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各个部门承诺1.商务部服务承诺1）加强与客户的沟通和联络，建立良好的信任关系及经营环境。
2）按合同的要求圆满完成客户委托的各项理货业务。
3）及时将客户的特别要求有效地传递给理货部。
4）真诚对待客户投诉，每件投诉都给客户一个满意的答复，为不断减少客户的投诉而努力。
2.财务部服务承诺1）无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往客户手中。
2）按月结算的客户，每月10日以前一定能收到理货帐单。
3）出现退单问题时，积极受理退单，认真查明原因，耐心细致解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。
4、更改理货帐单的时间不超过36小时。
3.理货部服务承诺1）按照客户要求提供合格理货人员为客户服务做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。
按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。
坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。
完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。
2）优质、高效地完成所委托的理货业务作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。
作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。
作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，确保规范精确。
根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。
3）永远将客户的需求当作工作的努力方向定时走访客户，征求客户意见，提高服务质量。
时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。
提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。
各部门职能简介及服务程序1.商务部职能简介及服务程序职能简介商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门，主要职责是：1）开发理货市场；2）洽谈签定业务合同；3）督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收内容的落实情况，协调解决4）决落实中出现的问题；5）建立和维持良好的客户关系；6）征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；7）统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。
公司各部门工作流程清单为了确保公司的各项工作能够有序进行，每个部门都需要建立相应的工作流程。
下面是一份包括不同部门工作流程的清单，以帮助公司实现高效和协同的工作。
1.人力资源部门工作流程清单：-招聘流程：确定招聘需求、编写职位描述、发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、制定薪酬待遇和劳动合同、录用和入职。
-培训流程：确定培训需求、策划培训计划、选择培训方式、组织培训、评估培训效果。
-离职流程：接收离职申请、与员工沟通、整理离职手续、进行离职面谈、办理离职手续。
2.财务部门工作流程清单：-预算流程：制定年度预算、分配预算、审核预算执行情况、调整预算。
-付款流程：核对账单、审核付款申请、发票核对、付款审批、支付款项。
-报销流程：填写报销单据、提交报销申请、审核报销单据、报销审批、付款。
3.销售部门工作流程清单：-销售拓展流程：确定目标客户群体、制定销售策略、客户开发、销售谈判、报价、签署合同、交付产品。
-客户服务流程：接收客户需求、协调内部资源、安排资源分配、跟进客户服务进展、进行满意度调查。
4.运营部门工作流程清单：-供应链管理流程：采购物料、仓库管理、物料配送、供应商管理。
-生产流程：接受订单、安排生产计划、资源调度、生产监控、质量检验、包装和交付。
5.技术部门工作流程清单：-需求收集流程：接收内部部门需求、分析需求可行性、制定技术解决方案、确定开发计划。
-开发流程：进行编码、单元测试、集成测试、系统测试、上线发布。
6.市场部门工作流程清单：-市场调研流程：确定调研目标、设计调研方案、进行数据收集和分析、撰写调研报告、提出建议。
-市场推广流程：制定推广计划、确定推广渠道、执行宣传活动、监测推广效果。
