定成本加可变成本。
29.平均成本：制造单位产品的成本。
它等于总成本/生产数量30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。
32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
单位利润=平均收入-平均成本。
33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。
34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。
以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。
影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
全国2023年4月自考《运营管理》试题
及答案
试题一
1. 什么是运营管理？
答案：
运营管理是指在组织内部进行资源的有效整合和协调，以实现组织目标的管理活动。
它包括生产计划、物料管理、生产控制、质量控制等多个方面。
2. 运营管理的主要目标是什么？
答案：
运营管理的主要目标是提高组织的运作效率和效益，实现生产过程的优化和产品质量的提升，以满足市场需求并增加利润。
试题二
1. 什么是供应链管理？
答案：
供应链管理是指对整个供应链进行协调和优化的管理活动。
它包括供应商选择和管理、物料采购和供应、生产计划和调度、物流运输等环节。
2. 供应链管理的重要性是什么？
答案：
供应链管理的重要性在于它能够帮助企业降低成本、提高效率和服务水平，同时也能够增加企业在市场竞争中的优势，实现可持续发展。
试题三
1. 什么是质量管理？
答案：
质量管理是指通过制定和执行一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合预期质量要求的管理活动。
它包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。
2. 质量管理的目的是什么？
答案：
质量管理的目的是提高产品或服务的质量，满足客户需求，增加客户满意度，并通过持续改进来提高组织的竞争力。
以上是全国2023年4月自考《运营管理》试题及答案的一部分。
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注：本文档中的试题及答案仅供参考，具体以考试时的出题和标准答案为准。
《运营管理》第一章绪论二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ）A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（BCD ）A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ABD ）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ABCDE）A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ACDE ）A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ABCD） A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。
2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。
5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。
P10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。
11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。
12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。
P21四、名词解释1、运营活动是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2、运营系统是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
五、简答题1、运营管理的对象和任务？答：企业运营管理有两大对象：运营过程和运营系统。
运营管理的第一大任务，就是对“投入→变换→产出”的运营过程进行计划、组织和控制。
运营管理第二大任务：对“投入→变换→产出”的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。
2、产出要素管理包括的内容？答：1质量，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量。
2时间，适时适量生产。
3成本，使产品价格既为顾客接受，又为企业带来一定利润。
4服务，提供附加和周边服务。
3、运营管理的目标和基本问题。
答：运营管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
运营管理的基本问题概括为以下三大类：一、产出要素管理1、质量；2、时间；3、成本；4、服务；二、资源要素管理1、设施设备管理，2、物料管理，3、人员管理，4、信息管理。
三、环境要素管理环境要素管理可以从企业运营过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑：从产出的角度来说，企业在产出对社会有用产品的同时，有可能生产出一些“负产品”，企业在获取和利用各种资源进行运营时，有必要考虑人类的可持续发展，为此在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
4、资源要素管理包括的内容。
答：资源要素管理主要包括：1、设施设备管理。
2、物料管理。
3、人员管理。
4、信息管理。
5、运营管理的职能范围。
答：1、市场调查技术预测 2、产品研究与开发3、生产系统选择、设计4、产品设计5、生产技术6、制造：营销、财务、售后服务。
6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？答：1、运营战略决策；2、运营系统设计决策；3、运营系统运行决策；7、运营战略决策包括的内容。
答：运营战略决策包括产品组合策略、生产进出策略、生产组织方式的设计和选择、竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题8、运营系统设计决策包括的内容。
答：运营系统设计决策，包括运营技术的选择、生产能力规划，系统设施规划和设施布置、工作设计等问题9、运营系统运行决策包括的内容。
答：包括不同层次的运营计划、库存管理、物料采购管理、产品配送管理、质量控制。
10、现代企业所处的环境特征。
P19答：①市场需求，市场需求使生产方式转向多品种、小批量生产方式。
②技术，新技术的出现使运营系统的重新设计、调整和组合。
③竞争，竞争的内容已不单纯是低廉的价格，质量、交货时间、售后服务、对顾客需求的快速反应、。
产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等都成为竞争的主题④全球化。
生产和贸易已变得没有国界，没有一个国家能够抵御来自国外的竞争。
六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。
答：1、产出的物理性质。
服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。
因此服务业企业在其运营活动中受时间的约束更大，其运营过程的运营能力管理比制造业更困难。
2、与顾客的接触程度。
就服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。
3、对顾客需求的响应时间。
由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致，难度是很大的。
4、服务不可能被运输到外地，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围。
5、关于质量方面。
非制造业企业来说，大多数产出是可不触的，顾客的个人偏好也影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。
2、试述制造业与服务业的运营区别。
P8答:制造业：1、产品是有形的、耐久的2、产出可储存3、顾客与生产系统极少接触4、响应顾客需求周期较长；5可服务于地区、全国乃至国际市场6设施规模较大7质量易于度量。
服务业1产品是无形的、不可触、不耐久2产出不可储存3顾客与服务系统接触频繁4响应顾客需求周期很短5主要服务于有限区域范围内6、设施规模较小7、质量不易度量。
3、试述运营管理的基本问题。
答：一、产出要素管理1.质量。
2.时间。
3.成本。
4.服务。
二、资源要素管理，其中主要包括：1.设施设备管理。
2.物料管理。
3.人员管理。
4.信息管理。
三、环境要素管理环境要素管理可以从企业运营过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑：从“产出”的角度来说，企业在产出对社会有用产品的同时，有可能生产出一些“负产品”，企业在获取和利用各种资源进行运营时，有必要考虑到人类的自然资源是有限的，需要考虑人类的可持续发展，为此在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。
答;运营管理的职能范围1、市场调查技术预测 2、产品研究与开发 3、生产系统选择、设计 4、产品设计 5、生产技术 6、制造：营销、财务、售后服务.运营管理中的决策内容可分为三个层次：1.运营战略决策。
2. 运营系统设计决策。
3.运营系统运行决策。
5、试述现代运营管理的新特征。
答：这些新特征及其发展趋势可归纳如下：1现代运营管理的涵盖范围越来越大。
2随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，3信息技术已成为运营系统和运营管理的重要手段。
4随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。
5跨企业的集成管理—供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（BDE ）A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（ABCDE）A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ACD ）A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件4、生产进出策略主要包括（ACD）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ABDE）A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量6、企业在时间上的竞争重点包括（ ABE）A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ABCE ）A.新添附加目标B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。
2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。
3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。
4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。
5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。
6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。
P358、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。
9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。
10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。
11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。
12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。
13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。
14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂.15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。
16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。
17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。
18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。
P51四、名词解释1、运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
2、事业部级战略是企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展的谋划，它要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，成为更加明确的针对各项经营事业的目标和战略。
3、产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。
