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质量问题管理归零的五条要求引言质量问题是企业生产经营过程中不可避免的一部分，如何合理、高效地管理质量问题成为每个企业都亟需解决的难题。
本文将介绍质量问题管理归零的五条要求，帮助企业实现质量问题的有效控制与管理，提升产品质量与客户满意度。
一、建立全员质量意识质量问题管理归零的第一条要求是建立全员质量意识。
只有每个员工都意识到自己对产品质量的重要性，并主动参与质量问题的解决，才能有效地管理质量问题。
企业应通过培训、宣传等方式，加强员工对质量管理的理解，鼓励员工积极参与质量问题的改进和预防工作。
二、完善质量问题反馈机制质量问题管理归零的第二条要求是完善质量问题反馈机制。
企业应建立起严密的质量问题反馈渠道，包括内部员工反馈、客户反馈、供应商反馈等，及时获取各方面的质量问题信息。
同时，企业应建立质量问题记录和分析的体系，对各类质量问题进行分类统计，为问题解决和预防提供有力的依据。
三、强化供应链质量管理质量问题管理归零的第三条要求是强化供应链质量管理。
质量问题往往源于供应链中某个环节的问题，因此企业应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理的落实。
企业应对供应商进行评估和监督，加强对原材料和上游环节的质量控制，确保从源头把控质量，减少质量问题的产生。
四、完善质量问题处理流程质量问题管理归零的第四条要求是完善质量问题处理流程。
企业应建立起科学、规范的质量问题处理流程，包括问题上报、问题审核、问题分析、问题解决和效果评估等环节。
每个环节都应有明确的责任人和时间节点，确保质量问题能够得到及时、准确地处理，问题的解决效果能够得到有效评估。
五、持续改进质量管理体系质量问题管理归零的第五条要求是持续改进质量管理体系。
质量管理永远是一个持续改进的过程，企业应不断总结经验、查找不足，及时调整和优化质量管理体系。
通过引入先进的质量管理方法和工具，持续推动质量管理的改进和提升，实现质量问题管理的归零目标。
结论质量问题管理归零是企业实现稳定、高品质发展的关键。
质量事故双归零管理制度为进一步规范质量管理，推进优质工程奖励与质量事故处罚并重，对严重不合格及施工质量事故发生后进行统一调查分析，找出事件发生后的技术问题及管理问题的最直接因素，并对症结展开治理，以此达到工程质量持续改进提高的目的。
第一条质量事故双归零管理（一）技术归零技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括找准根源、深入分析、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。
找准根源，是要求确定质量问题的准确部位及特征。
深入分析，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。
问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。
举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本单位及集团公司信息系统，并采取预防措施。
（二）管理归零管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。
它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。
过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。
对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节严重程度和造成的后果，按规定给予一定处罚；完善规章，是指要针对管理上的漏洞或薄弱环节，健全和完善规章制度，并加以落实，从制度上避免质量问题的发生。
第二条实施“双归零”准则应当把握的要点对既属技术归零范围，又属管理归零范围的质量问题，既要进行技术归零，又要进行管理归零，这是“双归零”准则的一般要求。
在遵循一般要求的前提下，运用"双归零"准则过程中，还应当把握以下方面的基本要点。
质量问题双归零管理与方法质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。
在这个定义中，“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格等。
依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。
