电话销售准备礼仪

电销中的销售礼仪与话术电销作为一种常见的销售方式，是通过电话与潜在客户进行沟通，以达成销售目标。

在电销过程中，销售礼仪和话术技巧是非常重要的，它们不仅能提高销售的效果，还能塑造良好的企业形象。

本文将探讨电销中的销售礼仪与话术，并提供一些实用的技巧。

一、销售礼仪在进行电销时，良好的销售礼仪能够给客户留下良好的印象，提高销售成功率。

1. 专业形象销售人员应该注意言行举止，保持专业形象。

在电话中要注意语音的语调，语速要适中，清晰地表达自己的意思，同时要倾听客户的需求，尊重客户的意见。

2. 问候礼仪在电话接通后，首先要友好地向客户问候，例如：“您好，我是XX公司的销售代表，请问现在打扰您是否方便？”通过问候能够拉近与客户的距离，营造融洽的氛围。

3. 个人介绍介绍自己的身份和所在公司，例如：“我是XX公司销售团队的一员，我代表公司提供产品和服务”，客户需要了解与其沟通的人的背景，以建立信任。

4. 与客户进行有效对话在电销过程中，与客户进行有效的对话至关重要。

要注意倾听客户的需求，不要打断客户，积极回应客户的疑问并提供解决方案。

二、销售话术电销过程中的话术技巧是销售人员与客户有效沟通的重要手段，可以提高销售效果。

1. 引起兴趣在介绍产品时，针对客户的需求，用简洁明了的语言引起客户的兴趣。

例如：“我们的产品拥有高性能和经济实惠，非常适合您的需求。

”2. 了解客户需求通过恰当的提问，了解客户的具体需求。

例如：“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”，充分了解客户需求，有针对性地提供解决方案。

3. 特点和好处的解释在介绍产品特点时，要结合客户的需求，详细解释产品的好处和优势。

例如：“我们的产品采用了先进的技术，具有高效能和稳定性，可以帮助您提高生产效率。

”4. 解决客户疑虑客户在购买产品时常常有一些疑虑，销售人员应该通过积极的回答和明确的解释来消除客户的顾虑，增加客户的信任感。

5. 谈判技巧在电销过程中，应对客户的异议和反驳。

销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。

打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。

打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。

另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。

销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。

电话营销基本礼仪作为一名电话营销人员，那么知道电话营销的基本礼仪是什么吗？下面是小编为大家整理的电话营销基本礼仪，希望能够帮到大家哦!电话营销基本礼仪1.重要的第一声在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说：“你好，这里是××公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

2.要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

4.迅速准确的接听电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5.认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

6.了解来电话的目的接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7.挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”,再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话营销最忌讳的5种话1、少用专业术语业务员把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。

电话销售礼仪的要点打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

打电话谁先挂机也体现文明细节。

谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。

■接电话时掌握让对方等候的时间在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。

事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。

所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。

”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。

实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。

相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

■倾听电话要耐心不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。

而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。

因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。

这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

■即使对方打错电话也应亲切应对这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。

最好的回答：“××公司，您好像打错电话了。

”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。

一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

盘点职场电话销售准备礼仪与技巧看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

那么职场电话销售准备礼仪与技巧有什么?希望大家能够喜欢。

职场电话销售准备礼仪与技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。

所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。

客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。

作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。

拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。

当然，上述过程应该一气呵成。

不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。

一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。

得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。

一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。

如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。

除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。

敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。

、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。

请支持。

、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。

如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。

电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。

如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

潍坊中迅电话营销礼仪规范
礼仪体现人员素质，更能展现公司形象
1.与客户通话过程中应尽量使用普通话；
2.谈吐要热情，彬彬有礼；声音要柔和，语调亲切；
3.铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意；
4.尽可能不要让客户在电话中等待；
5.不要捂着话筒大声说话；
6.接打电话时需随时准备做记录；
7.在电话中不要喝水和吃东西；
8.听不清楚时，应马上告诉客户；
9.一般情况下不要打断客户陈述；
10.不要由于任何假设而做出不礼貌的行为；
11.如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便；
12.留下自己的私人联系方式给重要的客户；
13.如果接听长途电话，询问是否要打回给客户；
14.挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话；电话结束要轻放话筒；
15.随时准备接听电话；接听电话礼貌用语：“您好！百度潍坊。

”；
16.接听电话时，确认对方身份；如果对方外出，尽量问清楚返回时间，以便以后联系；
17.如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉；
18.无论如何要礼貌的结束电话；礼貌用语：“谢谢”“打扰了”“再见”等等；适当的
时候，在通话结束前说几句祝福的话：“祝您工作顺利，心情愉快。

”等等；
19.代接电话时，与客户交流内容必须向本人详尽转述，以免造成不必要的误会；替同
事留电话，一定要留下具体的联系方式；
20.办公区内不要长时间接打私人电话；接打私人电话时要低语，不得影响周围同事办
公，不得说脏话。

21.各部门电话须做好监督管理，不得利用办公电话处理私人事务；若办公电话出现与
业务不相符合的收费项目，公司必追究当事人责任。

电话销售礼仪规范_电话销售礼仪培训
二声音要求：
1声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视
的感觉。

2口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋
生误会。

3避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。

或者声音过小，造成客户听
觉困难。

3说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

三时间要求：
四语义要求
1首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业
1吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的
D“宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单
位等错误
2复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表
达一致
3销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业
负面形象.
5表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

五记录要求：
1进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，
也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的
3不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。

7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，
务必在客户认可的时间。

如遇断线应马上重拨并致歉。

第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

电话销售需注意哪些礼仪电话沟通的三大注意事项一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言……接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

电话营销有效沟通的实战技巧一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。

负责。

和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。

2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

销售电话礼仪15篇销售电话礼仪精选15篇销售电话礼仪1销售电话礼仪常识接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

1、首先致以简单问候如“早上好"或"您好"，语气柔和亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。

然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。

应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。

最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

2、拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。

对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。

然后说明要找的通话人的'姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。

接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。

最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。

通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。

其次，音量调控。

音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。

第三，速度适中。

通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。

最后，语句简短。

通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

销售电话礼仪常识:注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

销售电话礼仪2称呼礼仪称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。

销售电话基本服务礼仪大家日常里自己在打电话的时候可以打得很好，但是当成为一名销售的时候来打电话就有很多的问题要注意啦。

下面是店铺为大家整理的销售电话基本服务礼仪，希望能够帮到大家哦!销售电话基本服务礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序、简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免拔打私人电话注：讲话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拔打。

电话销售常见销售话术技巧1：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2：“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?3：“我没钱!”电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。

” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧?4：“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答)5：“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。