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临床常见百种病症用药简介981.乳痈常用药瓜蒌、牛蒡子、白芷、浙贝母、蒲公英、金银花、连翘、牡丹皮、赤芍、丹参、当归、青皮、陈皮、橘叶、刺蒺藜、夏枯草、乳香、没药、皂角刺、穿山甲、柴胡、黄芩、路路通、王不留行、漏芦、芒硝、半边莲等。
82.肺痈常用药芦根、桃仁、冬瓜仁、薏苡仁、鱼腥草、金荞麦、蒲公英、合欢皮、金银花、地耳草、浙贝母、瓜蒌、桔梗、甘草等。
83.肠痈常用药大黄、牡丹皮、芒硝、冬瓜仁、败酱草、大血藤、蒲公英、瓜蒌、地榆、赤芍、延胡索、桃仁、薏苡仁、地耳草等。
84.疝气常用药小茴香、吴茱萸、荜澄茄、乌药、木香、香附、青皮、延胡索、橘核、山楂、荔枝核、胡芦巴、川乌、附子、肉桂、川楝子、五灵脂、木香等。
85.痔疮常用药地榆、槐角、防风炭、荆芥炭、黄芩炭、马兜铃、木贼、熊胆粉、白蔹、胡黄连、地锦草、刺猬皮、砒石、芒硝、苦参等。
86.瘰疬瘿瘤常用药夏枯草、玄参、浙贝母、牡蛎、山慈菇、黄药子、海蛤壳、瓦楞子、海浮石、海藻、昆布、穿山甲、禹白附、连翘、全蝎、蜈蚣、牛黄、僵蚕、乳香、没药、雄黄、麝香、金荞麦、拳参、重楼等。
87.阴疽流注常用药芥子、鹿茸、鹿角、远志、禹白附、天南星、麻黄、肉桂、黄芪等。
88.蛇虫咬伤常用药紫花地丁、漏芦、蒲公英、半枝莲、白芷、蜈蚣、半边莲、白花蛇草、雄黄、穿心莲、金紫花地丁、漏芦、金荞麦、拳参、地锦草、垂盆草等。
89.风疹常用药荆芥、防风、蝉蜕、刺蒺藜、僵蚕、浮萍、地肤子、白鲜皮、苦参、生姜皮、茯苓皮、桑白、荆芥、防己、苏木、姜黄、凌霄花、牡丹皮、赤芍、生乌、首乌藤、露蜂房、蛇蜕、全蝎等。
90.湿疹常用药黄柏、黄连、苦参、白鲜皮、四季青、地耳草、苍术、白矾、茯苓、地肤子、秦皮、龙胆草、白芷、冬葵子、萆薢、花椒、蛇床子、百部、艾叶等。
弱电项目售后服务承诺弱电项目售后服务承诺一、服务目标我们承诺为弱电项目提供全面、及时、专业的售后服务。
我们将通过以下措施确保客户的满意度和项目的持续运行：1. 提供24小时全天候售后服务，包括节假日和非工作时间；2. 快速响应客户的问题和需求，将在收到反馈后的2小时内进行回复；3. 为项目提供长期的维护和支持，确保设备和系统的正常运行。
二、服务内容1. 弱电系统运行监控- 定期巡检和检测设备，确保运行稳定性；- 实时监控系统状态，及时发现问题并采取措施解决。
2. 系统故障排除与修复- 当弱电系统出现故障时，我们将在2小时内派遣专业技术人员进行故障排查和修复；- 如果无法及时修复，我们将提供备用设备或临时解决方案，以确保项目的正常运行。
3. 维护与保养- 按照设备和系统的使用手册，制定合理的维护计划，包括定期清洁、校准和备件更换；- 定期巡检系统，发现潜在问题并进行修复。
4.技术支持与培训- 向客户提供弱电设备的技术支持，包括远程和现场支持，以解决客户在使用过程中遇到的问题；- 为客户提供关于弱电系统的培训，以提高客户的操作技能和系统的有效使用。
三、服务流程1. 客户联系客户可以通过电话、邮件或在线平台联系我们的售后服务部门。
我们将尽快回复客户并记录问题的详细信息。
2. 问题确认与分析我们将与客户沟通，并准确了解问题的性质和影响。
在必要时，我们将进行现场调研和测试，以确保准确诊断问题。
3. 解决方案与实施基于问题的确认和分析，我们将制定解决方案并与客户一起讨论。
一旦达成一致，我们将尽快实施解决方案。
4. 效果评估与反馈在问题解决后，我们将与客户进行效果评估，确保问题得到彻底解决。
客户的满意度对我们来说至关重要，我们非常重视客户的反馈。
四、附件1. 弱电项目售后服务合同2. 设备使用手册3. 弱电系统维护计划五、法律名词及注释1. SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）：指服务供应商与客户之间就服务的质量、范围和交付时间达成的一种协议。
弱电工程售后服务承诺书弱电工程售后服务承诺书第一节：背景介绍为了提供优质的弱电工程售后服务，我们郑重承诺以下内容：第二节：售后服务内容1. 维修保障：我们承诺提供全面的弱电工程维修保障服务。
一旦您购买的弱电设备出现故障或运行异常，我们将提供及时的维修服务。
维修过程中，我们将秉承诚信、透明、高效的原则，确保问题的及时解决。
2. 远程技术支持：我们提供远程技术支持服务，包括方式、邮件、远程连接等形式。
如果您在使用弱电设备过程中遇到问题或需要咨询，我们的技术支持团队将随时为您提供帮助和指导，以确保您的设备正常运行。
