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窗口服务考核方案窗口服务是一个组织或企业与外部客户相互联系的重要环节，对于提高顾客满意度、增强企业形象和品牌价值非常重要。
因此，为了确保窗口服务的高质量和效率，需要制定一套有效的考核方案。
一、考核目标和原则1. 提高服务质量：以客户满意度为核心指标，确保服务的友好、高效、专业和准确。
2. 促进员工发展：通过考核激励，鼓励员工不断提升技能和知识，提高工作能力。
3. 保持公平公正：确保考核过程公平公正，并针对员工个人特点和能力量身定制，不会产生歧视或偏见。
二、考核指标和权重设置1. 客户满意度（重要性权重：40%）：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据评估，强调产品或服务质量、沟通能力和解决问题能力。
2. 工作效率（重要性权重：30%）：通过处理窗口服务的数量、平均处理时间等数据评估，强调快速且准确地完成工作。
3. 专业知识和技能（重要性权重：20%）：通过评估员工的专业知识水平、技能和培训情况，强调员工的专业能力和综合素质。
4. 团队合作（重要性权重：10%）：通过评估员工与其他团队成员的配合情况、协作能力和积极性，强调团队合作和协作精神。
三、考核方式和周期1. 考核方式：可以采用定期面谈、随机客户满意度调查、工作量统计等方式，综合评估员工的表现。
2. 考核周期：可以根据实际情况，一般为每季度进行一次综合考核。
四、考核结果的应用1. 绩效奖励：根据考核结果给予绩效奖励，例如奖金、晋升或岗位调整等，激励员工的工作积极性和成长动力。
2. 培训和发展：根据员工的考核结果提供相应的培训和发展机会，提升员工的专业知识和技能水平。
3. 经理回馈：定期汇报考核结果给员工，并提供必要的反馈和建议，帮助员工了解自身优势和改进方向。
五、考核方案的改进和调整1. 定期评估：每年对考核方案进行一次评估，根据实际效果和反馈意见进行必要的调整和改进。
2. 听取建议：定期定向向员工征求对考核方案的建议和意见，保持方案的灵活性和可持续性。
综合窗口考核方案1. 简介综合窗口考核是一种评估员工综合能力和绩效的方法。
通过该考核方案，可以全面评估员工在工作中的表现，包括工作质量、工作效率、团队合作能力等方面，并为员工提供个人发展和职业晋升的依据。
2. 考核内容综合窗口考核方案主要包括以下内容：2.1 工作质量考核员工的工作质量包括但不限于以下方面： - 任务完成情况 - 工作成果的质量 - 工作方案的设计与执行 - 错误率和纠错能力2.2 工作效率考核员工的工作效率包括但不限于以下方面： - 工作时效 - 工作量完成情况 - 提供解决方案的速度和准确性 - 资源利用效率2.3 团队合作能力考核员工的团队合作能力包括但不限于以下方面： - 与团队成员的沟通合作情况 - 共享资源和知识的意愿和能力 - 对团队目标的贡献和支持程度 - 处理冲突和解决问题的能力3. 考核方法综合窗口考核方案采用多维度、多评价者的方法进行评估，具体考核方法包括：3.1 直接上级评价直接上级根据员工在工作中的表现和能力，评估员工的工作质量、工作效率和团队合作能力，并提供具体的评价意见和建议。
3.2 同事评价员工的同事对其工作质量、工作效率和团队合作能力进行评价，提供对员工的观察和建议，以获取多角度的评估结果。
3.3 自我评价员工根据个人对工作的认识和理解，对自身的工作质量、工作效率和团队合作能力进行评价。
自我评价应真实客观，并提供具体的数据和事实依据。
3.4 客户评价根据客户的反馈和评价，评估员工的工作质量、专业能力和服务态度等方面的表现。
3.5 上级评价员工的上级根据对员工的直接监督和管理，对其工作质量、工作效率和团队合作能力进行评价，并提供具体的评价意见和建议。
4. 考核结果和奖惩措施根据综合窗口考核的结果，对员工进行绩效评级，并据此决定员工的奖惩措施：绩效等级说明优秀在各个方面表现出色，超出预期合格达到预期的绩效要求亏损在某些方面出现明显不足不合格在多个方面出现严重不足根据不同绩效等级的评定结果，可采取适当的奖惩措施，如薪资调整、晋升机会等。
