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一、培训背景随着企业竞争的日益激烈，提高员工素质、提升团队执行力已成为企业发展的关键。
为了提高我司领班的管理能力和业务水平，培养一支高素质的领班队伍，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升领班的管理能力，使其具备良好的组织、协调、沟通、激励等能力；2. 提高领班的业务水平，使其熟悉公司业务流程，掌握相关技能；3. 增强领班的团队协作意识，提高团队整体执行力；4. 培养领班的创新意识，使其具备应对突发事件的能力。
三、培训对象公司各部门领班及具备晋升潜力的优秀员工。
四、培训内容1. 管理能力培训（1）领导力与团队建设（2）目标管理与绩效考核（3）沟通技巧与冲突解决（4）激励与约束机制2. 业务能力培训（1）公司业务流程及操作规范（2）相关法律法规及行业标准（3）产品质量控制与成本管理（4）客户关系管理与投诉处理3. 团队协作与执行力培训（1）团队协作意识与技巧（2）目标管理与执行力（3）跨部门沟通与协作（4）团队建设与激励4. 创新意识与应对突发事件能力培训（1）创新思维与创新能力（2）危机管理与突发事件处理（3）市场分析与竞争策略（4）团队士气激励与危机公关五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，提高领班应对各种问题的能力；3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织学员进行研讨，提出解决方案；4. 外出考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训时间培训周期为3个月，每月集中培训2次，每次2天。
七、培训师资1. 邀请具有丰富管理经验的企业内、外部专家担任主讲；2. 公司高层领导及优秀部门经理担任辅导老师。
八、培训考核1. 学员培训期间需完成课后作业，并提交心得体会；2. 培训结束后，组织结业考试，考试合格者颁发结业证书；3. 考核成绩作为领班晋升、评优的重要依据。
九、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 学员培训期间交通、住宿费用自理。
领班培训实用范本领班是个多元角色，是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是制度有力执行者、是模范、是客诉处置人。
一、领班应具有的才干1. 具有真才实干：下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领班要做的更好。
熟习本职任务的岗位要求，有较强的操作才干。
2. 做到公允公正地下的透明化管理；任何小集团，公家关系的好恶而形成的偏袒都会惹起员工的不满，招致管理者信任度降低。
3. 要擅长沟通协调，注重沟通的重要性：要知道沟通不是单向的，在论述自己的观念的同时，也应该倾听他人的想法。
看法到与下属说话的态度比说话的内容更重要。
养成多倾听下属意见的好习气，注重言语的沟通技巧。
4. 要勇于承当责任，不粉饰自己的错误：作为一个管理者要对自己的一言一行担任任。
这样的管理者在员工眼中是十分具有人格魅力的，也是有召唤力的，在指导眼中是务虚、有责任感、有勇气的表现。
5. 能正确贯彻下级的意图，对下级布置的任务能仔细落实；下级所布置的任务通常不太会有细节方面的布置，但会有一个明白的结果，怎样完美的到达这个结果，对领班是一种考验，也是展现自己任务才干的一个目的。
6. 坦诚相待，要有大腹能容海纳百川的姿态；能听取不同的意见，不论意见相反或相反，特别对能勇于向你提出不同看法的员工，不能置之不理，甚至排挤和打击报复，这样的管理人员只会让员工看不起，从而抵触。
要努力学习新知识，提高自身素质。
7. 培训才干；除做好自身任务外，还要针对员工任务中存在的缺乏，以及任务需求做好培训。