3. 备件保障：我们将确保备件的正常供应和可及性。
一旦设备需要更换零部件，我们将尽力提供原厂备件或合适的替代品，以确保设备的正常运行。
4. 定期维护：我们将根据合同约定，为您提供定期维护服务。
定期维护将包括设备检查、清洁、校准等工作，以确保设备的长期稳定运行。
第三节：服务承诺1. 服务态度：我们承诺，对待每一位客户，我们将始终保持热情、友好、耐心的态度。
我们将倾听您的需求，并积极解决您在使用过程中遇到的问题，确保您对我们的售后服务满意。
2. 服务时效：我们将在接到您的维修请求后，及时进行响应并安排技术人员进行维修。
绝大多数常见的故障将在24小时内得到解决，复杂的问题将在合理的时间范围内进行维修。
如果因特殊原因无法在规定时间内完成维修，我们将尽快与您取得联系，并说明情况。
3. 保密承诺：我们尊重客户的隐私和商业秘密。
在进行服务过程中，我们将严格遵守保密协议，确保客户信息和商业机密不被泄露。
4. 资质保证：我们承诺，我们的技术人员具备专业知识和丰富的经验，能够胜任设备的维修和维护工作。
我们将持续提高技术水平，以适应不断发展的技术要求。
第四节：投诉与解决1. 投诉接受：如果您对我们的售后服务有任何不满或意见，您可以随时向我们提出投诉。
我们将认真对待您的投诉，并及时采取有效措施解决问题。
2. 问题解决：我们将尽一切合理努力解决您的问题。
弱电工程售后服务承诺（一）引言概述：弱电工程是现代建筑中的重要部分，提供了信息传输和设备控制等功能。
为了确保弱电工程的正常运行和客户的满意度，我们公司制定了本文档，详细说明了我们在售后服务中的承诺和责任。
正文：一、及时响应和故障排除1. 我们承诺接到客户报修请求后，在规定的时间内做出响应，一般不超过2小时。
2. 我们将派遣经验丰富的技术人员前往现场，对故障进行排查并及时解决。
3. 在故障修复后，我们将进行系统的全面测试，确保问题得到完全解决。
二、定期检查和维护1. 我们将会根据合同约定的周期，定期对弱电系统进行全面检查和维护。
2. 定期检查包括对设备的状态、连接线路和电源等进行检测，以及对软件系统进行更新和优化。
3. 我们将记录每次检查的结果和维护操作，以便日后参考和跟踪。
三、备件储备和紧急响应1. 我们将保持足够的备件储备，以便在紧急情况下能够迅速替换受损的设备。
2. 在客户报修紧急情况下，我们将优先处理，并在第一时间派遣技术人员前往现场。
四、技术培训和支持1. 我们将为客户提供必要的技术培训，使其能够熟练操作和维护弱电系统。
2. 在使用过程中，客户遇到疑问或问题时，我们将提供技术支持和解答。
五、持续改进和满意度调查1. 我们将定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和反馈，以便进行持续改进。
2. 我们将根据客户的建议和需求，不断优化我们的售后服务，提高客户的满意度。
总结：本文档详细阐述了我们在弱电工程售后服务中的承诺，包括及时响应和故障排除、定期检查和维护、备件储备和紧急响应、技术培训和支持以及持续改进和满意度调查等方面。
我们将持续努力，确保提供高质量的售后服务，满足客户的需求和期望。
弱电售后服务承诺书弱电售后服务承诺书1. 服务承诺我们郑重承诺，在您购买并使用我们的弱电产品后，我们将提供以下售后服务：- 提供全面的产品保修服务- 快速响应并解决您的问题- 提供产品使用指导和技术支持- 提供随时咨询的渠道- 对于无法修复的产品，提供退货和换货服务2. 产品保修服务为了保障您的权益，我们提供全面的产品保修服务。
具体保修政策如下：- 我们的产品将提供一年的免费保修期，自您购买之日起算。
- 如果产品在保修期内出现故障或质量问题，我们将负责维修或更换。
- 保修期过后，我们将提供有偿维修服务，具体费用将根据实际情况而定。
3. 快速响应与解决问题为了让您能够尽快解决问题，我们将保证以下服务标准：- 在您提出问题后的24小时内，我们将会给予回复，并尽快提供解决方案。
- 如果问题无法通过远程指导解决，我们将尽快安排现场技术人员进行处理。
- 对于一些常见问题，我们将提供常见问题解答文档，供您参考。
4. 产品使用指导和技术支持我们会提供详细的产品使用指南，帮助您正确使用产品，并避免操作上的疑问。
如果您在使用过程中遇到任何问题，我们的技术支持团队将随时为您提供帮助。
我们的技术支持团队将会：- 解答您在产品使用过程中遇到的问题- 提供产品的技术参数和规格说明- 分享产品的使用技巧和注意事项- 提供远程协助，以解决您遇到的问题5. 咨询渠道为了方便您与我们进行沟通和咨询，我们提供以下渠道供您选择：- 方式咨询：拨打我们的客服热线，我们将竭诚为您服务。
