下载文档原格式
促销要坚持四项基本原则促销是企业推广产品或服务的重要手段之一，可以增加销售量、提升品牌知名度，但在进行促销活动时，必须遵守一定的原则，才能取得预期的效果。
本文将介绍促销的四项基本原则，并探讨其重要性。
一、原则一：明确促销目标在进行促销活动之前，必须明确促销的目标是什么。
促销的目标可以是提高销售量、开拓新市场、扩大品牌影响力等。
明确促销目标有助于确定促销策略和措施，使活动更加有针对性和有效性。
例如，如果促销目标是提高销售量，可以采取打折、赠品或限时优惠等方式，吸引消费者购买。
二、原则二：准确定位目标消费者促销活动的目标消费者群体是企业促销成功的关键因素之一。
准确地定位目标消费者有助于精准投放促销信息和选择适合的促销渠道。
通过市场调研和分析，企业需要了解目标消费者的需求、购买习惯以及消费心理，从而制定出更具吸引力的促销措施。
例如，如果目标消费者是年轻人，可以在社交媒体上进行促销推广，增加曝光度和传播效果。
三、原则三：独特创新的促销策略促销市场竞争激烈，为了吸引消费者的注意和购买欲望，企业需要具备独特创新的促销策略。
一味地模仿他人的促销方式很难取得突破性的效果，只有通过独特的创新，才能在市场上脱颖而出。
例如，可以通过合作活动、限量发售或独家定制等手段，给消费者带来与众不同的购物体验，从而建立起品牌的竞争优势。
四、原则四：持续跟进和评估效果促销活动并非一蹴而就，它需要持续跟进和评估效果。
通过持续跟进，企业可以根据市场反馈及时调整促销策略，增加活动的灵活性和针对性。
同时，评估促销效果有助于企业了解促销措施的有效性，从中找出优点和不足之处，为今后的促销活动积累经验教训。
例如，可以通过销售数据、消费者反馈以及市场调研等方式，评估促销活动的成效和影响。
总结起来，促销活动要坚持四项基本原则：明确促销目标、准确定位目标消费者、独特创新的促销策略以及持续跟进和评估效果。
只有在合理遵守这些原则的基础上，企业才能取得促销活动的成功。
如何提供优质的顾客服务一种商品能否让顾客认同并花钱买下，除了它本身的价值和使用价值以外，在很大程度上取决于营业的促销行为，在于导购与顾客的沟通，在于导购的推广。
而一个优秀的导购不仅有良好的服务意识,还要有一定的商品知识和服务技巧.服务技巧服务宗旨：１．对与您有工作联系的每一个人提供顾客满意的服务标准.２．帮助他人成功并做好其本职工作。
３．具有高度责任心地管理。
４．成为经理的助手.５．主动预计、认识和消除阻碍团队协作效率的方法。
６．和员工一起探讨并得出提高工作效率的方法。
顾客满意的服务标准：1.每次看到客人,微笑并提供良好优质的服务.2.友好,热情地与每位客人谈话,注意礼貌和态度。
3.快速高效地答复客人的问题或需求，或尽可能为客人解决问题。
4.预计客人的需要并不断解决客人的问题.如何执行：当您看到客人时：微笑真诚,亲切的目光注视尽量创造轻松,随意的购物环境提供优质良好的服务称呼客人的姓名或头衔以表示尊敬同样这样对待您的同事当您与客人谈话时，应做到:友好礼貌热情主动记住您所说的内容和您说话的方式和您的身体语言当您回答问题时：推销公司听取客人的需要运用自己的知识和经验找出可能使其感兴趣话题解释您能为客人做些什么具体实施预计:显示您对客人的关心主动服务灵活机敏观察客人具体实施谨记：我们的工作就是使人们愉快！不管你和哪种人交往,有一件事是确定的:“每一个人都希望被关注和尊重。
”如何服务顾客：1、如何吸引顾客第一步:店铺暂时没有顾客时，店员们应该开始擦拭柜台,整理货品.(如：店员直立柜前以呆滞，企盼的目光看着入口,顾客会感到不自然而匆匆离开;如果站在顾客看不到的地方不动,顾客会认为店中无人，为了避免不必要的误会和麻烦而离开;而店员们闲聊家常会使顾客感到店厅店员素质不高，引起不快而产生反感.）因此、店员在专柜或专卖店店中走动工作,如擦拭柜台，擦拭玻璃或镜子，叠衣服，摆货品,调整货品位置，整理模特等动作,会引起顾客注意（因为人的目光首先被移动的物体吸引,并会对勤劳的人产生好感,如果我们的店员待客时口吻再多一点真诚与关怀,就更容易使顾客接受).在工作的同时多注意一下入口，这样会使顾客放心自然的进入店铺。
店内顾问销售四项基本原则的职责要求和处罚标准鉴于店内顾问目前工作的现状和特点，分销、货架、价格和助销和店内顾问的工作有着密切关系，其中有些工作虽然要求顾问在做，这方面工作质量不高，又因没有制度化顾问在执行时没有具体的执行标准和处罚标准，为增强顾问的生意意识，从生意增长的角度出发，建议在店内顾问原有职责的范围内加入销售人员四项基本原则的考核。