现场培训：在任务进程中，对行为不规范或操作不正确的员工停止现场指点，指出错误、正确示范解说、提问确定员工曾经了解。
例会培训：总结任务中存在的效果、剖析缘由、提出改良方案、与员工讨论、确定执行。
8. 剖析判别才干；关于任务中的效果及员工的任务表现，依据理想做出客观的剖析判别，有自己的思想和判别才干，不能随声附和，更不能传达小道音讯。
9.组织才干；关于公司的活动能有效配合，人员布置有条不紊，能模拟能够出现的效果，并预备益处置方案。
酒店领班培训方案酒店领班培训方案酒店领班培训方案（第一篇）内聘领班培训方案培训目的：为了企业发展需要，应储备更多的领导备用人才，特拟定对本月内聘领班进行上岗前相关技能实践与理论相结合培训，使之能更效的合理化用人，高效率的使用人才。
课程时间：7天（2014年6月17日——6月23日）培训地点：总公司培训室、一分店授课语言：普通话培训对象：6月份内聘领班10名授课形式：讲授、小组讨论、实践、分享、游戏培训组织者：XXX讲师：XXX一．课程目标：1、通过上岗前的实践与理论相结合培训，使见习领班更快熟悉工作岗位职责及基本要求。
2、清晰前堂部的排班要点及在工作安排与协调时须注意的事项；以达到合理化的人员调配；3、通过对电脑知识的学习，掌握基本的排版、制表等电脑工作4、通过对厨务菜品知识的学习，能够初步掌握一定的厨房菜品管理知识；5、通过在岗的实务培训，巩固部长的业务水平与对其它部门管理的能力;6、清晰前堂部的排班要点及在工作安排与协调时须注意的事项；以达到合理化的人员调配与到大限度利用人力资源；7、通过对部长应做的工作与培训的学习，清哳部所负责的工作；8、通过对电脑知识的学习，掌握基本的排版、制表等电脑工作，并能熟练操作办公平台要求熟悉的项目；9、通过对厨务管理知识的学习，能够掌握一定的厨房管理知识；二．培训要求及纪律：一）培训期管理制度1. 遵守单位的规章制度，服从培训部负责人的统一安排；2. 保持仪容仪表（鞋为黑色布鞋或皮鞋），着装干净佩戴工作牌；3. 工作时间统一讲普通话；4. 助人为乐、不讲脏话、不乱用乱拿他们物品；5. 受训期间，非特殊情况不予请假，病假需医院证明方能请假；6. 培训期间手机、呼机设置在关机上，并交于培训部统一管理。
7. 培训期间损坏物品，照价赔偿；8. 遵守课堂纪律、努力学习相关知识，积极提问；9. 进入公司和回宿舍后不得吸烟；10.培训室环境应随时保持整洁，座椅不用时摆放整齐；二）处罚细则受训期间违反企业的规章制度，一切按规章制度执行；三）其它注意事项1. 培训时间安排：9：30—14：00 17：00—21：00；2. 班前会时间安排：中午：9：30，下午16：50-17：00；3. 参加培训者，自行准备好笔、笔记本一个；4. 随时使用礼貌用语：早上好，中午好，晚上好；四）培训费用1、由单位安排车辆接送回各分店；2、特殊情况另作安排；3、该培训为无薪培训；三．课程项目：一）自我介绍与分享1、你心目中优秀的领班是什么样子的？2、你如何看待服务部领班这份工作？计划如何开展工作；3、培训人分享时间；二）岗前辅导1、如何面对与平衡来自各方面的压力（朋友、领导、工作）及正确对待自己在新入职后的心理变化；分享：回飞棒式管理2、角度在工作中的重要性——角度转换与对成果的影响；3、谈沟通工作—善用沟通得进步！4、主讲人总结与分享——新的职位与开始，你准备好了吗？三）领班的基本技能1. 托盘的使用与摆台标准；2. 斟倒酒水；3. 上、下气瓶4. 领班的职务职权；（制度内的扣分）四）电脑1. 打字，每分钟35个字；2. 排班表的制作；3. 排版的基本要求与标准格式；五）岗前辅导1、如何做好上、下级的沟通；2、如何有效激励下属；六）实践工作1、领班工作项目相关标准与要求；2、餐前准备工作的项目及标准；3、领班餐中须检查项目；4、餐后结束工作的项目及标准；5、大扫除的内容学习6、如何合理化排班七）菜品知识1、菜品的味型2、菜品的保管3、菜台的成本控制八）培训人需准备其它1、大白纸、纸架、大头笔2、音响设备与音乐；3、各类游戏所需道具。