以上仅为不同部门工作流程的基本清单，实际工作中还需要根据公司的特定情况进行调整和完善。
建立清晰的工作流程有助于优化工作效率、减少沟通成本、提高工作质量和协同合作能力。
在导入工作流程之前，公司可以进行一次梳理与重建。
自助餐服务流程1、xx登记：接待客人进入餐厅的同时做好手牌登记，“贵宾晚上/中午，好，欢迎光临自助餐厅，自助餐XX元/位，麻烦登记一下您的手牌，好的里边请。
”2、发放餐具：为客人递送相应的餐具（盘子、碗、筷、汤勺）等。
“贵宾您好，请这边取餐具，这是您的，请拿好，取餐这边请。
”3、介绍菜品、协助客人取餐、提醒在客人取餐过程中，服务人员要积极主动的为宾客介绍菜品名称、口味等信息。
尽可能协助客人取餐、对老人小孩群体要特殊照顾。
4、为xx安排座位及时为宾客安排合适的餐位。
“贵宾您好，三位请坐这里吧（拉椅让座）。
”5、推销积极主动对用餐宾客进行（酒水、饮料、菜品）推销工作。
6、二次推销可利用服务等时机顺势进行二次推销。
7、巡台、餐中服务根据实际在客人用餐期间进行巡视，服务。
它包括（取送餐巾纸、清理台面、撤台）等。
8、送客、检查宾客用餐完毕后准备离开时，应主动上前提醒宾客带好随身物品，并做指引服务。
检查是否有浪费现象和遗留物品。
“贵宾您好，请问您吃好了是吗？休息这边请，请带好您的随身物品，手机手牌。
慢走，欢迎下次光临。
”9、撤台、收台依据《撤台操作规范》与《餐桌清洁操作规范》零点餐服务流程1、引领、带客入座“贵宾您好，点餐是吗，您这边请坐（拉椅让座）2、点菜这是我们的菜谱，请您过目。
请问您需要喝什么茶水，我们这有，铁观音、大红袍、普洱、碧螺春……，好的，麻烦看一下您的手牌，好的请稍等，请您签字确认，谢谢！贵宾您好，是否考虑一下我们店的招牌菜如xx，xx。
经济实惠，而且口感也不错。
需要品尝一下吗？好的，请问主食现在点吗还是一会再点？好的，现在为您报下菜单。
你点了xx、xx，凉菜2道，热菜4道，共计6道菜。
请问有无忌口？好的。
3、推销贵宾您好，您今天喝点白酒还是啤酒呢，白酒有低度高度的，啤酒有青岛，燕京，崂山……,我们这还有红酒？您看您来哪一种？女士如不喝酒可以考虑喝点果汁饮料。
好的，请签字确认一下，好的，请稍等，马上为您上菜！4、上菜（1）没有转盘的桌面：1中，2平，3三角，4四方，5梅花（2）有转盘的桌面：平齐放在转盘的边上，有展示花的，花形在里边，转到主人位。
酒店各部门岗位职责及操作流程1. 前台部门1.1 岗位职责•负责接待来宾，提供优质的客户服务•协调客房预订，安排入住和退房手续•提供酒店设施和服务的信息，解答客人的问题•处理客人的投诉和问题，保持客户满意度•管理酒店前厅的日常事务1.2 操作流程•迎接客人，并核对预订信息•协助客人办理入住手续，包括填写登记表和提供房间钥匙•向客人介绍酒店设施和服务，并提供相关信息•需要时，提供额外的服务，如叫车、叫醒服务等•处理客人的投诉和问题，提供解决方案•协助客人办理退房手续，结算费用2. 客房部门2.1 岗位职责•清洁和维护客房的卫生和整洁•提供客人所需的额外服务，如更换床上用品、送餐等•检查客房设施的运作是否正常•处理客人的要求和投诉，并及时解决问题•维护客房的库存和记录2.2 操作流程•收到客人退房后，进行客房清洁准备•清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间等•检查客房设施的运作情况，如空调、电视机等•检查房间的库存，如浴巾、咖啡等，并补充不足的物品•完成客房清洁后，通知前台部门进行客房清理•处理客人的要求和投诉，提供满意的解决方案3. 餐饮部门3.1 岗位职责•提供餐厅服务，包括点餐、送餐、结账等•接待客人，引导他们就座并提供菜单•推销和介绍餐厅的特色菜品和饮品•处理客人的特殊要求和饮食偏好•确保餐厅卫生和食品安全3.2 操作流程•接待客人，并引导他们就座•提供菜单，并推销特色菜品和饮品•根据客人的点餐，及时将菜品送到客人桌上•处理客人的特殊要求和饮食偏好•结账，收取客人的费用，并提供发票•清洁餐厅，维护卫生和食品安全4. 人力资源部门4.1 岗位职责•招聘、筛选和录用酒店员工•培训和发展员工的技能和能力•管理员工的工资、福利和绩效考核•处理员工的投诉和纠纷•制定和执行员工离职流程4.2 操作流程•根据酒店的需求，发布招聘信息，并筛选合适的候选人•进行面试和背景调查，最终确定录用员工•安排新员工的入职培训，并设计个人发展计划•管理员工的工资、福利和绩效考核，确保合理和公正•处理员工的投诉和纠纷，寻求解决方案•跟踪员工的离职流程，确保流程顺利进行以上是酒店各部门岗位职责及操作流程的简单介绍，不同酒店可能有些许差异，但总体框架相似。
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案前厅部作为酒店的重要部门，负责接待和服务客人，对于酒店的运营和发展具有重要意义。
前厅部需要与各部门密切合作，协调各项工作，准确高效地完成各项任务。