医院窗口服务考核方案医院窗口服务考核方案一、背景介绍医院窗口服务是医院与患者沟通的重要环节，窗口服务人员直接面对患者，承担着接待、咨询、挂号、缴费等工作，对医院形象和患者满意度有着重要影响。
因此，建立科学有效的窗口服务考核方案对于提高窗口服务质量和窗口服务人员的专业能力至关重要。
二、目标设定1. 提高窗口服务质量：通过考核，督促窗口服务人员提高服务态度、专业知识和技能，并及时发现和纠正问题，提升窗口服务质量。
2. 优化工作流程：通过对窗口服务过程的考核，完善和优化工作流程，提升工作效率和服务质量。
3. 提升患者满意度：通过窗口服务人员的考核，确保患者的需求能够被及时满足，提升患者对医院的满意度。
三、考核内容1. 服务态度：包括窗口服务人员的亲和力、耐心、礼貌、态度友好等因素。
2. 专业知识：包括窗口服务人员对医院相关政策、流程、挂号缴费等业务知识的掌握程度。
3. 技能水平：包括窗口服务人员处理突发事件、纠纷投诉、信息询问等方面的处理能力和应对策略。
4. 工作效率：包括窗口服务人员的工作速度、准确性和任务分配能力。
5. 问题发现和纠正能力：窗口服务人员能够及时发现问题，解决窗口服务中的矛盾和纠纷，提供积极的解决方案。
四、考核方法1. 电话模拟：通过电话模拟方式考核窗口服务人员的服务态度、专业知识和技能水平。
模拟内容包括患者咨询、挂号、缴费等场景，考核人员会根据窗口服务人员的回答和处理方式进行评分。
2. 观察评估：考核人员可以通过观察窗口服务人员在实际工作中的表现来评估其服务态度、技能水平和工作效率。
考核人员可以充当患者角色，窗口服务人员会接待和处理实际的患者，并根据观察进行评分。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解患者对窗口服务人员和医院服务的满意度。
通过问卷调查，了解患者对窗口服务人员服务态度、专业知识、技能水平和解决问题能力的评价，以及对工作效率和服务流程的意见和建议。
五、考核评分和奖惩措施1. 考核评分：根据考核内容进行综合评分，采用百分制计分方式，评分细分为服务态度、专业知识、技能水平、工作效率和问题发现和纠正能力。
青岛市民政局关于印发《青岛市社区综合服务设施服务管理规范测评标准》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------青岛市民政局关于印发《青岛市社区综合服务设施服务管理规范测评标准》的通知青民基[2016]6号各区、市民政局，高新区社会事务局：现将《青岛市社区综合服务设施服务管理规范测评标准》印发给你们，请认真抓好落实。
青岛市民政局2016年10月12日青岛市社区综合服务设施服务管理规范测评标准项目指标分值测评方法组织领导坚强有力15分区市党委政府重视社区综合服务设施建设管理，街道党委政府抓好社区综合服务设施的落实，将社区综合服务设施建设管理工作作为社区建设工作的重要内容并出台相关文件；4查阅区市、街道党委政府有关文件。
发挥社区建设指导委员会的作用，各职能部门参与协调机构，研究社区服务设施建设管理工作。
各区、市部门进入社区工作严格按照《青岛市市直部门社区工作事项准入制度实施细则》执行，准入工作事项清单发布。
4查阅相关文件、会议记录、简报等。
社区综合服务设施采取政府主导、社会协同、公众参与的运行机制。
坚持“公开、公平、高效、便民”的工作原则，为社区居民提供优质服务。
4查阅相关活动记录、影像资料简报等。
区市民政部门有社区服务设施建设规划，服务设施电子档案或台账。
3民政部门台账或电子档案。
服务设施标准配套25分每个城市社区应确保社区综合服务用房建筑面积600平方米以上。
10社区服务设施面积不达标扣5分；无社区综合服务设施（只有办公用房）扣10分。
社区综合服务设施应当根据服务需要合理布局，方便居民办事，并按照功能相对独立的要求进行相关配套：1.室内服务大厅。