领班的培训内容一：对员工的培训：1岗位的认识：1.1领班在安排工作时首先要对员工讲解客户此产品的要求，客户以前的反馈信息及以前加工时出现的异常状况并让员工知道此产品用什么样的检具如何正确的测量。
1.2操作的技巧，上机前必须告诉员工产品如何装夹及标准装夹的动作避免因装夹不当而造成撞机而影响产能。
1.3量具的正确使用，领班安排员工上岗前必须要让员工知道如何真确的使用本岗位所需的量具，如高度尺，游标卡尺通止规的使用手法。
1.4作业指导书的认识，领班让员工上岗前必须要员工清楚的认识作业指导书要求的内容，培训员工知道什么是形位公差什么是形状公差、并让员工知道依据作业指导书来使用正确的量具。
二：岗位的合理安排2.1领班安排员工岗位是要依据个人的特性合理安排，如有些人视力不好就不要安排对气孔要求比较高的产品避免因个人原因导致不合格的产品流入客户，如有些人的动作比较快的可以产品交期比较急的岗位，性格比较急的人就不能安排到岗位要求相对比较仔细的岗位上。
2.2尽量实现一人多岗制，充分将人、机效率最大化，同时可以提高员工的收入并为车间培训了多能工。
三：制程中的品质管控3.1员工什么时候要做首检？1上班前的第一件产品2换人后的第一件产品3调整工装或刀具后的第一件产品4机床重新启动后的第一件产品。
首件产品做完后必须要得到品管的确认合格后才能开始生产，并将带有标识的首件产品保存，以便追溯。
3.2自检监督员工按要求每3小时自检一次，现场管理责对员工的自检真实性进行确认，如发现作假的行为必须严厉处罚并在早会上进行通报批评3.3出现不良品时因立即停机处理，首先把不良品进行隔离并做好标识，如发现有不良品流入下道工序因立即通知下道工序停止生产并将不良品分选出来，领班调整合格后并让品管确认后才能交付给员工正常生产。
3.4制程中的巡检领班巡检时要对员工所使用的量具、测量方法及自检产品的真实性进行确认，在巡检过程中及时发现员工不正确的方法进行指导。
作为一名员工领班，我有幸参加了公司举办的领班培训。
这次培训让我受益匪浅，不仅提升了我的业务能力，还让我对团队管理和领导力有了更深刻的认识。
以下是我对这次培训的一些心得体会。
首先，培训让我认识到了团队管理的重要性。
在培训中，我们学习了如何建立有效的团队，如何激发团队成员的潜能，以及如何解决团队中出现的矛盾和问题。
通过学习，我明白了团队是一个整体，每个成员都扮演着重要的角色。
作为领班，我要以身作则，关心团队成员的成长，营造一个和谐、积极向上的团队氛围。
其次，培训让我掌握了领导力的核心要素。
领导力不仅仅是权力和地位的象征，更是一种责任和担当。
在培训中，我们学习了如何树立正确的价值观，如何发挥自己的影响力，以及如何激励团队成员。
我认为，一个优秀的领班应该具备以下素质：具备良好的沟通能力、具备强烈的责任心、具备较高的情商、具备良好的团队协作精神。
此外，培训还让我对业务知识有了更深入的了解。
在培训过程中，我们学习了公司的发展历程、企业文化、业务流程等。
这些知识对我今后的工作起到了很大的帮助。
在今后的工作中，我会将所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的业务能力。
在培训过程中，我还结识了许多优秀的同事。
他们来自不同的部门，有着丰富的经验和独特的见解。
通过与他们的交流，我学到了很多新知识，也开拓了视野。
我相信，在今后的工作中，我们将会成为彼此的良师益友，共同为公司的发展贡献力量。
以下是我在培训过程中的一些具体体会：1. 学会倾听。
作为领班，我们要学会倾听团队成员的心声，了解他们的需求和困难。
只有真正关心他们，才能赢得他们的信任和尊重。
2. 善于沟通。
沟通是团队管理的关键。
我们要学会用恰当的方式表达自己的观点，同时也要善于倾听他人的意见。
3. 勇于担当。
作为领班，我们要勇于承担责任，面对困难和挑战，始终保持积极向上的态度。
4. 不断学习。
时代在发展，我们要不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的工作环境。