本文将对前厅部与各部门的工作流程及问题解决方案进行探讨。
一、前厅部与客房部的工作流程前厅部与客房部是酒店最紧密配合的两个部门，两个部门的工作影响着整个酒店的形象和服务质量。
前厅部与客房部的主要工作流程包括：1.客人的入住和离店当客人到达酒店入住时，前台服务人员应该热情地迎接和帮助客人登记入住手续，并为客人提供必要的信息和帮助，如房间信息、酒店设施和周边环境等。
客人离店时，前厅部应当核对客人的账单，结算费用并收回房卡等物品。
2.客人房间需求如果客人需要更换房间、调整房间空调、洗衣等服务，前厅部应当及时与客房部进行沟通并协调相关服务，确保客人能够得到及时的满意回复。
3.房间清扫当客人退房时，客房部需要尽快对客房进行清扫和消毒，为下一位客人的入住做好准备。
前厅部应与客房部联系，协调客房部人员的安排和清扫时间，确保房间清扫的时效和质量。
二、前厅部与餐饮部的工作流程前厅部和餐饮部在酒店中居于非常重要的地位，两个部门的工作涉及到食宿服务。
前厅部与餐饮部的主要工作流程包括：1.服务员协调当客人需要用餐时，前厅部应当安排服务员为客人提供服务。
在服务员安排的过程中，服务员需要掌握各类菜品的名称、材料、特点，以提供更好的服务。
2.开会房预定当客人需要举办会议及宴会时，前厅部应当预定相应的会议室及餐饮服务，并与餐饮部沟通相关的需求详情和服务安排。
3.客人就餐消费当客人用餐完毕后，前厅部需要核对客人的账单，并邀请客人付款。
当客人退房时，餐饮费用会加在总账单中列出。
三、前厅部与其他部门的工作流程除了客房部和餐饮部，前厅部还需要与酒店其他部门进行配合和协调，以确保酒店的各项服务流畅高效。
前厅部与其他部门的主要工作流程包括：1.安保部门的联系前厅部需要与安保部门紧密合作，保障酒店的安全和秩序，并协调保安人员的巡逻和安保工作的安排。
客服部各岗位工作流程作为一家服务行业企业，客服部门是企业与客户之间的桥梁，承担着提供高质量服务的重要职责。
客服部门的工作流程是将客户的需求逐步传递到相应的部门，经过各个环节的处理、协调，最终实现客户的满意。
客服部门涉及到多个职位，各岗位的工作流程有所不同。
下面针对客服部各岗位的工作流程进行分析。
一、客户咨询岗位工作流程1. 接待客户对于客户咨询岗位来说，首要的任务就是接待客户。
当客户拨打客服电话或在线咨询时，客户咨询员需要尽快接听并确认客户身份。
此时，需要耐心倾听客户的需求，同时做好记录。
2. 分析客户需求分析客户需求是客户咨询员的核心工作之一。
客户咨询员需要根据客户需求的不同，适时为客户提供合适的解决方案，并详细说明产品功能和服务条款。
3. 告知进度在处理客户需求的同时，客户咨询员需要告知客户后续的处理流程和期望完成的时间。
这有助于建立客户与企业之间的信任关系，也是客户服务的表现。
4. 记录跟进为了追踪后续处理过程和记录客户反馈，客户咨询员需要将客户的信息及时记录。
如果客户提出反馈或建议，客户咨询员需要及时跟进并反馈至其他部门。
二、客户服务岗位工作流程1. 处理客户需求客户服务员作为客户与企业之间的沟通桥梁，其主要工作是处理客户的各种需求。
在接到客户需求后，客户服务员需要确认客户身份并尽快协调其他部门处理。
2. 协调其他部门对于某些特殊需求，客户服务员需要与其他部门协调沟通。
例如，当客户需要修改订单信息时，客户服务员需要与物流部门协调处理。
3. 跟踪进度在处理客户需求的过程中，客户服务员需要跟踪后续进展，并及时向客户反馈进度情况。
如果出现进度延误等情况，需要及时告知客户并提供解决方案。
4. 记录反馈客户服务员需要记录客户提出的问题和反馈，并及时反馈至其他部门以便完善产品和服务。
三、投诉处理岗位工作流程1. 接收投诉作为投诉处理岗位的职责，首要任务是接收客户的投诉。
当客户拨打投诉电话或在线投诉时，投诉处理员需要尽快接听并确认客户身份。
宾馆各岗位职责和工作流程宾馆是指提供住宿、餐饮等服务的场所，拥有不同职能的岗位负责不同的工作，下面将对宾馆各岗位的职责和工作流程进行详细介绍。
1.前厅部门：前厅部门是宾馆的门面部门，负责接待客人、提供信息和帮助客人办理入住手续。
前厅部门的具体岗位职责和工作流程如下：(1)接待员：负责接待客人、登记客人入住信息、办理入住手续等。
-工作流程：客人到达宾馆后，接待员迎接客人并询问客人入住的预定信息，验证客人身份后登记客人的个人信息，然后为客人分配房间并办理入住手续。
(2)行李员：负责帮助客人搬运行李、安排行李存放等。
-工作流程：客人到达宾馆后，行李员迎接客人并帮助客人搬运行李，然后将行李存放在指定的地方，并为客人提供相关的服务和指引。
2.客房部门：客房部门是宾馆的核心部门，负责客房的管理、维护和清洁。
客房部门的具体岗位职责和工作流程如下：(2)客房服务员：负责客房的清洁、整理、布置等。
-工作流程：客房服务员按照预定的时间和要求进入客房，清洁客房并更换床上用品，整理房间的日常用品和设备，然后按照既定的流程确保客房无误后离开客房。