青岛市卫生局关于印发《青岛市基层医疗卫生机构绩效考核指导意见》的通知(2011年修订)文章属性•【制定机关】青岛市卫生局•【公布日期】2011.09.26•【字号】•【施行日期】2011.09.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文青岛市卫生局关于印发《青岛市基层医疗卫生机构绩效考核指导意见》的通知各区市卫生局，财政局，人力资源和社会保障局：为深入贯彻国家、省基层医疗卫生机构综合改革精神，我市对《青岛市基层医疗卫生机构绩效考核指导意见（试行）》（青卫农社字【2010】51号）进行了重新修订和完善，经市医改领导小组审核同意，现将《青岛市基层医疗卫生机构绩效考核指导意见》印发给你们，请结合实际贯彻执行。
二〇一一年九月二十六日青岛市基层医疗卫生机构绩效考核指导意见按照《山东省事业单位考核试行办法》（鲁厅字[2005]45号）、《青岛市推行国家基本药物制度优化基层医疗卫生体制机制的实施意见》（青政办发【2010】8号）和《山东省基层医疗卫生机构绩效考核办法（试行）》（鲁卫人发【2010】9号）统一部署，为深入贯彻市政府办公厅《关于加快推进青岛市基层医疗卫生机构综合改革的实施意见》（青政办字【2011】105号）和《关于建立健全基层医疗卫生机构补偿机制的实施意见》（青政办字【2011】106号）精神，加快推进全市基层医疗卫生机构运行机制建设，充分调动基层医疗卫生人员积极性，提高基层医疗卫生机构服务质量和效率，现结合实际，制定我市基层医疗卫生机构绩效考核指导意见。
一、考核目的健全和完善以服务数量、质量、效果和居民满意度为核心，公开透明、动态更新、便于操作的绩效考核工作机制，推进基层医疗卫生机构管理体制、服务模式和运行机制改革，强化基层医疗卫生机构的公益性和责任意识，充分调动广大基层医务人员工作积极性，提高基层医疗卫生机构服务质量和工作效率，为人民群众提供优质高效的基本医疗和公共卫生服务。
吉林市儿童医院
窗口服务规范考核细则
说明
1、考核细则的结构与内容：考核细则包括“窗口名称”、“考评要点”、“处罚规定”、“签名”等内容。
“考评要点”反映对窗口服务的规范要求，“处罚规定”反映了违反服务规范的处罚值，“签名”是指相对窗口的工作人员确认已完成考核细则的学习。
2、考评方法：主要通过现场检查、整体观察、问卷调查、征求意见等形式，采取由医院行政机关抽查与各科室日常考核相结合，以考核为主的办法进行。
3、考核要求：医院行政部门采取抽查和暗访的形式，不定期进行。
每月考核一次，职能科室每周检查一次，相关科室每天检查一次。
医院文明办每季度统计一次，并将各窗口的考核情况作为评先创优的重要依据。
4、其他事宜：各科室可结合工作实际，对考核细则进行细化，并按医院管理规定进行奖罚。
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则
吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则。
青岛市卫生局关于印发《青岛市社区卫生服务居民满意度调查方案》的通知文章属性•【制定机关】青岛市卫生局•【公布日期】2010.06.13•【字号】青卫农社字[2010]26号•【施行日期】2010.06.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】爱国卫生正文青岛市卫生局关于印发《青岛市社区卫生服务居民满意度调查方案》的通知（青卫农社字[2010]26号）各区、市卫生局，各有关医疗卫生单位：根据市政府办公厅《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的实施意见》（青政办发〔2009〕15号）和青岛市卫生局、财政局《青岛市2010年基本公共卫生服务项目工作方案》的要求，为科学了解市民对我市开展社区卫生服务工作的满意度，进一步推进我市社区卫生服务工作，市卫生局制定了《青岛市社区卫生服务居民满意度调查方案》。