双归零的方法是从出现的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目的，从而提高产品的质量水平。
质量双归零方法1技术归零所谓“技术归零”，就是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。
这5条要求环环相扣。
定位准确是归零的前提；机理清楚是归零的关键；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。
▪定位准确：就是确定解决问题的对象，首先找到问题发生在哪个环节、部件。
▪机理清楚：在定位准确的情况下，分析问题发生的根本原因和演进过程。
▪问题复现：复现质量问题发生的现象，验证定位和机理的准确与正确性。
▪措施有效：通过采取纠正措施，确保质量问题得到解决。
▪举一反三：就是把发生的质量问题反馈给本型号、本单位和其他型号、单位，使具有相同原理设计的产品都能避免同类问题的发生。
2管理归零“管理归零”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
它们之间的关系是过程清楚是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。
•过程清楚：查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
•责任明确：在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
问题隐患和管理缺陷双归零制度全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：问题隐患和管理缺陷双归零制度是企业管理的一项重要制度，旨在强化企业安全生产和管理质量。
通过严格的监督和管理，确保企业在生产经营过程中不存在任何问题隐患和管理缺陷，以保障员工和社会公众的生命财产安全，维护企业的声誉和利益。
本文将从问题隐患和管理缺陷双归零制度的背景、意义、内容和实施方式等方面进行探讨。
一、背景作为中国经济快速发展的产物，企业在迅猛扩张的同时也面临着种种安全隐患和管理缺陷。
由于生产条件、管理体系、技术水平等方面的不足，很多企业在生产经营过程中存在质量问题、安全隐患和管理漏洞，给企业发展和员工生命财产安全带来了严重的危害。
因此，迫切需要企业建立问题隐患和管理缺陷双归零制度，加强企业管理，确保企业安全稳定运行。
二、意义问题隐患和管理缺陷双归零制度的建立实施，对于企业和社会具有重要的意义。
首先，可以有效防范和解决问题隐患和管理缺陷，减少事故发生和损失，提高企业生产效率和经济效益。
其次，有助于提高企业员工的安全意识和管理水平，增强员工对企业安全生产和管理质量的责任感和使命感。
再次，通过问题隐患和管理缺陷双归零制度的实施，可以提升企业的竞争力和可持续发展能力，树立企业良好的社会形象和企业形象，获得政府、客户和社会的信赖和支持。
最后，问题隐患和管理缺陷双归零制度的建立，符合国家政策和法律法规的要求，有利于建设和谐稳定的社会环境，促进社会的和谐发展。
三、内容问题隐患和管理缺陷双归零制度主要包括以下几个方面的内容：1.明确责任主体。
企业应明确相关部门和岗位的职责和义务，建立健全责任制度，落实责任到人，确保责任的明确性和可追究性。
2.排查隐患风险。
企业要加强隐患风险的排查和评估工作，针对可能存在的问题和隐患，制定有效的整改措施和预案，确保安全生产和管理质量。
3.加强培训教育。
企业要加强员工的安全教育和管理培训，提高员工的安全意识和管理水平，培养员工的责任感和使命感。
“双归零”准则的内涵及其实施要点双五归零是两套体系的简称：技术五归零(即针对发生的问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动)。
管理五归零(即针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告或相关文件的活动)。
航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。
技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章摘要：在追溯“双归零”准则产生背景的基础上，对“双归零”准则的内涵逐一进行了分析，在借鉴航天系统现行有效做法的基础上，结合工程实践的体会，提出了在实施“双归零”准则过程中，应当把握的若干要点。
关键词：双归零；军品；质量；准则；可追溯性0 引言“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的一个关键词，它包括“技术归零”和“管理归零”两个方面。