(3)客房经理：负责管理客房部门的工作，协调客房部门与其他部门的合作。
-工作流程：客房经理负责制定客房部门的工作计划和目标，并与其他部门进行协调。
此外，客房经理还负责监督客房部门的运作情况，解决客人的投诉和意见，并提供必要的培训和指导。
3.餐饮部门：餐饮部门是负责提供美食和饮品服务的部门，主要包括餐厅和厨房。
(1)餐厅服务员：负责接待客人、提供菜单、点餐、上菜等。
-工作流程：餐厅服务员向客人提供菜单并协助客人点餐，根据客人的要求将菜品送到客人的桌子上，并为客人提供必要的服务和解答客人的疑问。
(2)厨师：负责烹饪美食和烹饪材料的采购。
-工作流程：厨师根据客人的需求和菜单制定做菜的流程和时间表，进行食材的采购和准备工作，然后进行菜品的烹饪和装盘，最后将菜品送到餐厅服务员那里，等待上菜。
自助餐前厅各部门服务流程及注意事项①。
迎宾:针对进店客人询问客人是否有预定，如有在问清台号或包厢.如没有预定为客人介绍我们的用餐,推荐我们的自助餐,征求客人意见，如客人选择点菜在引领二楼楼层包厢客人及散客时迎宾人员应随时回头指引客人，以免客人进入自助餐区用餐。
如客人选择自助，迎宾人员问清客人人数并引领客人至收银台买单。
②.收银:当客人至收银台买单,迎宾人员告知收银员客人的人数，收银员再次向客人确认人数,在客人买完单后给出用餐券或收银小票,（加盖收银章有效)口香糖,客人凭票用餐。
③。
服务部：餐前：各个档口餐用具到位，摆放整齐，同散台准备工作。
准备工作完成后,自助餐区服务人员按指定位置站位，迎客.并安排专人收取用餐券,并妥善保管.餐中:在收取客人用餐券后客人进入自助餐区，先询问客人选择锅底.（服务程序同散台）在客人用餐过程中注意观察客人是否有浪费现象，并及时提醒客人，酒水饮料食品随便吃请不要浪费，浪费要另外收费。
观察各个菜品档口菜品酒水饮料份量,是否需要添加,及时通知相关部门添加.餐后：当客人用完餐时遇到有打包客人及时提醒客人，不能打包,并观察台面看是否有浪费现象。
客人走后及时清理台面.④.传菜:及时把客人所点锅底传送到指定的台号。
注意安全.保洁员:在用餐中随时保持地面干净,无水,保证客人用餐安全。
客人走后及时把台面餐具收走进行清洗。
自助餐区工作流程一．餐前准备：1.自助餐区人员分工要明确标准统一（如：谁上锅底，谁跟单撤位等）明确。
2.餐前准备工作按从上到下工作准备，先准备酱料及用具到位，摆放到指定位置(盛菜盘,酒杯类汤壶垃圾桶等）在摆放中注意美观大方，统一。
3.基本卫生工作，从台面凳子地面展示台（注。
厨房菜品上货后做，前做展台摆菜盘卫生,) 家私柜等先后顺序依次处理。
4.细节卫生按周计划卫生进行。
5.灯光的开启，中午只开A23至A30通道灯光。
A01至A09根据客情只开槽灯,空调根据天气开A01上方A09上方A23 A30 上方.6.汤料的准备，专人负责。
物业各部门工作流程一、保安部门工作流程。
保安部门是物业管理中非常重要的一部分，他们的工作主要是维护小区的安全和秩序。
保安部门的工作流程一般包括以下几个环节：1.巡逻监控，保安人员会定时巡逻小区内的各个区域，包括楼栋、公共区域、停车场等，确保没有异常情况发生。
同时，他们还会通过监控摄像头对小区进行全天候的监控，及时发现并处理异常情况。
2.门岗执勤，保安人员会在小区的各个出入口设立门岗，对进出小区的车辆和人员进行登记和检查，确保小区的安全。
3.安全防范，保安人员会对小区的安全隐患进行排查和整改，比如修复破损的围墙、门窗等，加强对小区的安全防范工作。
4.应急处置，当发生突发事件或紧急情况时，保安人员需要迅速处置，保障小区居民的安全。
5.协助管理，保安部门还会协助物业管理部门进行一些日常管理工作，比如帮助处理投诉、协助维修等。
二、物业维修部门工作流程。
物业维修部门负责小区内设施设备的维护和保养工作，他们的工作流程主要包括以下几个环节：1.接受报修，物业维修部门会接受居民的报修请求，记录报修内容和位置，并安排维修人员前往现场进行查看。
2.维修评估，维修人员到达现场后，会对报修的设施设备进行评估，确定需要进行的维修工作和所需材料。
3.维修作业，维修人员会根据评估结果进行维修作业，确保设施设备的正常使用。
4.验收确认，维修完成后，物业维修部门会通知报修居民进行验收确认，确保维修质量符合要求。
5.记录归档，物业维修部门会将每一次维修的记录进行归档，建立设施设备的维修档案，为今后的维护工作提供参考。
三、绿化环境部门工作流程。
绿化环境部门主要负责小区内的绿化和环境卫生工作，他们的工作流程一般包括以下几个环节：1.绿化养护，绿化环境部门会对小区内的花草树木进行养护和修剪，确保小区的绿化环境良好。
2.环境清洁，绿化环境部门会定期对小区内的公共区域进行清洁，包括道路、草坪、垃圾桶等，保持小区的环境卫生。
3.垃圾处理，绿化环境部门会负责小区内垃圾的分类、收集和处理工作，确保小区的垃圾处理工作有序进行。