现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一○年六月十三日青岛市社区卫生服务居民满意度调查方案按照《中共青岛市委、青岛市人民政府关于深化医药卫生体制改革的意见》、《青岛市2010年基本公共卫生服务项目工作方案》工作要求，为促进我市基本公共卫生服务工作，特制定我市社区卫生服务机构开展基本医疗和基本公共卫生服务情况居民满意度调查方案。
一、组织管理市、区（市）卫生行政部门负责协调有关部门和街道、乡镇，组织入户开展居民满意度调查。
市、区（市）疾病预防控制中心在市、区（市）卫生行政部门统一部署下负责组织实施满意度调查；市疾病预防控制中心负责满意度入户调查的抽样、访谈问卷和调查表的编制印刷、数据库的编制录入、对调查员进行培训、技术指导和质量控制等；区（市）疾病预防控制中心结合本地实际，聘请调查员，组织调查员进入社区、居民家庭开展满意度调查。
社区卫生服务机构对服务对象的满意度情况进行自查，并将自查报告上报。
二、满意度调查抽样本次满意度调查采用随机抽样调查的方法进行，在全市城乡社区卫生服务机构中随机抽取36个（每区市3个）作为满意度调查的社区，对随机抽中的社区随机抽取入户调查对象，每社区样本量不少于50户，全市1800户，每户调查1人。
青岛市卫生系统十大窗口服务规范考核细则附件2:青岛市卫生系统十大窗口服务规范考核细则窗口名称序考评要点分值计分方法考评方法考评得号部门分导诊台1 仪表端庄～佩戴胸牌～准时上岗。
25 不按规定着装～仪表不够端庄～一次扣10分,不每月考核一次～每 ,分诊佩戴胸牌～一次扣5分,不准时上岗或空岗～一次天检查一次。
岗位参扣10分。
照执2 热情主动接待服务对象～礼貌待40 对待服务对象不主动、不热情～态度冷淡～一次扣每月考核一次～每行,人～遇到询问时～应站立～使用规10分,面对询问不起立～一次扣10分,不使用规季度随机抽查10范化服务用语～有问必答～耐心做范用语、文明用语～一次扣10分,不能耐心回答名服务对象问卷调好解答工作。
或推诿服务对象询问～一次扣10分。
查一次。
3 熟悉掌握医院布局和就医流程～正20 不熟悉医院布局和就医流程～扣5分,不能正确指每月抽查一次和随确指导服务对象挂号、候诊、检查。
导服务对象挂号、候诊～一次扣10分,就诊秩序机抽查10名服务维护就诊秩序～保护服务对象隐混乱～没有保护服务对象隐私～一次扣5分。
对象问卷调查一私。
次。
4 主动为老人、残疾人等特需患者服15 不主动询问老人、残疾人等特需患者服务需求～一每季度抽查一次～务～为行动不便者联系提供推车、次扣5分,不能为行动不便者联系提供推车、轮椅每半年问卷调查一轮椅服务或搀扶到诊室就诊。
服务～一次扣10分。
次。
窗口名称序号考评要点分值计分方法考评方法考评部门得分1 准时开窗～挂牌上岗。
使用问候30 不准时开窗挂号～一次扣10分,不按规每月考核一次～挂号室语～态度和蔼～语言文明～服务定着装、挂牌上岗～一次扣5分,服务每天检查一次。
热情。
不热情～态度冷淡～语言不文明、不规范～一次扣10分,不使用问候语～一次扣5分。
2 了解医学常识～指导服务对象挂20 对待服务对象挂号询问不耐心～解答不每月抽查一次～号～耐心解答服务对象询问。
对清楚～一次扣10分,对初诊服务对象指每季度问卷调查初诊服务对象～指导填写病历封导错误～一次扣10分。
一次。
面。
3 收费标准明码标价～备足零钱～30 收费标准不明示～扣10分,拒收大票或每月抽查一次。
不拒收大票或分币～唱收唱付。
分币～一次扣10分,不备零钱～不唱收唱付～一次扣10分。
4 挂号服务窗口服务对象等候时间20 挂号服务窗口服务对象等候时间超过每季度抽查一?10分钟。
10分钟～一次扣20分。
次～每天检查一次。
窗口名称序号考评要点分值计分方法考评方法考评部门得分1 合并划价、交费环节～提供一个10 没有合并划价、交费环节～提供一个窗现场检查。
门诊、住院窗口服务模式。
口服务模式～扣10分。
收费处每月考核一次～ 2 准时开窗～挂牌上岗。
使用规范20 不准时开窗～一次扣10分,不按规定着每季度问卷调查用语～态度和蔼～语言文明～耐装、挂牌上岗～一次扣5分,对待服务一次～每天检查一次。
