平安好医生

[...AI客服是一个简陋的机器人仅靠业务注水造假维持估值的庞氏骗局] 看胃疼去哪个医院有好医生平安好医生上市的时候，凌通社曾经写过一篇文章。

总觉得一家不赚钱、也赚不了钱的公司是很难的，如今，这家公司早就破发，而昨天下午在港股还稳的情况下，突然跌了5.19%。

盘后，有神秘人士传给凌通社一份做空报告，原来是有人在做空呢。

凌通社通过Who is查了一下提供者的网站，该人士4月3日注册了网站，注册地是Cyprus（塞浦路斯）。

目前未知该神秘人士是机构还是专业人士，只是从行为看有点如内地教育人士，而其还有英文版本，说明神秘人士可能是海龟！其实凌通社觉得这非常的好，有了香港，现在可以按照XX模式做空了！凌通社18年文：平安好医生是富人的游戏1平安好医生做空报告：真面目神秘人士：4月3日注册网站3平安好医生（1833 HK）是国内第一个登陆资本市场的互联网医疗公司，背靠平安集团、拥有 2.65 亿注册用户和累计 4.07 亿次的问诊量，号称是中国体量最大的家庭医生问诊平台。

依仗着平安的光环和做局能力，平安好医生从出生之日就在没有任何被验证的商业模式的情况下从 IDG 资本、平安创新投资基金和永柏资本 PGA Ventures 拿到 5 亿美元 A 轮融资，估值达 30 亿美元，但是这一开始就虚高的估值就注定了平安好医生必须在击鼓传花的路上一头走到北。

尽管平安好医生背靠大树，却无法摆脱互联网基因缺乏的结症，和商业模式不成立的问题。

在面临着医疗服务作为低频消费没有粘性，无法支撑估值的困境之下，平安好医生开展了一场从运营数据、财务数据和发展愿景三个不同的层面的注水行动。

我们将在以下篇章里面为读者详细展开对其庞氏模式的分析。

一、围绕家庭医生打造的互联网医疗生态毫无价值可言；AI客服冒充医疗问诊，运营数据造假平安好医生围绕家庭医生环节打造的互联网医疗生态系统由1）医生资源，2）线上问诊和 3）用户流量构成。

而按照公司的说法，平安好医生真正建立的护城河就是他们的内部医生团队，所有的生态系统均围绕着这一部分核心资产搭建起来。

第八组-需求文档-平安好医生（版本号V1.5）修订记录目录一、前言 (5)1.1目的及范围 (5)1.2术语表 (5)二、产品概述 (6)2.1需求背景 (6)2.2用户角色 (6)2.3产品目标 (6)2.4产品结构 (7)2.5设计实施 (7)2.6特性列表 (8)三、产品特性 (8)3.1特性J001疾病自查 (8)3.1.1特性描述 (8)3.1.2功能性需求 (9)3.1.2.1 J001.X001症状列表 (9)3.1.2.1 J001.X002医生推荐 (10)3.1.2.1 J001.X003文章推荐 (11)3.2特性J002导诊咨询 (12)3.2.1特性描述 (12)3.2.2功能性需求 (13)3.2.2.1 J002.X001提交病情 (13)3.2.2.2 J002.X002选择病历 (13)3.2.2.3 J002.X002导诊客服 (14)3.3特性J003购药商城 (15)3.3.1特性描述 (15)3.2.2功能性需求 (16)3.2.2.1 J003.X001附近药店 (16)3.2.2.2 J003.X002购物入口 (17)3.4特性J004问诊服务 (19)3.4.1特性描述 (19)3.4.2功能性需求 (19)3.5特性J005健康档案 (21)3.5.1特性描述 (21)3.5.2功能性需求 (21)四、其它产品需求 (23)4.1数据分析需求 (23)4.2兼容性需求 (23)五、相关文档 (23)一、前言1.1目的及范围本文档用于阐述平安好医生5.17.0版涉及到的新功能点以及交互界面。

本文档只涉及各功能特性的详细描述，不涉及具体的实现技术、算法、逻辑。

1.2术语表二、产品概述2.1需求背景通过前期对产品的深度分析与用户调研，以最大化满足市场和用户对看病、购药、健康养生需求。

目前产品的页面信息架构重叠，内容版块凌乱，用户无法聚焦信息点，学习使用成本高。

平安好医生（1833. HK ）：线上问诊进入2.0时代线上问诊流量远超同业平安集团导流优质客户资源根据2020年9月平安投资者开放日上披露的数据，平安好医生的全域生态MAU 已达6700万，超过互联网医疗行业前2-10家公司的流量总和。

根据《2020年中国互联网发展趋势报告》，平安好医生2020年2月APP 月活用户数达980万，位列在线医疗APP 首位，其3Q2019 APP 日均启动次数达到4.8次，超过排名第二位的好大夫在线2次。