- 在线客服：通过我们的官方网站，在线客服系统与我们进行交流。
6. 退货和换货服务如果您购买的产品在保修期内无法修复或出现其他质量问题，我们将提供以下退货和换货服务：- 退货服务：您可以在购买后7天内，将未经人为损坏的产品退回给我们，并退还您的购买款项。
- 换货服务：在保修期内，如果产品出现质量问题无法修复，我们将提供同款或同等价值的产品进行换货。
7.我们郑重承诺提供高质量的弱电售后服务，为您解决在使用产品中遇到的问题。
(承诺书)弱电工程售后服务承诺书1. 背景说明弱电工程是现代建筑中重要的一部分，涉及到通信、网络、安防等方面。
为了保障弱电工程的正常运行和用户的满意度，我们公司郑重承诺为客户提供优质的售后服务。
本文档旨在明确我司对弱电工程售后服务的承诺，以确保客户对我们的工程满意度。
2. 服务内容2.1. 故障排除无论弱电工程中出现何种故障，我们承诺在客户反馈后的24小时内派出专业技术人员前往现场进行故障排查与修复。
对于较为复杂的故障，我们将尽力在48小时内解决问题。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够快速准确地定位和修复故障。
2.2. 维护保养弱电工程的设备和设施需要定期进行维护保养，以保证其正常运行和寿命。
我们承诺按照合同约定的周期和频次，定期派出技术人员进行设备巡检和保养工作。
同时，我们将提供专业的维护计划和建议，以帮助客户延长设备使用寿命，并提高设备的性能和稳定性。
2.3. 售后咨询作为弱电工程的专业服务提供商，我们承诺为客户提供24小时售后咨询服务。
无论客户在使用过程中遇到何种问题，我们的售后服务团队将随时为客户提供解决方案和技术支持。
客户可以通过方式、邮件或在线客服方式与我们取得联系，并得到及时响应和解答。
2.4. 进一步服务除了上述基本售后服务外，我们还将根据客户的需求提供进一步的增值服务。
如客户需要进行系统升级、设备更换或工程拓展，我们将提供专业的技术支持和服务方案，帮助客户实现更高水平的弱电工程。
3. 服务原则3.1. 高效性我们将以高效的工作态度和敬业精神，尽力提供快速、准确的售后服务。
我们将迅速响应客户的需求，定期与客户进行沟通，确保服务的高效性。
3.2. 专业性我们的售后服务团队具备丰富的技术经验和专业知识，能够给出合理、准确的解决方案。
我们将严格遵守相关技术标准和操作规程，确保服务的专业性。
3.3. 诚信性我们将诚信对待客户，真诚面对问题。
在服务过程中，我们将遵守合同约定，按照公平、公正的原则为客户提供服务。
2024年弱电售后服务承诺书4篇弱电售后服务承诺书篇1本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。
为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。
即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急情况2小时），视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。
（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。
3.我公司提供专区专人售后服务.4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。
用户不需付检测费、维修费。
把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。
只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。
5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），依旧实行上门维护。
我司提供免费培训、咨询服务：凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务。
用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。
6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。
7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。