店内顾问的特点：1、在店内工作，每天可以实时地了解到商店分销、货架、价格和助销方面的情况变化。
2、有商店工作工牌，可以自由出入库房、美工部等商店各区域。
3、随时监控公司在商店分销、货架、价格和助销等情况的变化，随时维护和保护，以为权限不能处理的及时通知销售人员或督导和商店沟通，保证公司在店内的各项利益。
目前的现状：1、店内顾问生意意识不强，缺乏更强的竞争意识。
2、对公司的助销用品管理不到位，经常发生丢失现象。
3、在商品陈列方面，缺乏工作主动性，不能主动地按公司要求维护陈列标准和保护现有成列不被侵占。
具体的职责要求：分销：1、对于正常分销的产品，注意和掌握热销单品情况和库存情况，并将有关信息及时反馈给TSM和店方订单处理人员。
2、对于销售情况一般的单品，应注意使用截止时间，遵守先进先出的原则，并着力销售，防止成为滞销品或出现残损。
3、积极掌握订单情况，并与到货情况比较，将不正常的到货情况及时反馈给TSM和店方。
4、对于新品，保证第一时间上架，并做为工作重点努力销售。
货架（包括货架外陈列）：1、严格按照公司陈列标准陈列商品，并保持正常货架陈列，坚决抵制其他竞争对手的恶意侵占和蚕食。
2、保持货品清洁，一尘不染。
对于出现残损和污染、产品批号、日期等信息有误的货品，及时维护和处理，避免发生投诉事件发生。
3、对于TSM和店方沟通好的货架调整和堆头搭建，积极配合，在第一时间完成调整，不得推卸责任。
4、店方如对产品陈列进行调整，应第一时间通知TSM。
对于不利于公司的调整，应予以拒绝，据理力争，保证公司的利益不受侵害。
销售管理基本规
1.确保销售人员遵守公司相关政策和流程，不得违反法律法规；
2.明确销售目标和任务，确保销售人员理解和遵守；
3.鼓励销售人员进行诚实守信的销售活动，不得诱导客户误导或隐瞒重要信息；
4.设定合理的销售指标和考核体系，激励销售人员积极工作；
5.加强销售人员的培训和技能提升，提高销售质量和效率；
6.建立健全客户管理体系，及时跟进客户需求，并解决客户问题；
7.建立良好的沟通和协作机制，销售部门与其他部门之间的合作顺畅；
8.严禁销售人员利用职权谋取个人利益，实行奖罚分明的管理制度；
9.建立销售数据分析和反馈机制，及时调整销售策略和方案；
10.加强销售团队的凝聚力和士气，提高团队的综合竞争力。
第 1 页共 1 页。
contents •诚信原则•换位思考原则•专业性原则•服务至上原则•销售技巧与策略•客户关系维护与拓展目录01诚信在销售中的重要性诚信决定客户满意度诚信提升品牌形象诚信是销售人员的基本素质建立信任关系的方法030201诚信在长期销售中的作用0103竞争优势了解客户需求的重要性01客户满意度是销售成功的关键02建立长期关系的重要性如何进行换位思考站在客户的角度思考在与客户沟通时，要尽量从客户的角度出发，了解他们的需求和期望。
倾听客户的反馈要积极倾听客户的声音，了解他们的反馈和建议，从而更好地改进产品或服务。
提供专业的建议要根据客户的需求和反馈，提供专业的建议和解决方案，从而更好地满足客户的需求。
换位思考在销售中的实际应用定制化产品或服务通过换位思考，可以更好地了解客户的需求和期望，从而提供更好的产品或服务，提高客户满意度。
提高客户满意度建立长期关系011专业性在销售中的价值23具备专业知识的销售人员能够更好地解答客户的问题，满足客户的需求，从而提高销售业绩。
提高销售人员的竞争力客户更愿意与了解他们需求的专业销售人员合作，因为这样的合作更加稳定和可靠。
建立信任销售人员的专业水平直接影响到品牌形象，专业性能够提升品牌形象，增加客户对品牌的信任度。
提升品牌形象掌握市场动态销售人员应关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手的情况，以便更好地把握市场机会。
深入了解产品知识销售人员应深入了解所销售的产品或服务的特点、功能、优势等，以便更好地向客户介绍和推广。
不断学习和提升销售人员应不断学习新的知识和技能，提升自身的专业素质和综合能力。
提高自身专业素质的方法专业性在客户心中的地位客户对专业性的期望专业性对客户决策的影响客户对专业性的评价01提供优质服务的重要性如何提供优质服务了解客户需求提供个性化服务保持及时沟通强化售后服务服务至上的长远效益增加客户黏性降低营销成本促进企业成长01建立良好的沟通形象倾听客户需求清晰表达有效沟通技巧处理客户异议技巧提出购买建议简化购买流程了解客户购买信号促成交易技巧01维护客户关系的方法通过提供优质的产品或服务，以及在与客户交往中展现专业和诚信，建立起客户的信任。
