乘务员标准用语

高铁乘务员的礼貌用语教育
高铁乘务员的重要课程，礼貌用语必须知道有八大类型，问候语、告别语、道歉语、请托语、应答语、祝贺语、推脱语；什么时候使用什么类型的礼貌用语，是每个同学的必修课程。

下面介绍一下不同的类型礼貌用语。

问候用语一般在初次见面或是相互问候时候的致意，有你好、您好、各位好、早上好、下午好、晚安等，如果见到领导，身份低着要主动向对方打招呼，并表现的谦卑一些。

地位相等的人互相打招呼也应该询问一下近况，寒暄一番。

告别用语，是在与人分别的时候使用，如再见、慢走、走好、欢迎再来、一路平安等。

如果参加活动，在先行告别的时候，应该提前告知同坐同桌其他人，然后再说告别语。

至于感谢用语，一般是在得到他人的帮助或关心的时候使用的鄂一中用语类型，谢谢是这类用语的主要使用词。

一般现场感谢他人即口头感谢即可，书面感谢和电话感谢也使用谢谢二词，总而言之，口头感谢是应用较多的一种感谢用语，可以在任何时候、任何地点、任何场合使用。

道歉用语在高铁学校教学中也是重点教授的礼貌用语。

一般有对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给您添麻烦了等，在因为某中原因打扰别人、影响别人、给人带来不便时候使用；道歉语要真诚，避免遮掩、扭捏或自我开脱，这样才能得到对方的原谅。

祝贺语一般是亲朋好友或给上级取得成就、欣逢喜事等情况下送上的祝贺祝福，如恭喜、祝贺、祝您好运、事业成功、生意兴隆等。

高铁乘务员在日程和工作中推脱以及拒绝用语很难使用，这也是我国传统文化留下的印记，怕推脱、拒绝他人会破坏原来的友情；其实只要问心无愧，对于违反社会原则、违背自我内心的请求、事件均可表示直接拒绝，但是要学会悉心解释、友好拒绝，尽量不损友情。

这是值得研究的！。

航空公司空乘服务用语第一篇：航空公司空乘服务用语空姐/空乘服务英语来源：李幽的日志空乘英语——服务（service）1、您想看这些报纸或杂志吗?Would you like to read these news papers or magazines?2、您想先喝点什么?Would you like anything to drink first?3、这是今天的菜单，你想吃些什么?Here is today''s menu．What would you like to have?4、谢谢，让您久等了。

这是您的饭和咖啡，还要点什么?Thank you for waiting sir．Here you are．anything more?5、甜食要不要?How about the sweet?6、现在可以收拾您的桌子吗?May i clear up your table now?7、你是去学习还是只去旅游?Are you going to study there or just for sight seeing?8、由于天气恶劣，航班已经延误。

The flight has been delayed because of bad weather．9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。