图表 73: 2020年2月在线医疗APP 月活用户数图表 74: 医疗健康类APP 日均启动次数（3Q2019）平安好医生相较于竞争对手最大的优势是享受平安集团拥有的客户基础，相较于其他在线医疗企业拥有更高的起点。

由于保险和线上问诊业务的客户比较契合，平安集团对于平安好医生的支持主要体现在导流优质客户资源方面，且在公司上市以来都较为稳定。

平安好医生前五大客户均为关联方和股东的紧密联系人。

2019年前五大客户贡献公司收入39.7%，较2018年的43.2%略有下降。

但第一大客户为平安寿险，2019年收入占比为27.1%，较2018年的26.7%略微上升。

从关联方的交易来看，平安好医生提供的产品和服务（包括合同负债和收入）在2019年同比上升了75%，与收入的比值也有所提升，从2018年的38%上升到了2019年的44%。

图表 75: 前五大客户和最大客户收入占比图表 76: 为关联方提供产品和服务上升较快截至1H20末，平安好医生注册用户数为3.46亿人，其中50.2%来自平安集团客户导流。

从新增客户来看，1H20平安好医生新增注册用户数约3,100万，其中56%来自平安集团客户导流。

图表 77: 注册用户数和平安集团客户占比图表 78: 新增注册用户数疫情促进问诊量高速增长根据Frost&Sullivan数据，中国互联网医疗行业市场规模在2019年达到270亿人民币。

21世纪商业评论68平安好医生出圈记者 韩璐未来的医生生态将如何改变？编辑 谭璐长10倍，APP 新增用户日均问诊量是平时的9倍，年初至今，股价持续攀升，累计涨幅超过90%，市值突破千亿港元。

战“疫”后，平安好医生没有停下脚步，开启了一次产品和战略的双重升级。

9月下旬平安好医生重磅推出子品牌“平安医家”，实际上是原有“私家医生”基础上的升级。

私家医生是2019年推出的一款划时代的家庭医生产品，上线一年时间里，获得了来自C 端、B 端用户认可。

2020年上半年，私家医生的问诊好评率达99%，建立了较好的服务口碑，形成规模效应。

同时，平安好医生已为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。

此次升级后的“平安医家”，是医生之家、家庭医生、私家医生三者结合，一场突如其来的新冠肺炎疫情，成为了互联网医疗企业的出圈关键。

第一时间成立抗疫指挥中心，联合62个省、市、地区政府展开密切合作，开通“抗疫义诊专线”，7×24小时提供在线问诊服务，动态更新疫情，传播医学科普，实现“云一线”参与防疫、救治甚至追踪疑似病例。

在线下医疗资源遭遇巨大考验的时候，平安好医生作为在线医疗服务平台，火速驰援，化身一支重要的线上抗疫队伍，成为了线下医疗服务的有效补充。

这套及时、高效的防疫体系背后，实则是平安好医生过往6年战略布局的一次透视，疫情的暴发，使得这家公司展现了一部分沉寂于海平面下的力量，但远不是最终的模样。

2014年8月伊始，本着为用户提供7×24小时高质量的医疗服务的宗旨，平安好医生自建起一支专业医生队伍，2019年8月，在行业内率先推出了划时代产品——私家医生，布局互联网医院，形成了线上、线下流量入口。

对平安好医生来说，它名称这五个字背后所代表的，是一个中国最大的互联网医疗流量入口，拥有3.46亿用户，月活跃用户量6700万。

平安好医生经营分析报告2020年11月1 立足一站式服务，在线医疗驱动成长平安健康医疗科技有限公司于 2014 年 8 月注册成立，2015 年 4 月，公司上线平安好医生定位“健康管理+移动医疗”，并于同年 8 月开始健康商城业务。

2016 年 4 月，公司完成5 亿美元的 A 轮融资，平台注册用户超过 5000 万。

2017 年 12 月，公司获得软银愿景基金pre-IPO4 亿美元投资并实现了一年内注册用户净增长 1 亿。

2018 年 5 月，公司在港交所上市（股票代码：1833.HK ），并于同年 8 月收购万家医疗，布局线下基层医疗服务。

截至 2020年 6 月 30 日，公司流量指标均为行业第一，平台累积超 8.2 亿人次咨询，注册用户数达 3.46亿，线上日均咨询量达 83.1 万次，月度活跃用户数达 67.3 百万人，月度付费用户达 3 百万人。

公司是中国互联网医疗领军企业，专注于提供在线家庭医生服务，依托公司自建的“平安好医生”移动平台，通过自有的医疗团队和 AI 辅助诊疗系统，为客户提供便捷、高质量的一站式医疗及健康管理服务。

公司主营业务为在线医疗、健康商城、消费型医疗和健康管理及健康互动。

平台拥有高质量的医疗服务能力，截至 2020 年 6 月 30 日，平台自有医疗团队和签约合作外部医生达 7814 人，合作三级医院近 2000 家，合作药店超 11.1 万家，自有医疗团队已覆盖 23 个科室。

