第七章 领导
学习目的
理解领导的概念和实质
理解管理和领导的区别
理解领导的作用
理解领导者素质
理解领导者权威的来源和构成
掌握主要的领导理论：领导作风理论、领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论
知识结构
第一节 领导的概念
第二节 领导者素质
第三节 领导理论
第一节 领导的概念
一、领导的概念
哈罗德·孔茨认为，领导是影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。 领导的实质是一种追随关系，人们往往追随那些他们认为是可以为其提供实现愿望、要求和手段的人，也正是这种追随关系，使得领导者从群体中产生。
周三多的定义为：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
根据这个定义，领导的三要素包括：
领导者必须有部下和追随者
领导者拥有影响追随者的能力和力量。
领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
二、领导者的概念
领导者是那些能够影响他人，同时拥有管理权力的人。
三、领导与管理
领导与管理两个概念具有区别，又有联系，在理论上进行区分，有利于在实践中提高管理和领导的效率。
管理 领导
基础 建立在合法的、有报酬的和强制权的基础上 更多的建立在个人影响权、专长权和模范作用的基础上
方法 规则、程序、理性 个性化、直觉、情感
解决问题 规范化、正规化 变革
人 理想情况下，所有的管理者都应该是领导者，相反，所有的领导者未必都处在管理者的角色上。但是，实际中，一个管理者未必就是领导者。
四、领导的作用
领导活动直接影响着现代化管理水平和经济效益的好坏，而领导的作用就是引导部下以最大的努力去实现企业的目标。领导者的作用具体表现在以下三个方面：
1、指挥作用 一个组织在其存在和发展的过程中，不但需要一个明确的目标，而且还需要选择通往这个目标的道路，所以对组织来说一致性是非常关键的。如果大家的目标不一致，或者说虽然大家的目标一致，但是每个人努力的方式、方法都互相冲突，这样的组织就没法存在和发展。所以任何一个组织都需要有人能够深谋远虑、高瞻远瞩，为组织指明方向。管理者首要的任务也就在于此。不过一个人的力量还是有限的，所以一个企业关于目标和道路的决策，经常都是集体智慧的结晶，而领导者自己是居于这个智慧群体的核心位置的。当有多个方案可以选择、有各种声音争论的时候，领导者就要出面决定到底该选哪一个，并且为这个决定负全责。
1 / 16 第七章 决策
决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。
——赫伯特·西蒙
对于主管人员来说，决策的确是最重要、最困难、最花费精力和最冒险的事情，因为决策的失误是最大的浪费，同时在管理的五项职能中，几乎都会遇到决策问题。也正因为如此，决策活动引起了管理学家、心理学家、社会学家以及数学家和计算机学家的极大关注，并且成为一门独立研究领域，形成决策科学。
第一节 决策
一、决策的概念及作用
1.决策的涵义
决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在可供选择的行动方案中做出抉择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。广义上的定义，基本上把握了决策的含义。
所以，决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。这个定义包含以下涵义：
（1）决策要有明确的目的。决策是为了解决一定的问题，或为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，也没有必要进行决策。因此，决策时目标必须十分明确而且应该有一定的标准和衡量指标。
（2）决策要有多个可行的备选方案。一个方案无所谓优劣，也没有选择的余地，只有存在多个可行方案时我们才有比较和选择的必要。因此，决策前必须拟定出多个可行方案。
（3）决策要进行方案的比较论证。备选方案都是可行的，说明每个方案都有可取之处，也都会存在一定程度的不足或局限性。因此，决策前必须对各个备选方案进行认真地分析和论证，综合评价方案对目标的贡献程度和所带来的潜在问题。
（4）决策的结果是选择一个合理的方案。不同的决策理论对决策结果的追求是不同的。最优方案当然是人们愿意接受的，但往往需要从诸多方面来满足各2 / 16 种苛刻的条件，只要一个条件稍有差异，最优目标就难以实现。满意方案也是可以接受的，但决策者的主观满意还必须服从客观环境的需要。因此，科学的决策追求的是诸多方案中，在现实条件下，能使主要目标得以实现，其他次要目标也足够好的合理方案。
第七章 决策
决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。
——赫伯特〃西蒙
对于主管人员来说，决策的确是最重要、最困难、最花费精力和最冒险的事情，因为决策的失误是最大的浪费，同时在管理的五项职能中，几乎都会遇到决策问题。也正因为如此，决策活动引起了管理学家、心理学家、社会学家以及数学家和计算机学家的极大关注，并且成为一门独立研究领域，形成决策科学。
第一节 决策
一、决策的概念及作用
1.决策的涵义
决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在可供选择的行动方案中做出抉择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。广义上的定义，基本上把握了决策的含义。
所以，决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。这个定义包含以下涵义：
（1）决策要有明确的目的。决策是为了解决一定的问题，或为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，也没有必要进行决策。因此，决策时目标必须十分明确而且应该有一定的标准和衡量指标。
（2）决策要有多个可行的备选方案。一个方案无所谓优劣，也没有选择的余地，只有存在多个可行方案时我们才有比较和选择的必要。因此，决策前必须拟定出多个可行方案。
（3）决策要进行方案的比较论证。备选方案都是可行的，说明每个方案都有可取之处，也都会存在一定程度的不足或局限性。因此，决策前必须对各个备选方案进行认真地分析和论证，综合评价方案对目标的贡献程度和所带来的潜在问题。
（4）决策的结果是选择一个合理的方案。不同的决策理论对决策结果的追求是不同的。最优方案当然是人们愿意接受的，但往往需要从诸多方面来满足各种苛刻的条件，只要一个条件稍有差异，最优目标就难以实现。满意方案也是可以接受的，但决策者的主观满意还必须服从客观环境的需要。因此，科学的决策追求的是诸多方案中，在现实条件下，能使主要目标得以实现，其他次要目标也足够好的合理方案。
第七章 管理信息
一、复习要点
1、信息的概念。 2、有用信息的特征。 3、信息系统的五个基本要素、开发步骤。
4、信息系统在组织管理中的运用。
关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化。
二、习题之填充题
1、在管理学科中，通常把信息定义为 数据经过加工处理后得到的结果 。
2、信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即对信息进行 成本－收益分析 。
3、质量 是有用信息的最重要特征。
4、例外报告是在 事情超出常规 时产生的。
5、信息系统为管理者提供了一种在组织内 收集、处理、维持 和 分配信息 的系统方法。
6、信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈 和 控制 。
7、信息系统中的处理是把 原始数据加工或转换成有意义和有用的信息 的过程。
8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个基本要素外，还包括 硬件、软件 和 数据库 。
9、系统分析的目的是 确定信息系统的功能要求 。
10、系统设计 是考察系统技术能力的第一步。
11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了 系统开发生命周期 。
12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关 组织外部环境 的信息。
13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供 异常报告或反映异常经营情况的信息 。
14、用户以一种 交互和实时 的方式与决策支持系统对话。
15、决策支持系统包括 分析模型 和 特殊化的信息库 。
16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作电信。
17、人工智能的两个主要研究领域是 专家系统 和 机器人 。
三、习题之选择题
1、下列属于有形成本的是（ ABC ）。
A.购买计算机 B.厂房 C.系统维护和升级 D.公司信誉的降低
