沟通原理认知-沟通类型

沟通的概念及其过程（一）沟通的概念及沟通的重要性沟通（Communication）是指信息或想法的传递过程。

沟通的目的在于激励和影响他人的行为。

如果信息或想法没有被传送，则表明沟通并没有发生。

发生沟通不仅要求信息或想法被传递，而且要求发出的信息或想法能够被理解。

接受者能够准确理解所收到的信息或想法，不论是否最终接受这些信息或想法，都应当被理解为发生了良好的沟通。

具体来讲，沟通在管理工作中具有以下作用。

1、通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；2、通过沟通，领导者能够全面、及时、准确地了解组织情况，便于激发下属员工的工作热情，从而有效地实现领导职能；3、通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间。

（二）沟通的过程图14-1沟通过程的一般模式沟通是一个复杂的过程。

这个过程一般有三种表现形式：人与人之间的交流、人与机器之间的交流以及机器与机器之间的交流。

在领导工作中，沟通一般是指人与人之间的交流。

通过人与人之间的信息或思想的传递，来增强彼此之间的了解，从而在组织内部建立良好的人际关系，是沟通的主要目的。

沟通过程的一般模式如图14－1所示。

在沟通过程中，信息发送者与信息接受者处于沟通过程的两端，既可以是简单的—一对应关系，也可以是复杂的多重对应关系，且双方在信息传递中的角色可以互相转换。

发送者为信息发出方，接受者为信息接受方，双方进行沟通的载体称为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方进行信息加工的形式。

双方通过下列步骤进行信息传递。

1．信息收集与信息编码信息源对思想或想法进行编码而生成信息。

被编码的信息主要受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会文化环境。

信息发送者首先需要把准备传递的思想或想法转换为信息，然后对于已经形成的信息进行归类，选择能够被接受者所理解的“语言”和“符号”进行编码工作，这一过程叫做编码。

寻找双方能够理解的符号，是建立有效沟通的前提条件。

第4讲沟通的基本策略一、沟通主体策略●告知策略：沟通者在权威或信息掌握程度上处于完全的控制地位，沟通的目的在于让受众接受你的理解和要求但不需要他们参与意见。

●说服策略：沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据你的建议去实施你希望的行为。

但最终的决策权还在受众。

合称为“指导性策略”：当沟通者认为沟通的目的是为了通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助他们提高工作技巧时，宜采用此策略。

●征询策略：沟通者希望通过商议来共同达到某个目的，双方都要付出，也都要有收获。

●参与策略：具有最大程度的合作性。

沟通者需要通过共同的讨论去发现解决问题的办法。

合称为“咨询性策略”：当沟通者认为沟通的目的是为了帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，宜采用此策略。

二、沟通客体策略—激发听众兴趣通过强调某一事物的价值或重要性激发听众。

通过可信度激发受众▲通过构建与受众的“共同出发点”激发受众▲以传递良好意愿与“互惠”激发受众▲运用惩罚技巧激发受众，如斥责、减薪、降职、辞退。

◐双方要达成共同的认识，必须从公司高度来寻找共同的目标，再从共同目标出发寻求说服对方的理由。

◐比如，A经理要说服B经理，就应强调降低成本比采用新技术更重要，可延迟进行技术改造。

B经理应阐述，从长远看，新技术的采用有利于成本的下降，这并不与A的观点相矛盾。

三、沟通的编码与解码策略●影响编码和解码的个人障碍1、地位的差异2、信息的可信度3、认知的偏差4、过去的经验5、情绪●影响编码和解码的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈●克服障碍的策略1、简化语言2、利用反馈3、主动倾听四、沟通的信息策略（受众导向有效强调）●有效强调：根据记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。

故在沟通内容的安排上应注意以下策略：◐直接法：在信息的开始阐述重点。

比如，委员会推出A政策。

原因：理由1 ------理由2 ------理由3 ------▲该策略适合90%左右的场合。

有效一般沟通的十大沟通原理有效一般沟通的十大沟通原理沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,不仅在管理中占据首屈一指的地位,而且在其它的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。