在严峻的宏观经济形势下，2020H1 公司营业收入实现 27.47 亿元，整体业务仍保持高速增长。

深耕行业六年，平安好医生已成为国内规模最大的互联网医疗健康平台。

表 1：公司主营业务领域及产品在线咨询和其他医疗服务的收费；增值服务组合和会员计划的收费，处方药收入通过 AI 辅助诊疗系统为客户提供在线咨询、转诊、挂号、在线购药及一小在线医疗务时送药等服务，并为付费用户提供一站式会员服务。

以平安好医生APP为例分析移动医疗APP的现状和未来发展趋势程潇;刘与齐【摘要】本文通过分析“平安好医生”APP的现状和问题,延伸至分析整个移动医疗行业目前的状况,并针对这些状况提出相应的解决方案.根据本文调查问卷结果表明,我国的医疗APP尚未完全普及,消费者依旧习惯于选择普通去医院挂号、面对面就诊模式,对网上挂号特别是问诊方式没有充分的了解,并且对其中的安全性持普遍怀疑态度.“软件+互联网+医疗”盈利模式,细分市场深耕和“线上”与“线下”的融合将会是未来移动医疗的发展趋势.%Through the analysis of the status questions and problems of the "Ping'an good doctor" APP,this paper extends to the current situation of the whole mobile medical industry,and puts forward the corresponding solution for these situations and specific problems.According to the survey results show that China's medical APP has not been fully popular,consumers are still accustomed to the choice of ordinary hospital registration mode,the online inquiry method is not fully understood,and the safety of which skeptical."Software+Internet+medical" profit model,developing segmentation market and the deeply combine of "on line" and "offline" will be the development trend of future mobile medical treatment.【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2017(014)026【总页数】4页(P157-160)【关键词】移动医疗APP;平安好医生;发展趋势【作者】程潇;刘与齐【作者单位】湖北中医药大学管理学院湖北省中医药发展研究中心,湖北武汉430065;湖北中医药大学管理学院湖北省中医药发展研究中心,湖北武汉430065【正文语种】中文【中图分类】R197国际医疗卫生会员组织HIMSS对移动医疗给出的定义为：mHealth，即通过使用移动通信技术——例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，是远程医疗的一种新的形式。

2019平安好医生
媒体介绍
目录
CONTENTS 01020304
服务介绍核心广告产品品牌商业合作平安好医生
是什么？
让我们了解一下平安好医生是什么Brief Introduction
01
问诊挂号平台？
医药电商平台？
医疗内容媒体？平安好医生是什么?
他致力于
让每家拥有一个家庭医生
让每个人拥有一份电子健康档案让每个人拥有一套健康管理计划
智能健康顾问
中国平安集团两大战略之“健康管理”唯一平台级入口
金融管理大金融资产保险银行资产管理金融+科技大医疗健康问诊挂号健康/慢病
健康管理
A I +医疗+生态
成立至今，互联网大健康医疗行业始终TOP 1
平安好医生平台注册用户
亿
2.83中国每100个人中有20个人是平安好医生的用户
平台日活用户万960健康医疗应用活跃用户占比90%超行业前10位其他APP 的MAU 的总和日均打开次数
次
5以高频的健康需求
成功带动低频问诊行为用户停留时长分钟30多维场景满足用户需求触发沉浸体验行为，提升使用黏性。

一、平安好医生1、简介平安好医生是中国领先的一站式医疗健康生态平台，致力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。

目前，平安好医生已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块。

截至2018年12月末，平安好医生注册用户数达2.65亿，期末月活跃用户数达5470万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

平安好医生通过AI辅助的自有医疗团队和外部医生，为用户提供涵盖7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。

2015年4月，“平安好医生”APP正式上线。

2016年4月，平安好医生完成5亿美元A轮融资；2017年12月，平安好医生获得孙正义旗下软银愿景基金Pre-IPO 4亿美元投资；2018年5月4日，平安好医生在港交所挂牌上市，股票代码1833.HK，被称为全球互联网医疗第一股。

平安好医生首次公开发行的基石投资者包括贝莱德（Blackrock）、资本集团（Captial Group）、新加坡政府投资公司（GIC）、加拿大退休金计划投资委员会（Canada Pension Plan Investment Board）、马来西亚国家主权基金国库控股（Khazanah Nasional Berhad）、瑞士再保险（Swiss Re）及泰国正大集团（CP Group）。

2、平台介绍平安好医生，集“家庭医生、名医问诊、健康社区、健康评测、健康习惯、健康档案”六大特色服务于一体，为用户提供一站式健康咨询及健康管理服务。

上线100天，APP注册用户就已经突破百万，2015年1月中旬APP正式更名为“平安好医生”。

平安好医生以医生资源为核心，利用移动互联网平台进行医患实时沟通，包括预防保健、导医初诊、预约挂号等诊前服务，以及复诊随访、康复指导、慢病管理、用药提醒等诊后服务。

自聘专业医生300余人，签约三甲名医500余位，在线咨询实时响应，专业服务高效便捷。