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门诊西药房工作制度一、审方1．审查处方，如有不合理用药或不合格处方及时与处方医师联系。
2．搞好计算机维护，确保计算机中药名、剂型、规格、价格、数量等正确。
二、药品调配1．根据医师处方调配药品，做到准确无误。
2．调配时注意药品有效期及药品质量。
3．及时补充药品并遵循近期药品前置的原则。
三、核对发药1．根据处方单及收费单据呼叫患者姓名，并与患者发票联相核对。
2．处方核对发药必须做到“四查十对”，即查处方，对科室、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
3．仔细交待服用方法，需特殊条件保存的药品，向患者提出警示。
4．耐心解答患者提出的问题。
四、药品管理1．定期清理药品，做好请领计划，保持药品供应。
2．做好药品日常保管与养护。
每月检查药品有效期与积压药品，效期 6 个月内的药品登记上墙警示，近效期药品和积压药品及时联系有关科室调剂处理。
3．按规定做好麻醉药品、精神药品的管理。
4．每季度盘点，做到药品帐物相符，帐帐相符。
5．保持工作区内卫生整洁。
五、用药咨询1、负责解答患者提出有关药品名称、剂型及含量、使用方法、剂量及疗程、适应症、禁忌症、特殊人群（孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者）用药注意事项、药物不良反应、药物相互作用、药品储存及有效期等问题。
2、解答其它药学问题，必要时向临床医师咨询或者查阅资料后再作答复。
3、将咨询内容及时记录，包括咨询内容、解决问题并分类，尚未解决的问题需报上级药师并研究解决。
4、及时收集、整理药物不良反应，并报告药物不良反应监测室。
5、定期汇总药物咨询内容，归纳典型案列向其他药师反馈交流。
西药剂科质量管理考核细则一、西药剂科安全医疗考核细则1、药房工作出现重大责任差错事故，每起扣1-2分。
2、处方错配(包括漏配、多配)、未按医嘱调配或剂量不准确，引起病人投诉的，每起扣配方、复核人员各1一2分，并按比例承担相应的经济损失；3、配出有质量问题的药品，引起病人投诉的，根据责任扣验收、保管、领药、配方、复核人员各1—2分，并按比例承担相应的经济损失。
4、其他原因引起病人投诉的，按医院有关规定每起扣相关责任人50-100元。
二、西药剂科岗位职责考核细则1、处方不符要求（主要指药名开错、剂量不符、配伍禁忌等），每5张扣接方人员0.1分(根据处方质控结果)。
2、处方错配，每起扣配方、核对人员各1分，并按比例承担相应的经济损失。
3、处方未经复核，每5张扣0.1分；(查有无双签名)4、发出药品未按要求注明患者姓名、用法、用量，每起扣0.1分（查询5位病人）。
5、发药时未向病人交待清楚服药方法及注意事项，每起扣0.1分（查询5位病人）。
6、记帐不及时造成损失，每起扣0.1分，并按比例承担相应的经济损失。
7、有质量问题的药品仍在使用的，每起0.5分。
8、效期6个月内的药品未按要求上墙警示，每种药品扣0.1分；已过期药品仍在使用的，每起扣1分。
9、保管不善造成药品破损、变质、过期，每种药品扣0.5分，并按比例承担相应的经济损失。
10、借出药品不及时收回，每起扣0.1分。
并限时收回。
11、无正当原因的库存药品帐物不符，每种药品扣0.1分，麻醉、第一类精神药品帐物不符，每种扣0.1分，并查清原因，再按比例承担相应的经济损失。
12、麻醉药品、精神药品未按规定发放并做好记录或记录不全的，每起扣0.5分，造成后果的按第1条处理。
13、领药不及时，影响配方工作造成院内投诉的，每起扣0.1分；引起病人投诉的，按第5条处理。
14、药品采购不及时（医药公司缺货除外），造成临床缺药，每起扣0.1分。
引起病人投诉的按第5条处理。