“双归零”作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。
今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则，也是人们开展质量信息工作的一种非常有效的活动。
1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条具体要求。
定位准确，是要求确定质量问题的准确部位；机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因；问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性；措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决；举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。
质量问题管理归零的五条标准质量问题管理，不说你听着是不是有点儿头疼？那种大头大脑的术语一听就晕。
别担心，今天我就用最简单、最贴心的方式，把“质量问题管理归零”的五条标准给你捋一捋，确保你听得懂、记得牢！让我们一起来搞定这件事吧！1. 确保问题得到根本解决1.1 别只治标不治本先说说第一个标准，确保问题得到根本解决。
这句话听着可能有点深奥，但其实就是别只修修补补，解决问题的时候要从根儿上搞定。
比如说，你的车总是熄火，不要只是在马路上叫拖车，而是要去修车厂找出问题的根源，可能是燃油系统有问题或者是点火系统老化，找到这些根本原因，然后一次性搞定，别让问题一而再，再而三地出现。
1.2 不要留下隐患说到这儿，还得提一提，问题解决之后一定要检查清楚，不能留下隐患。
就像你的房子漏水，修好了房顶之后，记得检查下水管和墙壁，防止漏水的隐患再度发生。
每一个细节都要顾及到，确保你的修补工作是彻底的。
2. 进行系统性改进2.1 发现问题要全局分析第二个标准是进行系统性改进。
这就像你在公司里发现一个流程有问题，不光是要修复这个流程，还要看看整个系统。
要问问自己：这个流程出现问题是不是因为其他环节的配合不够？通过全局分析，你才能真正做到系统性改进。
2.2 制定标准化流程还有一个小窍门就是制定标准化流程。
大家都知道，标准化可以让事情做得更有条理。
就像做菜，如果你总是随意放盐，味道肯定千变万化，但如果有了标准的配方，菜的味道就能稳定下来。
流程也是一样，标准化了，效率和质量都能提高。
3. 确保沟通畅通3.1 增强团队协作第三个标准是确保沟通畅通。
别小看了沟通这件事，有时候它能决定工作成败。
团队成员之间的沟通要像水流一样顺畅，碰到问题时，大家要能第一时间分享信息，避免出现信息孤岛。
比如说，如果你们团队里有人发现了一个潜在的问题，赶紧告诉大家，别等到问题发酵才反应过来。
3.2 定期反馈与跟踪另外，沟通不仅仅是信息的传递，还包括反馈与跟踪。
质量问题归零与质量问题双归零，一次讲透一、质量归零1、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
3、质量问题归零的范围1、重复性质量问题；2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；4、技术状态管理问题；5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
4、质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。
双归零管理制度
1. 双归零管理制度到底是什么呀？就好比你在黑暗中摸索，突然有了一盏明灯为你指引方向！比如说，在工作中遇到一个难题，大家都不知所措，这时候双归零管理制度就像那盏明灯，引导大家一步步找到问题根源并解决它。
2. 你知道双归零管理制度有多重要吗？这就像是给一艘航行的船提供了精准的导航仪！像我们之前的项目，如果没有它，可能就会像无头苍蝇一样乱撞，哪能那么顺利完成呀！
3. 双归零管理制度真的很神奇呢！可以说它是打开成功之门的钥匙啊！就好像有一次我们面对一个复杂的技术故障，正愁眉苦脸呢，结果运用这个制度，嘿，还真就轻松解决了！
4. 双归零管理制度，你不了解一下吗？它简直就是解决混乱的法宝呀！比如公司之前的流程有点混乱，自从有了它，一切都变得井井有条了。
5. 双归零管理制度好不好用呢？那绝对是超级好用啊，就像给你配备了一个强大的助手！上次遇到一个紧急情况，多亏了它我们才能迅速应对。
6. 双归零管理制度的魅力你感受到了吗？这简直就是团队的秘密武器啊！你看我们团队在面对各种挑战时，有了它就特别有底气。
7. 双归零管理制度，真的是不可或缺啊！就如同战士手中的利剑！想想那次重大决策，如果没有它保驾护航，得多悬呀！
