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电子商务环境下企业市场营销方式创新分析作者：李蓓蕾来源：《各界·下半月》2017年第10期摘要：市场营销是企业发展的一个关键环节，对于企业的经济效益的提升有着举足轻重的作用，因此企业必须要在电子商务环境下做好市场营销的工作，抓住时代发展的机遇，做好企业内部体制的创新和市场营销理念的转变，降低企业的运营成本，提升企业的经济效益，促进企业在市场经济体制下的竞争力和影响力，保障企业的可持续发展。
关键词：电子商务；环境；市场营销；创新方式一、企业在电子商务环境中经营方式的变化（一）变革了市场的消费方式在互联网通信技术普及的状况下，人们对于电子商务的依赖性也越来越大，比如用户想购买一件东西，就会通过电脑、手机等终端上网购买，省去了到店购买的时间，而其用户可以根据自己的喜好在网上对商品进行选择，完成最终的交易。
电子商务给予了买卖两方一个沟通联系的平台，用户可以享受针对性的服务，享受更加全面的服务，企业也能根据这种方式更好地引导用户发生消费，实现服务增值。
（二）互联网技术作为依托目前我们周围已经被互联网所占据，科学、教育、商业等都离不开互联网技术，互联网技术的出现大大方便了生活，通过互联网技术可以把媒介、通信以及计算机技术转换到一个数据库中，通过网络进行商业买卖行为，在网络上进行购物和支付。
企业也能够通过互联网技术进行产品生产、加工和销售一体化的服务，提升资源的使用效率。
（三）变革了行业之间的竞争模式在电子商务环境下，企业之间的竞争模式也发生了变革，传统的质量战、价格战以及广告战的营销方式已经不在适应电子商务模式下企业的发展，那样只会混乱市场经济体制下的商业市场，在电子环境下，企业的竞争意识强化，企业之间的合作共享得到加强，企业开始寻求突破和合作共赢的发展模式，通过数据共享，技术互通促进企业的发展，引导市场的良性竞争。
二、企业在电子商务环境下的营销体系的变化（一）构建了完善的商业供应链模式在互联网技术的依托下使用电子商务的资源信息，提升企业的工作效率，降低供应商的成本投入，提高客户的满意程度和使用价值。
浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响1. 引言1.1 电子商务的发展背景在20世纪90年代初期，随着互联网的普及和电子商务技术的逐渐成熟，电子商务开始迅速发展。
电子商务是指通过互联网等电子渠道进行商品购买、销售、支付和物流配送的商务活动。
它突破了传统的地域、时间等限制，为企业和消费者提供了更为便利和高效的交易方式。
电子商务的发展背景主要有以下几个方面：随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，消费者对于便捷、快速的购物体验需求不断增加。
传统的实体店面购物存在时间、空间限制，而电子商务能够24小时不间断提供服务，满足消费者随时随地的购物需求。
随着全球化的进程加快，电子商务让企业可以轻松跨越国界，进入全球市场，获取更多的商机和客户资源。
消费者对于个性化、定制化的产品和服务需求增加，电子商务提供了更多选择和定制的可能性。
电子商务的发展背景是信息技术的快速发展，消费者需求的不断提升以及全球化市场的加速发展。
这些因素共同推动了电子商务的迅速发展，并对未来的市场营销方式产生了深远影响。
1.2 电子商务对市场营销方式的影响电子商务的快速发展带来了互联网传播的快速性，使得信息的传播和交流变得更加便捷和高效。
市场营销人员可以通过电子商务平台迅速发布产品信息和营销活动，吸引更多消费者关注和参与。
电子商务还让全球市场变得触手可及，帮助企业实现跨境销售，拓展海外市场，从而拓展了市场营销的边界。
电子商务的大数据分析技术的应用对市场营销方式造成了深远影响。
通过收集和分析海量数据，市场营销人员可以更加准确地了解消费者需求和行为，从而调整营销策略，精准定位目标群体，提高市场营销效果。
电子商务还推动了个性化营销和精准广告的发展。
借助电子商务平台的技术优势，市场营销人员可以根据消费者的个性化需求和偏好定制广告内容，提高广告的点击率和转化率，从而提升营销效果。
电子商务对市场营销方式的影响将继续加深，为企业带来更多发展机遇和挑战。
