李茂新--打造卓越的职场竞争力

商务礼仪课程背景：随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

课程收益：1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力授课风格：专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。

授课方法：1.五步方式：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准2.授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%3.授课特色：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特、高效参训人数：32-42人课程时间：1天，6小时/天授课对象：职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导课程大纲：第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念一、案例鉴赏1.案例：为何要学习商务礼仪?2.礼仪的起源与发展、基本概念3.商务礼仪的作用及重要性4.商务礼仪的概念与价值5商务礼仪的原则案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》活动：何为礼仪二、仪容仪表--社交场合无声的名片1.形象及服饰的重要性2.社交中形象的原则3.社交中着装禁忌4.商务及社交着装的场合及注意事项5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象7.社交休闲场合形象规范8.现场仪容个案分析第二讲：职业形象塑造：仪容/仪表一、职业形象自我诊断二、首因效应三、仪容1．仪容美的含义2．仪容注意事项3．如何打造精致裸装四、仪表1．职业着装三大功能与三大原则2．男士商务仪表要求西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项．衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项．领带（领带的选择及搭配．鞋袜及配饰3．女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配4．穿出职场影响力的六大策略第三讲：仪态礼仪--无声的体态语言1.无声的语言--体态的重要性一、商务场合中标准站姿1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练3.分组实操练习，老师从旁指导二、商务场合中标准走姿1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练3.分组实操练习，老师从旁指导三、商务场合中标准坐姿1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练3.分组实操练习，老师从旁指导四、工作蹲姿1.蹲姿的要领2.女士蹲姿的禁忌及注意事项3.分组实操练习，老师从旁指导五、其他仪态礼仪1.表情、手势语2.目光注视的礼仪案例：《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》活动：互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪第三讲：商务场合中的言谈礼仪一、商务社交语言三原则1.相互尊重-调整心态2.有效表达--话题选择的禁忌、3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈二、商务社交用语的文明与规范1.职场敬语的使用1)尊称2)礼貌用语3)敬语2)请求语3)致谢语4)致歉语5)道别语6)问候语三、远程沟通礼仪一、电话礼仪1．电话礼貌三要素2．接听电话3．拨打电话二、邮件礼仪收件、发件注意事项案例：《失礼的电话》、《最牛秘书》第四讲：商务场合沟通礼仪一、沟通的目的1.沟通距离的礼仪2.沟通表情的礼仪3.倾听的礼仪4.同事与同事沟通礼仪5.下级与领导沟通礼仪6.上级与下级沟通礼仪7.职场沟通禁忌二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝1.微笑2.赞美3.提问4.关心5.聆听第五讲：工作场合商务礼仪一、职场会面礼仪1.接待客户的准备2.接待客户的规格3.见面问候及握手礼仪握手顺序几种握手风格注意事项4.接递名片的礼仪几种名片交换方法交换名片顺序递交名片接收名片5.陪同与引领要求6.行走、上下楼梯7.相遇的礼仪8.进出电梯礼仪9.商务会谈与会议的礼仪10.会议座次及会议安排的礼仪11、介绍礼仪（介绍顺序规范与注意事项）12、交谈过程礼仪1．称呼礼仪及距离礼仪2．宜选话题与禁忌话题3．注意事项13、礼品礼仪赠送礼品原则赠送礼品技巧及注意事项14、商务座次礼仪座次礼仪原则会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次案例：《他为什么生气》、《座位安排》活动：这样介绍对吗、如此交谈训练：介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪二、职场手势语及鞠躬礼1.敲门及进出房门礼仪2.物品递送礼仪3.文件资料递送礼仪4.行礼30度、15度5.送别的礼仪6.手势及行礼演练三、高级商务社交通联礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听、挂断电话的礼仪3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪四、商务社交“宴请”礼仪1.宴请准备2.中餐宴请礼仪3.西餐的礼仪4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水5.饮品礼仪禁忌案例：《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》活动：上菜顺序。

