督导和店长工作指导书

运营督导手册运营督导职责针对店铺：●监督各店铺的商品防伪、防窜货情况。

●督导区域内店铺标示（店招、商品标签、品牌表示）按照公司标准执行，避免侵犯公司全力及损坏公司形象。

●督导区域内各店铺商品的布局陈列、宣传物料陈列按照公司实时标准执行，确保全国店铺统一标准。

●督导区域内各店铺资材设备的配置及维护，保证配置能够满足店铺正常运营，资材设备无损坏，避免损坏公司形象。

●督导区域内各店铺使用公司统一ERP系统、工服、工牌、会员卡。

●督导区域内各店铺店长、店员的工作流程、服务态度符合公司标准。

●督导区域内各店铺的库存能够满足各店铺的销售，无缺货、断货的情况发生。

●督导区域内各店铺陈列销售公司指定商品。

●给予店铺运营指导，给予改善监督。

●根据总部指示，对于区域内各店铺进行培训。

●确认各店铺开出的发票依据是否符合酒厂的标准，未低于酒厂指导价格进行销售。

●确认各店铺是否存在总部不认可的媒体宣传物陈列。

●确认店铺的各类表格是否按照规定时间进行废弃。

针对区域经销商：●督导负责区域经销商进行各店铺的监督管理。

●督导负责区域经销商完成各店铺的商品订购、上报及各店铺订购商品的配送实施。

●督导负责区域经销商完成总部指示的各项报告。

●协助区域经销商完成新店开业的筹备。

●督导负责区域经销商的经营行为符合公司规范。

●向负责区域经销商传达总部各项最新指示。

●确认区域经销商直销中心的商品销售发票是否符合酒厂的标准。

●确认各区域经销商在做品牌、商品宣传推广时是否符合总部标准。

针对总部：●收集店铺反馈情况，收集区域内各竞争店铺情况，给予总部反馈。

●及时反馈负责区域经销商的各项不符合公司规范的经营行为。

●及时了解总部各项最新指示，区域经销商传达。

●定期向总部报告负责区域内的各店铺巡查情况。

●结合负责区域内的实际情况，给予总部各部门改善意见。

●总部指示的第一时间确认及学习针对店铺工作流程一、店铺巡查每月针对区域内各店铺，每家店每个月不少于2次巡查。

店长作业指导书为规范、统一店面人、财、物管理，明确店长职责及常规管理工作,有效规范所辖销售团队成员对客服务，特制定本作业指导书。

本指导书适用于乌鲁木齐分公司所有店面.一、店长岗位职责(一）销售管理1、负责店内经营指标分解、销售情况分析、改进建议提报及实施，进而完成经营指标2、汇总各类销售数据、提报并组织店面层面的分析。

（二)商品管理1、店面各项库存结构的合理调配。

2、负责店面商品及时调价，跟进价签更换情况,确保价格统一执行。

3、监督店面及时周转库存较大的机型.4、对账、结账管理(三)人员管理1、店内人员（包括促销员）的考勤、休假、考核、管理。

2、对下属人员的培养（初级管理人员、收银和库管相关工作）。

3、店内员工绩效考核的实施并反馈相关建议.4、根据店面需要，增减销售人员，实行末尾淘汰制.（四）店面事务管理1、店内会议的规划、召开、决议及追踪。

2、总公司、分公司会议的参与、建议、传达、贯彻、追踪。

3、建立培训制度,进行定期业务知识、销售技巧、提升服务培训、抽查，提出改进意见。

4、修订店内部各项服务流程,确保店内服务质量的达标。

5、严格按照总公司要求完成产品上市准备、宣传预热和上柜销售系列工作.6、店内各项费用支出的审核.二、店长常规工作明细(一)周常规工作(二）月常规工作1、每月5日前将上月考勤表、请休假表（医院开具的休假条、个人请假条）、客户资料、盘点表上交到分公司财务。