客户第一，做好服务，为了完善顾客服务过程中，每个岗位明确职责，将服务流程重要事项定责如下：一、客服部：①提前一天上午12点之前，发送信息，提醒顾客到院时间、48小时之内核酸。
②当天离院时，前台做好下次预约登记工作，并录入新系统。
并随时看好服务群里预约情况如有变动，及时更改。
二、现场咨询师：（如果是市场咨询师跟诊，则③和④市场咨询师完成）①9.98万以上会员，到院当天拉服务群，除了所有服务人员，将运营总经理拉入群内；收齐款项，当天做治疗时或者治疗结束，介绍推崇健康管理师，并入群。
②治疗过程中，发送注意事项和项目确认表给顾客。
③送客时约好下次时间，并告诉客服。
④顾客离开后，系统录入顾客身体情况及咨询过程沟通细节；将问卷交给健管师保存；将情况反馈市场、合伙人、店家（如果是新顾客，复盘成交过程、提出需要市场配合的点）。
三、市场咨询师：①新客2980到院，必须提前挂企业微信日程，并提前一天晚上将新客信息录入系统。
②结束后在“2980卡登记群”里报卡。
③如果是自己全程在总监房间配合，请做到现场咨询师的第③④两条。
四、现场咨询总监：①初次治疗的顾客，血年轻和免疫宝顾客，必须在治疗前，留下6张以上检测图，并且按照“年份—月—日—姓名”收纳到电脑桌面。
首次治疗后，当天必须留下术后检测照片，不限张数。
②需要开分子矫正素的顾客，必须成交方案后马上与医生对接顾客需求、身体情况。
③咨询结束，成交方案细节（成交节点、有何赠送、方案详情、成交喜好）记录进日报表，并务必录入系统。
五、健康管理师：①复诊顾客如有复查，提前准备好顾客身体好转记录及检测对比表。
六、护理部：①做轻肠水疗的顾客，须留下治疗时的图，发送致运营群，治疗结束后，保存至护理部电脑，图片修改为“顾客姓名+日期”。
以上工作如有执行不到位的情况，客服部、护理部、健管师，每次乐捐100元；咨询师每次乐捐200元；总监每次乐捐300元，直接由人事记录，财务部直接执行。
***各部门岗位职责、效劳流程及考前须知第一章：会员部会员部经理岗位职责1. 直接上司：执行总经理2. 直接下属：本部门各区域主管3. 负责咨客、会员参谋、鞋区、女浴的全面管理工作。
4. 负责会员市场部的全面工作，5. 对执行总经理负责；6. 负责对员工素质、工作效率、7效劳水准、技术水准的管理和培训工作；8. 对本部门的鼓励制度的执行和监督，9. 负有重要责任；10. 工作筹划：1. 负责筹划本部门的工作和班次的安排；2. 主持部门的业务会议，3. 并定期进行业务沟通；3. 向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。
4. 负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；5. 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；6. 开发、创新、引进、深化效劳品种与效劳细节，力求到达会馆独有的“全班跟程式贵族效劳〞；7. 关心本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处理本部门员工反映的问题。
八. 工作检查1. 检查本部门员工的仪容、仪态；2. 检查本部门员工是否周到细致地为客人效劳，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；3. 检查本部门员工是否到达“每客必访〞；4. 检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突；5. 检查本部门营业场所的卫生是否到达要求标准；6. 检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度；7. 检查本部门员工的业务熟练度。
九. 日常工作1. 参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作方案，请执行总经理决策；2. 指定和实施培训方案，对部门员工进行思想教育和工作培训；3. 负责亲自安排VIP客人的效劳工作；4. 保持与宾客良好的关系，建立健全的会员资料档案并及时做好详细资料录入，随时收集，征求客人意见。
处理客人投诉并分析本部门效劳管理中出现的问题，随时推出改正措施；5. 负责为顾客办理会员卡；6. 最低可给客人全单打折；7. 根据工作需要合理调配人员，并有权调动辞退本部门员工；8. 制定并组织实施一切业务经营方案；9. 在特殊情况下可以代表公司行使总经理的权利进行处理业务上的问题，但事后必须写清使用本权利的原因及经过；10. 处理客人投诉及意见反响，保证处理结果让顾客满意，处理投诉或意见后赠送一个小礼物以示谢意；11．每个月发放个人名片500张，收集客人名片或号码100份。