一、有效沟通的真实性原理有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的资讯需要传递。

没有有真正意义的资讯需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。

从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大于沟通的产出。

一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的资讯需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。

即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的资讯必须是至少对其中一方是有用和有价值的资讯。

二、有效沟通的渠道适当性原理有效沟通必须将有意义的资讯,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。

有了真实的资讯需要沟通,也有一些渠道或通路可以将资讯传送给资讯接受者,并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的资讯对于传递渠道的选择有要求。

真实的资讯,选择了不恰当的渠道进行传递,就会产生资讯误读或扭曲,导致沟通受挫或受阻,有时甚至产生沟通灾难。

如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异,如方式选择错误,则可能引起沟通问题。

三、有效沟通的沟通主体共时性原理有效沟通的第三条原理是,有意义、真实的资讯必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。

人们要想达成有效的沟通,资讯的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体,发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。

沟通的概念及类型
沟通是指信息的传递和交流过程，它是人类社会活动中至关重要的一部分。

在不同的情境和领域中，沟通可以采用多种方式和形式。

以下是沟通的一些概念和类型：
1. 概念：
-信息传递：沟通是将信息从一个人或实体传递给另一个人或实体的过程，这个信息可以是思想、观点、情感、意图等。

-交流：沟通是双向的，它不仅包括信息的传递，还包括对信息的理解、回应和反馈。

2. 类型：
-口头沟通：通过口语言或语音进行的沟通，如对话、演讲、电话交流等。

-书面沟通：通过书面语言进行的沟通，如书信、邮件、报告等。

-非语言沟通：通过非语言符号和信号进行的沟通，如肢体语言、面部表情、姿势等。

-正式沟通：在组织、机构或工作场所中按照一定规范和程序进行的沟通，如会议、公告、正式函件等。

-非正式沟通：在日常生活中自发进行的沟通，如闲聊、社交交流、日常对话等。

-一对一沟通：只涉及两个人之间的沟通。

-群体沟通：涉及多个人之间的沟通，如团队会议、集体讨论等。

这些都是沟通的一些基本概念和类型，沟通在人类社会中扮演着至关重要的角色，它有助于建立人际关系、传递信息、解决问题和推动社会发展。

沟通的种类１．单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通.单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍.如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道,同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。

沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程,由一方首先传达给另一方,另一方有什么不理解,有什么意见等,反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。

只有做到了这些,才能保证你所传达的信息准确无误。

２．正式沟通和非正式沟通在我们的日常工作中,还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

其途径分别有：正式沟通:报告、请示、预算、会议等。

非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。

有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。

如：员工的康体活动,员工的生日会,头脑风暴会等.当然不同的企业会有不同的做法。

沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍·形体障碍·语言障碍·地位障碍·文化障碍·心理障碍·环境障碍·人数障碍在沟通中常见的障碍有：（１)形体障碍.比如由于错误的肢体语言,传达出来的信息会使沟通产生障碍.(２）心理障碍。

比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己,那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。

（３)语言障碍。

很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。

（４）环境障碍。

很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。

（５）地位障碍。

在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中，如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是,很多员工就不会发言了。