总之，这次领班培训让我受益匪浅。
领班培训课程（提纲）1.心态2.训练四步骤—准备—试做—操作—跟踪检查3.领班的职责：带班做好开市、收档工作，做好卫生和现场管控，参与现场营运和销售，跟踪员工的状态，激励员工，行政工作有：家私报损、保管员工档案，新员工培训4.处理客人投诉的步骤和技巧，如何处理突发事件？5.如何提高自己的威望让员工服从？6.如何制定目标？7.卫生检查标准：大堂—无杂物、五硬币大的杂物、水迹，边角无老鼠屎、窗台无积灰从门口到吧台的厕所包房的检查标准领班岗位职责[一] 、职责与职权：1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
[二]、任职条件：1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
一、培训目标1. 使新入职领班全面了解公司文化、规章制度、工作流程等；2. 提升新入职领班的团队管理能力、沟通协调能力、问题解决能力；3. 增强新入职领班对岗位的认知，使其快速融入团队，提高工作效率。
二、培训内容1. 公司简介及企业文化2. 公司规章制度及工作流程3. 领班岗位职责及工作要求4. 团队管理技巧5. 沟通协调能力提升6. 问题解决能力培养7. 人力资源与绩效管理8. 市场营销与客户关系管理9. 应急处理与风险管理10. 案例分析与讨论三、培训时间1. 培训周期：为期两周，共计10天；2. 每天培训时间：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
四、培训方式1. 理论授课：由公司内部或外部讲师进行专业授课，使新入职领班掌握相关理论知识；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高新入职领班的问题解决能力；3. 模拟演练：模拟实际工作场景，让新入职领班提前熟悉工作流程；4. 互动交流：组织新入职领班进行小组讨论、角色扮演等互动活动，提升沟通协调能力；5. 实地考察：组织新入职领班参观公司各部门，了解公司运营情况。
五、培训评估1. 培训期间，对新入职领班进行考勤、课堂表现、作业完成情况等评估；2. 培训结束后，组织新入职领班进行结业考试，评估培训效果；3. 对新入职领班进行试用期考核，根据考核结果调整岗位。
六、培训师资1. 公司内部讲师：具备丰富管理经验，熟悉公司业务及规章制度；2. 外部讲师：邀请行业专家、教授等，提供专业、前沿的管理理念及技巧。
七、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 新入职领班需遵守培训纪律，确保培训效果。
八、培训后续工作1. 培训结束后，为新入职领班制定个人发展计划，帮助其成长；2. 定期组织新入职领班进行业务培训，提升其专业能力；3. 加强与新入职领班的沟通交流，了解其工作情况，提供必要的支持与帮助。
通过以上培训计划，旨在帮助新入职领班快速融入团队，提升其综合素质，为公司发展贡献力量。
酒店管理层领班培训资料一、引言酒店作为服务行业的代表之一，其经营管理对于提供高品质的客户体验至关重要。
在酒店的管理体系中，领班是关键角色之一，他们承担着监督员工、协调沟通、解决问题等多项重要职责。
为了确保领班们能胜任自己的工作，本培训资料将提供相关的指导和技巧，帮助领班们提升管理水平，提供卓越的服务。