完整版)物业公司各部门工作流程___内部管理流程目录1.行政-1 物品申购、采购、领用流程2.行政-2 收文管理工作流程3.行政-3 发文管理工作流程4.行政-4 印章使用管理流程5.行政-5 费用报销流程6.人事-1 考勤管理工作流程7.人事-2 请假管理流程8.人事-3 员工离职管理工作流程9.品质-1 品质专员工作流程10.客服-1 业主入住流程11.客服-2 房屋装修流程12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程13.工程-1 日常维修流程14.秩序-1 门岗工作流程15.秩序-2 巡逻岗工作流程1、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1流程图各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》公司领导审批财务部审核部门主管签字由财务与物品相关部门采购入库出库使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字使用部门（个人保管、使用）库存物品盘点归还结束2、收文管理工作流程编号：行政-2流程图相关部门行政办公室相关领导4/19___收文信息整理收到文件，进行整理收文工作。
如果文件有问题，则进行文件处理和审核。
如果文件没有问题，则进行文件分发。
同时，还需要收集资料并进行整理分类。
最后，进行文件移交和定期整理工作。
3、发文管理工作流程编号：行政-3流程图在相关部门行政办公室相关领导的指导下，开始起草文件并进行文件汇总工作。
如果文件需要审查，则进行编号和总经理审批工作。
如果文件需要打印，则进行文件打印工作。
最后，进行文件执行和定期整理工作。
4、印章使用管理流程编号：行政-4流程图在申请部门行政办公室相关领导的指导下，开始填写印章使用登记。
然后，部门主管出示审批登记表，并进行行政办公室用印工作。
如果需要财务部用印，则进行财务部用印工作。
最后，结束印章使用管理流程。
需要注意的是，印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。
5、费用报销流程编号：行政-5流程图在经办人和财务部相关领导的指导下，开始报销人粘贴报销凭证工作。
颐庄酒窖导购员工作流程一、营业前：1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、销售单、交接表、工作日志）2、8：00—8：15（夏令时）、8：30—8：45（冬令时）为点名参加班前例会时间：班前例会内容：a早操舞（5分钟），由值班人员领舞，要求要整齐；b列队（1分钟）。
要求声音洪亮，整齐；c检查仪容仪表（1分钟），要求女孩子一定要淡妆，男孩子每天剃须；不能留长指甲，穿工作服，黑色皮鞋，女孩子穿高跟皮鞋；d分享小故事大道理或名人趣事（3分钟）；e上交工作日记（5分钟），汇报前一日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果或奖励情况，分配当日工作任务及注意事项。
（口号要响亮、鼓掌要正规、站立要有精神、上一天必须把第二天早会内容确定好、早会长官即当日值日者）3、8：00—9:20（夏令时）、8：30—9:50（冬令时）为上岗前的准备工作时间：A、早会后8:15-8:45（夏令时）、8:45-9:15（冬令时）到自己负责的区域打扫卫生，检查设备设施是否正常；B、8:46:00-9:00（夏令时）、9:15-9:30（冬令时）清点产品的库存，申购所缺产品。
如发现问题，及时与上一班同事联系，并报告给主管。
C、9:01-9:20(夏令时）、9:31-9:50（冬令时）值班人员复核卫生。
当天销售人员查看上一天的工作日志，包括自己的和同区域其他同事的，互相监督和学习，发现问题和需要及时跟进的，及时跟进。
二、营业中：9：30—11：30（夏令时）、10:00—12:00（冬令时）站位迎宾时间△按标准姿势站位：1、站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、右手轻握左手手指于小腹前。
2、顾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“您好，欢迎光临。
”△客来时：1、礼貌热情迎接顾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。
2、前台人员迅速把干净的毛巾递上给客人，热天冷毛巾，冬天热毛巾，并“请用毛巾”。
客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图三、各岗位服务要求及流程（一）导诊及咨询助理工作服务流程初诊顾客接待流程1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词：“您好，欢迎光临秀脸！”，并迎领至导诊台，座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客以及联系），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。
