零售业的管理制度

零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。

管理零售店规章制度
第一条，员工着装规定。

1.1 所有员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着过于
暴露或不得体的服装。

1.2 员工不得穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。

第二条，员工考勤规定。

2.1 所有员工必须按时上班，不得迟到早退。

2.2 请假需提前向主管部门请假，未经批准不得擅自请假。

第三条，商品管理规定。

3.1 员工必须按照店铺的陈列要求摆放商品，并保持货架整洁。

3.2 员工不得私自调换商品价格或标签，不得私自销毁或调换
商品。

第四条，服务规定。

4.1 员工必须对顾客有礼貌，热情、耐心地为顾客提供服务。

4.2 员工不得对顾客发脾气或态度恶劣。

第五条，安全规定。

5.1 员工必须严格遵守安全操作规程，不得擅自使用不符合安全标准的设备。

5.2 发现安全隐患必须及时上报，不得隐瞒或私自处理。

第六条，纪律规定。

6.1 员工必须遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反公司规定。

6.2 员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡或进行与工作无关的私人活动。

以上为零售店的规章制度，所有员工必须严格遵守，如有违反将按照公司规定进行相应处罚。

新零售公司管理制度大全第一章总则第一条为了规范新零售公司的管理行为，保障公司的持续发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于新零售公司全体员工。

第三条公司管理概念：新零售公司以提供优质的产品和服务为核心，以顾客满意度为导向，以提升企业绩效为目标，以员工成长和团队合作为基石，秉承创新、开放、合作、分享的企业精神。

第四条公司管理理念：新零售公司推崇平等、公正和透明的管理原则，鼓励员工充分发挥个人价值，重视员工的职业规划和发展，致力于建立和谐、健康的企业文化。

第二章人事管理第五条员工录用：新零售公司在招聘时，将公开招聘，按照人才能力和综合素质进行选拔录用。

第六条员工岗位培训：新零售公司将对新员工进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训。

第七条员工绩效考核：新零售公司将建立科学、合理的员工绩效考核制度，激励员工努力工作，提高工作业绩。

第八条员工福利：新零售公司将提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住房公积金、带薪休假、节日福利等。

第九条员工晋升：新零售公司将根据员工的工作表现和能力，合理安排员工的晋升机会，激励员工不断进取。

第十条员工奖惩：新零售公司将建立奖惩机制，对优秀员工进行嘉奖，对违反公司规定的员工进行惩罚。

第三章资产管理第十一条资产保护：新零售公司将建立健全的资产管理制度，保护公司资产的安全。

第十二条采购管理：新零售公司将建立完善的采购管理制度，对采购进行统一规划和控制。

第十三条成本控制：新零售公司将实行成本控制，提高企业的经济效益。

第四章财务管理第十四条财务制度：新零售公司将建立健全的财务管理制度，保证公司财务的合法、规范和准确。

第十五条费用管理：新零售公司将合理控制各项费用，提高财务盈利能力。

第十六条风险控制：新零售公司将建立风险评估和预警制度，防范和化解各类经营风险。

第五章市场营销第十七条品牌建设：新零售公司将加强品牌建设，提升企业知名度和美誉度。

第十八条销售策略：新零售公司将制定科学的销售策略，提高产品市场竞争力。

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

零售店铺管理制度零售店铺管理制度 在当下社会，制度对⼈们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。

想必许多⼈都在为如何制定制度⽽烦恼吧，以下是⼩编帮⼤家整理的零售店铺管理制度，希望能够帮助到⼤家。

零售店铺管理制度1 第⼀节营业员守则 1、进店规则;员⼯上班前须更换好⼯装，佩戴好胸牌，存放好个⼈物品，履⾏完考勤⼿续后准时进⼊卖场。

2.上班时间必须统⼀服装、佩戴胸牌、穿⿊⾊⽪鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括⽿环、戒指、⼿镯、⼿链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得⾷⽤有刺激性⽓味的⾷物或饮料，以保证⼝⽓清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重⼤⽅，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离⼝，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同⾏时不要抢⾏，出⼊⼝注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿⾏，脚步轻快，若⽆意碰撞了顾客要表⽰歉意。

8.营业场所禁⽌打闹、喧哗、吹⼝哨、打响指、哼唱、搭肩、拉⼿、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客⾯前修指甲、剔⽛、掏⿐、抓痒、打哈⽋、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将⼿掩⼝⿐，⾯向⼀旁。

10.对着奇装异服和⾝体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发⽣意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表⽰。

13.与顾客谈话时须保持⼀⽶距离，⽤语客⽓。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请⽰，妥善处理。

14.⼯作时间保持安静，不得⼤声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事⾮，不伤害他⼈。

16.不得利⽤⼯作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚⾄谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌⽤语，如“您好!⾦针坊专卖店/专柜”。

零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。

第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。

第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。

第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。

第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。

第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。

第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。

第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。

第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。

第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。

第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。

第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。

第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。

第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。

第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。

第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。

第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。

第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。

第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。

第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。

第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。

零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。

第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。

第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。

第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。

第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。

2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。

3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。

第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。

2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。

3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。

第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。

2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。

3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。

第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。

2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。

第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。

2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。

3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。

第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。

2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。

管理零售店规章制度
第一条为了规范零售店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条遵守国家法律法规，严禁销售假冒伪劣产品，禁止销售过期食品和药品。

