公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003
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公共关系管理程序
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20071226 完成 文字部分 杨文昌
公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003
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2 公共关系管理流程董办总经理分管领导相关部门询问来访情况，知会董办填写《来访接待确认函》，通知相关人员对业务性质的公关活动，提出申请审核审批接到评奖通知，进行初步判断并提出相关意见审核审批备案对于政府统一安排的相关活动及会议，了解具体情况审批必要时知会董办公司层面的媒体采访活动由董办和营销中心负责同意安排审核审批董办和营销中心留存归档报道情况公司出现危机状况时，应充分收集信息，撰写情况说明并判断事态的严重程度于两日内上报公司高层审核审批知会董办
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1. 目的
1.1 公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效。
1.2 集合公司外部资源，达到资源共享。
2. 适用范围
适用于公司所有公共关系活动管理。
2.1 公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等）。
2.2 目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标）。
2.3 各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护。
2.4 危机状况公关活动。
2.5 其他公关活动。
3. 术语和定义
4. 职责
由董办负责制定、解释该管理程序，各部门在此管理程序指导下实施具体公共关系活动。
5. 工作流程
5.1 公关活动实施要求
5.1.1 接待方面，对于公司层面的来访（其中包括政府要员、主要媒体高层领导、集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等）。
公共关系的基本工作程序--形象调查问卷
公共关系是企业与公众之间进行信息传递、形象塑造和关系维护的一种管理活动。为了更好地了解企业在公众中的形象和声誉，进行形象调查是公共关系工作中的重要一环。以下是公共关系形象调查问卷的基本工作程序：
一、明确调查目的
在进行形象调查之前，需要明确调查的目的和所要解决的问题。形象调查的目的可以是了解企业在公众中的知名度、认知度、信任度等，也可以是从公众的角度了解企业的形象和声誉。
二、制定调查计划
根据调查目的，制定调查计划。包括确定调查的时间、地点、调查方法和调查对象等。调查方法可以选择面对面问卷调查、电话调查、网络调查等，根据实际情况选择最合适的方法。
三、设计调查问卷
根据调查目的和实际需求，设计调查问卷。问卷内容可以包括对企业品牌形象、产品质量、企业社会责任等方面的评价，也可以包括对企业在公众中的形象认知、信任度等方面的了解。问卷设计要简明扼要、明确清晰，避免使用模糊不清或带有引导性的问题。
四、预测试
在正式调查之前，进行问卷的预测试。通过给一小部分人进行问卷调查，了解他们对于问卷内容的理解是否正确，是否需要进行修正和改进。
五、进行正式调查
根据调查计划，进行正式的调查。可以通过面对面问卷调查、电话调查、网络调查等方式进行，也可以结合多种方式进行调查。在调查的过程中，需要保证调查对象的隐私和权益，严格遵守调查的伦理原则。
六、数据收集和整理
在调查结束之后，对所收集到的数据进行整理和分析。可以使用统计软件对数据进行量化分析，也可以根据问卷调查结果进行定性分析。根据数据分析的结果，整理形象调查报告，包括对企业形象、声誉的评价和建议。
七、结果反馈和应用
将形象调查的结果反馈给企业管理层，为企业决策提供参考。根据调查结果，针对问题和不足之处制定相应措施，改进企业形象和声誉，提高公众对企业的认知度和信任度。
八、定期跟踪和评估
形象调查不是一次性的工作，需要建立起长期的跟踪和评估机制。定期进行形象调查，掌握企业形象和声誉的动态变化，及时发现和解决问题，保持企业与公众之间的良好关系。
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1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 第五章 公共关系工作的程序
公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-辅导资料
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第1题
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对 国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
错
正确的答案是“错”。
第6题
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“对”。
第7题
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对
错
正确的答案是“错”。
第8题
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。
对
错
正确的答案是“错”。
第9题
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