8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见。
9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用，清洁和保养。
弱电工程售后服务承诺1. 服务内容在弱电工程安装和调试完成后，本公司将提供以下售后服务：故障维修：对于出现的硬件故障，本公司将负责快速响应和维修，保证系统的正常运行。
系统升级：随着技术的进步和用户需求的变化，如果需要对系统进行升级，本公司将提供相应的升级服务。
软件优化：针对软件功能的问题，本公司将进行优化和调整，确保系统的稳定性和性能。
售后培训：为了让用户更好地使用弱电工程系统，本公司将提供培训服务，包括系统操作、故障排除等方面的培训。
2. 服务承诺本公司对售后服务提出以下承诺：快速响应：收到用户的服务请求后，本公司将在24小时内做出响应，并安排相关工作人员进行处理。
高效维修：对于出现的故障，本公司将尽快进行维修，确保系统的正常运行。
如需更换硬件设备，我们将尽快采购，并尽快完成更换工作。
定期检查：本公司将定期对已经安装的弱电工程系统进行检查和维护，及时发现并解决潜在问题，确保系统的稳定性和可靠性。
免费保修：在保修期内，如果出现硬件故障，本公司将提供免费的维修服务，并负责更换损坏的设备。
技术支持：在使用过程中，如果遇到任何技术问题，用户可以随时联系本公司的技术支持团队，我们将尽快提供解决方案和支持。
3. 售后服务流程本公司的售后服务流程如下：1. 用户提交服务请求：用户遇到问题或需要维修时，可通过方式、邮件或在线平台等方式向本公司提交服务请求。
2. 响应与安排：本公司将在24小时内做出响应，并安排相关工作人员进行处理。
3. 故障排查与维修：本公司的工作人员将进行故障排查，并尽快进行维修，确保系统的正常运行。
4. 反馈与改进：在完成维修后，本公司将及时向用户反馈维修情况，并根据用户的反馈进行改进和优化。
4.为了方便用户与本公司进行沟通和联系，以下是我们的公司名称：X地质：X省X市X区X路X号方式：X-X网址：()请用户保留好以上，如需任何售后服务，请及时与我们联系。
我们将竭诚为您提供优质的售后服务！。
弱电投标售后服务承诺模版
弱电投标售后服务承诺模版
一、投标方案
作为投标方，我们将向贵公司提供一份优质的弱电方案，内容包括但不限于以下方面：
1. 详细的弱电系统设计方案
2. 系统整合及协调方案
3. 技术方案与材料清单
二、售后服务承诺
我们承诺，如果投标方案成功中标，我们将按照以下服务承诺为贵公司提供售后服务：
1. 保修期内，若系统出现故障，我们将及时派工人员进行检修和维修。
2. 保修期外，我们将按照双方协议实施维护服务。
3. 7x24小时应急服务，对特殊情况将在最短时间内进行响应及处理。
4. 培训服务，为贵公司技术人员提供完善的系统培训和技术支持。
三、附件
本文档所涉及的附件如下：
1. 弱电系统设计方案
2. 系统整合协调方案
3. 技术方案与材料清单
四、法律名词及注释
本文档所涉及的法律名词及注释如下：
1. 保修期：指我们向贵公司提供的售后服务保障期限。
2. 维护服务：指保修期外提供的维修及维护服务。
3. 技术支持：包括但不限于为贵公司技术人员提供系统培训、问题咨询、技术指导等服务。
五、执行困难及解决办法
在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下：
1. 设计方案改变：如贵公司在执行过程中需要对设计方案进行调整，我们将及时进行沟通并提供解决方案。
2. 其他问题：如发生其他问题导致无法按时完成施工，我们将
协商解决并承担相应责任。
我们深知售后服务的重要性，我们将不断优化服务流程，不断
提高技术水平，为贵公司提供更全面、更专业、更贴心的售后服务。
弱电工程售后服务承诺书敬爱的客户：非常感谢您选择我们提供弱电工程售后服务！为了保障您的权益，我们郑重向您承诺以下服务内容：一、服务范围：我们将提供以下弱电工程售后服务：1、定期巡检服务：确保弱电设备的正常运行状态，及时发现问题并进行维修。
2、问题排查与解决：在出现故障情况时，我们会迅速响应并派遣技术人员进行排查和解决。
3、设备保养维护：定期对弱电设备进行保养和维护，确保其长期稳定运行。
4、故障处理与维修：当出现设备故障时，我们将及时响应，派遣专业技术团队进行维修和处理。
5、技术支持：为客户提供技术咨询、培训等支持服务，确保客户能够正确使用弱电设备。