心解释、答复服务对象询问。
对象不热情～不使用规范用语～询问不耐心～解答不清楚～一次扣5分。
3 准确掌握并严格执行收费标准～40 不按标准收费～一次扣20分,收费标准每月抽查一次～收费标准公开～明码标价。
及时不公开～扣5分,对待服务对象询问不每季度问卷调查解答服务对象对收费的疑问～主耐心～解答不清楚～扣5分,不出具费一次。
动出具费用清单。
用清单～扣10分,收费出现差错～一次扣20分。
造成不良影响～取消评优资格。
4 唱收唱付～备足零钱～不拒收大20 拒收大票或分币～一次扣10分,不备零每月抽查一次。
票或分币。
钱～不唱收唱付～一次扣10分。
5 划价、收费窗口服务对象等候时划价、收费窗口服务对象等候时间超过每月抽查一次。
间?10分钟。
10分钟～一次扣10分。
窗口名称序号考评要点分值计分方法考评方法考评处室得分1 准时开窗～挂牌上岗。
态度和蔼～25 不准时开窗～一次扣10分,不按规定着每月考核一次～门、急诊、语言文明～服务热情。
使用问候装、挂牌上岗～一次扣5分,服务不热每天检查一次。
住院药房用语。
情～语言不文明、不规范～不使用问候用语～一次扣10分。
2 认真履行岗位职责～严格执行“四50 不严格执行“四查十对”规定～一次扣每月抽查一次～查十对”,查处方～对科别、姓15分,对用药服法、剂量交待不清～一每季度问卷调查名、年龄,查药品～对药名、规次扣10分,对待服务对象询问不耐心～一次。
格、数量、标签,查配伍禁忌～解答不清楚～一次扣10分, 发药出现对药品性状、用法用量,查用药差错～取消评优资格。
合理性～对临床诊断,。
交待清楚服法和剂量～耐心解答服务对象的咨询或疑问。
3 严格按规定调剂配方。
15 不按规定调剂配方～一次扣15分～造成每季度抽查一不良影响的取消评优资格。
次。
4 划价、收费、取药窗口服务对象10 划价、收费、取药窗口服务对象等候时每月抽查一次～等候时间?10分钟。
间超过10分钟～一次扣10分。
每天检查一次。
窗口名称序号考评要点分值计分方法考评方法考评部门得分影像科(放射科、特1 准时开机～挂牌上岗。
接诊主动热情～20 不准时开机～不挂牌上岗～一次扣5分,每月考核检科) 态度和蔼～语言文明～耐心解答服务对服务对象态度冷淡～语言不文明～一一次～每对象咨询～告知清楚检查要求。
次扣5分,对服务对象没有说明检查要天检查一求～一次扣10分。
次。
2 认真履行岗位职责～严格执行拍片25 不严格执行“四对”规定～一次扣10每月抽查“四对”,对姓名、对性别、对片名、分,没有细心检查可疑部位～一次扣15一次～每对部位,～注意申请检查医师的要求～分,检查出现差错～一次扣25分,造季度问卷细心检查可疑部位～避免差错。
成不良影响的取消评优资格。
调查一次。
3 严格执行操作规程～做好防护工作。
20 不严格按规定做好防护工作～一次扣10每月抽查对异性服务对象进行检查时～要严格分,对异性服务对象检查时～没有执行一次。
执行有关规定。
有关规定～一次扣10分～造成不良影响的取消评优资格。
4 及时告诉服务对象取报告的时间及15 没有及时告知服务对象取报告的时间每月抽查地点。
报告单字迹端正～印章清晰。
及地点～一次扣5分,报告单字迹不清一次。
楚～印章不清晰～一次扣10分。
5 大型设备常规检查项目自检查开始20 大型设备常规检查项目自检查开始到每月抽查到出具检查结果时间?6小时～影像出具检查结果时间超过6小时～一次扣一次。
常规检验检查项目自检查开始到出10分,影像常规检验检查项目自检查开具检查结果时间?1小时。
始到出具检查结果时间超过1小时～一次扣10分。
窗口名称序号考评要点分值计分方法考评方法考评得分部门检验科 1 准时开窗～挂牌上岗～态度和蔼～语25 不准时开窗～一次扣10分,不按规定着装、每月抽查一言文明、礼貌待人～服务主动热情。
挂牌上岗～一次扣5分,服务不热情～态度次～每天检冷淡～语言不文明、不规范～一次扣10分。
查一次。
2 严格履行职责和操作规程～认真执行25 不严格执行操作规程～一次扣15分,不认每月抽查一“三对”(对姓名、对项目、对编号)～真执行“三对”规定～一次扣10分,检验次～每季度避免差错。