2、每月提报培训需求及培训计划。

3、每月10日前将店面的转正申请表交至总公司综合管理中心.4、每月15日前做出店内月经营分析在12：00交至分总。

5、每月20日提交培训计划，做销售奖励计划培训。

6、每月月末大盘前,自盘店内商品、固定资产及设备。

三、交接班管理1.早晚班交接班时，交接人员应核对现金、货品是否账实相符,商品数量确保无误并做书面盘点记录交接班人员签字。

2.交接人应填妥交班表,并经接班人签字认可。

3。

交班表中的内容应包括各项交办事宜的提醒记录及签认等事项。

督导工作职责说明书范文一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。

严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

门店督导岗位说明书门店督导是一个重要的岗位，他们的职责是帮助门店管理层实现业绩目标，同时确保每个门店员工能够充分了解并遵守公司的规章制度，以此来最大程度地满足客户需求。

任职资格1.本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业，有督导经验优先考虑。

2.掌握门店管理知识，对于门店的业务、运营和管理理念有较深刻的认识和了解。

3.有出色的沟通能力，善于协调和解决问题，并熟悉商业谈判技巧。

4.能够灵活处理各种突发事件，快速反应，适应快速变化和不断的挑战。

职位职责1.负责门店的管理和运营，包括但不限于商品销售、营销策划、人员管理和客户服务等，确保实现预期的业绩目标。

2.对门店营业额、人员工资、销售利润等各项指标进行分析，定期提交相关数据和分析报告，并提供合理有效的建议和解决方案。

3.针对门店的管理流程、客户服务质量、工作方法和团队协作等方面进行考核和评估，并提供改进方案和支持。

4.负责对门店员工进行培训和指导，以确保员工了解公司的规章制度、业务流程、服务标准和营销策略，并能够准确高效地执行。

5.根据公司的市场定位和发展战略，在辖区内进行有效的市场调研，提供有关的市场情报和商业竞争信息，并向上级管理层提出意见和建议。

6.协调各门店之间的事务，并保持与上级管理层和业务合作伙伴之间的良好关系。

7.负责制定和实施销售和营销策略，在确保销售目标的基础上，协调上级管理层对门店的支持和协助。

岗位要求1.有督导经验、门店管理经验优先考虑。

2.熟悉市场调查及数据分析工具和流程。

3.具备出色的人际沟通和协调能力，能够高效地处理复杂的问题和平衡利益。

4.熟悉营销和销售渠道，并能够根据市场变动及时调整策略和计划。

5.拥有良好的管理和领导能力，并能够组织和推动各个岗位人员间的协作。

6.具备较强的分析能力和细致的工作态度，同时能够注重细节并具有快速处理信息的能力。

总体来说，门店督导是一个重要的岗位，他们的工作涉及到门店的销售业绩、管理和运营情况，需要对市场营销和管理有较深刻的认识和了解，并且在协调和处理复杂问题方面有着出色的能力。

督导岗位说明书一、岗位背景和职责督导岗位是组织内部管理的重要职位，主要负责监督和检查各个部门的工作情况，确保各项工作按照公司规定和相关制度执行。

具体职责如下：1. 监督和检查各岗位员工的工作内容和工作效果，核查执行情况；2. 检查并完善公司各项制度和工作流程，提出合理化建议；3. 参与内部培训和教育活动，提高岗位员工的专业素养；4. 协助管理层开展各类内部调研和评估工作；5. 及时反馈并解决日常工作中出现的问题；6. 协助执行管理层布置的临时工作。

二、能力要求和技能需求作为一名优秀的督导，需要具备以下能力和技能：1. 综合分析能力：能够全面了解各部门的工作情况并分析问题所在，及时提出有效解决方案；2. 沟通能力：能够与各级别员工进行良好的沟通和协作，解决问题；3. 组织协调能力：善于组织和协调各方资源，确保工作的顺利进行；4. 判断力和决策能力：在工作中能够快速作出准确的判断并做出明智的决策；5. 抗压能力：能够在工作压力较大的情况下保持稳定的心态；6. 专业知识：熟悉公司相关制度和流程，具备相关工作经验和技能。