8. 双归零管理制度厉害在哪里呢？就像是给工作加上了翅膀！像我们的一个新产品研发，因为它少走了好多弯路呢！
9. 双归零管理制度，你还能忽视它吗？这可是能让一切变得有序的魔法呀！以前没它的时候，我们常常手忙脚乱，现在可不一样了！
10. 双归零管理制度真的太重要啦！简直就是成功路上的垫脚石！我们能有今天的成绩，它绝对功不可没啊！
观点结论：双归零管理制度是非常重要且实用的，能在工作和各种事务中发挥巨大作用，帮助我们更好地解决问题、提升效率、迈向成功。
质量问题归零管理制度文件编号：编制：审核：批准：日期：.前言本制度规定了我企业质量问题归零的详细方法，描绘了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义、报告编写要求、归零范围、评审工作程序。
旨在导入和学习先进的质量管理理念和方法，细化和增强质量管理工作的针对性和有效性，是企业质量管理系统的三级文件，是企业质量问题归零工作的执行文件。
本制度由质量部提出并归口管理。
1.范围本制度规定了产质量量问题技术归零和管理归零的实行要求。
本制度合用于产品从初样开始至各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2.规范性引用标准和文件《质量管理系统要求》。
《质量管理系统要求》《质量管理系统基础和术语》。
2.4. 企业《质量手册》和《程序言件》。
3.术语和定义3.1. 质量问题归零术语3.1.1. 质量问题归零对在设计、生产、试验、查验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上剖析产生的原由、机理，并采纳纠正举措、预防举措，以防止重复发生的活动。
3.2. 技术归零术语3.2.1. 技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位正确、机理清楚、问题复现、举措有效、贯通融会”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2. 定位正确确立质量问题发生的正确部位。
3.2.3. 机理清楚经过理论剖析或试验等手段，确立质量问题发生的根来源因。
3.2.4. 问题复现经过试验或其余考证方法，再现或确认质量问题发生的现象，考证定位的正确性和机理剖析的正确性。
3.2.5. 举措有效针对发生的质量问题，采纳纠正举措，经过考证，保证质量问题获得解决。
3.2.6. 贯通融会把质量问题信息反应给有关部门，并扩展到其余型号的产品，检查有无可能发生近似状况或机理的问题，并采纳预防举措。
3.3. 管理归零术语3.3.1. 管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、举措落实、严肃办理、完美规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和有关文件的活动。
航天质量问题双归零管理方法前言我们不应该回避归零，无论是质量、技术的归零还是对自己的归零，归零不是终点，归到零位方可重新启航，知道问题在哪里，改正，然后制定一条正确的路前行，以便走的更远。
常立志，立长志。
临近年中，也是时候对自己这半年归个零，查漏补缺，然后甩掉负担重新起步了。
学习一下航天的双归零知识吧。
◆ ◆ ◆ ◆01 .内涵：从事后到事前“质量问题归零其实是一个闭环管理活动，它要求发生的质量问题在内部得到解决。
它是航天人在实践中不断总结、完善、创新的具有中国特色的质量管理方法。
”师宏耕在讲座中首先开宗明义地道出了质量问题归零的内涵和作用：质量问题的归零过程，是实现质量管理从事后的问题管理转化为事前的预防管理的过程。
质量问题双归零管理方法对产品本身，是“救火”措施，对其他型号，起“防火”作用。
作为中国最高科技水平的代表，从“两弹一星”到“神舟”、“嫦娥”，中国航天一直引领着中国高科技产业的不断发展；中国航天是中国质量管理工作的试验田，从全面质量管理、ISO9000体系到产品保证、“零缺陷”，中国航天一直是中国质量管理工作中的最早的探索者和实践者。
今天，他们又总结提炼出了质量问题归零管理方法，成为引领中国式质量管理方向的领航者。
那么，这个航天人自己总结的管理方法又是在什么背景下提出来的呢？其实，航天发展的进程并非一帆风顺，特别是上世纪90年代初期，航天发射出现了多次重大失利。
1992年3月22日，长征二号捆绑式运载火箭发射澳大利亚B1卫星失利，故障分析结果是由于点火控制电路中程序配电器上有微量铝质多余物；1996年2月15日，长三乙火箭首发“国际通信卫星708”，火箭起飞后22秒爆炸，星箭俱毁；1996年8月18日，长征三号发射中星七号通信卫星，三级发动机二次点火发生故障，卫星未能进入预定轨道。