6、其他额外服务：根据客户需求，我们还将提供一些额外的服务，以满足客户的个性化需求。
二、服务流程：1、客户报修：客户在出现问题时，可通过方式或邮件方式向我们报修。
2、问题评估：我们将根据客户报修情况进行问题评估，确定问题的严重性和解决方案。
3、技术响应：我们将迅速派遣专业技术人员进行响应，并前往现场进行排查和处理。
4、维修处理：在确定问题后，我们会及时采取措施进行维修和处理，确保设备尽快恢复正常运行。
5、后续跟进：在维修处理完毕后，我们将进行后续跟进，确保问题解决，并做好客户满意度的调查。
三、服务时间：我们将提供全天候、全年无休的服务，以确保您的弱电设备能够时刻保持良好运行状态。
四、服务费用：弱电工程售后服务的费用将根据服务内容和需求进行具体商议和确定。
五、协议终止：1、双方协商解除协议：在特殊情况下，双方可以通过友好协商的方式解除服务协议。
2、违约处理：在服务过程中，若一方违反服务协议的约定，另一方有权终止服务并要求违约方承担相应责任。
六、附则：1、本协议的有效性、解释和争议解决均适用中国法律。
2、若本协议中的任何条款或部分抵触适用的法律规定，则该条款将被视为无效。
3、双方同意通过友好协商解决因履行本协议而产生的争议。
如协商不成，双方同意提交至有管辖权的中华人民共和国法院解决。
五、售后服务承诺本项目的售后维护保障服务是XXXXXX公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案。
1、巡检服务我公司将对本项目每个季度提供一次巡检服务，主要巡检本项目主要设备运行情况是否良好，软件运行情况是否正常，询问客户是否有使用中存在的问题，使用环境是否良好等。
2、质保期期，终生维护，免费质量保修期起始时间以本工程竣工验收之日起。
免费质量保修期内本公司将按照标书规定，负责对设备和工程实行免费的保修和服务。
我公司所提供合同内设备，从验收之日起，质保期按我公司投标书规定办理。
在质保期内同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我公司将立即更换同品牌、同型号新设备。
若有产品质量问题，由我公司负责免费更换或维修。
产品质保期后，我公司保证按成本价格提供设备的备品、备件和易损件。
更换的产品必须是新的，且质保期限从当时算起。
在质保期内，如果货物的质量、性能或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以向我公司提出索赔。
在保修期过后，对需更换的产品，提供当时尚有的同样产品或提供相应的同类替换产品，费用以签订合同的价格为准。
工程包修期过后，对系统的定期维护和保养的工作继续进行，费用以和甲方的后期维护合同为准。
表1-1：XXXXXXX公司维护保障服务项目一览表3、响应时间凡由产品质量问题引起的各类故障，我公司在接到甲方故障报修通知后，在4小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由我公司提供不低于原设备标准的备用产品保证甲方系统的正常工作。
4、备品备件服务我公司库房将针对本项目常备易损易坏部件，与服务器、网络设备厂家良好合作，做到在服务器、网络设备出现重大故障时能够提供备品备件，快速解决用户故障，保证客户整个系统的良好运行。
5、培训我公司将向甲方免费培训设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。
详细培训方案见十二、培训方案。
6、增值服务整个系统设备和软件，厂家能够提供的增值服务，厂家免费的我公司也将免费为用户提供，厂家收费的，我公司将按照成本为用户提供。
7、售后技术支持服务我公司在成都设有售后客服技术支持中心，可解决客户售后使用中的各类问题；公司常备各种常用产品备件，可以快速的解决用户的问题。
我方对用户单位的设备，专门建立有售后维护档案，档案包含客户每次故障维修报告和预防性维护报告技术文档，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息，包括电话情况记录和季度维护报告，以备查询。
如客户在使用中遇到技术问题，客户可通过以下方式获得我方的技术支持。
7.1电话咨询服务A、服务描述：对于客户维护类和一般故障类问题，XXXXXXXXX公司（以下简称：我公司）维护工程师提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