赢在行动-高效执行力课程背景：为什么我们付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果?对于企业来讲，制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行，能否将既定战略执行到位是企业成败的关键。

只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年基业的目标。

一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。

德鲁克讲：“确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。

”比尔•盖茨也强调执行力的重要性：“没有执行力，就没有竞争力!微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。

”要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而形成企业的竞争力。

课程特色：1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

3.参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程收获：1.明白提高执行力对企业目标和个人目标实现的重要意义2.知道提高执行力需要从哪几个方面入手3.领悟到如何在企业中创造执行文化，执行的氛围4.体验到提高执行力就是目标导向、全力以赴、不折不扣5.通过案例分享顿悟到企业成员之间相互信任，彼此支持方能保证执行到位6.明白什么样的制度流程能支持到企业目标计划的有效执行7.学习通过加强目标管理，过程管控来提高企业执行力课程时间：1天，6小时/天课程对象:企业中层管理者课程大纲：前言：关于知行合一的探讨分享：曾国藩带兵术以及人生的五个层次第一讲：高效执行的信念1.我是问题的终结者2.承诺誓死完成：决心3.坚决服从，找方法而不是找借口(1)支持团队的决策(2)坚决服从上级的命令4.坚持原则，勇于捍卫规则5.岗位价值，确保全员称职案例分析：巴顿用人之道案例分析：不可能完成的销售任务案例分析：视频《孙武练兵》案例分析：珍贵的签名照片第二讲：高效执行的标志1.用SMART原则让执行落地(1)目标必须是具体的(Specific)(2)目标必须是可衡量的(Measurable)(3)目标必须是可达成的(Attainable)(4)目标必须是实际的(Realistic)(5)具有明确的截止期限(Time bound) 2.有价值才能长久的存在(1)满足内部客户需求(2)满足外部客户需求案例分析：买火车票的小张案例分析：三个孩子考大学案例分析：视频《首席执行官》第三讲：高效执行的底线1.什么是底线?2.执行力的三个底线(1)恪尽职守，守好本职/主业(2)常规工作挑不出毛病(3)无低级错误，不二过3.执行人才三大标准(1)信守承诺：承诺了就必须做(2)结果导向：我要的结果是什么(3)永不言败：方法至少有三种4.人才生产线-由产品到人品案例分析：公司的春游活动案例分析：被领导批评的小李案例分析：门店销售业务员案例分析：“阿贾克斯”生产线第四讲：高效执行的习惯1.执行前的复述，发布高效指令2.锁定责任，责任必须一对一3.商业人格，奉行价值交换4.马上行动，全力以赴5.爱上执行：痛苦+坚持=快乐6.完成马上回报7.如何提高执行效率(1)主次分明，抓重点(2)统筹规划，将月度任务分解到周、天(3)每周总结，改进，提升工作效率-绝不拖延，立即行动案例分析：订酒店的经理助理案例分析：升职的营销总监案例分析：McKinsey三十秒原则案例分析：立即行动是最大的智慧第五讲：执行就是要结果!--请给我结果1.要功劳，不看苦劳2.过程不代表结果3.完成任务不等于执行(1)员工的困惑(2)什么是任务，什么是结果?(3)做结果，做一个负责任的人4.如何正确做结果?三大原则：客户原则、交换原则、检查原则5.做结果的两种思维(1)外包思维(2)果因思维案例分析：为什么开会迟到案例分析：发传真的小王案例分析：应聘的两个员工案例分析：丢失文件该怎么办第六讲：用制度保证高效执行1.创建强力执行文化2.领导者做好表率――找准位置3.完善制度，简化工作流程4.选择有执行力的员工5.监督检查、跟进追踪6.赏罚分明，回报员工——认可执行力案例分析：AL的优秀员工案例分析：FSK的迷失案例分析：诸葛亮如何才能不失街亭案例分析：保持和平时期的锐气第七讲：高效执行的基因1.关于执行的学问(1)信念比利益更重要，速度比完美更重要(2)胜利比公平更重要，结果比理由更重要2.高效执行的八字方针认真第一，聪明第二3.高效执行的十六字原则结果提前，自我退后锁定目标，简单重复!4.执行文化的三要素：要敢，要快，要对案例分析：西装上的扣子案例分析：勇于坚持的老员工案例分析：HDL你为什么学不会第八讲：十倍速执行法门1.世界上的事分三种(1)可累积的事(2)不可累积的事(3)贬值的事2.多做有累积的事3.透过学习激发潜能(1)不断学习，与时俱进(2)不断挑战自我，激发未知潜能4.学会监督和检查5.优势发挥与职业生涯规划6.让做结果成就你卓越人生案例分析：新来的的士司机案例分析：会读书的博士现场演练：高效执行力实战体验。