面对重大挫折，航天人卧薪尝胆，深刻反思，系统地总结了1996年以来航天质量管理的经验，充分吸取了国内外成功企业质量管理经验，针对航天型号研制生产任务的新特点，不断丰富航天质量管理理念和方法，形成了“航天型号精细化质量管理要求”以及一系列配套的制度、标准。
质量问题双归零程序和要求XXX2021年6月目录01质量问题归零概述02质量问题归零的内涵及相互关系03质量问题归零工作的实施步骤04质量问题归零评审会议组织程序05质量问题归零的小结01Part One质量问题归零概述质量问题归零概述l 技术归零l 管理归零质量问题归零的含义l 从“救火”到“防火”为什么进行质量问题归零l 已形成系统、规范的组织程序、管理制度和实施方法体系。
质量问题归零的发展历程123重点内容指对在设计、生产、试验和服务中出现的质量问题，从技术上、管理上运用适当方法，分析问题产的原因、机理，并采取纠正和预防措施解决已发生的质量问题，同时通过开展举一反三，避免问题重复发生的闭环管理活动。
质量问题归零质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格等。
所谓“双归零”：指依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零。
质量问题“双归零”技术归零Ⅰ定位准确Ⅱ机理清楚Ⅲ问题复现Ⅳ措施有效Ⅴ举一反三管理归零Ⅰ过程清楚Ⅱ责任明确Ⅲ措施落实Ⅳ严肃处理Ⅴ完善规章归零过程救火防火质量问题归零，对产品本身，是“救火”措施质量问题的归零过程，是实现质量管理从事后的问题管理转化为事前的预防管理的过程。
质量问题归零，对其他型号，起“防火”作用质量问题归零—从“救火”到“防火”促使研制队伍吃透技术发现质量体系薄弱环节提高技术和管理的水平培养员工严慎细实作风通过质量问题归零第一次明确提出了质量问题归零的概念。
《质量问题管理方法》在不断总结经验的基础上，就归零工作中的管理问题也明确提出了5条标准。
至此，航天质量问题归零“双五条”全面形成。
《质量问题归零五条标准宣传手册》国家军用标准发布提出质量问题归零的概念和有关要求《GJB 5711-2006 装备质量问题处理通用要求》初步勾勒出质量问题归零的5点要求，第一次系统、明确地提出质量问题“归零五条”作为处理型号质量问题的基本原则。
2016年第10期老师总是希望学生考满分，学生总是差那么几分，十几分，几十分！丢失的分数哪里去了？老师又如何找回？学科教学质量双归零管理也许能派上用场。
一、学科教学质量双归零管理的定义如果学生在学科学习过程中，不能识记、理解，掌握知识点，不能正确、熟练运用基本技能，不能形成基本思维方法，则称之为教学质量问题。
沿两个方向查找产生教学质量问题的原因：一是沿知识能力形成的心理学、教育学机理方向查找。
二是沿老师教学计划、备课、实施等教学组织过程方向查找。
在第一个方向解决问题，称为教学质量归零，在第二个方向解决问题，称为管理质量归零。
归零的意义指问题关闭，不再重复发生。
二、教学质量归零1.问题定位：学科知识点都可以形象化表示为知识树或知识点网络图。
学科技能可以描述为一个前后联系，从条件到结论的思维过程。
问题定位就是要求准确判定问题发生的点位和环节。
以小学英语为例：学生写数字2时，将two 写成twe ，听写three dogs 时忘了加s 复数形式，造句“我喜欢看电视”，写成Ilike watch TV 。
老师在不同场合发现了三个问题，问题定位是教学质量归零的第一步，是基础，定位不准，相当于医生治病诊断不准，想要治好病，就困难了。
如何将问题准确定位呢？老师要对学生作业过程近距离观察，坚持“看他做”、“听他说”的法则。
老师不能满足于只看学生的书面结果，书面结果是个静止的死东西，掩盖、过滤了学生作业过程中许多错误的东西。
例如单选题，学生表面上做正确了，如果让他讲选择判断的依据，他要么理由不充分，要么就是蒙对的，或者直接是道听途说的。
所以发现、定位学生的错误，只有既看他做，又听他说，才能及时、准确地判定问题所在。
2.机理清楚：He like English 。
学生忘了用动词三单现形式，犯这样的错误，在学生中实在是太正常、太普遍了。
为什么会犯这样的错误呢？我们比较英、汉两种语言法则发现，汉语动词没有时态变化，也即动作发生时间有变化，但动词字形不发生变化，英语则不同，动词有时态变化，同时汉语人称代词与动词没有关联，但英语有关联。
研1.引言军工装备质量直接影响到作战效能的发挥，也影响到国威军威，因此，引起国家高层领导的高度关注，同时受到各级各类军工人的广泛重视。
但是，新装备的研究开发不可避免会出现不同程度的质量问题，老产品在批量生产中由于各种因素的影响，也会或多或少出现质量问题。
