乡镇供电所营销管理.doc

浅谈如何加强供电所的营销服务管理作者：王浩磷来源：《华中电力》2013年第09期摘要：随着我国经济社会的不断发展，对电力的需求越来越重要，国民经济的发展、人们的日常生活都离不开用电。

电能可以说是人类生存和发展的必需品，没有电，社会将面临瘫痪。

电能的使用为用户带来了方便，极大地方便了人们的工作、生活。

供电营销起到的作用也越来越重要，随着经济的发展供电营销也取得了长足发展，但从整体上看，也存在着一定的问题和风险。

接下来，本文将根据笔者多年的相关工作经验，如何加强供电所的营销服务管理。

关键词：供电所；供电营销；风险；对策现阶段我国经济、社会的发展，离不开电力的支持，电的使用促进了人类社会的发展和文明的进步。

电的使用便利了人与人之间的联系、沟通，可以说，电与人类的生活息息相关，没有电整个社会将停滞不前。

供电所的正常运营和发展，直接关系到人们生活、工作与学习。

随着社会的发展，供电所在发展中也出现了很多问题，急需解决。

一、供电所的营销服务工作中的风险与问题1、源自电力市场的风险和问题电力市场营销，这是对于电力企业来说非常重要和关键的组成部分，电力营销工作的好坏，会直接关系到整个电力企业的运营与经济效益的获得。

电力企业的运营和发展，需要在国家和法律允许的范围内进行生产经营，通过多种措施的制定和实施，将电力企业的运营和发展推向国际化、市场化和规范化。

这些都会给电力企业的生存和发展带来较高风险，比如说售电量风险、电价风险等等。

在市场经济的体制下，整个企业的发展会面临来自市场的多重压力与挑战。

2、用户欠费的问题对于电费的正常管理，这是一种正规的、科学的经济管理。

管理电费的作用非常重要，尤其是在经济转型、社会飞速发展的今天，电费管理的作用越来越重要。

电费管理必须要以一定的财经制度为基础和准则，并且受到相关财经制度的约束和限制。

电费回收是整个电力企业发电、供电、用电系统的重要组成部分。

对于整个电力企业的发展和运营来说，如果在规定的时间范围内不能够将电力客户支付的费用全部收回，必将严重影响整个电力系统的稳定、正常生产和运营，进而不能为用电客户提供正常的、及时的供电服务，必然会影响到使用客户的正常生活和使用，带来不必要的麻烦，最终，电力企业的稳定、健康发展也会受到严重影响。

第一章总则第一条为加强供电所营销管理工作，提高供电服务质量，确保电力供应安全稳定，根据国家有关法律法规和电力行业相关政策，结合本供电所实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本供电所所有营销人员及相关部门。

第三条本制度旨在规范营销工作流程，提高工作效率，确保供电服务质量和客户满意度。

第二章营销人员管理第四条营销人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备高中及以上学历，有电力行业相关工作经验者优先；3. 熟悉电力市场营销业务，具备一定的沟通协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能适应营销工作要求。

第五条营销人员职责：1. 负责辖区内电力市场营销和客户服务工作；2. 负责收集、整理、分析电力市场信息，为领导决策提供依据；3. 负责宣传电力政策，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 负责电力产品销售，签订供用电合同，收取电费；5. 负责辖区内电力设施维护和故障抢修工作。

第六条营销人员考核：1. 定期对营销人员进行业务知识和技能考核，考核结果作为绩效评定的依据；2. 营销人员考核不合格者，经培训仍不合格的，予以调整工作岗位或解聘。

第三章营销工作流程第七条市场调研：1. 营销人员定期对辖区内电力市场进行调研，了解客户需求，分析竞争对手；2. 收集整理市场信息，为领导决策提供依据。

第八条产品销售：1. 营销人员根据客户需求，推荐合适的产品和服务；2. 签订供用电合同，明确双方权利义务；3. 收取电费，确保电费及时、足额收缴。

第九条客户服务：1. 营销人员及时解答客户疑问，处理客户投诉；2. 定期开展客户满意度调查，不断提高供电服务质量；3. 对客户进行回访，了解客户用电情况，提高客户满意度。

第十条故障抢修：1. 营销人员负责辖区内电力设施维护和故障抢修工作；2. 及时响应客户报修，确保电力供应安全稳定；3. 对故障抢修情况进行记录和汇总，为领导决策提供依据。

