北京现代-汽车销售礼仪培训
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销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 …… 不同的表情;不同的服装;不同的眼神;给人以不同的感觉,形成不同的 印象。
形成第一印象的时间:10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象,将上升为对公司的印象。
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销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪
领带
• 颜色、款式与服装匹配,不宜过 分华丽,打结处保持清洁、无变 形,长度以挡住皮带头为宜
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留长指甲,不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指,避免刮伤漆
面
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销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范(女性)
发型要求
• 保持干净、梳理整齐 • 刘海不要遮住眼睛,不披头
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销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
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销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
• 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
表情要明亮 两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起,脚要形 成V字形状
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衬衫
• 保持整洁,每日熨烫,领口和袖口保持 干净
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲,选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指,避免刮伤漆面
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销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是:直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同