试驾试驾话术

试乘试驾流程与亮点的演示FAB话术

1. 试驾车外观 内饰干净整洁，保证每台车里至少有两瓶瓶装水。车身两侧的前门要有完整的“ 梅赛德斯奔驰尊贵体验”的车贴。

2. 配有导航系统的车型，导航系统里设定导航路线图。（可以先在经销商店门口存取当前位置，在试驾路线的折返点，存取折返点的位置，并且在两处地方更改导航系统地址的名称，来引导激活导航行程）没有导航系统的车型，可以像MS解释，例如：您好 先生

咱们试驾的这款C180，此款车型出厂配置无导航系统，咱们的试驾路线图无法编入系统里，请您谅解。

3. 客户在试乘试驾前办理试驾手续时，必须检查客户的驾照，特别是驾龄，（查看客户驾照的初次领证日期）如果客户的驾龄未满一年，该客户不能试驾，只能试乘。并且，像客户解释试乘试驾协议书的内容，以及试乘试驾环节的注意事项。并且让客户签字，哪位客户开让哪位签字留电话留下驾照，试乘试驾环节结束后，方可让客户取回驾照。

4. 提前为客户准备好试驾车，开启空调。在客户上车前，引领客户至门口的试乘试驾路线图前，像客户解释路线图的线路规划和每段路线的演示功能。

5. 请客户先试乘后试驾，请客户先上车，必须在车外提醒并监督全车客户都挤上安全带，如有孕妇，儿童，或年长身体有不适的陪同客户，建议委婉请其在展厅休息。

6. 像客户演示车辆从进入到点火，在试驾出发前做好客户的需求分析，通过和客户的沟通了解客户平时的驾驶风格和习惯以及路况。并且询问客户对车内温度是否合适，请客户喝瓶装水。

7. 亮点演示与FAB话术（1）直接转向功能。驾驶车辆在路口调头时，快速将方向盘角度打满，车辆转弯后会直接进入靠近最内侧的车道。话术（您好先生 下面为你演示的是咱们车型里的直接转向功能，此功能带来的好处和便利性是方便你在低速挪车或者调头时，缩小转弯的半径，您只需要目测车道直径在15米左右，那么您可以贴着边将方向盘打满，待车辆完成转向后您会发现车辆的转弯半径非常小） （2）电子助力转向 备注：C180为机械助力转向不带此功能。 在车辆低速行驶时，方向盘的转向手感十分轻盈。话术（您好先生 下面为您演示的是咱们车型里的电子助力转向，您看，我在低速转向和挪车的时候，方向盘的转向手感十分便捷轻便，几乎一只手可以把方向盘角度从头打满，驾驶车辆会变成一件非常便捷轻巧的事） （3）HOLD功能 备注：GL450 R全系不带此功能。话术（当车辆在D档位或者R档位完全停稳静止时，保持住刹车不要松开，再稍微用劲深踩一脚刹车，这时候，仪表盘的行车电脑菜单里会显示出HOLD的字样，此时松开刹车，车辆在D档位或者R档位依然可以锁止，并且在坡道上也不会出现溜车，在等待路灯以及堵车或者上下坡道的路面驾驶者只需要如此操作，就可不需要切换档位拉手刹，十分便利并且安全可靠） （4）一键式天窗全车玻璃关闭 在车辆发动过程中，先将全车玻璃与天窗打开，提醒客户在手没有触碰任何关闭玻璃的开关下，只按动空调系统里的 内循环按键 长达3秒，此时全车打开的玻璃和天窗就会一起关闭，并且车辆内循环启动空调开启。话术（您好先生 下面为您演示咱们车型的一个人性化便捷功能 全车玻璃天窗在打开页面下的一键式完全关闭，当你在空气环境较好的路况行驶时，打开了玻璃或天窗，此时前方忽然尘土飞扬，人本能反应是一边关闭四个全车玻璃，再关闭天窗，最后开启内循环按键，但这样做会消耗一部分时间 而且也会分散你对路况的关注和驾驶，咱们奔驰全系车有这么一个便捷的功能，就是您此时只需要按下空调的内循环按键长达3秒，您看咱们只要是打开的玻璃和天窗就立即一齐关闭，并且内循环也激活了，很方便。如果您想重新打开天窗玻璃，那么您可以再次长按3秒内循环按键，行车电脑会自动复位把您刚才初始化的玻璃天窗打开到最初的角度，十分的便捷人性化，节省了操作流程，也不必干扰您的驾驶状态。） （5）刹车辅助功能 在车辆制动或紧急制动时，行车电脑会自动预判驾驶者的意图，在感应到驾驶者瞬间加大刹车力度时，刹车辅助系统会减小刹车气泵的压力提前施加制动，这带来的效果就是制动距离的缩短，并且奔驰全系车的刹车盘自带雨天自动除水功能，前保险杠内衬带通风散热功能，有效减少刹车热衰减。当你松开方向盘时候，车辆几乎不会发生跑偏，可见咱们奔驰车系在安全领域和底盘功底的扎实调教，你坐在车内感觉不到，但车尾的制动灯此时会频闪，提醒后车防止追尾。） （6）敏捷操控组件 可以选择在平坦的路面尝试车辆的路感和减震器的过滤性，然后可以行驶在颠簸路或者绕桩让客户体验在动态形势下减震器的响应。 话术（您好 先生 是这样的 敏捷操控组件是奔驰对装备在C E GLK级轿车 SUV上悬挂软硬调节的称呼，它可以根据路况来调整悬挂的软硬，以达到最佳的舒适性及操控性能，在正常行驶并且减震器脉冲较低时，阻尼力度自动降低，从而显著提高乘坐稳定性，而且不影响操控安全性，当减震器脉冲更大时，比如紧急避让或者走颠簸路面绕S弯道时，系统设置为最大阻尼力从而有效的保持车辆稳定性