打造凝聚力团队——留人留心的艺术课程背景：凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力。

企业发展的第一战斗力。

当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。

凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。

为什么你的企业内部总是有矛盾?为什么你的企业服务总是不到位?为什么你布置的工作属下总是做不好?关键在于：凝聚力!一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有最大的战斗力，这是所有企业的共同希望。

《打造凝聚力团队——留人留心的艺术》围绕：如何在大环境不好的当下，企业找到新的突破口，打造自己的核心凝聚力团队，制定合理的团队计划等等。

本课程一方面通过对企业如何留人进行细致深入的讲解与剖析，同时又针对性地对企业如何使用与培养人才给到实用的“药方“与法宝。

课程收益：1.认识：企业留住人才的重要性；2.分析：员工离职原因与危害；3.掌握：通过物质激励与精神激励的方式留住企业人才；4.提高：团队凝聚力、战斗力水平；5.改善：企业人才流失严重及人力成本加大。

课程特色：1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。

本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：1天，6小时/天；授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部授课方式:1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2.理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

优秀员工职业化训练一、课程介绍在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里，什么样的员工才是优秀的员工？优秀的员工拥有什么样的特质？优秀员工拥有什么样的信念？优秀员工拥有什么样的工作态度？优秀员工有什么样的工作方法？优秀员工有什么样的为人处事能力？怎样才能成为一个优秀的员工？同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？同样的企业，为什么他家的企业员工与老板就像一家人？为什么他家的企业一声令下快速完成任务？为什么他家企业战斗力威猛无比？为什么他家企业的员工个个自动自发？为什么他家企业发展速度超越我们几倍、几十倍？通过心灵对话、案例剖析、现场感悟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!二、培训目标✧掌握成功的关键因素✧学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行，✧学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态✧学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口✧学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态✧学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手✧学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象✧学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、✧学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯✧学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情✧学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟✧学会不断提升自己、成长自己✧学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路三、课程特色✧以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂。

课程背景：企业中的员工分为三种类型：红苹果、青苹果、烂苹果，消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会像瘟疫一样迅速到处蔓延……后果不堪设想!企业中最复杂的因素是人，员工“喜、怒、哀、乐”的情绪，影响着工作效率和良好的生活品质。

员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满。

阳光心态是一种积极、宽容、负责、感恩、乐观和自信的心智模式，员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。

