组织行为学：正式组织与非正式组织

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。

管理职能有一般职能和具体职能之分。

4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。

;1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。

:2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。

6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。

7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。

１、组织行为学的定义：系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。

其研究内容:个体行为:识人，用人,调动员工积极性；组织行为:机制，结构，整合,适应，变革，发展；领导行为：领导基础,领导功能,领导决策，领导有效性；群体行为:群体动力学机制，协调,整合,沟通，冲突,决策.2、研究组织行为学的方法有哪些？一、总体方法论：应当以辩证唯物主义科学认识论和方法论为指导进行研究。

二、方法论原则:1、客观性原则2、联系性原则3、发展性原则4、系统性原则三．具体研究方法：观察法情景模拟法产品分析法实验法个案法测量法问卷法谈话法1.组织设计的内容答：组织设计的内容主要包括:1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计;3、管理层次和管理幅度的分析及设计;４、决策系统的设计；５、横向协调和联系的设计；６、组织行为规范的设计;7、控制系统的设计8、组织变革和发展的规划。

2.企业组织设计的权变因素有哪几种?答:(1)企业战略．企业战略是影响组织设计的重要因素。

(2)组织规模。

组织规模的大小,对组织结构的选择也将带来影响。

(3)技术水平.技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。

(4)环境因素。

由于环境的不确定性,所以环境对组织结构形式也会带来重要影响.3.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论答:法约尔经营六职能:1、技术活动；2、商业活动、3、财务活动；4、安全活动;5、会计活动6、管理活动；管理五要素：1、计划;2、组织;3、指挥；4、协调;5、控制。

4.管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？答:必须考虑的一些关键因素包括:部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定职位描述等。

5.试述管理者应如何设计有效的工作团队。

答：工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。

工作团队的成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

非正式组织的定义是指人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪方面为基础的松散的、没有正式规定的群体。

非正式组织是“正式组织”的对称，正式组织是以组织的目标为基础建立起来的，强调效率原则，非正式组织是以共同的价值观为基础，强调感情关系，两者具有较大的区别。

\心理学家弗洛伊德认为认同是群体内聚力的一种最根本的机制，“一个群体成员之间的相互情结，其本质就是这种认同，它是以情感上的某些重要的共同品质为基础的”。

因此可以认为非正式组织形成的原因主要是出于对认同感的追求，由于社会交往中的人们在利益、价值观、兴趣、爱好、观点、习惯、态度、个性特征、社会背景等方面存在一致性，这种一致性正是形成相互认同的基础。

有了相互的认同就会产生内聚力，而有了内聚力就会形成群体，\。

通过了解非正式组织的形成原因，我们大致可以推测出所具有的4大基本特征，1.无明确结构、心态，可辨识性差；2.非正式组织本质在于人与人之间的协调；3.非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非心理侧面；4.非正式组织中通行的感觉、情感和个性特征等因素的无形潜移默化的影响、、、随着互联网的兴起，网络化的现代技术带来了人类传播方式的深刻变革，现实群体开始在网络空间延伸，而大学生恰是其重要参与者。

、、网络环境下的大学生非正式群体具有自发性、民主性、态度相似性、心理相容性等非正式群体的基本特征外，又表现出一些新的特征：群体间的交往具有跨时空性；通过计算机网络可以使得不同地区、不同国家间交流沟通不再具有障碍。

网络群体成员流动性大，群内结构不稳定；网络虚拟环境下非正式群体往往是开放性群体，群体在形成和发展中没有太多的约束，一旦不能满足自身需求，便可退出。

群体间信息传递内容多样、传递及时、速度快。

1、网络虚拟环境下非正式群体成员会把自己所了解的各种信息向其他成员分享，因此组织内资源丰富。

积极点：资源信息有跨时空性，成员就能比较容易的获取自己感兴趣的信息，消极点：数量多不利于用户的挑选，质量不定，错误的资源易误导不了解实情的用户。

组织行为学中正式群体与非正式群体的区别公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。

它们的主要区别是：
1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。

非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。

2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。

非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。

3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。

非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。

当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。

组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。

它们的主要区别是：
1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。

非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。

2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。

非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。

3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。

非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。

当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。

1．行为科学2．企业目标3．集权与分权4．领导5．控制1．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

2．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

3．集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

5．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

控制跨度激励负强化企业经营工序控制组织领导计划1、控制跨度：管理者直接控制管理下级的数目。

2、激励：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定形式的规范和惩罚性措施，借助于信息沟通激发诱导保持和规化成员的行为，有效实现组织目标。