二、领导力培养1. 领导角色1.1. 理解领导的定义和特征1.2. 能够明确领导在酒店管理中的作用和责任2. 沟通技巧2.1. 发展有效的沟通技巧2.2. 提升与团队成员、上级和客人的沟通能力3. 决策能力3.1. 培养快速决策的能力3.2. 学习权衡利弊并做出明智决策三、员工管理1. 领班在员工管理中的角色1.1. 监督员工工作表现1.2. 提供员工反馈和激励2. 团队建设2.1. 培养团队合作精神2.2. 发展员工间的合作与互信3. 岗位培训与辅导3.1. 制定培训计划，包括新员工培训和现有员工的进修培训3.2. 提供员工个人成长的辅导与指导四、客户服务1. 提高服务意识1.1. 培养优质服务的意识1.2. 善于解决客户的问题和投诉2. 提升客户满意度2.1. 学习如何超越客户预期，提供个性化的服务2.2. 建立良好的客户关系，以提高回头客率五、问题解决与矛盾管理1. 问题解决的技巧1.1. 掌握解决问题的步骤和方法1.2. 善于分析问题的根源与解决方案2. 矛盾管理2.1. 学习管理酒店内部矛盾的技巧2.2. 解决团队成员之间的冲突，维护良好的工作氛围六、危机处理与应急预案1. 危机意识和风险管理1.1. 培养酒店危机意识，提前做好风险管理工作1.2. 学习如何应对突发事件，保证酒店安全和客户满意度2. 应急预案2.1. 制定应急预案，确保员工在危机情况下能够迅速反应和处理2.2. 进行定期的模拟演练，强化员工应急处理能力七、总结通过本次培训，希望领班们能够加强对酒店管理的理解，提升领导与沟通能力，有效协调团队成员，提供卓越的客户服务，妥善解决问题和管理危机。
一、方案概述为提高生产领班的管理能力、业务水平和团队协作能力，确保生产任务的顺利完成，特制定本培训计划方案。
本方案旨在通过系统的培训，使生产领班具备以下能力：1. 熟悉并掌握生产流程、工艺及质量标准；2. 具备良好的团队管理、沟通协调能力；3. 能够解决生产过程中出现的问题，提高生产效率；4. 了解并执行安全生产规章制度。
二、培训对象生产车间全体领班三、培训目标1. 提升领班对生产流程、工艺及质量标准的认识；2. 增强领班的团队管理、沟通协调能力；3. 提高领班解决生产问题的能力；4. 增强领班的安全意识，确保生产安全。
四、培训内容1. 生产流程及工艺知识培训（1）生产流程概述；（2）主要工艺及操作方法；（3）质量标准及检验方法。
2. 团队管理培训（1）团队建设与激励；（2）沟通协调技巧；（3）冲突解决与人际关系处理。
3. 问题解决与生产效率提升培训（1）生产过程中常见问题的分析及解决方法；（2）生产效率提升策略；（3）现场管理及质量控制。
4. 安全生产培训（1）安全生产法律法规及公司安全规章制度；（2）常见安全事故案例分析；（3）安全操作规程及应急处理。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，讲解理论知识；2. 实地操作：在生产现场进行实操培训，让领班亲身体验；3. 案例分析：通过分析实际案例，提高领班解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟生产现场，让领班学会沟通协调及应急处理。
六、培训时间及地点1. 时间：每月开展一次，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室及生产现场。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试形式，考察领班对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：在生产现场进行实际操作，考察领班解决问题的能力；3. 案例分析考核：通过分析实际案例，考察领班解决问题的能力。
八、培训效果评估1. 通过培训前后对比，评估领班管理能力、业务水平及团队协作能力的提升；2. 通过生产现场观察，评估领班安全生产意识的提高；3. 通过生产效率的提升，评估培训效果。
培训领班资料
领班是个多元角色，是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是制度有力执行者、是模范、是客诉解决人。
一、领班应具备的能力1. 具有真才实干：下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领班要做的更好。
熟悉本职工作的岗位要求，有较强的操作能力。
2. 做到公平公正公开的透明化管理；任何小团体，私人关系的好恶而造成的偏袒都会引起员工的不满，导致管理者信任度降低。