市场营销人员需要不断学习和适应新技术，积极探索创新营销模式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响随着电子商务的迅猛发展，对未来市场营销方式产生了深远的影响。
本文将从以下几个方面进行探讨：一、销售渠道的变革传统的市场营销方式主要依赖于实体店铺进行销售，而电子商务的兴起为市场营销方式带来了全新的选择。
通过互联网平台，企业可以直接面向全球市场，打破了地理限制。
消费者可以随时随地进行购物，无需时间和空间的限制。
这种销售渠道的变革为企业带来了巨大的商机与挑战。
二、个性化营销传统市场营销方式主要是通过大规模的广告宣传来吸引消费者的注意，并希望能够获得一定的关注度和转化率。
电子商务的发展为市场营销方式提供了更精准的个性化推荐服务。
通过对顾客的购买记录、搜索历史等数据进行分析，企业可以了解到顾客的偏好和需求。
通过使用个性化推荐算法，将相关的产品与顾客进行匹配，提高购买的转化率。
三、口碑营销在传统的市场营销方式中，企业主要通过报纸、电视等媒体的广告来宣传产品，并希望通过品牌形象的塑造来吸引消费者。
电子商务的发展为企业带来了全新的营销方式--口碑营销。
消费者可以通过网络社交媒体、在线评论等方式分享自己的购物体验和产品评价。
这些评价对其他消费者的购买决策产生了重要影响。
消费者更倾向于相信其他消费者的评价，而非企业的广告宣传。
企业需要注重口碑管理，积极回应消费者的评价，提高产品和服务质量，赢得消费者的口碑，从而获得更好的市场竞争力。
四、数据驱动的市场营销电子商务的发展为企业提供了大量的数据来源，企业可以通过对这些数据进行分析，了解消费者的需求和行为，从而优化市场营销策略。
通过数据驱动的市场营销，企业可以更加精准地定位目标消费者，提供更为个性化的产品和服务。
通过数据分析，企业可以及时发现市场趋势和竞争对手的变化，及时调整市场策略，保持市场竞争力。
五、品牌价值的塑造电子商务的发展使得许多小企业也有机会通过互联网平台进行销售，并获得相应的知名度和品牌价值。
在传统的市场营销方式中，建立一个知名品牌需要大量的资金投入和时间积累。
电子商务对市场营销影响及对策电子商务对市场营销的影响主要体现在以下几个方面：1. 目标市场的拓展：电子商务使企业可以通过互联网渠道触及更广泛的目标市场，不受地域限制，实现全球化营销。
企业可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式提高品牌知名度和曝光度，吸引更多潜在客户。
2. 营销方式的变革：电子商务改变了传统营销方式，无需依赖实体店面和传统媒体广告，企业可以通过网店、电子邮件营销、社交媒体推广等方式直接联系客户。
此外，电子商务可以实现个性化推荐和定制化营销，根据客户的浏览记录、购买行为等数据进行精准营销。
3. 营销成本的降低：电子商务可以有效降低企业的市场营销成本。
与传统的实体店相比，网店的租金、人员成本、库存成本等开销较低。
此外，电子商务可以通过自动化和智能化的技术手段，提高营销效率和降低人力成本。
针对电子商务对市场营销的影响，企业可以采取以下对策：1. 建设强大的线上渠道：企业可以建设自己的网店，通过社交媒体、搜索引擎等渠道推广和宣传产品。
同时，要提升网店的用户体验，提供方便快捷的支付和配送方式，提高用户满意度。
2. 数据驱动的营销策略：通过分析用户数据，了解用户需求和行为习惯，针对性地开展个性化推荐和定制化营销活动。
同时，也要加强对用户隐私的保护，合规处理用户数据。
3. 加强品牌建设：通过互联网平台展示企业的品牌形象，加强品牌识别度和知名度，建立品牌的口碑和美誉度。
同时，通过用户评价和社交媒体互动等方式增强品牌的信任度。
4. 积极参与社交媒体营销：利用社交媒体平台建立品牌与用户的互动，通过分享有价值的内容、参与用户讨论和关注粉丝的反馈等方式增强用户对品牌的认同感。
5. 营销与服务的一体化：电子商务可以提供全天候的在线客户服务，企业要及时回应用户的咨询和投诉，并提供相关的售后服务。
同时，通过用户反馈和评价，改进产品和服务，增强用户的忠诚度。
总体而言，电子商务对市场营销产生了深远的影响，企业需要灵活应对，采取相应的营销策略来适应电子商务时代的市场环境。