B、服务承诺：1．我公司提供7×24小时电话咨询服务.客户支持中心服务电话：2.由专业的维护工程师回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持服务。
7.2电话支持服务A、服务描述：客户在维护我公司设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向我公司客户支持中心提出服务请求。
我公司客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
B、服务说明：1.客户在维护我公司设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向我公司客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
2. 我公司客户支持中心接到客户请求后，指定专业的维护工程师进行电话支持，指导客户最终排除故障。
C、服务承诺：1. 我公司客户支持中心及监控客服提供7×24小时电话支持服务。
热线值2.对于不同级别的故障，服务响应时间（从我公司确认客户服务请求到公司维护工程师和客户进行联络的时间）见表2—2。
电话支持响应时间表7.3远程技术支持服务A、服务描述：对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，我公司在征得客户同意后，可以通过远程服务网络，登录到服务器，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。
B、服务说明：1.我公司在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。
2. 我公司维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案，电话通知客户，技术方案经客户批准后，指导客户的现场技术人员具体实施方案。
C、服务承诺：对于不同级别的故障，服务响应时间（从我公司向客户确认电话指导不能排除故障到我公司维护工程师远程登录到服务器的时间）见表2—3。
表2—3：远程技术支持响应时间表7.4现场技术支持服务A、服务描述：对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备故障，我公司将迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
B、服务说明：1．当电话支持服务和远程支持服务不能排除设备故障，客户支持中心应及时答复客户，派维护工程师到故障设备现场进行故障处理。
2．我公司维护工程师在进行现场支持服务前应作好以下准备：1）查阅客户档案，了解客户设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法。
2）准备现场技术服务工具、技术服务资料、交通工具。
3．我公司维护工程师抵达客户现场，首先提交技术服务申请报告给客户负责人签字确认。
4．了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。
技术方案经客户批准后，由客户的技术人员具体实施方案；或在客户允许下，由我公司的维护工程师进行具体实施，避免因盲目动手给客户造成损失。
5．我公司维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有客户单位维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经客户维护主管部门批准方可实施。
6．我公司维护工程师在客户提供必要替换板件等资源的情况下协助客户排除故障。
7．XXXXXXXXX公司维护工程师在处理故障后，要向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
8．我公司维护工程师在处理故障时，要认真填写《技术服务报告》,并在离开现场前交客户主管部门存档。
9．以下几种情况不在该项服务范围之内，须按我公司维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用：1）事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；2）疏忽、误用、误操作或恶意使用等；3）系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；4）未受我公司授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对我公司或是代表我公司的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；5）将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；6）其它原因。
