试乘试驾流程话术

概述

销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且

设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。目的就是为了让客户能动态的体验

车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，

您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各

项性能，您看这样可以吗？

销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆

填写试乘试驾单和同意书

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》 ，车辆信息方面我帮您填

好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾

过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有

什么其他问题的话，请确认签字。”

销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》 ，你可以体验到我们车

辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾

出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您

推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好

了，那我们出发吧！”

介绍试乘试驾专员

销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常

棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”

试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。

销售顾问： ×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系

统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找

钥匙，是不是很方便！

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术

一、试乘试驾前的准备工作

1. 车辆准备：保证车辆外观整洁，内部干净卫生，检查车辆是否有异常声响或故障。

2. 路线规划：选择适合的路线，包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况，以便客户能够充分体验车辆性能。

3. 检查安全设施：检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。

二、接待客户

1. 热情接待客户：主动与客户打招呼，微笑迎接客户，并介绍企业的基本情况和服务内容。

2. 了解客户需求：与客户交谈，了解其购车需求和用车目的，并根据其需求推荐适合的车型。

3. 介绍车辆特点：向客户详细介绍车型的配置、性能和特点，并解答其疑问。

三、试乘试驾过程

1. 介绍操作方法：向客户详细介绍汽车各项功能操作方法，并让其熟悉各种控制器件位置。 2. 先行示范：先由销售人员驾驶车辆，让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。

3. 客户试驾：让客户自己驾驶车辆，体验其性能表现，并根据客户的反馈及时进行指导和调整。

4. 路况变化：在试乘试驾过程中，可以有意识地改变路况，如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等，以便客户全面了解车辆性能。

四、试乘试驾后的跟进工作

1. 态度热情：试乘试驾结束后，销售人员应热情地送客，并询问其感受和意见。

2. 了解购车意向：与客户交流，了解其是否有购车意向，并及时跟进。

3. 提供专业建议：根据客户需求和反馈，提供专业建议并推荐适合的购车方案。

五、常用话术

1. 您好，请问您对我们的汽车有什么了解吗？

2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品，配置和性能都非常出色。

3. 请问您对这款汽车有何期望？我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。

4. 您可以试驾一下这款车，亲身感受一下它的性能表现。

5. 感谢您试乘试驾我们的汽车，您对这款车有什么意见和建议吗？

试乘试驾话术

一、问候与介绍

1. 问候客户：您好！欢迎来到我们的展厅/试驾中心。

2. 自我介绍：我是XXX汽车销售顾问，很高兴为您服务。

3. 询问客户需求：请问您对哪款车型感兴趣，或者有什么特别的需求吗？

二、了解客户需求

4. 询问客户的使用场景：您通常是在城市里行驶，还是需要长途旅行？

5. 询问客户的家庭情况：您是否有孩子或者需要搭载更多的乘客？

6. 询问客户的驾驶习惯：您更注重舒适性还是操控性？

7. 询问客户的预算范围：您对价格有什么要求？

三、介绍车型特点

8. 根据客户需求推荐车型：根据您的需求，我为您推荐XXX车型，它具有以下特点...

9. 介绍车辆外观：这款车型的外观设计时尚大气，线条流畅，给人一种非常动感的感觉。

10. 介绍车辆内饰：车内采用了高品质的材料，充满了豪华感，舒适度也得到了很好的提升。

11. 介绍驾驶性能：该车配备了先进的动力系统和悬挂系统，驾驶起来非常稳定平稳，操控性极佳。

12. 介绍安全配置：安全永远是我们的首要考虑，该车配备了多项智能安全系统，如防抱死制动系统、车身稳定控制系统等。

13. 介绍舒适配置：该车还配置了舒适性较高的座椅、多功能方向盘、大尺寸中控屏等，让您在行驶过程中更加舒适便捷。

四、引导客户试乘试驾

14. 说明试乘试驾的重要性：试乘试驾是为了让您更好地感受车辆的驾驶性能和舒适度。

15. 引导客户坐进车内：请您坐进车内，感受一下座椅的舒适度和空间的大小。

16. 介绍驾驶舱功能：这款车的驾驶舱功能非常丰富，您可以试试多功能方向盘、中控屏等。

17. 引导客户启动车辆：请您按下启动按钮，感受一下车辆的启动声音和动力响应。

18. 引导客户试驾路线：我们准备了一条适合试驾的路线，希望您能亲自上路体验一下。

五、试驾过程中的引导

19. 引导客户注意事项：在试驾过程中，请您注意遵守交通规则，保持安全驾驶。

20. 引导客户试驾重点：试驾过程中，您可以注意感受车辆的悬挂舒适性、加速性能以及刹车效果等。 21. 引导客户试驾亮点：试驾过程中，您还可以体验一下车辆的智能驾驶辅助系统，如自动泊车、巡航控制等功能。

试乘试驾流程话术

车辆发动：

请客户手握方向盘。

请问：“方向盘是否有抖动。”

客户回答：“没有”。

请问您知道为什么吗？

那是因为，我们这款发动机是全铝合金发动机……

空调关闭：

前车玻璃降到一半。

请客户摸双层玻璃，并告诉客户是隔音玻璃。

加油启动，车速达到40-50公里时：

请客户感受风噪、路噪、胎噪是否声音很大？

接着把窗户关起来，提问客户是否很安静？

您知道为什么吗？

客户说：“不知道”（车子停下说明）

那是因为，发动机舱ABC柱、后行里箱、底盘都有隔音棉，还有，刚刚和您说的双层隔音玻璃，所以这么安静。

下面我们体验一下加速：

您看我们体验一下加速到60公里，下面我们这里还有一个小技巧，现在把油门稍微轻放一下再给油，您有没有发现到，车辆非常的平顺，噪音也很小（油门放松）。同时，您看咱们的转速表只达到了1300—1500转。（停车提问、说明）

请问您知道为什么吗？

试驾车是2.4还是3.0?（说明：发动机低转速、高扭力）您知道吗？同级车在这种速度时，它的转速是达到2000-2500转，接着和客户说明，下一个路段是紧急制动 。

接着体验煞车制动

车辆找一个电线杆，从第一根电线杆起步到第五根电线杆时，时速大概是70公里左右，那时您可以试一下咱们的刹车性能。（车辆静止后）提问客户：“刹车距离是否非常的短？” 您知道为什么吗？

是因为咱们的车有ABS、EBD还有前后17寸大型的通风碟，所以刹车距离非常短。

接着告诉客户，下一个路面是颠簸路面，

车速保持40公里。

车辆静止，提问客户：刚刚的路段您有没有发现车辆非常的平稳？没有上下起浮，您知道为什么吗？

客户回答：“不知道。”

那是因为我们这款车采用了最先进的CDC液压系统，当CDC监视到路面凹面的时候变硬，凸面时变软，所以才会这么平稳。同级车中没有这种装置，它就会像坐船一样高低起浮，很不舒服。

接着我们40公里的过弯：

转弯时您可以试试看咱们的车有没有侧倾，提问客户是否没有侧倾？