阳光医院服务质量之星评比细则

服务、质量之星评比细则为贯彻2011年我院护理工作，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。

一、星级护士考评内容护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。

护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。

二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等。

1）每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。

2）每周组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每周检查病人10人，病例一组10份。

3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。

三、评比标准：（基础85分）,星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。

（2）遵守医院规章制度，服从分配。

（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。

（4）无护理差错及护理并发症。

（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。

（6）季度出勤率-100%。

（7）季度均分大于88分。

（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。

四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。

2、每季度评比一次服务之星（人数三名）。

3、获得星级的护士由医院给予奖励100元；4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。

各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。

5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。

附：星级服务考核记分细则一、加分细则1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加2分，其它方面加0.5分。

2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。

3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一半。

科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。

2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。

二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。

2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。

3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。

四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。

护理部
（201X-11）。

医院服务之星评选标准医院服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和治疗效果。

为了提高医院服务质量，激励医护人员的工作积极性，很多医院都会举办医院服务之星评选活动。

那么，医院服务之星应该具备怎样的标准呢？首先，医院服务之星应该具备出色的专业技能。

医院服务之星需要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够熟练运用各种医疗技术，为患者提供专业的医疗服务。

他们需要具备良好的医德医风，能够尊重患者的隐私，保护患者的权益，做到以患者为中心，全心全意为患者服务。

其次，医院服务之星应该具备优秀的沟通能力。

医护人员需要与患者和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和诉求，耐心倾听患者的意见和建议，为患者提供温暖的关怀和精心的照顾。

他们需要善于沟通协调，能够与同事之间进行良好的协作，共同为患者提供高效的医疗服务。

另外，医院服务之星还应该具备敬业精神和责任心。

他们需要对自己的工作充满热情，不断学习进步，提高自己的专业水平。

在工作中，他们需要严格遵守医疗纪律和规范，严守职业操守，保障患者的安全和利益。

他们需要勇于承担责任，对患者的病情和治疗效果负责，不断改进工作方法，提高工作效率。

此外，医院服务之星还应该具备团队合作精神。

医院是一个大家庭，需要医护人员之间相互支持和协作。

医院服务之星需要具备良好的团队合作精神，能够与同事之间和睦相处，互相帮助，共同面对工作中的困难和挑战，共同为患者提供优质的医疗服务。

综上所述，医院服务之星评选标准包括出色的专业技能、优秀的沟通能力、敬业精神和责任心以及团队合作精神。

只有具备这些标准的医护人员，才能成为医院服务之星，为患者提供更加优质的医疗服务，提升医院的整体服务水平。

希望各医院能够重视医院服务之星评选活动，激励医护人员不断提高自身素质，为患者提供更加优质的医疗服务。

Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。

以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。

以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。

通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。

二、活动领导小组。

为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。

组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。

三、活动评选原则。

1、公开、公平、公正的原则。

2、宁缺毋滥原则。

3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。

4、职工评选和患者评选相结合的原则。

5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。

四、参评（评选）对象与名额数量。

1、参评（评选）对象全体职工。

2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。

⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。

⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。

五、评选条件、考核内容及细节。

1、考评期内在岗人员。

2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。

3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。

4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。

（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。

医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。

为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。

二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。

2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。

3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。

三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。

2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。

3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。

4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。

四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。

2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。

同时，医生本人也可递交个人申请。

3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。

4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。

5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。

6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。

五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。

医务门诊服务之星评比方案医务门诊服务在现代社会中起到了非常重要的作用，对于社会公众的健康和幸福具有重要的影响。

为了有效地提高医务门诊服务质量，评选优秀的医务门诊服务之星是非常有必要的。

下面将提出一套医务门诊服务之星评比方案。

一、评比目的：1. 激励医务门诊服务的提升，提高医务门诊服务质量；2. 弘扬优秀的医务门诊服务典型，传播良好的医务门诊服务经验；3. 建立医务门诊服务之星品牌，树立医务门诊服务的典范形象。

二、评比对象：所有参与医务门诊服务的医院、医疗机构以及医务人员均可作为评比对象。

三、评比内容：1.医务门诊服务流程规范化：评估医务门诊服务过程中的各项环节是否符合规范要求，包括预约挂号、候诊、医生问诊、检查治疗、缴费结算等环节。

2.医生专业素养评估：评估医生在门诊服务中的专业素养和职业道德，包括医生的仪表仪容、沟通技巧、医疗知识和技能等。

3.医务人员服务态度评估：评估医务人员在门诊服务中的服务态度和沟通能力，包括对患者的热情接待、耐心倾听、礼貌待人等。

4.就诊环境评估：评估医务门诊服务所处环境的干净整洁程度、设施设备的现代化程度以及就诊环境的舒适度等。

5.患者满意度评估：通过患者满意度调查问卷等方式对医务门诊服务进行评估，了解患者对医务门诊服务的满意程度。

四、评比流程：1.公示评比通知：通过媒体、医院官方网站等渠道向社会公众公示评比通知，征集参与评比的医院、医疗机构和医务人员。

2.初评筛选阶段：根据评比内容，由评比组对医院、医疗机构和医务人员进行初步筛选，评选出初评入围名单。

3.现场考察阶段：对初评入围名单的医院、医疗机构和医务人员进行现场考察，深入了解评比对象的实际情况和服务质量。

4.终评打分阶段：根据现场考察结果，由评比组对评比对象进行终评打分，综合评估医务门诊服务质量。

5.结果公示与表彰：按照评分结果，对评比中获得优秀成绩的医院、医疗机构和医务人员进行结果公示，并进行表彰和奖励。

五、评比标准：1. 各项评比内容的权重可以根据实际情况进行调整，建议将患者满意度评估占比较高的权重，因为患者满意度是衡量医务门诊服务质量的重要指标。

2023年最佳服务之星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和消费者对服务质量的要求不断提高，评选出最佳服务之星成为了各行业非常重要的事项。