”4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待；5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。
”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。
”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。
此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。
6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规服务。
复诊顾客接待流程1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。
”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边进行相关信息的查询后由这边的工作人员为您安排。
”然后离开返回迎宾岗位。
2、输单咨询助理请顾客就坐，礼貌的询问顾客的以及并在电脑中进行查询，确认顾客的相关信息后首先通知档案室调出顾客的档案，通知相对应的责任咨询助理或咨询医生前来前台，同时为顾客送上茶水请顾客稍等，在接待人员到达以后将顾客带领至相关科室进行检查；告知顾客的用语为：“您好，您的咨询医生**医生已经来了/上次接待您的导医小*已经来了，接下来由她继续为您服务。
”3、原则上由咨询医生接待复查顾客，在咨询医生较忙的情况下，由咨询助理引领完成复查过程。
4、整个接待过程请全程保持微笑服务，规服务。
送客流程1、顾客离院，由咨询助理引领至门口，迎宾应为顾客拉开大门并致欢送词：“光临，请您慢走。
”2、对于行动不方便的顾客迎宾要主动询问：“您好，请问需要我为您叫车吗？”征得顾客的同意以后要主动为顾客叫出租车，送顾客上车：“请慢走。
”，目送顾客的车离开以后返回工作岗位。
接听流程1、接听外线用语：“您好，脸秀全球医学整形，请问有什么可以帮您的？”如果是咨询：“好的，请稍等，马上为您转接咨询医生。
”同时快速将转接至专职咨询医生室并告知咨询医生：“你好，这是咨询***的。
”挂机后做好相关登记。
2、在咨询医生比较忙的情况下可将转往其它咨询医生办公室，但一定要提前与咨询医生做好沟通：“你好，现在方便接听咨询吗？”同时向咨询医生说明顾客的情况。
3、顾客直接找咨询医生的可直接转往咨询医生的办公室：“你好，这是**顾客的，现在需要接听吗？”对方可以接听的时候轻放听筒。
不方便接听的时候请顾客留下以及联系、大概事项等，用纸条的形式转告给咨询医生进行回复。
4、接听线时：“你好，前台。
”语气和悦、礼貌。
5、对于所有须转接至高层管理人员办公室的先问清楚来电者、单位以及来电事由：“您好，请问您的单位以及是…，请问您找**领导是什么事情？”问明情况以后：“好的，请稍等。
”然后用另一部打至相关管理人员办公室说明情况，如需要转接的及时予以转接；若领导有事或暂时无法接听要向来电者说明并记录下来电者相关情况用纸条的形式转交给领导予以回复。
6、对于广告促销类的相关应礼貌回复：“您的关注，我们已经有相关的合作单位了。
”报刊杂志、来往信件以及快递、包裹等的管理流程1、导诊及咨询助理负责医院每天的报刊、杂志收取以及分发，报纸要求每天更换，报架上的报纸不得超过三天未更换，杂志及时更新。
2、所有来往信件由前台导医进行签收、汇总、分发；每日清理医院信箱，对于已经离职仍寄往医院的信件集中汇总，一周进行一次相关退回处理，不可私自拆阅或丢弃。
3、所有快递、包裹、由前台导医负责签收、登记或通知收件人至前台领取，领取人均需在登记本上签名；每天对相关物品做好交接登记备查。
前台以及等候区的卫生与环境管理流程1、前台咨询助理负责管辖区域的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁、整齐，大厅摆放的物品负责保管好，及时制止顾客吸烟，烟灰缸的烟头不可超过五个，楼面饮水机及时更换，洗手间的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
2、各部门负责管辖区域楼面环境卫生。
3、晚班值班的工作人员负责将各楼层饮水机电源以及办公室电源关闭。
4、前台导医对楼面的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知该区域对应人或保洁人员进行清理；确保院环境卫生干净整洁。
大厅音乐播放流程前台负责每日上班至下班期间全院背景音乐的播放，注意音量大小适中，选择舒适的音乐进行播放。
其它服务流程1、应聘人员的初次接待，请应聘人员在前台等候区填写好相关的表格，然后通知人事部，指引应聘人员前往人事部。