培训中重新定位您在企业中的角色和意义，塑造阳光心态，享受工作生活；在激励自我的同时，用正能量影响团队，实现快乐高效地工作。

课程对象：企业的各层级课程时间：1天版6小时课程特色：结合行业职场背景实用实效实战讲授与讨论相结合的互动式教学大量的互动练习带动启发式学习引导学员进行深层次的思想触动培训方式：老师讲授，提问互动：体验听的学问案例分享，情景剧场：体验看的精彩角色扮演，实景演练：体验动的快乐课程行动，管理工具：体验培训成果课程收益：帮助员工在思维意识层面的转变有针对性且操之可行的改善方案帮助员工建立积极正能量的心态帮助员工找到事半功倍的好方法实现厌恶工作到快乐工作的蜕变提升员工动力，提升企业竞争力课程大纲：模块一、角色篇—明确工作的意义与自我角色1、了解企业：我的角色与定位2、了解工作现状和工作的作用3、我为谁工作？分析：为老板工作？为自己工作？寻找第三种选择：既为老板也为自己工作（案例分享：王永庆）模块二、概念篇—我们需要什么样的心态1、我们靠什么取得职场成功？案例：中国网坛“一姐”2、心态的定义3、心态为什么如何重要？4、消极心态带来的影响5、成功人士有什么样的心态呢？案例一：巴菲特：我为什么能赚钱？案例二：滕田田：他为什么可以做到麦当劳在日本的掌门人？案例三：吴士宏：从护士到打工皇帝5、反面案例分享：周瑜、林黛玉、90后员工小黄模块三、方法篇—如何树立阳光心态讨论：假如买彩票中了1000万，你会真的比现在开心吗？1、快乐是人生中最重要的情绪2、如何做到快乐？快乐三步曲介绍步骤一：负面情绪释放方法介绍：渲泻法、转移法、放松法技巧介绍：如何表达自己的愤怒步骤二：认知调试调试方法一：关注过程（故事：狐狸进葡萄园）调试方法二：快乐不是和他人的比较（视频欣赏：杨红旗谈幸福）调试方法三：镜子还有另外一面（故事：整天乌云满面的老人视频欣赏：秀才赶考）练习：说说这些事情的另外一面步骤三：优化自己的习惯与生活方式1、探讨：你有感恩的习惯吗？案例分享：我的感恩记录2、睡眠、运动与饮食模块四、行动篇—时时正能量1、制定行动计划2、分享行动计划3、承诺实施计划4、跟踪行动表现工具表单：行动计划模板实践练习：制定行动计划。

打造成果执行力课程背景：✧管理人员对上级布置的工作不在乎，可能根本就没有往下传达，更谈不上落实。

✧在公司中开会时经常议论和提出问题，有时也向上级提出问题，但不提出解决方法。

✧下属过于依赖上级，对上级下达的目标，等待告知如何去做。

✧很多问题推托责任，经常找理由。

做事虎头蛇尾，没有形成闭环，没有反馈。

工作效率低，完成速度太慢。

✧单位制度比较健全，但执行的并不是很好，员工经常找理由……✧布置工作总得不到下级对工作结果的汇报……执行力是中国企业的致命伤，常常是目标确定了，甚至措施也有了，可就是没有办法将计划变成结果。

结论：执行力的提升，需要专业的培训和训练！！！培训收益✧帮助学员：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为不抱怨、不拖延、不推卸的执行型人才；将参与者打造成为敬业、专业、精业的职业化优秀人才；帮助参与者训练一套制度化的习惯以及做事方式；实现成功的职业人生。

✧帮助企业：帮助企业通过投资员工的心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现执行力的提升，从而达到业绩的提升；同时，培养一批具有结果思维的优秀人才。

培训方式：讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、录像观摩、游戏课程题纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