如非我公司的疏忽、误操作或省略而造成的故障。
7）由第三方提供或安装的功能、附件或其它材料、软件被应用于系统，或者从系统中转移出去。
C、服务承诺：现场技术支持响应时间是指在客户确认需要进行现场技术支持后到达客户设备现场所需要的时间，根据故障现场距离我公司当地办事处远近不同，我公司确定不同的现场响应时间，提供相应的现场技术支持服务，服务响应时间见表2－4。
表2—4：现场技术支持响应时间表遇到特殊情况按照双方约定的响应时间。
7.5紧急故障排除服务A、服务描述：紧急故障排除服务是指客户在使用我公司产品时遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害的一级故障，通过电话、传真或其他联系方式向我公司寻求技术支持和帮助，我公司确认客户的服务请求后，我公司将立即成立应急小组为客户排除故障。
B、服务说明：1．客户通过我公司客户支持中心设立的24小时热线电话或其他方式向我公司客户中心申告设备故障信息，客户支持中心维护工程师根据客户申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为一级故障。
2．客户支持中心维护工程师判断为一级故障（重大故障）后，应立即展开以下应急行动：1）15分钟内电话通知子中心负责人、产品经理和办事处值班经理。
2）办事处值班经理应立即安排维护工程师赶往现场。
3）30分钟内办事处值班经理负责立即成立应急小组。
4）1小时内子中心专家进行远程访问或到实验室进行模拟实验。
5）2小时内子中心负责人负责成立专家小组。
3．现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。
我公司维护工程师进行的现场技术支持服务内容参见现场技术支持服务项目4．设备故障处理完毕以后，现场维护工程师应在现场进行1~2天的观察，设备运行稳定后，现场维护工程师应向客户提交《技术服务报告》，客户签字同意后，维护工程师方可离开现场。
5．故障处理完毕以后，客户支持中心应组织相关部门查找一级故障（重大故障）原因。
6．在一级故障（重大故障）排除之后，我公司维护工程师服务，对客户的主要领导进行当面汇报，向客户提供故障的发生原因、解决结果和解决方法。
7．客户必须为我公司现场维护工程师提供必要替换板件等资源。
8．在紧急故障处理过程中所更换的故障件的维修不属于该项服务范围之内。
9．以下几种情况不在该项服务范围之内，须按我公司维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用。
1）事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；2）疏忽、误用、误操作或恶意使用等；3）系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；4）未受我公司授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对我公司或我公司代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；5）由于客户使用不当、意外、改动、在不适宜的物理或操作环境环境中使用、以及由于客户不适当的维护而引起的设备损坏。
6）将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；7）由不属于我公司负责的设备所引起的故障；8）其它原因。
如非我公司的疏忽、误操作或省略而造成的故障。
9）由第三方提供或安装的功能、附件或其它材料、软件被应用于系统，或者从系统中转移出去。
10)其他不能预见、不能避免、不能克服的因素造成。
8、服务质量保障方案我公司除通过以上管理制度及操作规程保障维护保障服务质量外，还通过公司内部管理机制保障服务质量，具体措施如下：8.1实时的项目执行监控公司要求维护工程师定期提供的业务汇报及公司采集的数据，检查服务执行情况，对于项目执行过程中出现的偏差进行预警，并采取指导改正措施。