We can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。

Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。

空乘英语——起飞前（before take-off）1.Morning, madam（sir）.Welcome aboard!早上好，女士（先生）。

欢迎登机！2.May i introduce myself, I'm ___, the chief purser ofthis flight.请允许自我介绍。

空乘礼貌服务用语50句1.欢迎乘坐我们的航班！2.请将行李放好，并系好安全带。

3.是否需要帮助将行李放入行李架？4.如果您有任何问题或需求，请随时向我们提问。

5.飞行途中如需任何帮助，请按铃。

6.飞行途中，如您需要任何饮料或小吃，请随时告诉我们。

7.请尽快关上手机或将其切换到飞行模式。

8.飞机将进入起飞/降落阶段，请系好安全带。

9.如果您有晕机的需求，请告知我们，我们会尽力协助。

10.感谢您选择我们的航空公司！11.飞行途中，如果您需要更多毯子或枕头，请随时告诉我们。

12.飞行途中，如果您需要前后各一杯水，请再次提醒我们。

13.我们的航班将飞行多久？请耐心等待。

14.当飞机平稳之后，我们将为您提供服务。

15.请在起飞/降落阶段将座椅回放至竖直位置。

16.如果您有任何座椅调节的问题，请告诉我们。

17.飞行途中如有空姐服务未到位的地方，请立即告诉我们。

18.飞机将经过剧烈气流区，请保持安静并系紧安全带。

19.飞行途中如需要补充棉绒耳塞，请告诉我们。

20.飞行途中如需要额外的毛毯，请提醒我们。

21.如有何残障乘客，请告诉我们，我们将提供必要的协助。

22.请勿在飞行途中站立或行走，以确保您的安全。

23.飞行途中如果您需要额外的座垫，请告诉我们。

24.是否需要协助安全带的解锁？25.乘客们，我们即将进行飞行途中的服务，请准备好。

26.如需更多的盖毯，请告诉我们。

27.飞行途中如有任何需要帮助的地方，请随时告诉我们。

28.飞机飞行高度将下降，请系好安全带。

29.飞行途中如需任何饮料或小吃的补给，请再次告知我们。

30.请在起飞/降落阶段将托盘收起。

31.飞行途中如果您需要观看儿童频道，请告诉我们。

32.请确保座椅安全锁好。

33.飞行途中如需更多的零食，请随时告诉我们。

34.飞行途中如果您需要使用无线网络，请告诉我们。

35.我们会提供孩童尿布，如果需要请告诉我们。

36.飞行途中如需调节座椅温度，请告诉我们。

37.飞行途中如需更多的耳塞，请告诉我们。

长途班车乘务员服务用语
长途班车乘务员服务用语
随着车辆的不断发展，长途班车乘务员服务用语也在不断完善。

作为长途班车乘务员，以下是应该使用的服务用语：
首先，热情欢迎乘客，如“您好，来乘坐我们的长途班车，祝您旅途愉
快！” 。

其次，提供准确的车辆信息，如“本班车将于xx时间以xx分钟的间隔，从xx站出发，去往xx地。

”
此外，服务员应随时准备回答乘客所有问题，如行李限额、额外付费项目等，以便让乘客能够做出最佳的抉择。

另外，乘务员应在乘客上车或下车以前，尽量提前发出温馨提示，如“乘客可以提前上车，但提醒您在上车前，清点好自己所有物品，以免丢失。

”
此外，为了提高乘客的安全感，乘务员在充足的休息条件下，应及时检查车辆的发动机，轮胎，暖气是否正常。

同时，也要精心安排和每一位乘客的座位，以保证其安全合理。

最后，乘务员应当在途中及时宣传乘车须知，如乱扔垃圾，随地吐痰，醉酒等行为的严重后果以及如何以礼相待同行人员。

以上是长途班车乘务员服务用语，正确使用这些用语可以帮助乘客更好地了解车辆信息和服务，同时提升乘车安全感以及整车舒适度，以实现良好的乘车体验。

乘务员日常用语Passenger Reception and Seat Arrangement 迎接旅客和安排座位（One stewardess stands at the front cabin door to welcome the passengers aboard.Others show the passengers to their seats and arrange their baggage.）S:stewardess P:passengerS: Good morning，sir.Welcome aboard!P1: Good morning!Could you direct me to my seat?S: Sure.Your boarding pass，please?P1: Yes.Here it is.S: It“s 16A.Well ，it“s in the middle of the cabin，the window seat.This way，please.I “ll show you your seat.(They find that the seat has been occupied by a woman.)P1: You did say a window seat?S: Yes.Row 16 seat A.I“m afraid the woman might be in the wrong seat.Please wait a minute here.P1: Excuse me，ma“am.May I see your boarding pass?P2: Here you are.S: I“m afraid you“re sitting in the wrong seat.This is 16A，but your seat number is 6A，in the front of the cabin.The numbers are shown along the overhead compartment.P2: Oh.I“m sorry.I“ll move，then.S: That“s all right.May I help you with your bags?P2: No，I can do it myself.Thank you just the same.S: That“s all right now，sir.P1: What a relief.Thank you very much.S: You are welcome. (一位女乘务员站在机舱门口欢迎乘客登机。

乘务员守则
一、服务为本，乘客至上，文明用语，礼貌待人。

二、“请”字当先，“谢谢”予后，照顾老幼病残孕。

三、配合司机，把好车门，转弯倒车帮助了望指挥，做到车门不夹不摔，倒车不撞不挂。

四、不准出口伤人，不准粗暴待客，做到以理服人，得礼让人。

五、搞好车辆卫生，做到车净窗明，保持良好的乘车环境。

六、勤报站名，勤疏导，不让乘客过站误车。

七、车辆进库加油时，应积极主动提醒乘客严禁打手机、不准吸烟和带明火进油站。

八、禁止乘客携带易燃、易爆、剧毒等危险物品上车。

空中乘务员口语随着航空业的快速发展，空中乘务员作为航空公司与乘客之间的桥梁，扮演着极其重要的角色。

他们需要具备良好的口语能力，能够用流利而地道的英语与乘客进行有效的沟通。

本文将介绍一些空中乘务员在工作中常用的口语表达方式。

1. 问候与欢迎在乘客登机前，空中乘务员通常会用以下口语表达方式来问候与欢迎乘客：- Welcome aboard!（欢迎登机！）- Good morning/afternoon/evening, ladies and gentlemen.（早上/下午/晚上好，女士们先生们。

）- How are you today?（您今天好吗？）- Thank you for choosing our airline.（感谢您选择我们的航空公司。

）2. 安全说明安全说明是空中乘务员工作中最重要的一部分。

以下口语表达可用于向乘客介绍安全注意事项：- Ladies and gentlemen, welcome onboard. Please pay attention to the safety demonstration.（女士们先生们，欢迎登机。