通过评选和表彰，可以激发企业提升服务质量的动力，同时也可以引导消费者更加注重服务品质，推动整个服务产业的发展。

二、评选目标本次评选旨在发现和表彰在2023年表现出色的服务企业，为消费者提供优质的服务，并在行业内树立良好的服务榜样。

评选活动将围绕服务质量、创新能力、客户满意度等方面展开，力求客观、公正地评选出最佳服务之星。

三、评选标准1. 服务质量：评估企业的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务技能等方面，通过顾客评价、调查等途径进行评估。

2. 创新能力：评估企业在服务过程中的创新能力，包括引入新技术、新理念等方面，在改进服务过程中的创造性表现。

3. 客户满意度：评估企业的客户满意度，包括客户反馈、抱怨处理、客户忠诚度等指标，通过客户满意度调查等途径进行评估。

四、评选流程1. 预选阶段：邀请消费者、行业协会、媒体等机构推荐候选企业，并形成初步候选企业名单。

2. 评审阶段：由评审专家组组成评审小组，对初步候选企业进行评审，确定入围企业名单。

3. 公示阶段：将入围企业名单公示，接受广大消费者和社会各界的监督和投诉，以确保公正、透明。

4. 最终评选阶段：根据评审小组的评审结果和消费者的评价，评选出最佳服务之星。

五、评选方法1. 评审专家组评审：邀请行业专家、学者、从业人员等组成评审专家组，根据评选标准对候选企业进行评审，评选出入围企业。

2. 消费者评价：通过线上问卷、电话调查等方式，征求消费者对候选企业的评价和意见，综合考虑消费者的反馈结果。

3. 实地考察：对入围企业进行实地考察，观察企业的服务流程、设施、服务人员培训等情况，了解企业的实际运营情况。

六、评选结果公示和奖励1. 入围企业名单将在官方网站、媒体等渠道公示，接受社会各界的监督和投诉。

2. 最佳服务之星将在评选结果公布后进行授奖仪式，授予荣誉证书和奖杯，并给予宣传支持。

医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。

为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。

一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。

评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。

二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。

2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。

3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。

4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。

三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。

2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。

3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。

4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。

5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。

四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。

2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。

五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。

2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。

医务部服务之星评比方案标题：医务部服务之星评比方案一、背景介绍医疗服务是医院的核心竞争力之一，优质的医疗服务可以提高患者满意度和忠诚度，进而提升医院的声誉和竞争力。

为了激励医务部门提供更优质的服务，倡导全员服务意识，医院决定开展医务部服务之星评比活动。

二、评比目的1. 激励医务部门提供优质服务：通过评比活动，鼓励医务部门的医护人员积极参与服务提升，创造更优质的医疗服务。

2. 完善医疗服务体系：通过评比活动，了解服务缺陷和不足，引导医务部门积极改进服务品质，不断提升医院整体服务水平。

3. 提升患者满意度：通过评比活动，强化医务部门对患者服务意识的重要性，提升患者满意度，增加患者的忠诚度。

三、评比流程1. 预选阶段：a. 评选组成员根据医务部门提交的申报材料，初步筛选优秀服务项目。

b. 评选组成员根据申报材料，进行现场考察，了解项目实施情况。

2. 确定候选项目：a. 评选组成员根据材料评审和现场考察的结果，选出10个左右的候选项目。

b. 候选项目公示，接受广大医务人员和患者的监督和评议。

3. 展示与答辩：a. 候选项目的医务人员进行项目展示与答辩。

b. 由评选组成员对候选项目进行评分。

4. 评选结果公示：a. 按照总分从高到低排序，选出优秀的服务之星。

b. 将评选结果公示于医院内部公告栏和官方网站。

四、评分标准1. 服务质量：包括患者满意度、服务态度、专业技术水平等。

2. 服务效率：包括等待时间、预约挂号、检查结果及报告的反馈等。

3. 服务创新：包括服务模式创新、信息化应用、服务体验等。

五、奖项设置1. 服务之星：a. 每年度评选1名，授予该医务部门和医务人员荣誉称号。

b. 颁发荣誉证书、奖金、奖杯等奖励。

c. 鼓励优秀服务项目在全院推广，提供示范和借鉴。

2. 优秀服务项目奖：a. 每年度评选3-5个优秀服务项目奖。

b. 颁发荣誉证书、奖金等奖励。

六、评选组织1. 评选组成员：由医务部门领导、病案信息科、护理部、医疗器械科等相关部门的代表组成。

医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。

为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。

通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。

二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。

2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。

3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。

三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。

(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。

(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。

2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。

(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。

(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。

(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。

(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。

四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。

(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。

(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。

2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。

(2) 候诊时间的控制和疏导能力。

(3) 医院环境的整洁、舒适程度。

(4) 医务人员的服务态度和专业素养。

3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。

(2) 在线挂号预约是否方便快捷。

(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。

五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。