为了尽可能少的出现质量问题，一旦出现，应立即吸取教训，杜绝类似问题重复发生，是非常必要的。
我国航天工业在飞速发展的实践中，总结出质量问题“双归零”的成功经验，有其深刻的科学道理，对其它军工行业有广泛的指导意义。
2.质量和质量问题质量的涵义非常广泛，一般来说，质量概念的对象是产品。
质量管理大师朱兰最早提出：质量是产品的适用性，也就是产品使用过程中成功满足顾客目标的程度。
随着时代的发展，新的质量管理专家提出：质量是符合规格，只有所有标准都给予了定义和衡量，质量的衡量才有意义，而且规格必须明确、不产生歧义，并能连续进行衡量和控制以确定是符合预定的规定。
ISO9000和GB/T19000《质量管理体系—基础术语》，关于质量的定义是：一组固有特性的满足程度。
质量问题，不仅是指产品(包括硬件、软件、流程性材料)质量，也可以是其活动或过程的工作质量，还可以是质量体系运行的质量。
2015年版的ISO9000，已把服务融入到产品中，将“产品”由“产品和服务”来取代。
由此可见，服务的质量也会影响到产品质量，这是必须予以重视的。
因此，质量问题归零分为技术归零(与产品质量直接有关)和管理归零(与产品质量间接有关)，是非常科学的。
3.双归零的涵义历史经验告诉我们，装备发生了质量问题，可能影响装备的功能发挥，影响到战争的胜负，严重的，甚至危及到战士的生命。
因此，只要装备发生了质量问题，承制方都必须从现象到本质进行分析，彻底查清问题的源头，予以根治。
二十世纪九十年代中期，航天事业发展陷入了低谷，装备质量形势极为严峻。
这种状态引起航天人的高度重视，从行政指挥到技术指挥，从技术管理到质量管理，从工程师、质量师到普通工人，形成了一股强行攻克质量难题的统一战线。
质量问题双归零管理与方法
质量问题归零
是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。
在这个定义中，“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格等。
依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这
就是所谓的“双归零”。
双归零的方法是从出现的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目的，从而提高产品的质量水平。
质量双归零方法
1技术归零所谓“技术归零”，就是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。
这5条要求环环相扣。
定位准确是归零的前提；机理
清楚是归零的关键；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。
▪定位准确：就是确定解决问题的对象，首先找到问题发生在哪个环节、部件。
▪机理清楚：在定位准确的情况下，分析问题发生的根本原因和演进过程。
▪问题复现：复现质量问题发生的现象，验证定位和机理的准确与正确性。
▪措施有效：通过采取纠正措施，确保质量问题得到解决。
▪举一反三：就是把发生的质量问题反馈给本型号、本单位和其他型号、单位，使具有相同原理设计的产品都能避免同类问题的发生。
2管理归零“管理归零”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
它们之间的关系是过程清楚是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。
•过程清楚：查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
•责任明确：在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
•措施落实：针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
•严肃处理：对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
•完善规章：针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
从相互的关系上看，大多数的技术问题或多或少均存在管理上的不足，所以，查明质量问题，既要开展技术归零，也要开展管理归零。
管理归零是技术归零的延续，是技术归零后在更深层面上铲除质量问题重复发生的根源、提高质量管理水平的重要手段。
以上质量双归零大家理解了吗？尤其是管理归零是有
效问题解决的落脚点。
是否觉得管理归零和品质管理的“四不放过“异曲同工：
事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