第四章营销费用管理第十一条营销费用包括市场调研费、广告宣传费、客户服务费、业务培训费等。

供电所营销管理员个人工作总结作为供电所营销管理员，我在过去的一年中积极努力地工作，并取得了一些显著的成绩。

在这个工作总结中，我将回顾我的工作重点和取得的成果，并表达我对未来的期望和目标。

首先，我致力于提高供电所的市场知名度和品牌形象。

通过与市场部门的紧密合作，我参与制定并执行了一项全面的市场推广计划。

我利用各种在线和离线渠道，如社交媒体、广告、展览会等，增加了公司的曝光度。

同时，我还利用客户反馈和调研数据，改进了产品和服务，提高了客户满意度。

这些努力导致了客户数量的增加和市场份额的提升。

其次，我重点关注了客户关系管理。

我建立了一个高效的客户数据库，记录了客户的个人信息、需求和偏好。

通过定期的沟通和互动，我建立了良好的客户关系，提高了客户的忠诚度和满意度。

我还与销售团队合作，制定了一些针对特定客户群体的营销策略，提高了客户黏性和回购率。

此外，我注重市场调研和竞争分析。

我定期收集和整理市场信息，了解市场趋势和竞争对手的动态。

我利用这些信息，帮助公司抢占市场先机，调整产品定位和营销策略。

我还参与了竞争对手的跟踪和分析，以便更好地了解他们的优势和劣势，从而优化我们自己的市场竞争力。

最后，我积极参与团队协作和知识分享。

作为营销部门的一员，我与销售团队、市场部门和产品部门保持着良好的合作关系。

我定期组织和参加团队会议，分享工作经验和市场动态。

我还参加了一些行业研讨会和培训课程，提升了自己的专业知识和技能。

综上所述，我在过去的一年里，在供电所作为营销管理员的个人工作中取得了一些显著的成果。

通过市场推广、客户关系管理、市场调研和团队合作，我成功地提高了公司的市场知名度和品牌形象，增加了客户数量和市场份额。

我对未来充满信心，并将继续努力不断提升自己的工作能力和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。

浅谈供电所所长如何进行营销管理摘要：本文将通过分析目前供电所电力营销管理存在的问题，提出一些列适合供电所所长进行营销管理的对策，为供电所电力营销管理的发展埋下基础，进一步加强供电所所长的营销管理工作，推动我国供电所电力市场的营销。

关键词：供电所所长营销管理问题对策伴随着国家电力市场经济的逐步规范化，电力市场营销也面临着十分激烈的竞争，并且供电所的电力市场营销已经成为了供电所的核心业务之一。

供电所的电力生产经营活动应该要在供电所所长的掌控之中，服从和服务于电力市场营销的需要，通过合理、科学的管理推动其发展。

由于供电所所长进行电力营销管理的机制未够完善，许多电力营销管理十分落后，要提高电力营销的市场收益，就必须要改变传统的营销管理，分析现状、实现观念的更新，采取一些列适合当前电力市场机制的营销管理方针，使到供电所所长更好地对电力营销进行管理。

1供电所所长营销管理的存在问题1.1供电所所长对营销管理认识浅薄目前，很多供电所所长都是年纪较大、学历水平有限的领导者。

在当今社会上来说，他们的整体文化素质并不是特别的高，甚至有些供电所的所长连基本的电力营销专业知识都不具备。

在平常的工作中，他们并不认识营销管理工作，对电力营销管理工作不重视，他们不明白应该怎样去提高供电所电力市场的经济效益和社会效益。

由于缺乏营销管理意识，供电所中的很多员工也并不清楚供电所电力营销的具体工作标准是什么。

他们不能够把握好电价政策，电价执行不到位、抄表到户不到位、表计轮换不到位、专业化管理不到位、指标考核不到位、用户线损收取不到位、电费回收不到位、台区降损工作不到位、业扩工程归口不到位等现象大量存在。

在一个缺乏营销管理意识的所长的管理下，供电所的电力营销工作并不能落实，甚至给供电所造成了大量的经济损失。

1.2供电所营销管理信息系统不健全目前，很多供电所提供的营销管理信息系统不够健全，一些供电所供电对于相同类型的客户所执行的业扩增容业务费收取标准不一致，并不能为所有消费者带来公平性。

提高供电所营销服务管理水平的思路1. 引言1.1 研究背景提高供电所营销服务管理水平的思路引言供电所作为能源领域的重要组成部分，其营销服务管理水平的高低直接影响到用户体验和市场竞争力。

