123290 企业研究论文
如何在企业内持续有效地开展QC小组活动
1.前言
质量是企业生存和发展的根本，决定着企业的发展，尤其是燃气企业，属于公用服务行业，主要为城市居民、工业用户、营业福利用户提供燃气，企业的气源质量、产品质量和服务质量关系到民生和政治。在竞争激烈的燃气市场中，只有实实在在地改进质量，提高竞争力，才能促进企业的长远发展。
通过QC（Quality Control的缩写，即质量管理）小组活动，小组成员根据实际情况和客观需要，紧紧围绕本单位、本部门的经营目标和现场存在的问题，自发地与同伴一起进行分析研究、解决问题，从而提高产品、服务质量、降废减损、节能降耗、改进工作及周围环境。因而广泛开展QC小组活动是依靠全体职工办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。
2.开展QC小组活动中存在的问题 2.1发展不够平衡
作为企业，QC小组活动开展的范围仍主要在生产一线，如管网运营公司和燃气表（灶）等生产单位，而公司管理、燃气销售等部门多是空白，另外有些部门的人员变动较大，管理人员较少，有些单位对QC小组活动还没有引起高度的重视和充分的认识，缺少必要的组织、宣传、引导和推进，制约了QC小组活动的全面、均衡发展。
2.2 知识培训不够
近几年很多单位的机构和人员变动较大，QC小组活动的程序方法、统计工具也不断更新，大部分员工缺乏质量管理知识系统的培训，QC小组活动难以按正常程序和科学统计方法开展下去。
2.3活动成效不显著
一些QC小组没有严格遵循PDCA程序活动，成果完成了才进行总结、补充记录，导致成果倒套、编造成果报告书等现象发生，实施活动措施后成效不显著，成果水平不高；不少小组在掌握、运用工具方面还不够熟练、准确和恰当，也使改进效果不明显，影响了小组活动的积极性。
3.持续有效开展QC的途径 3.1建立健全管理制度，积极营造活动氛围
QC小组活动概述
一、QC活动简介
（一）QC小组是解决企业难题的尖刀
1.QC小组的定义
QC小组即Quality Control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标、经营策略和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这一概念包含如下几层含义：
第一，QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。
第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。
第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。
第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。
2.QC小组的宗旨
提高人员素质
QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。
提高质量、降低消耗、提高经济效益
提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。
创造良好的环境
QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。
（二）QC小组的组建原则和登记注册
1.QC小组的组建原则
自愿参加，自愿结合
QC小组活动不需要强制命令，必须是自愿参加，自愿结合的。在日本，QC小组已经得到高度发展，老工人退休后，对接替自己工作的儿子最关心的问题是是否加入QC小组，加入QC小组并参加活动，自觉自愿地想办法解决问题，被认为是一个员工工作进入正轨的标志。
XXXXX有限公司
XXXX部
QC
小
组
活
动
成
果
发
布
改进产品名称：密封圈
改进产品图号：5AA10841
成果发布时间：XXXX年X月X日
编制： 批准：
★ 提高产品合格率及生产效率、降低生产制造成本
★ 小组名称： 团 结 组
★ 活动时间：XXXX年X月XX6日～X月XX日
口号： 团 结 就 是 力 量 ！
★ 小组成员简介：
序号 成 员 姓 名 部 门 职 务
1 组长 XXX 质检科 质检科长
2 组员 XXX 技术工艺科 工艺工程师
3 组员 XXX 技术工艺科 结构技术员
4 组员 XXX 质检科 体系审核员
5 组员 XXX 质检科 质管员 主题
小 组 简 介 6 组员 XXX 质检科 过程能力分析员
7 组员 XXX 质检科 质管员
8 组员 XXX 质检科 质管员
该产品自生产以来，合格率及生产效率一直很低，3月份合格率报表显示，该产品的合格率只有78.46%，其中烂泡不合格率为5.33%，气泡不合格率为4.15%，缺料不合格率为1.72%，烂泡和气泡缺陷为影响产品合格率的主要因素。
经对生产现场进行调查,该产品模具型腔设计数量为1-36，由于模穴较多，且上料时必须端正放置在下模模
芯底部，因上料速度较慢，成 （图1：产品烂泡、气泡图示）型件极易被烫坏，又因辅助时间较长，模具热损失大，产品
很容易欠硫及产生烂泡和气泡缺陷。为控制产生大量该类缺陷，相关人员作出了只生产16只型腔的决定，虽然成型件烫坏现象被控制了，但上料的辅助时间仍然较长，因模温降低而产生的烂泡、气泡等缺陷依然大量存在（见图1），若不及时解决该类缺陷，将会影响事业部的整体质量目标的实现。为此，我们成立攻关小组对该产品的该类缺陷进行攻关，以提高产品的合格率，提高生产效率，降低生产成本。
提高QC小组活动培训的实效性
摘 要：本文从探讨qc小组活动培训的难点出发，按照闭环管理模式提出问题解决的思路，着重阐述提高qc小组活动培训实效性的方法和途径。
关键词：qc小组 培训 实效性
在qc小组活动中，培训是非常重要的一个环节，提高培训的实效性，是推动qc小组活动深入开展的关键所在。
1.qc小组活动中培训的难点
1.1培训没有系统性。培训内容随意性较大。
1.2培训没有针对性。企业在开展qc小组培训时往往忽视了qc小组成员知识的差异性。
1.3培训没有创新性。应用新媒体、新方法不足，造成新入职员工对此敬而远之。
2.问题解决的思路
根据体系贯标的经验，qc小组活动的培训也是要遵循闭环管理模式进行，按照“培训有计划、计划有实施、实施有评价”进行落实。
3.提高培训实效性的方法
3.1培训有计划
企业要对qc小组成员掌握及运用活动程序、统计方法的情况进行调查，可以采用问卷调查法和头脑风暴法，结合各部门上报的培训需求，汇总做好企业qc小组的年度培训计划（包括内培和外培
计划）。
年度培训计划内容主要由如下几部分组成（下表是一份内培训计划表）：
（1）项目名称
年度培训计划应该将培训的项目加以区分，分为常识性培训课程、提升类培训课程和专业类培训课程三类。
常识性培训课程主要针对新入职员工，重点在于普及qc小组活动的基础知识；提升类培训主要针对的是已经有开展qc小组活动经验的员工，他们需要在熟练掌握qc小组活动程序的基础上，重点学习统计方法在工作中的应用；专业类培训主要针对的是市、省和国家级别的诊断师，这类人的培训一般是纳入外培计划，他们能力的持续提升是推动企业qc小组活动有效开展的动力所在。
（2）培训内容
需要对员工进行分层次培训。针对基层员工要侧重于全面专业技能，全面质量管理基础知识的培训；针对qc小组活动骨干侧重于qc小组的基本理论、qc工具方法和程序、qc成果的编制及发布的培训，尤其是在qc小组活动骨干普遍会用“两图一表”的基础上，更要教会多种统计技术方法的应用，例如正交试验技术、可靠性技术、水平对比、回归分析以及pdpc法、矩阵图、亲和图、控制图等工具，从而提高活动的严密性、科学性和有效性；针对其他管理人员侧重于qc小组的目的、重要意义和基本理论的培训。