试乘试驾标准话术（M6篇）(开始场景：结合《轿车产品价值评价表》，通过邀约，客户同

意参加试乘试驾，从请客户出示驾照并签定试乘试驾协议开始。)

1、麻烦您出示一下驾照，我们这边需要进行一个登记，还请您

看一下这份《试乘试驾协议》，如果没有什么问题，请您在这里签个

字。

（注：无驾照或未带驾照的客户只能参加试乘，绝对不能试驾；

对不想签定协议和不满足试驾条件的客户应对：真对不起，这是公司的

规定，为了您和公司的人身和财产安全，还希望您能谅解。）

2、请您再稍坐一会，我去库管员那边办一下领取试乘试驾钥匙

的手续。

3、对不起，让您久等了，那我们开始吧，这边请！

（场景：引导客户走到试乘试驾路线图旁）

4、首先，请您看一下我们的试乘试驾路线，一会我们将在这几

个路段重点体验图上所标注的我们马自达6轿车的产品亮点。需要特别

提醒您注意的是：由于试乘试驾路线是设在我们的物通汽车城内，车辆

出口和路口比较多，为了确保安全，我们对某些路段限制了车速，希望

您能理解和配合，谢谢！一会，我会先带您试乘一圈，熟悉一下路线和

车辆的体验重点，然后您再试驾，您看可以吗？这边请！

（场景：和客户边说边一起走向试乘试驾车并进行演示）

5、您看，我们的卡式钥匙携带方便，美观大方，不用取出钥匙

即可开关车门，非常便利；同时还具有遥控开关四门车窗的功能，使您

在炎热的天气发动车辆前，便可先释放车内热空气，不仅方便，同时还

能使空调快速制冷，有效节省燃油；即便下车忘关车窗，也能应付自

如。

6、您看，我们的智能钥匙具有一键式启动发动机的功能，无需

用机械钥匙与车辆接触，在便利的同时，也带给使用者一种尊贵的体

验。您看，启动后发动机的静谧性及平顺性都非常好。您听，坐在车内

几乎感觉不到发动机在运转。

（场景：静止起步，进入第一段路线）

7、现在，我们经过的这段路，由于两边维修车间进出的车辆较

多，要控制车速小心驾驶。您可以重点体验一下车辆宽阔的前方驾驶视

野，这是您安全驾驶的有效保证；速度感应式助力转向配合方便灵巧的

预约上门试乘试驾话术

1. 介绍

在汽车销售领域，预约上门试乘试驾是一种常见的销售策略，可以提高潜在客户对车辆的了解并增加购买的可能性。本文将介绍预约上门试乘试驾的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通和安排试乘试驾。

2. 话术示例

2.1 初次接触

销售人员： 您好，我是XX汽车销售顾问，您最近对我们的车型有兴趣吗？

客户： 是的，我想了解一下XX车型。