随着社会经济的不断发展，用户对供电服务的需求也在不断变化，传统的营销服务管理模式已经不能完全满足用户的需求。

提高供电所营销服务管理水平已经成为当前供电行业发展的重要课题。

在过去的实践中，一些供电所存在着员工培训不足、客户信息管理不完善、营销策略不够灵活等问题，导致服务质量下降，客户满意度不高，市场竞争力降低。

急需通过加强员工培训、建立完善的客户信息管理系统、优化营销策略等途径提升供电所的营销服务管理水平，从而更好地满足用户需求，提升市场竞争力。

1.2 问题意识现代社会中，电力供应是一个极为重要的基础设施，而供电所作为提供电力的重要单位，其营销服务管理水平直接关系到供电服务质量和客户满意度。

在现实生活中，一些供电所存在着一些问题和挑战，比如服务效率低下、客户投诉较多、竞争意识不强等。

这些问题的存在导致了供电所在市场竞争中处于劣势地位，影响了其经营业绩和声誉。

问题意识的存在说明了供电所营销服务管理水平有待提高，急需采取有效的措施来解决现有问题。

只有深刻认识到问题的存在及其影响，供电所才能意识到改进营销服务管理水平的紧迫性，才能引起重视并采取相应的行动。

急需对供电所的营销服务管理水平进行认真的思考和深入的调查研究，以找出存在的问题和不足之处，为提高供电所的经营绩效和服务质量提供科学依据和有效措施。

1.3 研究目的提高供电所营销服务管理水平的研究目的是为了提供更好的服务质量，满足客户需求，增强企业竞争力，实现可持续发展。

通过研究目的的明确，能够指导我们深入开展相关工作，制定有效的实施计划，提高员工的专业素养和服务水平，建立健全的客户信息管理系统，优化营销策略，提升客户满意度以及加强市场竞争意识。

提高供电所营销服务管理水平不仅有利于企业自身发展，也符合社会发展的需要，有助于提升整个行业的服务水平和形象。

农电营销精益化管理摘要：随着社会经济的飞速发展，城乡一体化的政治与民生诉求变得越来越强烈，随着城乡居民流动性的加大，用电客户对农村用电服务也提出了较高的要求。

因此，供电企业要提升服务水平，就必须重视农村居民生活需求的满足，实行农电营销精益化管理。

基于此，本文对农电营销管理概述、农电营销管理中存在的问题以及促进农电营销精益化管理的有效途径进行了分析。

关键词：农电营销；精益化管理；管理途径1 农电营销管理概述1.1 农电营销核心业务根据客户的要求以及营销服务的分类标准，农电营销的核心业务主要包括：业扩报装、电费核验、计量管理、用电检查、信息服务以及其它服务等。

1.2 农村供电所组织机构农村供电所作为县供电企业的下属机构，是为了保障农村居民可以较好的享受用电服务而设立的。

按照其管理情况，主要设立以下三级管理机构：一级：供电所所长；二级：营销班班长和运维班班长。

营销班班长负责农村供电所的营销工作，运维班班长负责运行维护工作；三级：窗口服务员、现场服务员以及运行服务员。

窗口服务员和现场服务员归营销班班长管理，主要负责解决营销工作。

运行服务员则归运维班班长管理，主要负责日常用电的运行和维护。

2 农电营销管理中存在的问题2.1 员工服务意识淡薄由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，因而在为农村居民提供供电服务时经常出现服务不到位的现象，引起农村居民的普遍不满。

不仅如此，由于缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，人们生活中出现的一些用电故障等常常得不到有效的解决，严重影响居民的用电体验。

2.2 业务分工不明确由于人手不足，农电营销管理与服务间并不能保证明确的分工，导致部分员工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。

同时，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障。

供电所营销管理员个人工作总结6篇篇1自从加入供电所营销管理团队以来，我始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度，全身心投入到工作中。