沟通的类型_沟通的技巧和方式任何有效的沟通必须把握好沟通的类型。

在进行沟通前，我们要了解不同类型交谈的特点，根据类型不同选择恰当的沟通方式，对症下药，只有这样才能掌握沟通技巧，最终达到沟通的目的。

今天小编给大家分享一些关于沟通的类型的知识，希望对大家有所帮助。

沟通的类型一、说服式沟通这类沟通的目的是一方就某些问题对的另一方进行劝导说服。

因为他是以说服为目的，所以说服者在沟通中是沟通方向和内容的控制者，是发话的主体，在沟通中起关键作用。

由于被说服者是沟通目的的承载者，在沟通中也起着十分重要的作用。

没有被说服者的配合和转化，沟通不可能有效进行的。

沟通的类型二、商讨式沟通这类沟通的目的是通过交谈者的相互讨论，共同协商，就某一问题统一意见，或达成合作协议，比如外交谈判、经贸洽谈等活动。

这种沟通应该具有统一性、建设性和合作性的特点。

要求沟通双方严肃认真的表达自己的见解，耐心听取对方的意见，从一定的原则出发，求同存异，达到交谈的目的。

沟通的类型三、辩论式沟通这类沟通的目的在于沟通各方对某些问题各抒已见、展开辩论，比如法庭辩论、学术辩论等沟通活动。

这种辩论性沟通，应该注意说话的科学性、针对性和严肃性。

沟通的类型四、调查式沟通这种类型的沟通的目的在于互相配合，一方就另一方提出的问题作出回答。

这种沟通的目的，决定了他长以问答作为基本形式。

它要求问话者的言辞要有目的性、明确性和启发性;答者的语言具有针对性、真实性和完整性。

沟通的类型五、倾诉式沟通这类沟通的目的是一方将自己的欣喜、苦恼怨恨以及打算或决定告诉对方，与对方享喜悦，让对方分担烦恼，接受或同情倾诉方的怨恨，或者征询对方的评价。

这类沟通一说话者对听话者的信赖为基础，往往具有很强的感情色彩。

沟通的类型六、闲聊式沟通这是生活中常见的沟通方式，他没有明确的主题和专一的目的，一般起着联络感情、传达信息，比如：同事闲聊、探亲访友、邻里聊天等等。

这类沟通具有随意性和广泛性的特点。

沟通的基本原理根据哈佛商学院的一项调查研究表明，沟通技能在经理人的十项技能当中名列首位，有超过60%以上的经理人认为沟通技能是国际化职业经理人首要具备的基本功之一。

但是世界上没有一家公司设有沟通部门，因为沟通是职业人士应该具备的最基础的基本功，就好像走路、吃饭、说话一样。

可见，沟通的技能非常重要。

一、为什么我们需要沟通沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。

所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。

其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些最基本的技巧。

1.沟通的三种类别与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。

人际沟通人际沟通通常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。

目的。

亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性和功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。

所以，也被称为聊天（俗称侃大山、唠嗑）。

核心。

人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。

工作沟通在组织和管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。

目的。

为了达成工作绩效，完成工作任务和工作目标，上下级之间及同事之间要进行传情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。

核心。

工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。

在工作沟通中，首先要准确，因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单，也没有任何意义。

工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。

商务沟通目的。

商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约，比如合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方接受自己的意见和看法，接受双赢合作的可能。

核心。

商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。

一般来说，人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通和工作沟通。

一、沟通的基本过程一）沟通的含义及基本要素1、含义：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通内容。

3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。

（二）沟通过程示意图解●信息源，即沟通主体，也是信息的发出者●编码，主体采取某种形式来传递信息的内容，如口头语言、书面语言、表情、手势等。

●通道，即沟通渠道，如书面报告、交谈、电话等。

●接受者，即沟通的客体。

●译码，客体对接受的信息做出解释、理解。

●做出反应，即体现沟通效果●反馈，为了体现沟通的效能，反馈是必不可少的。

二、沟通的类型和渠道（一）沟通的类型1、按照功能划分：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标。

感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系。

2、按照方法划分口头沟通：交谈、会议等等优点：快速传递、快速反馈缺点：信息经过多人传递会产生失真书面沟通：备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等优点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强缺点：耗费时间，缺乏反馈非言语沟通：体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。

任何口头沟通都包含非语言信息。

一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有7%来自于词汇。

电子媒介沟通除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。

发展很快的E-mail。

3、按照是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通。

–单向沟通指没有反馈的信息传递。

–双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

–4、按照方向划分–下行沟通、上行沟通和平行沟通。