请注意安全演示。

）- In the event of an emergency, please remain calm and follow the crew's instructions.（在紧急情况下，请保持冷静并遵循机组人员的指示。

）- Fasten your seat belt and make sure it is securely fastened low across your hips.（请系好安全带，并确保它低垂地紧固在你的腰部。

）- Oxygen masks will drop down from the overhead compartments. Pull the mask down to start the flow of oxygen before assisting others.（氧气面罩将从上方行李舱掉下来。

乘务员服务用语
一、起始站用语
1、你好，欢迎乘座上犹汽运公司客车。

2、请旅客系好安全带。

3、您乘座的是××至××的班线，沿途停靠××站、请不要乘错车。

二、停靠站时引导、提示用语
1、下一站××，请下车的乘客做好下车的准备
2、××站到了，××下车的乘客请下车
三、终点站提示、告知用语
1、本次车的终点站到了，请乘客门检查自己随身携带的东西，不
要遗忘或拿错。

四、文明乘车宣传、提示用语
1、请哪位乘客给这位（老人或××）让座，谢谢！
2、请保持车厢卫生，不要在车厢内乱丢杂物，不要随地吐痰。

3、为了保持车厢卫生，请不要吃带皮壳的食物。

4、为了城市文明和卫生，请不要向窗外扔垃圾或物品。

5、为了保持车厢内的空气清新，请不要吸烟。

6、请爱护车内的设备，以免损坏。

7、为了创造文明的乘车环境，让我们共同遵守客运汽车乘车规
则。

五、乘车安全宣传、提示、警示和劝阻用语
1、各位乘客，为了您的安全，请不要将头和手伸出窗外。

2、带小孩的乘客，请照顾好您的孩子，防止碰伤摔伤。

3、带小孩的乘客，请不要让孩子吃带竹签的食物，防止刹车造
彩缤纷成不幸。

4、对不起，车厢内禁止吸烟，请您把烟熄灭。

5、为了行车和乘客的安全，凡携带易燃、易爆和危险品的乘客，
请不要上车。

江西新世纪汽运集团上犹汽车运输有限公司。

客车车辆乘务员简略试验和司机标准用语
1.乘务员简略试验内容：
-了解车辆紧急疏散的程序和方法。

-掌握车辆的基本安全知识和逃生技巧。

-熟悉车辆内部设施、应急设备和火灾报警装置的位置和使用方法。

-掌握应对突发事件的基本应急处理措施。

2.司机标准用语：
-欢迎乘客上车，请系好安全带。

-请勿在车内吸烟，保持车内清洁卫生。

-请遵守交通规则，不要大声喧哗。

-如有需要，请按铃寻求帮助。

-请不要将个人物品遗留在车上，以免遗失。

-请谨慎下车，注意车辆周围的交通情况。

-请在车辆停稳后再开门。

-如有任何疑问或需要，请及时向乘务员咨询。

-请保持手机静音，以免影响他人。

-请尊重他人，让座给有需要的乘客。

高铁乘务员服务技巧服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

运用“请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生"、“女士”、“小姐"等。

对外籍旅客可使用外语称呼。

1.活用“十字”文明用语一个“请”字，温暖你和我；一个“谢谢”，拉近你和我；一句“对不起"，融洽你和我；一句“再见"铭记你和我。

“您好”当头。

“请"在前，事后致“谢”有笑颜,失礼说声“对不起"，告别勿忘说“再见”。

2.微笑服务微笑使你更美丽。

“言为心声，行为意表”，微笑是服务工作中蕴含“真、善、美”的语言。

在微笑中，心灵得到了沟通,人格得到了升华，人情得到了融洽。

3.说优美动听的“话”说优美动听的“话"要练好四点：一是说话要和气；二是语调要委婉;三是表达要简洁；四是语言要风趣。

此外，还应注意音质要清晰，音量要适度,音速要适宜，音调要适中，音色要优美。

练好这几点,能使你说的话声音和谐、甜润动听，让旅客产生美感。

4.文明服务特色技能（1）旅客需求，满足服务做到“三要、四心、五主动"。

接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心,工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见.（2）旅客重点,特殊服务做到“三知、三有”。

知困难，知坐席，知到站；有记录，有服务,有交接。

对重点旅客应有针对性的特殊服务：①对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务.②对老、小旅客:悉心照料，真诚关爱，做一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老爱幼的服务员。

③对孕妇：创造一个舒适的环境,合理安排饮食,安抚她的情绪，做好超前服务。

④对疾病旅客：创造一个独特的爱心空间，广播找医生及药物控制病情，安抚病人的情绪，交站送医时做好嘱托及交接.（3）旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难的旅客，要了解他们的具体困难和实际需求，给予真诚的关心，使服务具有“人情味”.。