3. 要善于沟通协调，重视沟通的重要性：要知道沟通不是单向的，在阐述自己的观点的同时，也应该聆听他人的想法。
意识到与下属谈话的态度比说话的内容更重要。
养成多倾听下属意见的好习惯，重视语言的沟通技巧。
4. 要敢于承担责任，不掩饰自己的错误：作为一个管理者要对自己的一言一行负责任。
这样的管理者在员工眼中是非常具有人格魅力的，也是有号召力的，在领导眼中是务实、有责任感、有勇气的表现。
5. 能正确贯彻上级的意图，对上级布置的工作能认真落实；上级所布置的工作通常不太会有细节方面的安排，但会有一个明确的结果，怎样完美的达到这个结果，对领班是一种考验，也是展示自己工作能力的一个指标。
6. 坦诚相待，要有大腹能容海纳百川的姿态；能听取不同的意见，不论意见相同或相反，特别对能敢于向你提出不同看法的员工，不能置之不理，甚至排斥和打击报复，这样的管理人员只会让员工看不起，
从而抵触。
要努力学习新知识，提高自身素质。
7. 培训能力；除做好自身工作外，还要针对员工工作中存在的不足，以及工作需要做好培训。
现场培训：在工作过程中，对行为不规范或操作不正确的员工进行现场指导，指出错误、正确示范讲解、提问确定员工已经了解。
例会培训：总结工作中存在的问题、分析原因、提出改进方案、与员工讨论、确定执行。
8. 分析判断能力；对于工作中的问题及员工的工作表现，根据事实做出客观的分析判断，有自己的思想和判断能力，不能人云亦云，更不能传播小道消息。
9.组织能力；对于公司的活动能有效配合，人员安排有条不紊，能模拟可能出现的问题，并准备好解决方案。
二、领班管理方面的几点忌讳；
1. 偏袒；对与自己关系好的员工管理松散，对该员工的错误视而不见听而不闻，对于别的员工又是另一种态度，这种管理明显缺少原则性，公私不分，工作注定得不到上级和员工的认可。
2. 不注意聆听；沟通过程中急着阐述自己的想法、观点，经常打断别人的谈话，让人觉得你不尊重他的想法，由此产生抵触情绪，这样的沟通效果要大打折扣，事倍功半。
3. 不懂运用职权；看到有问题的地方自己处理，而不是对责任人指出问题，示范如何解决此类问题并要求以后不要犯同样错误。
这样的领班首先是没有摆正自己的位置，亲力亲为的话，那还要别人做什么呢？时间一长员工会认为自己少做或做错都没关系，反正领班会做，
做错了也没人管。
还有领班要学会运用奖与罚这个杠杆，来调动员工的工作积极性。
没有奖罚、只奖不罚、只罚不奖这几类情况对于员工的积极性都会有很大影响。
4. 独裁；安排任务时以强硬的命令语气发布，让员工产生抵触情绪，至于为什么要做，如何做员工不清楚，可想而知在这种情况下的工作效率与质量。
5. 不善策划；做事缺乏统筹、计划、合理性，例如：叫女员工搬机器，而叫男员工拖地、扫地之类的工作安排。
或是在安排员工任务后，在他还没完成的时候又布置任务给他，而别的员工却在休息。
想到那就做到那，做事缺乏计划性，工作安排混乱。
三、基本管理技巧；
1.在工作中表现出优秀的一面，做到人无我有，人有我优。
并通过
培训员工树立自己的威信。
2.领班首先要以身作则，不能出现“只许州官放火不许百姓点灯”
的情况出现，否则将严重影响领班的威信。
3.在不违反原则的情况下，多听员工的建议，合理分配工作岗位。
4.不吝啬表扬，建立一个良好的工作氛围，员工渴望被尊重，鼓励
和表扬比什么都有效。
5.树立一个榜样，让员工有个模仿的对象，榜样的力量是无穷的。
6.明确要求和目标，不要让员工带着疑问工作。
7.先表扬后批评，讲究语言的技巧，使沟通更有效率。
8.对于接受能力较差的员工，必要时给予帮助支持，多提醒、要求、
鼓励。
9.善于给下属铺路，对于要求上进的员工给予帮助，告诉他要如何
做才能达到目标。
10.将工作中的问题在例会上与员工讨论，让员工参与管理，树立员
工的主人翁精神。
四、组织例会；
1.检查精神面貌、仪容仪表，确保会议的严肃性。
2.做工作小结（技巧，表扬与批评，树立威信）。
表扬应点名，屡教
不改者要当众提出批评警告。
3.抓住机会，根据工作中出现的问题进行培训，每次例会都是培训