数字化时代的市场营销变革随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，数字化时代的到来对市场营销产生了巨大的影响。
传统的营销方式已被网上营销、电子商务和社交媒体等新兴形式所淘汰。
本文将探讨数字化时代对市场营销的变革，并分析其对企业及消费者的影响。
一、数据驱动营销数字化时代的市场营销变革的核心在于数据的应用。
传统的市场营销凭借经验和直觉进行决策，而现在，企业可以通过互联网和社交媒体等平台获取大量的数据。
这些数据包括消费者的偏好、购买行为、搜索记录等，可以帮助企业更准确地了解消费者需求，制定有针对性的营销策略。
二、个性化营销在数字化时代，企业可以通过数据分析和人工智能技术实现个性化营销。
利用消费者的个人数据和消费行为信息，企业可以精准地向不同的消费者提供定制化的产品和服务。
通过个性化营销，企业能够更好地满足消费者的需求，提高销售转化率和客户满意度。
三、社交媒体营销社交媒体的快速发展给企业的市场营销带来了巨大的机遇。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行直接互动，增强品牌影响力。
同时，社交媒体也成为了消费者获取产品信息和发表意见的重要渠道。
企业可以通过发布有价值的内容、开展线上活动等方式，吸引消费者的关注和参与，增加品牌曝光度和市场份额。
四、互联网广告与传统广告相比，互联网广告具有投放精准、成本低廉等优势。
企业可以通过搜索引擎广告、社交媒体广告、网站横幅广告等多种形式的互联网广告实现精准投放。
此外，互联网广告还可以通过数据分析改进广告效果，提高广告投资的回报率。
五、电子商务电子商务作为数字化时代的重要组成部分，对市场营销产生了颠覆性的影响。
传统的线下销售模式受到了电子商务的冲击，越来越多的消费者倾向于在网上购买产品和服务。
企业需要适应电子商务的发展趋势，建立线上销售渠道，提供便捷的购物体验，加强售后服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
六、口碑营销在数字化时代，消费者更加关注其他消费者的评价和推荐。
好的口碑可以为企业带来源源不断的潜在客户。
目录摘要 (1)一、电子商务的意义和作用 (1)二、电子商务对消费者和市场营销者带来的变化 (2)第一，对市场营销带来的机遇和挑战 (2)第二，电子商务带来的种种变化 (2)三、电子商务与差异化营销 (5)第一，B2B电子商务的差异化营销 (5)第二，电子商务环境下的差异化营销策略 (6)第三，营销差异化战略 (6)第四，差异化营销战略新思维的应用 (6)四、电子商务对营销环节的影响和营销创新 (6)第一，电子商务活动的营销和生产环节 (7)第二，电子商务与营销管理创新 (7)五、结束语 (8)六、参考文献 (8)电子商务条件下的市场营销革新摘要本研究旨在探讨电子商务的发展在市场营销中的变革。
通过近年来国内外电子商务的研究与分析，结合电子商务的实践，从电子商务条件下对市场营销能带来哪些机遇、给市场营销带来哪些风险进行探讨。
本文的创新点是，总结电子商务的营销，并对消费者和市场营销者带来的变化。
突出分析差异化营销，两者之间的影响。
通过本文之研究，认识到电子商务条件下的市场营销管理战略要素，从而总结电子商务对营销环节的营销及带来的各种创新，从无到有逐步实施电子商务。
随着媒体形式的发展,电子商务也表现出了极大的融合性,延展出许多创新形式。
关键词：电子商务、市场营销、消费者、差异化营销、创新一、电子商务的意义和作用电子商务（Electronic Commerce[1]）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。
电子商务是以计算机网络为基础。
以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
性，让游客体验“全民皆冰”的独特氛围。
4.口碑营销鉴于旅游业特殊性，旅游产品的消费具有无形性特征，游客获得的是精神和感官上的刺激与体验将作为游客旅行所得，即消费者在购买旅游产品前无法通过亲身试验得知产品质量。
