消费者行为研究报告

消费者行为研究的意义

消费者行为（Consumer＇s Purchase Behavior），又称消费者购买行为，是指人们为了满足自己和生活或生产需求要，购买自己需要或爱好的产品或服务时所表现出的各种行为。消费者行为是国际企业营销管理所研究的主要对象之一。通过对消费者行为的分析与研究，可以了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋向，有助于企业制定国际市场营销组合策略，也可以为企业进行市场细分和市场定位、进而选择目标市场提供依据，对企业确定市场营销目标也具有重大意义。

研究消费行为的实际意义是多方面的。市场是商家必争之地。商场如战场，硝烟弥漫，胜者生存。欲征服竞争对手，先得征服消费者；欲先征服消费者，先得征服消费者的心；欲先征服消费者的心，先得研究消费者的行为。我们每个人作出的消费行为决策会影响到国家众多的行业，如运输业、原材料制造业和市场的调配，更直接地影响着一些产业的发展和另一些产业的衰落。因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。研究消费者行为的实际意义可分下述几个方面。

一、研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品。任何科学的企业管理，在开发新产品或在生产周期的起始阶段，务必明确该产品将服务于什么对象，即满足哪些消费者的哪些方面的需求。不能盲目地开发新产品和调整长产周期。

二、研究消费行为可以有效地制定市场策略，有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。包括市场细分、广告、包装、商标、价格、零售渠道等。这样可以做到有的放矢，减少资源的浪费。

三、了解消费者行为的知识有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，识别欺骗消费者的行为，实现文明消费，避免进入消费误区。

四、为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。没有调查就没有发言权，只有通过研究消费者的消费行为才能为政府决策提供真实可靠的科学依据。

摘要

随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋多样化、社会化和个性化以及复杂化。通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾客的购买心理，成功的将顾客变为客户,把产品推销给消费者，以促进消费。并且通过阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销，以达到产品的最大消费化，实现顾客的最大消费。

关键词：消费者 心理 促进 策略

目 录

绪论-----------------------------------------------------------------------------------2

一、消费者心理特征..........................................................................................2

二、消费者的心理过程......................................................................................2

三、消费心理分析...................................................................................................3

四、基本概念...........................................................................................................3

五、主要类型.......................................................................................................3

目 录

一.绪论

1.研究的背景和意义………………………………………………………2

二．网上消费者分析

1.网络消费者及其需求

⑴网络消费者的特点…………………………………………………2

⑵网络消费者的需求特征……………………………………………3

2.网络消费者的购买过程

⑴诱发需求……………………………………………………………3

⑵收集信息……………………………………………………………3

⑶评价比较……………………………………………………………3

⑷购买决策……………………………………………………………3

⑸购后评价……………………………………………………………3

三．影响消费者购买行为的因素

1.信息因素………………………………………………………………4

2.人口因素………………………………………………………………4

3.文化因素………………………………………………………………5

4环境因素………………………………………………………………5

5.社会因素………………………………………………………………5

四.企业的营销策略

1. 树立网络营销观念，加强网络营销模式的推广…………………6 2. 采用新的、先进的营销理念………………………………………6

3. 提高消费者满意度…………………………………………………7

五.结论

参考文献………………………………………………………………………8

致 谢………………………………………………………………………… 9

网络时代消费者行为研究及营销策略

一. 绪论

1研究的背景和意义

20世纪90年代以来，信息技术尤其是互联网的飞速发展和应用，对各行各业都带来了重大的影响，并因之产生了新鲜的事物，网络营销给消费者带来了新的消费和购物模式，给企业则带来了新的发展机遇和挑战。在网络消费时代，人们的消费行为与传统的消费行为相比，呈现出新的特征。例如，消费者更加追求个性化消费、 主动消费； 对购买的方便性的要求增强；更加注重价值和信息等。与此同时，企业则有必要认真审视在此背景下消费者行为特征的新的变化，在制定企业的营销策略时分析产生这些新特征的产生的原因，并据此采取科学、有效的营销策略，以适应消费者需求的多样化和多变性。

消费者行为学访谈研究报告

一、访谈内容

（1）单价低于10元的产品或服务的购买心理与行为

（2）单价高于500元的产品或服务的购买心理与行为

二、访谈目的

结合课程内容，深入理解消费者购买特定商品和服务的心理过程，并刻画其购买决策过程。

三、访谈对象

访谈对象为普通消费者，主要访问群体是大学生，也包括一些上班族。

四、访谈结果

张（大学生）：觉得10元以下的商品肯定是不怎么好的，便宜没好货。500元以上还可以，值得信赖。

杨（上班族）：我觉得还得分下什么商品。若是买一盒纸10元肯定是太贵了，若是买个手机500元的肯定是觉得不怎么样，所以还要看你买的是什么。

左（大学生）：看喜好吧。只要不是高的离谱，我是要看上了就会买的。不管价钱高还是低。

朱（大学生）：单价低于10元的应该是兴趣驱动，由需求产生的购买行为比较少又或者只针对特定商品～单价高于500元的产品对于普通劳苦大众应该是能满足某种生活需求...在此排除有钱，任性～

叶（上班族）：10元以下产品除非有特殊需要才会买，500元以上产品自有它存在的理由，一般只要用的上都会买。

高（大学生）：对于10元以下的商品，感觉很便宜，无所谓，对质量也不会太在乎，觉得反正也没多少钱，对其也不会抱有多高的期待。对于500元以上的商品，在买之前会诸多犹豫，会考虑所买的商品或服务是否物有所值，担心会买到次品假货，内心对所买商品会抱有很高期待，而且买回来之后心里总会感觉与所抱期待有偏差。

董（大学生）：单价低于10元的产品如果只是个小的饰品感觉还行。否则感觉不靠谱。对于单价高于500元感觉值得信赖。 五、访谈总结

对于10元以下的商品和500元以上的商品，通过访谈结果可知，消费者对商品价格的敏感度比较高。消费者一般意义上会将价格与商品的质量联系在一起，认为价格和商品质量成正比。总结来说，价格的高低会直接影响消费者心理感知和判断，进而影响消费者的购买决策，影响消费者购买意愿和购买数量。