公共关系的职能
公共关系的主要职能有：
1.信息管理（即信息采集职能）
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议
指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广
社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）
社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理
社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
1 第1章
判断题
公共关系是一门综合性的应用科学。√
公共关系是一门专业性的理论科学。×
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。×
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。×
公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。×
广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√
首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√
一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。×
1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。×
单选题
公共关系的英文是（public ,relations）。
公共关系可直接称为（公众关系）。
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
组织与公众联结的方式是（传播）。
公共关系的工作对象是（公众）。
按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。
社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。
公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。
与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。
多选题
人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。
公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。
公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。
公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
2 第2章
判断题
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。×
第四章 公共关系的工作对象及公众关系处理
学习目的： 1、掌握公众的概念、特征、公众分类
2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。
学习重点：
1、公众的概念、 2、公众的分类
3、内部关系的处理
4、外部关系的处理
教学内容：
第一节 公共关系工作对象的分类
一、公众的概念和特征
（一）公众
公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共
同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。 这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；
必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，
有互动的效应。
（二）公众的特征表现为：
1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。 二、公众的分类
组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：
根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；
（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；
（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众； （四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；
（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
课堂练习：
给几家企业寻找公众
天元商场 内蒙古饭店
伊利集团
电子商务
案例：祸从口出
第二节 社会组织的内部公众
一、员工关系处理
（一）内部员工公众的重要性
1、内部公众是公共关系工作的起点
内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。 员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。因此，
员工关系就成为公共关系工作的起点。
员工关系是企业具备竞争能力的起点； 员工关系是塑造企业形象的起点；
员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。
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公共关系的地位及相关工作的定位
内容提要：公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位：
1.公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的；
2.公共关系是一种重要的战略资源；
3.公共关系是一种重要的社会实践活动；
4.公共关系是战略管理的重要组成部分。
社会组织的领导人必须把公共关系放在战略的位置上，通过有效的计划、组织、指挥、协调、激励、控制，对公共关系进行管理。内外关系理顺了，社会组织才能处于良好的运转状态，才能谋求发展。
关键词：公共关系，社会地位，工作定位
公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。这种社会关系的巨大的功能和作用，已被人们关注和重视。科学地认识公共关系地位、正确地把握与公共关系相关的工作的定位，是公共关系理论研究与公共关系实践发展的重要课题之一。
一、目前流行的一些观点和现象
在讨论这一问题时，我们先列举一些观点和现象并作简要评论：“公关是个大箩筐，什么都可往里装。”公关无处不在、无时不有，这是公关的普遍性决定的。但“大箩筐”未免太笼统，让人不着边际。“公关就是登门送礼请人吃饭。”把公关看得很简单很低级。
“公关崛起，广告衰落。”公关价值和作用在不断突现，但中国大陆广告业的经营额每年都在以15%以上的增幅增长。公关与其他相关工作和活动的关系是此起彼落的关系吗？ “公关就是沟通。”“公关就是形象。”“公关就是整合营销传播。”„„这一类观点从某个角度看有它一定的道理，但它们只是说出了公关的一部分或描述了公关的一些表象。“干公关不知从哪儿下手。”不少人有这样的困惑。“只干不说。”出现这种情况，要么是见社会上说的太多了，产生了逆反心理；要么就是公关被庸俗化了，人们不愿提及它。出现上述观点和现象有种种原因，其中，对公关的职能、公关的地位认识不充分、不准确，与公共关系相关的工作定位不统一、不清晰，是非常重要的原因之一。