第三条严格执行价格标识规定，不得擅自涨价或虚假宣传，保障消费者的合法权益。

第四条员工须遵守公司的工作制度和规定，服从管理人员的安排，不得擅自调换班次或迟到早退。

第五条保持店面整洁，定期清理卫生，确保顾客在店内的安全和舒适。

第六条严格管理库存，做好货品的分类和整理，确保货品的质量和数量。

第七条严格执行退换货政策，对于有质量问题的商品，应及时
退换或赔偿顾客。

第八条禁止员工私自接受或索取顾客的小费或回扣，严禁以任何形式从中获取私利。

第九条员工应保守商业秘密，不得泄露公司的经营信息或顾客的隐私。

第十条违反本规章制度的员工，将受到相应的处罚，情节严重者将面临解雇处理。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司管理层批准后方可执行。

以上为零售店规章制度，凡员工必须遵守，如有违反将受到相应的处罚。

第一章总则第一条为加强零售企业内部管理，提高经营效益，保障企业合法权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本企业所有零售门店、仓库及员工。

第三条本制度旨在规范零售企业的经营行为，明确各部门、各岗位的职责，确保企业各项经营活动有序进行。

第二章组织架构及职责第四条本企业设立零售管理部，负责制定、实施和监督本制度的执行。

第五条零售管理部职责：1. 制定和完善零售企业的各项管理制度；2. 组织开展员工培训，提高员工业务素质；3. 监督各门店、仓库的经营活动，确保各项指标达成；4. 负责零售企业的品牌形象建设；5. 处理消费者投诉，维护消费者权益。

第六条各门店、仓库职责：1. 严格执行本制度，确保各项经营活动合规合法；2. 配合零售管理部的工作，共同完成企业目标；3. 定期向上级汇报工作情况。

第三章门店管理第七条门店形象管理：1. 门店外观、招牌、宣传资料等应符合企业品牌形象；2. 门店内布局合理，商品摆放整齐，货架清洁；3. 门店内保持整洁，无异味，无卫生死角。

第八条顾客服务管理：1. 门店员工应具备良好的服务态度，耐心解答顾客疑问；2. 员工应主动向顾客介绍商品特点、优惠活动等；3. 门店应设立投诉处理机制，及时解决顾客问题。

第九条销售管理：1. 门店员工应熟悉商品知识，准确销售商品；2. 门店应定期进行库存盘点，确保库存准确；3. 门店应严格执行销售政策，确保销售合规。

第四章仓库管理第十条仓库形象管理：1. 仓库内布局合理，货架整齐，通道畅通；2. 仓库内保持整洁，无杂物，无安全隐患；3. 仓库内消防设施齐全，定期检查。

第十一条库存管理：1. 仓库应定期进行库存盘点，确保库存准确；2. 仓库管理人员应严格执行出入库制度，确保商品安全；3. 仓库管理人员应定期检查商品质量，发现问题及时处理。

第五章员工管理第十二条员工招聘：1. 严格按照招聘条件选拔员工；2. 对新员工进行岗前培训，确保其具备基本业务能力。

零售业销售管理制度一、引言在零售业中，销售是企业获取利润和推动业务增长的关键活动之一。

为了规范和提高销售管理的效率和质量，每家零售企业都必须建立和执行科学的销售管理制度。

本文将介绍零售业销售管理制度的重要性，并提供一些关键方面的管理指南。

二、核心原则1. 客户至上：零售业销售管理制度的首要原则是客户至上。

所有销售活动和策略都应该以满足客户需求和提供优质服务为中心。

2. 团队合作：销售团队是零售企业成功的关键。

通过培养良好的团队合作精神和协作能力，可以提高销售绩效和客户满意度。

3. 目标导向：销售管理制度应该明确设定销售目标，并提供相应的激励和奖励机制，以调动员工的积极性和潜力。

三、销售策略与计划1. 市场分析：在制定销售策略和计划之前，需要进行市场分析，了解目标客户、竞争对手以及市场趋势和需求。

2. 产品定位：根据市场需求和竞争环境，明确产品的定位和差异化优势，并将其纳入销售计划中。

3. 销售渠道：选择适合企业业务模式和客户需求的销售渠道，包括实体店铺、电子商务平台等，确保销售流程顺畅。

4. 客户关系管理：建立有效的客户关系管理制度，包括客户数据的收集与分析、客户服务的提供与跟进等，以增加客户忠诚度和保持良好的合作关系。

四、培训和发展1. 员工培训：为销售团队提供必要的培训和教育，包括产品知识、销售技巧、客户服务等，以提高销售效率和专业水平。

2. 绩效评估：设立绩效评估机制，定期对销售人员的销售成绩和绩效进行评估，以识别个人优势和改进空间，并提供相应的激励和奖励。

3. 职业发展：为销售人员提供职业发展机会和成长空间，提供晋升和培训计划，激励其为企业的长期目标而努力。

五、销售数据和分析1. 数据收集：建立和维护销售数据的收集系统，包括销售额、销售数量、客户数据等，以便分析和评估销售绩效。

2. 数据分析：利用销售数据进行分析，了解销售趋势和问题，并制定相应的改进和优化策略。

3. 报告与沟通：定期生成销售报告，并将其分发给相关岗位和团队，以促进信息共享和有效沟通，提高销售管理的透明度和效率。