3、负强化：管理惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为。

4、企业：从事生产流通和服务活动的独立的经济核算单位，拥有一定数量的固定资产和流动资金。

依照法律进行登记并得以批准，在银行开有帐户，具有法人资格的基本经济单位。

5、经营：由商品经济引起的，负有调节适当功能，是商品经济产品，产物。

或曰：在市场经济指导下，根据企业内部条件和外部环境面向市场，通过计划、组织、控制、决策、激励、领导等职能进行经济活动。

在满足市场需要的同时努力提高企业的竞争能力。

6、工序：生产者在工地上对劳动对象连续进行的生产活动。

7、控制：检查工作是否按预定的计划、标准、方法进行的，发现偏差，分析原因，进行纠偏矫正，确保组织目标实现。

8、组织：为达特定目标，由分工合作不同层次的权力和责任构成的人的集合。

组织行为学一、名词解释1、心理契约个体与组织织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己作些什么，即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。

2、群体凝聚力所谓群体的凝聚力，就是一种吸引群体成员，使得他们愿意留在群体内的力量。

3、晕轮效应光环效应又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉的因素，指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

4、冲突所谓冲突是指一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。

5、非正式组织非正式组织是指人与人之间所形成的社会关系网络，这种网络不是在组织中的正式规则要求下建立起来的，而是由人们在彼此交往中自发形成的。

二、简答题1、社会知觉过程的特点1）目前得到最为普遍接受的对知觉过程的解释来自于认知心理学的理论。

认知心理学的主要特征就是从信息加工的角度来看待人的人认知过程。

2）认知心理学家认为，人的信息加工能力尽管有很大的潜力，但仍然是有限的，因此人们在认知过程中仍然会去倾向于对复杂信息做简化处理，往往会采用省力的方法去感知那些最明显的、对形成印象最必要的信息。

3）知觉者会主动有选择的、有组织地将获取的信息整合成为一个紧凑的、有意义的印象。

在知觉过程中，人们往往会设法走一些“捷径”。

2、工作压力的来源1）与工作或工作组织有关的因素，如客观的工作环境等；2）与工作中的个体本身有关的因素，如个体对客观工作环境的认知、个体所具备的应对工作环境要求的能力与个性特征、家庭等工作以外的环境。

3、阻碍有效沟通的因素1）来自发送者的障碍2）来自接收者的沟通障碍3）沟通双方的不同背景特征导致的沟通障碍4）信息传递过程中的障碍5）沟通中的物理障碍4、群体决策的优缺点优点：群体决策能够获得更为完整的信息群体决策能够产生更多的备选方案群体决策能够充分利用群体成员的专长群体会产生社会助长作用群体决策可以增强决策的可接受性缺点：群体决策需要耗费较多的时间群体决策容易出现偏差群体决策中存在社会抑制作用和社会惰化作用5、组织设计的两大关键任务简单的说，组织设计的两大关键任务就是分工和整合。

应掌握的概念：1、组织、正式组织、非正式组织组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.正式组织:是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。

非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络,是在人们彼此交往的联系中自发形成的。

正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。

2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４).3、个性、人性个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.人性：即人的本性4、X理论P73-74、Y理论P75—76、超Y理论P76道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X 理论(Theory x）;另一种是基本上积极的Y理论（Theory Y）。

通过观察管理处理员工关系的方式,麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。

1、X理论以下面四种假设为基础：A、员工天生不喜欢工作,只要可能，他们就会逃避工作。

B、由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标.C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。

D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。

2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设：A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。

B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。

C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任.D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力.超Y理论（Super Theory Y），权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J。

组织行为学考点第一章导论一、组织1）定义：组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

二、什么是组织行为学？•定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

•组织行为学定义的三层含义：1、组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

2、组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律.3、组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。

三、霍桑实验：组织行为学的独立是在二十世纪二三十年代，其标志是霍桑实验。

1、霍桑实验是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持，在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列十分著名的心理学研究的总称。

霍桑实验被公认为管理心理学的先驱，梅奥被认为是管理心理学的创始人。

2、霍桑实验的四个阶段：1）照明实验（绕线实验）1924.11~1927.4实验假设：提高照明度会有助于减少疲劳，使生产率提高。

2）福利实验1927.4~1929.6①实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系②导致生产效率提高的主要原因如下：是参加实验的光荣感；成员间良好的相互关系；被信任感和责任心的；群体意识。

③这一实验结果经实验者以极大的启示，从此开始了以人为中心的思考，实验者把注意力从物质条件转移到人际关系方面。

3）随访实验（与工人谈话实验）1928.9~1930.5目的：了解工人对诸如工作状况、工资待遇、工作监督、公司方针等各方面问题的真实情感和态度。

访问了近两万名工人，管理者必须认真倾听和了解工人的情绪和实际问题。

4）群体实验（观察实验）1931.11~1932.5目的：检验每个工人都是想以最高的工作效率换取最大的工作报酬。

观察的结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日生产量平均都差不多。

3、霍桑实验的结论：生产条件的改善并非是增加生产的第一要素。