1.企业不能不长期重视的问题2.企业执行力差的十二大原因分析运营管理✧战略不清晰✧目标不确定✧标准不统一✧跟踪不到位基础管理✧职责不清楚，✧人岗不匹配✧指令不明确✧工作无重点✧渠道不畅通，✧奖罚不分明✧操守不忠诚，✧团队不合作3.执行不力的三大原因之1-----制度原因✧A：领导制度✧B：模糊制度✧C：养病制度✧D：朝夕制度执行不力的三大原因之2—人员原因✧A：亲人✧B：能人✧C：老人✧D：庸人执行不力的三大原因之3—文化原因✧A：面子文化✧B：熟人文化✧C：老鼠文化4.什么叫做成果执行力？✧什么是执行力——✧执行力——快、准、狠的完成任务的艺术✧没有执行力，就没有竞争力✧行动出结果✧执行力的特征5.结果的三大执行假象分析6.打造高效执行力✧执行的基础——爱岗敬业、忠于职位✧执行力来自完善的工作计划✧执行力来自有效的目标管理✧执行力来自良好的时间管理✧执行力来自有效的工作总结与回报✧执行的8字方针：认真第一，聪明第二✧执行的24字战略：1、决心第一、成败第二2、速度第一，完美第二3、结果第一，理由第二✧执行的16字原则：1、结果提前2、自我退后3、锁定目标4、简单重复7.营造“有执行力”的企业文化✧培养员工的信念✧我们生活在一个什么样的时代？✧培养员工的敬业精神✧用企业的理念影响每一个员工✧鼓励员工不断学习✧文化管理是最高境界✧让文化潜移默化到每一个员工✧构建适合自己特点的执行文化✧提高员工的竞争意识✧速度致胜✧注重沟通✧关注细节✧责任感✧坚持✧团队精神8、如何提高团队执行力与凝聚力为员工提供深造的机会✧听取员工的见解✧鼓励员工的创造力✧团队分工与合作✧明正思想，提高领导能力✧充分发挥领导的沟通和协调作用✧充分发挥领导的激励作用✧灵活授权及时决策✧加强内部的培训✧没有完美的个人，只有完美的团队✧融入团队生活✧团队第一,个人第二✧尊重关爱团队每位成员-------完！以上课纲可依企业要求或实际情况临时调整！。

新型一线主管训练----让管理者上得了课堂，下得了现场课程收益✧让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色误区；✧学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；✧使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；✧帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；✧使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；✧帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

课程大纲一：角色认知----------了解自己，了解公司1.班组管理的概念→班组长的地位和使命→班组长的具体职责→班组长的素质要求→从员工到班组长管理角色的转变→从技术型人才到管理型人才→案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知2.角色转换→确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

→班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？→案例破冰：黄班长心态困惑？→你的目标定位是什么？→员工到班组长------角色转变的困难→班组长角色定位→班组长角色转变→班组长角色分析→班组长责任→案例研讨：性格分析你适合做什么角色？→案例分析：小李的工伤你站谁的立场？→班组长职权分解→评估自己的弱点→识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道→五大角色错位→案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？→做十大管理能力问卷测试→实作与分析3.工作计划与知识结构→加速学习：富有成效地学习，加速转变过程→班组长的培训内容→班组长的知识结构→班组长的技能结构→案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？收获:通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。

打造卓越的职场竞争力
一、课程介绍
为什么同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？告诉你，这是有原因的，在目前市场经济低迷期，世界金融危机还没有回暖起来，要想在职场中保持不败，那你就必须让自己成为企业的核心人员，稀缺人员，只有成为稀缺的人员，你的竞争力就出来，你打败你的竞争对手的机会就多了，本次课程将会告诉你如何在市场经济低迷期打造属于你个人的核心竞争力！二、培训目标
Ø突破个人思维局限，创造更大可能性；
Ø认清自我、激发潜能；
Ø提升责任心、增强勇气及自信，提升行动力、创新能力及解决问题能力；
Ø提升沟通、聆听能力，改善人际关系；
Ø提升个人领导力、影响力及情绪管理能力；
Ø团队凝聚力、工作效率和积极性明显提高。

三、培训内容
1.以责任为导向的职业态度
✧责任是企业的生死证
✧责任的定义
✧没有任何借口
✧承担责任的意义
✧我们究竟是在为谁打工
2.以进取为导向的职业意识
✧积极态度，职场第一竞争力
✧主动意识，操之在我！
✧提升自信心的方法
3.以结果为导向的职业思维
✧任务与结果有什么不同？
✧结果三要素
✧结果思维训练
✧执行力测试
4.以生存为导向的职场沟通
✧沟通的重要性与定义
✧谈话的温度
✧如何赞美
✧如何倾听
5．影响个人成功的关键
✧问题的自我检查与认识自己
✧成长的关键与心态
四、培训方式：小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动
五、培训对象：企业所有职场人士
六、培训讲师：李茂新。