出现差错～一次扣25分～造成不良影响的问卷调查一取消评优资格。
次。
3 严格执行院感要求～采血做到一人一25 不严格执行院感要求～没有做到一人一针、每月抽查一针、一筒、一带、一纸。
一筒、一带、一纸～一次扣25分,造成不次。
良影响的取消评优资格。
4 及时告诉服务对象取报告的时间和15 没有及时告知服务对象取报告的时间及地每季度调查地点～耐心解答服务对象对检查结果点～一次扣5分,不能耐心解答患者或服务一次。
的询问。
报告单字迹端正～印章清晰。
对象对检查结果的询问～一次扣5分,报告单字迹不清楚～印章不清晰～一次扣5分。
5 检验常规检验检查项目自检查开始10 检验常规检验检查项目自检查开始到出具每季度抽查到出具结果时间?30分钟。
结果时间超过30分钟～一次扣10分。
一次。
窗口名称序号考评要点分值计分方法考评方法考评部门得分1 准时上班～挂牌上岗～热情接待服务对25 不按时上岗～一次扣10 分,不佩戴胸每月抽查注射室、输象～态度和蔼～语言文明～有问必答。
牌～一人次扣5分,对服务对象态度不一次～每液室和蔼～语言不文明～一人次扣10分。
天检查一次。
2 严格执行无菌操作规程和“三查七对”30 不严格执行无菌操作规程～一次扣10每月抽查(摆药后查～服药、注射、处置前查～服分,不严格执行“三查七对”～一次扣一次～每药、注射、处置后查。
对床号、姓名、10分,不认真查看药品有效期、澄明度、季度问卷药名、剂量、浓度、时间、用法)。
认真配伍禁忌～一次扣10分,输液出现差调查一查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌～错～一次扣30分。
造成不良影响或后次。
做到准确无误～防止差错。
果的取消评优资格。
3 严把药品皮试关～注射时和注射后认真35 没有严把药品皮试关取消评优资格,注每月抽查巡视、观察患者反应～发现问题及时处射时和注射后没有认真巡视～一次扣5一次。
理。
分,发现问题处理不及时～一次扣30分。
造成不良影响或后果的取消评优资格。
4 尊重患者的隐私权～搞好隔离屏障～在10 没有搞好隔离屏障～扣5分,在进行臀现场检查～进行臀部注射时～安排好男女患者分开部注射时～没有安排男女服务对象分开每季度问注射。
注射～一次扣10分。
卷调查一次。
窗口名称序号考评要点分计分方法考评方法考评得值部门分急诊室 1 坚守岗位～保持良好的应急状态。
认真执20 不坚守岗位、保持良好的应急状态～一次扣10分,每月抽查行首诊负责制～有关科室紧密配合～保证没有认真执行首诊负责制～有关科室配合不密切～一次。
急、危重患者抢救工作的顺利进行。
一次扣10分。
2 严格执行急诊工作制度和危重症抢救操30 不严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序～每月抽查作程序～做到治疗及时有效～对留观服务治疗不及时有效～取消评优资格,对留观服务对象一次～每对象按时巡视～严密细心观察输液、给氧不按时巡视～一次扣5分,发现问题采取措施不及季度问卷及病情变化～发现问题及时采取措施。
时～一次扣30分～造成不良影响或后果的取消评调查一优资格。
次。
3 对患者有高度的责任感和同情心～态度和20 对服务对象态度冷淡～服务不热情～不主动～一次每月抽查蔼～语言文明～服务热情主动～有问必答～扣10分,对遇意外事故无家属陪同～不及早设法一次。
为服务对象排忧解难。
对遇意外事故无家通知服务对象家属～一次扣5分。
遇重大意外事故～属陪同的患者应及早设法通知服务对象报告不及时～一次扣5分。
家属。
遇重大意外事故～应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4 抢救设备设施齐备、完好。
急救物品完好15 抢救设备设施不齐备、完好～一次扣20分,急救每季度现率100%。
抢救药品、物品定期检查更换补物品完好率没有达到100%～一次扣10分,物品没场检查一充～保证抢救工作随时展开。