的最好时机。
4.安排当天的工作任务，落实到人，对责任人提问和回答员工的疑
问，确定员工了解任务内容，并提醒员工在完成工作时要注意的事项。
避免员工带着疑问工作。
5.听取员工意见和建议，解答员工的疑问。
五、会议的来源及对领班的要求；
1．上级部门例会记录。
2．领班参与会议要全神贯注，确保接收的信息准确。
3．通过巡场发现工作中的不足，及时记录。
4．下班前整理好会议内容。
5．除了按上级指示培训内容外，还要根据总结确定本班的培训内容。
6．通过前一天的小结，确定第二天的工作计划。
六、巡场方法与注意事项；
注意事项
1．首先必须了解公司的规章制度，各岗位流程。
2．养成将看见的事物与相关制度、流程、规定相对照的习惯，通过对比找出差异，这是发现问题的关键。
3. 要成为有心人，发现问题后，必须解决问题，在有疑问时，请示上级。
4. 如责任区内员工有纪律较松散或业务技能达不到要求时，应列为巡视重点并及时矫正。
5.避免在一个地方停留时间过长，造成巡查不全面。
巡场的内容
1．机台门有无锁好？有无异常行为的顾客？
2．机台运转是否正常？故障机台是否已报技术员检修？
3．场地照明设备是否按时开关？
4．机台上的各种标识是否有起角、损坏、脱落等情况？
5．过道、办公区、空调、楼梯、洗手间、窗台等是否干净整洁？6．地毯、低位墙面有无污渍、杂物？
7．机台、凳子、烟灰缸是否干净完好、整齐摆放？
8. 员工工作是否规范？精神面貌是否良好？
9. 员工巡场工作是否到位？五勤是否按标准达到？
10.场内温度是否适宜？烟雾有无及时排除？噪音有无扰民？
11.检查电源插座、插头、易燃物品隔离堆放，消除火灾隐患。
12.及时处理各种突发事件。
七、如何管理员工情绪；
正确运用语言技巧与心理暗示，如果员工说“我不想做了，待在这里没前途！”你可以先将对方的话重复一遍，但要将其中强烈的情绪化字眼换掉。
（你是说，在这里发展不是很满意，是吗？我理解你的心情）要安抚对方情绪直至平静，要用真诚交心的方式了解他为什么会这么想？有时员工是过于悲观，其实他能做到80分，但感到只有40分，要明确告诉员工，其实他做的很好，举例说明，让其树立信心，并要与员工达成某种共识，再坚持3个月，看看你的进步如何？告诉他目前公司发展的趋势和提供个人发展的空间。
八、表扬与批评的艺术；
批评的技巧
1. 就事论事，要把事实说清楚。
如“你今天早会为什么迟到半个小时？”而不是说“你到底干什么去了？”员工就会知道自己错在哪里。
2. 告诉员工自己希望达到的目标，而不是否定的内容“你以后不要迟到”，“我希望你以后可以准时”后者为好。
3. 明确告诉员工自己的感受“我觉得，很失望！”
4. 要说服员工应该采取“动之以情”，“我希望你以后不要迟到，我们会相处的更好！”，利用扣罚进行处理是迫不得已的招术。
称赞的技巧
1. 管理者常见错误之一就是以为员工做得好是理所当然的；做的不好就是劈头痛骂，其实最好的激励方法是称赞对方的工作成果。
2. 称赞的比例以2：1为准，如果有批评，没有称赞，员工会有压力和你的关系自然会疏远。
3. 称赞员工的工作，说出原因，夸奖其内在的品质，更能提升员工的心理满意度，如“小玲，你的卫生做的很干净，特别是一些细节的地方，说明你是个很细心、有责任感的人”。
如果在强调员工对自己的正面影响，如：“工作交给你我很放心”，效果会更佳。
九、如何做好培训
1. 明确培训是企业对员工最大的福利，培训是昂贵的，但不培训更贵。
实际演示的三大原则：a.阐述服务的意义及注意事项；b.演示操作的同时给予说明；c.最后提问并总结；
2.在演示过程中强调要点，使用提问来检测培训效果。
3.确保每个动作都能让员工看清楚，语言简洁明了，以免误解，一
边操作，一边说明，尽量控制速度。
4.提问员工一些重要的步骤与要点，必要时请员工复述培训过的内容。
步骤
A）让员工亲自去做，同时注意观察他们所用的方法是否正确？B）鼓励员工边操作边讲解；
C）及时纠正错误；
D）确保员工掌握重点与关键；
E）多问员工为什么要这样做？。