因此，旅游企业必须树立以游客为导向的营销观念，将满足游客的心理需求与个性需求作为营销最终目标。
游客需求满足后留下的美好印象，经过其口碑相传，将信息送至潜在游客手中，可以引导后者产生旅游行为。
吉林市冰雪旅游企业应真正做到以人为本，关注游客在旅游前、旅游中和旅游后每一阶段的感受。
旅游前为游客提供景区介绍、交通环境、安全保障声明等服务，便于游客制定旅行计划，做好出发前准备；旅游中为游客提供高质量旅游产品和服务，以及部分景区周边设施的优惠服务，还可以提供一些当地特色小吃及网红打卡点的位置导航信息，使游客感受到“安心+暖心”的旅游体验；旅游结束后通过建立信息反馈系统或创建景区贴吧、论坛等，及时接收游客的反馈与建议，针对游客提出的关键问题，采取改进措施并告知游客，强化企业与游客之间的互动体验。
5.旅游纪念品营销旅游纪念品一般用于自己珍藏或馈赠友人，其代表了游客一生中某一时段的人生履历，具备收藏价值。
或是将此纪念品赠与友人，赠送过程也是向他人讲述或展示自己这一体验的过程。
因此，旅游纪念品是游客个人体验社会化的象征。
吉林市冰雪旅游纪念品开发应重点体现地方性的历史文化、民俗特色、冰雪主题等体验性元素，利用个性化产品设计和游客猎奇心理，刺激游客购买欲望，塑造游客冰雪旅游体验的完整性和回味性。
四、结语体验经济是物质产品极大丰富、经济发展一定水平下的产物，实施体验营销是满足当前消费者消费观念变化的重要手段。
近年来，随着吉林市冰雪旅游业的快速发展，冰雪旅游相关基础设施日趋完善，游客数量逐年上涨，体验营销理念的引入可以有效迎合游客日益增加的情感需求，对探索和扩大吉林市冰雪旅游营销路径，推进吉林市冰雪旅游业健康可持续发展有重要现实作用。
电子商务条件下的市场营销理念变革摘要：面队电子商务市场营销环境，企业必须改变传统市场营销的主导逻辑，树立新的市场营销观念-诚信观念，“一对一”营销观念，服务观念，合作观念，革新市场营销组合策略，从产品，分销渠道，价格、促销等方面寻求营销方式，方法上的突破。
关键词：电子商务、营销理念、营销策略一、电子商务的定义：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。
它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。
正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市尝采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。
二、电子商务条件下的市场营销—网络营销定义网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
它是直接市场营销的最新形式。
三、市场营销观念的变迁1.营销观念改变的原因营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。
传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。
电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。
在这种，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。
企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。
所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。
为此，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻底的革命。
这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念，转向整体最优的理念，具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。
一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。
