现代商务礼仪培训讲义

现代商务礼仪培训资料前言：公司员工是不是知道和运用现代商务活动中的大体礼仪，不仅反映出该员工自身的素养，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境遇。

由于市场竞争的残酷令咱们必需在刹时制造辉煌，良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。

一、仪表一、男士（1）发型：短发并维持干净、整洁，禁：留鬓角；（2）注意脸部清洁，并常常剃须。

维持口气清新；（3）指甲：短、干净。

禁：长或脏的指甲；（4）服装：穿着整洁、干净，搭配适当；禁：口袋放过量物品；（5）衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配适当；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，并维持干净。

二、女士（1）发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型；（2）饰品：小而精美的耳饰；只戴婚戒。

禁：夸张、前卫的饰品；（3）妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装；（4）指甲：短、干净、透明色甲油。

禁：长或脏的指甲、艳色的甲油；（5）服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过量物品；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。

三、姿态一、站姿（1）两脚脚随着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，令人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，躯体重心在两脚中间。

（2）会面客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级眼前，不得把手交叉抱在胸前。

二、坐姿（1）坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

（2）要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

3、其它（1）公司内与同事相遇时应颔首行礼表示致意。

（2）握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不哈腰垂头，要大方热情，不骄不躁。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（3）出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门，不能大力、粗鲁。

进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看住机遇，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

第九章国际商务礼俗和禁忌学习目标与要求：了解相关国家的商务活动背景、文化差异，以及在宗教信仰、礼貌礼节等方面存在的区别和禁忌，并在实践中熟练应对.涉外商务礼仪是指在对外商务交往中，用以维护自身和本国形象，对外宾表示尊重与友好的各种礼节规范。

作为一个商务工作者，不论其职位高低，在涉外交往与外商的接触过程中，代表的不仅仅是自己，还代表着所在单位的形象，甚至代表着整个国家的形象.因此,每个涉外商务人员都应自觉地遵守涉外商务工作原则，与外商交往时的一言一行、一举一动,都应符合涉外礼仪规范，以便更好地维护国家的尊严，发挥沟通国内和国外两个市场的桥梁和纽带作用。

第一节涉外商务礼仪的原则一、互相尊重，求同存异原则二、维护形象，信守约定原则三、热情有度,不卑不亢原则1.关心有度 3. 距离有度2.谦虚有度4。

举止有度四、尚礼好客,女士有先原则五、严守机密,依法办事原则六、礼仪形式,灵活多样原则第二节涉外商务礼仪的基本要求一、先期约定，依约而行二、尊重老人，女士优先三、入乡随俗，以右为尊四、尊重隐私，谈吐文雅五、服饰整洁，举止得体第三节涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪一、涉外迎送礼仪(一)确定迎送路线(二)迎送准备1.事先与来访者确定商务活动日程安排，并通过电子邮件或传真确认2.为来访者预定住宿,为外宾安排住宿要注意以下三方面；1）充分了解外宾生活习惯（特别是卫生条件,要有独立的可沐浴的卫生间)2）住宿的地理位置、价位、服务质量要综合考虑.3）热情照顾外宾的生活需要,关心照顾有度，不妨碍外宾的私生活和个人自由。

3.预先准备好交通工具,选派适当人员提前到达迎送地点(三)迎宾礼仪1.介绍与行礼的要求和具体操作方式迎接时，客人走下飞机、火车或轮船好时,应热情迎上去，说问候语,行见面礼。

首次见面的客人应先确认身份，确认后，主人应主动与来宾行见面礼。

见面礼的形式应根据来宾国家民族的风俗习惯或国际惯例来确定,一般以握手礼为国际通用.如安排送花，应用鲜花或由鲜花扎成的花束，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花朵。

现代商务礼仪讲义第一章商务礼仪概述[ 引言]现代企业所需要的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。

礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的形象。

商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。

礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。

随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。

第一节商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源：1.礼由习俗演变而来⏹远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。

⏹习俗经过长期使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。

不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。

2.礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。

古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。

（二）礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。

2、革创时期——新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。

3、形成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产生，将人们的行为举止，心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中，要求人们依礼而行。

4、发展变早时期——西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面，春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。

《现代商务礼仪培训课件》3226培训目标:提升员工的职业形象和职业素养;了解把握职场中大体礼仪知识和标准;树立良好的企业形象培训内容的目录:一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象三、办公室礼仪四、商务礼仪一、礼仪与角色每一个人在人一辈子舞台上都要扮演必然的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色转换）或扮演多种角色。

第一章提升职业素养，礼仪才能“发自于内”职业人的标准全力以赴做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，老实率直、坦诚公正、永久维持乐观向上的踊跃态度。

另外，最为重要的是，忠心耿耿。

——托马斯1>.约翰.沃森(IBM 开创人)二、礼仪与公共*公共关系职业道德标准—“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、老实、合作负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立幽默等各类美德礼貌—让自己和他人都愉快三、杰克.韦尔奇的“清除园中杂草”行动四、礼仪于形象*形象，真实地表现个人教养和品位*形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度*形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度*形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部份*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象第二章职业化形象一、职场的仪容标准化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术刻画手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

发部和脸部修饰的指导规那么是：整洁、自然、美观二、职场着装礼仪标准及技术着装的大体原那么：与自己所处的环境相和谐；与自己的社会角色相和谐；与自己的自身条件相和谐；与穿着的时节相和谐；男士职业着装西装是目前全世界最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的大体标志之一。

戴领带的人，会给人一种严肃遵法、有理性、有责任感的印象。

女士职业着装职业人士约定俗成地以为：套群是女士在正式场合的首选服装。

一套正宗的套裙一样是由一件女士西装上衣和一条半截裙所组成的两件套女装。