新员工培训礼仪

同客人上下楼
会 着 客 上 室 楼 在 在 楼 相 上 隔 ， 两 接 个 待 台 员 阶 陪 的 同 距 客 离 人 内 上 紧 楼 跟 接 ， 上 先 人 客 让 要 定 一 候 时 的 要 阶 员 台 待 走
下楼时接待员应先下台阶 让客人在后面跟随。
同客人乘电梯
乘 请！·！ 电 梯 客 带 人 客 梯 人 到 别 的 楼 楼 乘 层 电 观 梯 顾 的 时 层 电 乘
接电话的程序
• 电话铃声 • 准备笔和纪录纸 • 左手拿话筒，右手拿笔 • 问候语，报公司名称和自己的名字 （如果铃声超过三次，说“对不起，让您久等了。” • 听取内容，必要时作纪录 • 道谢，再见
转电话
• 确认对方要找的人的名字,“您是找杜鹃吗？” • （如果人在）“请你稍等。” • 安静地传呼。
接电话
里 只 有 你 一 个 人 ， 正 你 在 必 响 须 接 电 话 。 间 。 一般电话铃响三声后接电话即可，如果响了好 长时间你才去接电话，那么你首先要向对方说： “让你久等了”，“对不起”等抱歉的话 房 话 》 在 讲 。 筒 ， 现 的 前 ， 你 嘴 话 到 在 拿 听 放 手 声 的 应 左 铃 楚 器 该 话 清 话 应 电 能 送 般 的 方 。 一 室 对 笔 ， 科 使 拿 时 （ 手 话 右 电 接
上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户， 而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入 眼帘，离空调的距离也很适当
会客厅布局
宽敞的会客室 较窄的会客室 窗 窗
朝内开的门 朝内开的门 朝外开的门
以上三个图中例子是最好的会客室 房间比较窄的情况下，也就是例1、例2这两种情型。 椅子的排放是有等级的。等级按以下顺序排列 1. 2. 3. 两面带有肘垫的单人座 一面带有肘垫的座 带靠背的座 4. 什么都不带的椅子 5. 长橙

新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。

八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。

她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。

悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。

并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。

十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。

新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，奶茶行业迅速崛起，越来越多的奶茶店如雨后春笋般涌现。

作为奶茶店的重要一环，店员的礼仪素养直接影响到顾客的消费体验和店铺的品牌形象。

为了提升店员的综合素质，提高服务质量，本培训旨在通过系统性的入职礼仪培训，使新入职的员工掌握奶茶店的基本礼仪规范，为顾客提供优质的服务。

二、培训目标1. 使新入职员工了解奶茶店的基本礼仪规范，树立良好的职业形象。

2. 培养员工的服务意识，提高服务质量和顾客满意度。

3. 提升员工的沟通能力，增强团队协作精神。

4. 增强员工对奶茶店文化的认同感，为店铺发展贡献力量。

三、培训内容1. 基本礼仪规范（1）仪容仪表：要求员工保持整洁、大方、得体的形象，男士不留长发、不染发，女士不宜浓妆艳抹。

着装统一，佩戴工作牌。

（2）站姿：站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身体前侧。

（3）坐姿：坐下时，保持身体挺直，双脚并拢，双手放在膝盖上或交叉放在身体前侧。

（4）走姿：行走时，保持身体挺直，双脚并拢，步伐稳健，不宜大声喧哗。

（5）握手：握手时，用右手与对方握手，力度适中，面带微笑。

2. 服务礼仪（1）迎接顾客：面带微笑，主动问候顾客，引导顾客入座。

（2）点餐服务：耐心倾听顾客需求，准确记录，向顾客推荐适合的饮品。

（3）上餐服务：将饮品送至顾客面前，礼貌询问是否满意。

（4）结账服务：认真核对订单，确保无误，礼貌地请顾客结账。

（5）送客服务：送顾客离开时，面带微笑，礼貌道别。

3. 沟通礼仪（1）倾听：认真倾听顾客的诉求，不打断对方发言，给予适当的回应。

（2）表达：用清晰、简洁、礼貌的语言表达自己的观点，避免使用口头禅。

（3）尊重：尊重顾客的意愿，耐心解答顾客的疑问。

4. 团队协作（1）互相帮助：在团队中，相互关心、支持，共同完成任务。

（2）积极沟通：遇到问题，主动与同事沟通，寻求解决方案。

（3）服从安排：遵守店铺规章制度，服从上级安排。

四、培训方法1. 理论讲解：由培训师对奶茶店礼仪规范进行讲解，结合实际案例进行分析。

员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工，服务礼仪标准培训内容。

一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。

没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。

作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

在美发工作中技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道，发廊是多么需要他。

一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。