三、工作环境和工作时间1. 工作环境：督导主要工作地点在公司内部办公室和各个部门，根据需要也可能需要外勤工作；2. 工作时间：通常遵循公司的标准工作时间，根据具体情况可能需要加班和调整工作时间。

四、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历；2. 经验要求：有督导或相关工作经验者优先；3. 良好的语言表达和书写能力；4. 具备较强的分析和解决问题的能力。

五、薪资待遇及福利待遇具体的薪资待遇和福利待遇将根据应聘者的资历和公司政策而定，请以面试时的实际情况为准。

六、其他事项如有需要，入职人员需要准备相关的身份证明和学历证明等材料，并按照公司规定完成相应的入职手续。

七、总结督导岗位是一个重要的职位，负责监督和检查各个部门的工作情况，帮助公司改善工作流程，提高工作效率。

作为一名优秀的督导，除了具备相关的专业知识和技能外，还需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和判断力。

你若盛开，蝴蝶自来。

运营督导岗位职责说明书（精选3篇）运营督导岗位职责说明书（精选3篇）运营督导岗位职责说明书篇11、每周四、周五对直营店和回龙观、四季青、星河苑店进行巡察，了解店内商品需求及顾客反馈并上报。

2、每周一次直营店店长会议(每周二上午9点)3、根据购物吧运营手册监督店内各项工作(商品陈设、价签、人员管理等日常工作)，并用营运巡检表到各店检查工作执行状况，合理打分。

(直营店)4、每月月底支配各店开展盘点工作，及损耗工作的统计汇报。

5、对营运部下发的各项工作进行跟进，直至将结果反馈给营运经理。

运营督导岗位职责说明书篇21、各分管门店日常营运的指导、检查、上传下达，反映各分管门店在营运中消失的问题，并在上级指导下帮助解决;2、各分管门店日常规章制度检查考核、巡店，不断提交门店经营管理水平，完成上级下达的各项指标;3、督导门店严格执行国家药品经营法律、法规;第1页/共3页千里之行，始于足下。

4、督导各门店促销、宣扬等活动的开展;5、反映并在上级指导下帮助处理门店突发大事、重大大事;6、新开店铺的业务帮助与指导，帮忙新店尽快熟识各种规定工作流程，步入正轨;7、完成上级领导交给的其它任务。

运营督导岗位职责说明书篇31.负责公司微博微信的日常维护(包括内容发布以及回复、增加粉丝数、互动、提高关注度)。

2.负责微博微信活动的组织策划并与公司网站、线下活动等相协作。

并简洁进行微博微信推广效果的跟踪，以及数据的分析,并按公司要求达成基础任务指标(如猎取有效资源的数量，有效粉丝数量和关注度等)。

3.通过推广为公司搜集高质量的留学意向客户信息。

4.关注并搜集竞争对手等相关活动，帮助制定相关的营销策略。

5.通过撰写相应的软文，及有效运营手段提升微博微信活跃度。

6.微信营销方案的策划和撰写;有效利用网站微信进行公司知名度等宣扬推广。

7.详细执行微媒体传播信息编撰、发布、互动、主动搜寻、报表汇总等工作，对有效粉丝数量增加，提升黏性品牌传播美誉度提高负责。

连锁门店店长作业指导书
一、简易作业要项：
上班前准备工作——打卡——组织门店早会（参加渠道部周例会与总经办会议）——协调本部与其它部门以及门店之间的工作——监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理——高桥管内客户的开发与维护——向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息——完成公司布署的其它任务——监督门店制度与工作流程的执行——组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训——普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权（门店副店长任免建议权）——打卡，下班。

二、作业要项指导：
１、上班打卡。