2.营销观念改变的历程20世纪50年代，市场营销由从前的以产品为出发点、以销售为手段、以增加销售获取利润为目标的传统经营哲学，到以顾客为出发点、以市场营销组合为手段、以满足消费者需求来获取利润的市场营销观念的转变，被公认为是现代市场营销学的“第一次革命”。
60年代是市场营销学发展的又一个黄金的十年。
它们使50年代诞生的“市场营销观念”进一步系统与深化。
70年代是二战后经历了五六十年代黄金发展时期后，西方国家经济发展重新面临动荡不定的年代，能源危机、环境污染、经济滞涨等严峻的宏观营销环境使得微观市场营销面临新的挑战。
80年代西方经济虽然发展缓慢，但却是市场营销学发展史上的又一个成果丰硕的年代，其中最为辉煌的成就当属科特勒的“大市场营销”理论.。
“大市场营销组合”理论将市场营销组合从战术营销转向战略营销，意义十分重大，被称为市场营销学的“第二次革命”。
90年代，internet在市场营销领域的应用将我们带入了一个全新的电子商务(electronic commerce,简称ec)时代。
未来新的市场营销观念大都与发达的加工制造技术、电信和信息技术以及日益全球化的竞争趋势紧密相连，它们是“定制营销(customized marketing)”、“网络营销(network marketing)”、“营销决策支持系统(marketingdecision-making support system)”、“营销工作站(marketing work station)”，等等。
基于互联网的电子商务，是使用电子技术的方式来实现市场营销目标的新途径，而且发展迅猛。
四、电子商务条件下的市场营销理念的变革1、从让“顾客满意”到让“顾客成功”二十世纪九十年代，由于市场竞争加剧，顾客争夺激烈，企业普遍认为“顾客满意”是留住顾客的关键，因而“顾客满意”成为许多企业追求的目标。
但是，进入二十一世纪企业逐渐发现“顾客满意”是一个付出很多而回报不见成长的梦想。
企业为了努力实现“顾客满意”所投入的成本和费用非常惊人，有很多的费用不是用来创造利润，而是弥补企业发生的错误，也就是说“顾客满意”的本质是在显示企业无法满足顾客需求的一个讽刺。
因此，让顾客成功成为了二十一世纪营销的新标准。
以往有很多的企业通过建立完善的服务体系，提供超值服务，使顾客买前动心，买时放心，用时顺心，最终也留住了顾客的心，即做到“顾客满意”。
但随后却发现顾客的真正目的并没有达成，没有为顾客创造实际的价值。
企业所提供的只是令人满意的服务流程，而没有得到企业经营的技术和共同享受企业成功的喜悦。
现代企业要使顾客满意，更要让顾客成功。
因为，顾客满意描述的是一个过程，而顾客成功追求的是一个结果。
也就是说，企业所提供的产品或服务，光让顾客满意还不够，其最终目标应该在于协助顾客成功，这是企业在新的经营环境中取得成功的秘诀。
电子商务条件下的顾客服务：1.服务一体化：售前服务、售中服务、售后服务2.提供个性化的服务：与顾客联盟、网络制胜3、一对一营销：识别顾客、区分等级、加强互动沟通、提供产品和服务.2、从对抗的竞争到合作的竞争竞争是企业组织或个人的一种市场行为，体现了企业与企业之间在一定环境下的互动关系，市场的演进改变了企业生存的环境和发展的条件，企业需要修正自己选择竞争的方式，重新审视竞争。
1、对抗的竞争2、宽容的竞争3、合作的竞争。
企业实施电子商务战略是合作竞争的关键。
电子商务战略是指企业为适应信息时代的要求，通过建立、完善企业内联网和信息管理系统等信息化手段，对传统的组织和商业模式进行战略性调整，实现企业组织、供应链和营销等方面的互联网转型，提高企业竞争能力所制定和实施的一系列规划和策略。
现在世界已进入信息时代，网络经济正在成为经济生活的主流，企业所面临的环境已经发生了质的变化。
如果企业的战略决策者还没有意识到环境变化给企业带来的挑战，不尽快建立电子商务的发展战略，就不能抓住网络经济给企业带来的机遇，就会在未来的竞争中被时代所淘汰，这对于传统企业尤为重要。
传统企业在工业时代建立起来的经营方式，在网络时代将面临各方面的挑战，这包括企业内部组织结构和业务流程的再造、供应链管理和网络营销的迅速推广等问题。
在网络时代，企业能不能满足顾客多样化和个性化需求，能不能提升市场反应能力，将决定企业的生存与发展。
