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互联网保险产品运营趋势分析
作者：李嘉欣 丁校洁 谢金言 陈新芮 罗钦鹏 王婷
来源：《科学与财富》2017年第25期
摘要：互联网保险具有无时空限制、交易成本低廉、信息对称、服务效率高、等特征[1]。本文主要基于相关系数对各保险的相关性分析了各保险种类在不同电商平台上的发展方向和运营趋势，通过对不同时间段，各种类保险产品在电商平台上销售情况的研究，对销售数据进行检验，进而得出保险产品在各平台上的运营趋势。
关键词：互联网保险；相关性分析；销售数据；运营趋势
1.序言
随着移动互联、云计算、大数据等新技术的不断革新，互联网保险在中国的爆炸式发展已成必然[2]。接下来我主要通过相关系数对各保险的相关性等一系列分析得出保险产品在各平台上的运营趋势。
2.基于相关系数对各保险的相关性分析
2.1中国平安旅游险相关性
表1 中国平安旅游险相关性
如表1所示，我们可有以下结论：
（1）某些保险种类的销售额之间相关系数大于0.9，即两个变量之间相关关系密切程度大，意味着多组数据表明一定时间内两种保险的销售额变化的范围相当。
（2）这是中国平安官网旅游险下每个保险之间的相关性体现。
国内-自助游保险与自驾游保险、境外旅游险-亚洲、国内旅游-高原旅游、境外旅游险-港澳具有相关性。由影响个人保险需求的因素可得，消费者会受个人因素中形势因素和角色地位的影响，即当人们的家庭责任和社会责任增加时，他们的保险需求会增大，往往会在购买国内-自助游保险的同时购买与自助游目的地相关的保险。
（3） 消费者也可能会受到社会因素中经济发展水平因素的影响，经济的发展可以创造出许多新的保险需求，另一方面，经济的发展也增加人们的收入。
移动互联网产品推广运营方案
一、 App运营推广概念
引用百度百科的概念：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。细细思考下，其实，APP推广无非是产品想盈利模式，而运营去实践盈利模式。
任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。
运营的三个阶段：吸引用户、把用户留住、让用户掏钱。
运营三大核心目标：扩大用户群、寻找合适的盈利模式以增加收入、提高用户活跃度。
我们把运营的分工和种类进行细分，运营可以分为：
1.基础运营： 维护产品正常运作的最日常最普通的工作。
2.用户运营： 负责用户的维护，扩大用户数量提升用户活跃度。对于部分核心用户的沟通和运营，有利于通过他们进行活动的预热推广，也可从他们那得到第一手的调研数据和用户反馈。
3.内容运营： 对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广。给活动运营等其他同事提供素材等。
4.活动运营： 针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果适当调整活动，从而达到提升KPI，实现对产品的推广运营作用。
5.渠道运营： 通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广输出。通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。
二、 App运营推广工作
前期的准备工作：
1.保证产品能正常运行。
2.明确产品定位和目标。
3.选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划。
4.确定团队分工并执行。
上线初期的工作：
1.保障产品的正常使用 2.根据运营状况，阶段性的跳转优化产品
3.上线初期的推广策略（请见 CP干货：如何选择推广渠道与推广的技巧）
后期的日常工作：
1.产品的更新
2.内容运营
3.活动策划
4.用户运营
从事互联网产品开发及运营多年，谈谈个人对互联网产品运营的理解。
产品运营PO(Product-operation)是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。
1、产品运营前奏
产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。
确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。
验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。
运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。
2、产品运营四个维度的工作
2.1、产品层面
需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。
资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。
支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。
产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。
产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。
数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。
2.2、用户/客户层面
用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；
2.3、竞争层面
竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。
市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。
市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。
互联网产品运营的技巧与实践
随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注互联网产品的运营。而互联网产品运营不仅仅是单纯的推广，更是需要深入了解用户需求，打造优质内容，推出创新服务，提升用户体验，以及维护用户粘性。以下将介绍互联网产品运营的技巧与实践。
一、了解用户需求
互联网产品的成功与否取决于用户需求，因此了解用户需求是运营的基础。首先应通过用户调研、访谈等方式收集用户数据，同时对用户行为进行数据分析，了解用户使用习惯，从而为产品的优化和创新提供依据。其次，通过大数据分析工具，分析用户数据，挖掘用户的需求，为产品改进提供思路。
二、打造优质内容
优质内容是吸引用户的重要因素。对于社交媒体平台和内容创作平台来说，优质内容对于用户的黏性和留存率至关重要。要打造优质内容，就必须关注时下热点话题，结合用户需求，制定有趣、深入、创新的内容。此外，还应针对不同的用户群体，设计不同的内容方向和表现形式，满足用户的多元化需求。
三、推出创新服务
创新服务是提升产品竞争力的重要手段。为了满足用户不断变化的需求，创新服务是必不可少的。例如，用户使用的电商平台，可以通过推出更便捷的物流、更丰富的产品品类、更便宜的价格等创新服务，提高用户满意度。此外，在推出创新服务的同时，也应该加强用户反馈和评价体系，以实现服务的优化和升级。
四、提升用户体验
用户体验是衡量产品质量的重要标准。为了提升用户体验，可以从功能设计、信息架构、界面设计、交互设计等多个方面出发。在功能设计方面，应根据用户需求和场景，设计最协调合理的交互方式。在信息架构方面，应将产品内容如分类、标签等合理组织，以便用户浏览和获取所需信息。在界面设计方面，应遵循统一的设计规范和风格，保证清晰、简洁、易懂的设计风格。在交互设计方面，应注意用户反馈，优化交互方式，提高用户体验。
五、维护用户粘性
用户粘性是产品运营的核心目标之一。要维护用户粘性，就必须提供有用、有趣的内容，丰富用户的社交互动，随时响应用户需求和反馈。此外，还应根据用户行为分析，开展推广活动，提高用户参与度，吸引更多用户。
