物流运输调查问卷模板

第 1 页 共 5 页 物流企业调查问卷模板（可编辑）

物流企业调查问卷模板

第1页1.您是物流企业的员工吗？[单选题]

○是

○否

第2页2.您的教育程度是?[单选题]

○A.小学口初中

○B.大学(含大专)

○C.大学以上

3.企业所有制性质为：[单选题]

○□国有企业

○□外商独资企业

○□中外合资/合作企业

○□民营企业

4.企业从事的主要业务为[多选题]□a.运输

□b.装卸

□c.仓储管理

□d.流通加工

□c.包装

□e.配送

□f.物流信息技术

□g.物流金融

□h.物流地产

□i.物流与供应链咨询、设计

□k.其他

5.请选择企业的业务辐射范围：[多选题]□□本市 第 2 页 共 5 页 □□本省（直辖市）

□□本省及周边省区

□□全国

□□跨国境

6.企业主要客户的所有制性质为[多选题]□a．国有企业

□b．外商独资企业

□c．中外合资/合作企业

□d．民营企业

□e．事业单位

□f．其他

7.5．企业与客户的合作主要采取哪种形式？[多选题]□□签订合同

□□战略联盟

□□客户持有本公司股份

□□相互持股

□□其他

8.企业与客户签署合同的期限一般为[多选题]□□临时合同

□□半年合同

□□年度合同

□□长期合同（一年以上）

9.企业在岗员工总人数人。[单选题]

○□100人以下

○□20人

○□200人

○□5011000人

○□1000人以上

10.中层以上管理人员的平均年收入是多少？[单选题]

○□18000元及以下

○□18000元以上30000元 第 3 页 共 5 页 ○□30000元以上420元

○□420元以上54000元

○□54000元以上3

11.基层员工的平均年收入是多少？[单选题]

○□10000元及以下

○□10000元以上16000元

○□16000元以上26000元

○□26000元以上36000元

○□36000元以上

12.企业最紧缺的物流人才是[多选题]□□综合性物流管理

对顺丰快递的调查问卷

随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！

1、您使用过顺丰物流运送东西吗？

A使用过 B没有使用过

2、您对顺丰物流最在乎的是什么？

A 作业速度 B运作成本 C服务态度 D货损率

E其他________

3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？

A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜

4、您选择顺丰物流主要原因是什么？

A价格 B安全性 C速度 D服务态度

5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果

A没投诉过 B 不满意 C 一般 D 满意

6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价

A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣

7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是

A 非常满意 B 满意 C 一般 D不满意

8、企业对于快件的包装规范、合理

A非常满意 B基本满意 C不满意 D很不满意

9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

10、 您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

11、您对本公司最看重的服务要素是（多选）

A价格 B准时性 C服务态度 D准确性 E完好性 F品牌

12、会了解快递的全过程吗？

A想了解，随时掌握，比较放心 B无所谓 C不需要

13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求

A满足，收件方便 B基本满足 C不满足，有待改进

14、企业的服务时间和地点方便客户

A非常满意 B基本满意 C不满意 D很不满意

15、您对快递公司有什么要求？

A降低价格 B改善服务态度 C提高速度

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）运输

顾客满意度分析

客户满意度调查

CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集

公司名称：

所在部门：

工作地点：

性别：

年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的

为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解

决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公

司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖

章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计

此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及

产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上

包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的

产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、

品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择

的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）

即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司

来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，

所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集

尊敬的受访者：

您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们物流服务的看法和需求，以便我们持续改进服务质量，提升客户满意度。请您根据自己的实际情况认真填写，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息将严格保密，请您放心填写。

一、基本信息

1. 您的性别：

A. 男

B. 女

2. 您的年龄：

A. 18岁以下

B. 18-25岁

C. 26-35岁

D. 36-45岁

E. 46-55岁

F. 55岁以上

3. 您的职业：

A. 企业职员

B. 自由职业者

C. 学生

D. 退休人员

E. 其他

二、物流服务体验

4. 您主要通过以下哪种方式使用物流服务？ A. 线上购物平台

B. 传统电商平台

C. 自有物流渠道

D. 其他

5. 您常用的物流公司有哪些？（多选）

A. 圆通速递

B. 顺丰速运

C. 中通快递

D. 韵达快递

E. 其他

6. 在与物流公司合作过程中，您是否遇到过以下问题？（多选）

A. 运输时效慢

B. 物流费用高

C. 服务态度差

D. 货物损坏

E. 其他

7. 在物流过程中，您是否使用过实时物流追踪服务？

A. 是

B. 否

8. 收到货物时，您是否遇到过包装破损的情况？

A. 是

B. 否

9. 您认为现在物流收费的价格合理吗？ A. 合理

B. 不合理

10. 您选择快递公司主要看以下哪些因素？（多选）

A. 配送速度

B. 服务质量

C. 物流价格

D. 公司品牌

E. 其他

三、改进建议

11. 您认为快递公司现在急需解决的问题是（多选）

A. 提高配送速度

B. 降低物流费用