销售人员： 非常感谢您的关注！我们可以为您安排上门试乘试驾体验，您方便的时间是什么时候呢？

2.2 确认预约时间

销售人员： 非常感谢！请问您在周末有空吗？我们可以在周六上午安排试乘试驾。

客户： 对，周六上午可以。

销售人员： 非常好，请问您的地址是哪里呢？我们会派专业人员前往。

2.3 提醒

销售人员： 提醒您试乘试驾前需要准备好驾照和相关身份证明，以便我们更好地为您服务。

3. 注意事项

• 确保客户理解试乘试驾的流程和安全注意事项。

• 根据客户的需求和时间安排灵活调整试乘试驾的时间。

• 确保试乘试驾前提前与客户沟通确认，避免无效预约。

4. 总结

通过合理的话术和沟通，可以有效提高预约上门试乘试驾的成功率，为销售人员提供更好的销售机会并提升客户体验。销售人员应注意细节，耐心倾听客户需求，并根据客户的反馈和意见不断改进话术，提升销售效果。

试乘试驾安全协议

因活动流程涉及车辆试乘试驾，为保证活动顺利进行和您的人身财产安全，请您认真阅读下面我们关于试乘试驾的相关规定，在确认没有任何疑问后，签署本次活动《试乘试驾安全协议》。

姓 名：

驾驶证号/身份证号码：

请您在下方试乘／试驾项目中选择，并打勾：

☐ 试乘 ☐ 试驾

1. 为了保证本次试乘试驾活动规范与顺利进行，试驾人员请您在活动前出示有效驾驶证件，且须拥有至少一年以上不间断驾驶经验；试乘人员请您填写身份证号码，严禁无照驾驶，若因无照驾驶而发生交通事故，将由该驾驶者全权承担相应责任；

2. 为了保证您有一次安全而有趣的试乘试驾体验，您在试驾前、中请勿饮酒，并确认试乘试驾期间身体健康；

3. 在您本次试乘试驾过程中，请您禁止穿拖鞋或高跟鞋，全程系好安全带，并请您妥善保管好个人贵重财物；

4. 在试乘试驾过程中，请勿进行极限、危险驾驶；同时，为了保证车辆完整以及未来驾乘人员安全，请勿在未经活动主办方官方许可情况下进行拆车、改装等行为；

5. 主办方已在活动开始前对试驾车辆的技术状况进行检测。请试乘试驾人员在试车途中注意安全，如您在试驾过程中由于操作失误等原因造成对自身和试驾车辆的损害，将由保险公司承担保险责任以内的一切费用，主办方保留向您追索保险责任以外的一切费用以及新车折旧费、陪驾人员损失补偿金等权利；

6. 试乘试驾过程中，如发生车辆本身故障，不属于您的责任范围；

7. 在试乘试驾过程中，试驾人须严格遵守道路安全法规，并服从活动组织者的指挥，如有任何违反交通规则、危及他人/驾驶者/乘坐者财产和生命安全的情况发生，主办方有权在任何时间终止试车，所有由此产生的责任将由试驾者全权承担；