通过不断学习和努力，我在营销管理领域取得了显著的成绩，同时也积累了许多宝贵的经验。

以下是我个人在工作中的总结：一、工作成绩1. 营销策略制定与实施在供电所营销管理工作中，我负责制定并实施各项营销策略。

通过深入了解市场需求和竞争对手情况，我成功制定了一系列具有针对性的营销方案。

这些方案包括产品定价策略、促销策略、渠道拓展策略等，旨在提高供电所的市场竞争力和客户满意度。

在实施过程中，我积极与团队成员沟通协作，确保各项策略得到有效执行，并取得了显著成效。

2. 客户关系维护与发展供电所营销管理工作的核心是客户关系管理。

我始终坚持以客户为中心的理念，注重维护和发展与客户的关系。

通过定期拜访客户、深入了解客户需求和反馈，我积极解决客户在使用供电服务过程中遇到的问题，并努力提升客户满意度。

同时，我还积极与客户保持沟通，及时向客户传递供电所的最新动态和优惠政策，增强客户对供电所的信任和忠诚度。

3. 市场拓展与业务创新在市场拓展方面，我积极探索新的市场机会和增长点。

通过深入分析市场需求和趋势，我成功找到了几个具有潜力的市场领域，并制定了相应的市场拓展策略。

在业务创新方面，我注重引导团队成员积极尝试新的事物和方法，鼓励创新思维和实践。

通过不断尝试和优化，我们成功推出了一些具有创新性的供电服务产品，为客户提供了更加便捷、高效的用电体验。

二、经验总结1. 深入了解市场需求的重要性在供电所营销管理工作中，深入了解市场需求是制定有效营销策略的关键。

只有充分了解客户的需求和偏好，才能制定出更具针对性的营销方案。

因此，我始终保持对市场的敏感度和洞察力，注重收集和分析市场信息，以便及时调整策略，更好地满足市场需求。

2. 团队协作的力量供电所营销管理工作需要团队协作精神。

只有团队成员之间相互信任、互相支持，才能共同完成任务。

供电所年度营销工作总结范本刚才石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区____月份营销工作作了详细的剖析，特别是对部分台区线损的波动、电量的增减作了深层次查找，并针对性提出了解决办法。

营销办主任把元至____月份营销工作质量、优质服务工作质量、营销指标作了深刻分析，并对下阶段营销工作作了周密部署。

我个人认为分析得十分透彻，从根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解决办法。

下面根据会议安排我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至____月份市场营销管理工作，不当之处，敬请扶正。

元至____月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的精心指导下，全体干部员工____公司营销工作会议精神，坚持____，以精益化管理为主线，按照所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建设、坚持四项制度”的营销工作思路，开拓创新、扎实工作，积极探索“营销四级精益化”管理工作，较好地完成了营销各项工作任务。

我们主要从以下几个方面开展工作：一、推行一个模式。

精益化管理是国网公司为加快建设“一强三优”现代公司，对管理提出的新要求。

精益化管理强调“效益优先”，是以提高效益为目的的精细化管理。

刘河所认真____公司要求，积极开展了营销四级精益化管理模式的探索。

根据供电营业所现有的管理权限、管理范围、管理单元、市场和客户按照精益化管理的理念将营销精益化管理分为四个等级：即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。

按照营销工作范围分为九个专业,开展同业对标，严格绩效考核。

根据四级管理模式，我所营销管理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区管理员四个层次。

真正做到了营销工作责任明确、管理规范。

二、突出两个重点。

一是按照精益化管理“效益优先”的原则，突出可控效益最大的线损指标;二是按照“过程严控”的要求，突出最基础、最重要的抄表管理。

1、抓龙头，实现线损精益化管理。

电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。

有一种说法，认为“电量是利润之母”，这是单指规模效应而言，从三个主要指标的特性进行分析：首先是电量指标。

供电所电力营销管理制度电力营销管理制度是指供电所为了提高供电服务质量和管理水平，规范供电所电力营销行为，提高电力市场竞争能力而制定的管理规定。

本文就供电所电力营销管理制度进行详细阐述，包括制度目的、适用范围、主要内容等。

一、制度目的二、适用范围三、主要内容1.电力供应合同的签订（1）供电所应制定明确的电力供应合同模板，明确双方权利和义务，确保合同的公平合理。

（2）供电所应按照合同约定提供稳定可靠的电力供应服务，保障用户的用电需求。

2.电费结算（1）供电所应根据国家、地方有关规定制定电费计费标准，并及时向用户公布。

（2）供电所应建立健全的电费计算和结算制度，确保电费的准确计算和按时结算。

（2）供电所应建立健全的用户投诉处理机制，确保用户投诉能够及时解决，并对投诉过程进行记录和分析，及时改进工作。

4.安全用电宣传（1）供电所应加强安全用电宣传，提高用户的安全意识，避免因用户的安全行为导致事故发生。

（2）供电所应定期开展安全用电知识培训，提高供电所员工的安全用电水平。

5.电力市场竞争（1）供电所应积极开展电力市场竞争，提高供电所的市场占有率。

四、管理流程1.制度的制定和修订供电所应组织相关人员对电力营销管理制度进行编写和修订，并征求意见后进行公布。

2.培训与执行供电所应对员工进行相关制度的培训，确保员工了解并按照制度执行。

3.监督和检查供电所应建立制度执行的监督和检查机制，定期对制度执行情况进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。

4.效果评估与改进供电所应定期对电力营销管理制度的效果进行评估，根据评估结果进行必要的改进和完善。

总结：。