2、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等，要主动配合并给予帮助，手头工作忙的情况下，请其他同事协助。
3、所有来访人员的初次接待以及相关指引。
4、停车票据的开具：“您好，请问您的车牌是….？”为顾客开具好停车票以后起立双手递送给顾客，并致欢送语：“您好，请拿好您的停车票，请您慢走！”。
（二）外科前台护士服务流程1、外科前台护士负责接待前往外科就诊的顾客接待以及安排指引工作，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；对于换药、拆线的顾客马上进行登记：“您好，请问您的是…？先为您登记一下，请稍等，马上为您安排医生！”同时安排顾客在休息区休息等候，为顾客送上茶水、杂志等，如果当日等候的顾客较多要随时关注休息等候区域的情况，注意医生的轮排安排，安抚顾客的情绪，及时为顾客添茶续水。
2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的手术医生是哪位，然后安排手术医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的手术？是哪位医生为您做的手术？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的手术医生不在或正在进行手术，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的手术医生正在进行另外一台手术，您看为您安排我们外科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求手术医生进行复查则向手术室问清楚手术需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的手术大概还需要**长的时间，请您在这边休息一会，等**医生出来以后马上为您安排复查。
”待手术医生出手术室以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、外科前台护士负责外科休息区域的环境卫生维护及管理，保持地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从外科临时性的工作安排流程：5.1、在手术室外接手术顾客：“您好，请问您现在的感觉还好吗？我是护士**，现在我送您回病房（休息室）。
”搀扶顾客致休息室后安排顾客休息：“您好，请您先休息一会，如果您有什么不舒服的地方请按呼叫器，同时请您注意保管好您的随身物品，我们随时为您服务。
”5.2、与责任咨询助理做好衔接5.3、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等。
5.4、带顾客至前台收银处缴纳相关费用。
（三）激光科前台护士服务流程1、激光科前台护士负责接待前往激光科就诊的顾客接待以及激光科医生的工作安排指引，衔接导医引领过来的顾客，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；了解顾客的需求后安排顾客就座等候：“您好，请您稍等，我们为您调阅档案，马上安排医生为您治疗。
”同时按照激光科医生轮排安排医生为顾客进行相关治疗；2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的治疗医生是哪位，然后安排治疗医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的治疗？是哪位医生为您做的治疗？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的治疗医生不在或正在进行治疗，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的治疗医生正为其他顾客做治疗，您看为您安排我们激光科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求治疗医生进行复查则问清楚治疗需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的治疗大概还需要**长的时间，请您在大厅休息一会，等**医生做完治疗以后马上为您安排复查。
”待医生做完治疗以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、激光科前台护士负责激光科休息区域的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放情节整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从科室临时性的工作安排5.1、为顾客敷麻药、敷冰袋、准备茶水、杂志等。