对于传统企业来说，这些问题都与企业能否实现电子商务的战略转型密切相关。
3、从大众营销到“个性化”营销ec环境下的市场营销观念从根本上改变了传统的4ps或6ps营销观念，网络经济下产生的虚拟组织不再需要地理上的营销渠道，也不需要存储清单，不需要大而固定的营销场所，就可以实现全球化业务，网络使企业失去地理疆界。
市场营销行为不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利；ec打破了传统职能部门依赖于分工与合作的“串联组织模式”来完成整个任务的过程，而形成了“并行工程”的营销思路：在ec构架里，除了公司的市场部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。
原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组；ec可以更快捷更准确地捕捉顾客光临网站的各项信息，以此来了解顾客的偏好，预期新产品概念和广告效果，最终使顾客参与产品的设计，从而使“接单后生产(build to order,bto)”和一对一的、高质量的、个性化的“定制产品(customized products)”和“定制服务(customized service)”。
企业运用现代信息技术，通过与客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化产品。
其核心是顾客份额，目标是在同一时间向一个客户推销更多的产品或服务。
个性化营销要求企业与每个客户进行互动对话，并让这种对话促成一种“学习的关系”。
在客户需求变化多端的情况下，企业始终以客户为中心，然后试图为该客户寻找适合的产品，根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。
成功的个性化营销，能够大大增强企业的竞争力。
（一）企业个性化营销的内容1.关注客户终生价值和长期沟通；2.持续寻找与顾客之间的对话；3.对每一位客户的个性化设计；4.一对一的双向协调、学习、互动.（二）“个性化营销”的核心理念1.客户占有率企业新的营销思维模式应是将焦点从市场占有率转换到客户占有率，企业应该思考如何提升每一位客户的占有，如何与客户建立一个更长远、更忠诚的主客关系，如何掌握顾客的思维，让每一位顾客有最大的贡献，只有实行个性化营销的沟通才能做到。
2. 客户的维护与开发据统计，发展一个新顾客所支出的费用是保留一个老顾客的5倍；减少顾客背叛5%可提高利润25%—85%；企业80%的业务是由20%的顾客带来的。
这些足以告诉商家在发展新顾客的同时，不可忽视老顾客的流失。
而维护老顾客的重要措施之一是心系顾客，舍得感情投资，这正是个性化营销的精髓所在。
3. 与用户对话当今越来越多的顾客希望借助商品寄托情感，展示个性，交流和沟通等。
因此，现代企业的营销活动应特别强调人与人之间的情感交流和用户的感情寄托，通过对顾客的感情投资，建立起“自己人效应”。
个性化营销就是从这一思路出发，与客户进行交互式的沟通，从而建立与客户之间的信任与忠诚关系。
4. 学习型关系①设身处地为顾客着想，提供超值服务；②通过与客户的互动与回馈，探索客户的需求；③为客户提供个性化的商品或服务，满足用户的个性化需求；④建立每一位客户的信息文件；⑤鼓励员工自主做出有利于提高客户满意度的决策；⑥采取一切可能的行动以实现客户最终满意度的提高。
“个性化营销”新理念的提出，为企业新业务的拓展和客户关系的维护提供了理论依据，像通用电气公司介绍的扬名企业界的6δ管理法，就是一种以客户为中心的组织质量管理体系，在流程改进、重建中同样应用一对一的原则，使客户得到极大的满足，拥有了一大批客户群。
（三）电子商务下的“个性化”消费营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。
传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。
电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。
